7-Eleven testuje koncept sklepu bez kasjerów

- Naszym celem jest wyprzedzić oczekiwania konsumentów dotyczące szybszych, łatwiejszych transakcji i bezproblemowego robienia zakupów – komentuje Mani Suri, wiceprezes i dyrektor ds. informacji 7-Eleven.

- Testy wewnętrzne nowych technologii Eleven okazały bardzo efektywnym sposobem uczenia się przed wyjściem z projektem do szerszego grona odbiorców. Nasi pracownicy są szczerzy w i dzięki ich opiniom jesteśmy w stanie szybko wprowadzać zmiany w celu poprawy doświadczeń zakupowych – dodaje.

Do identyfikacji koszyków zakupowych poszczególnych klientów firma używa algorytmów i technologii predykcyjnej.

Mani Suri podkreśla, że rozwój sklepu bez kasjerów jest elementem szerszych celów strategicznych amerykańskiego detalisty. - Technologia opracowana przez inżynierów 7-Eleven została zaprojektowana dla naszych obecnych i przyszłych klientów. Systematycznie wprowadzamy kolejne innowacje, a łączenie świeżych, innowacyjnych, zdrowych produktów spożywczych z bezproblemowymi zakupami może być przełomem i zmienić zasady gry na rynku – wskazuje dyrektor ds. informacji 7-Eleven.

- Technologie w handlu detalicznym ewoluują bardzo szybko, a oczekiwania klientów są motorem zachodzących zmian - mówi Joe DePinto, prezes i dyrektor generalny 7-Eleven. DePinto wskazał platformę lojalnościową 7Rewards firmy, usługę dostaw na żądanie 7NOW i pilot mobilnej kasy jako przykłady innowacji cyfrowych, które zmieniają doświadczenia klientów w Stanach Zjednoczonych.

Należy przypomnieć, że oddział sieci 7-Eleven w Japonii już w 2018 r. rozpoczął testy podobnego konceptu sklepu, m.in. ze względu na poważny niedobór siły roboczej w tym kraju.

Zainteresowanie technologiami bezgotówkowymi, szczególnie w kanale convenience, wzrosło od czasu, gdy Amazon wprowadził na rynek koncepcję sklepu autonomicznego Amazon Go w 2018 roku.