RTV Euro AGD ma plany rozwoju nowoczesnych salonów [WYWIAD]

Prowadzenie sklepu internetowego wcale nie oznacza dużo niższych kosztów niż sklepu stacjonarnego. Skąd wynikają tak małe różnice? W powszechnej opinii sklepy internetowe mają minimalne koszty.

Mówiąc o sklepie internetowym, często do jednego mianownika sprowadzamy różne przedsięwzięcia i różne serwisy, które zupełnie do siebie nie przystają. Prowadzący operacje kilkuset produktów w skali miesiąca tzw. garażowy sklep internetowy pewnie jest tańszy niż otwarcie sklepu w galerii handlowej. Kiedy natomiast mówimy o takim sklepie jak nasz, jednym z największych sklepów internetowych w Polsce, to za tym idzie logistyka, która jest bardziej złożona niż w przypadku sklepów stacjonarnych; za tym stoi nowoczesna technologia, bardzo duże wydatki reklamowo-promocyjne i duży zespół wysoko wykwalifikowanych specjalistów.

Liczba sprzedawców w naszych sklepach jest na pewno wielokrotnie większa niż osób obsługujących sklep internetowy, jednak inwestycje ponoszone na bieżąco, choćby związane ze zmianami technologicznymi są ogromne. Sklep internetowy musi nieustannie ewoluować. Zmiany widoczne z zewnątrz dla konsumenta to tylko niewielka część. Ogromna ilość zmian odbywa się na poziomie rozwiązań technologicznych, tzw. user experience, bezpieczeństwa danych. Na końcu klient może ocenić: lubię kupować w tym sklepie, bo dobrze działa system wyszukiwania, są dobre opisy produktów, zdjęcia, łatwo się nawiguje po stronie, wygodnie można przełączać się pomiędzy produktami. Konsument stwierdza: „lubię ten sklep internetowy, bo mi się wygodnie tam kupuje". Za magicznym stwierdzeniem „wygodnie" są inwestycje warte dziesiątki milionów złotych.

Czego w tej chwili wymaga klient kupujący duży sprzęt AGD?

Oczekuje szerokiego asortymentu i możliwości zobaczenia sprzętu w sklepie. W naszych sklepach stacjonarnych jest chyba najszerszy wybór produktów. Klient oczekuje też dobrej ceny i my ją też zapewniamy. W przypadku dużego sprzętu ważny jest także serwis okołosprzedażowy. Klient oczekuje partnera, na którym może polegać, który istnieje na rynku wiele lat i jest stabilny.

Jak Euro-net dobiera produkty marki własnej? W jakich kategoriach następuje rozwój?

Oferujemy pełne spektrum małego AGD, produkty kuchenne, garnki, noże. To dla nas ważny produkt, który cały czas rozwijamy. Z roku na rok poszerzamy asortyment małego AGD. Technologicznie produkty te nie odbiegają od markowych, dodatkowo staramy się, aby były w ciekawym designie.