Ruch bliżej klientów

Procedury zajęły zaledwie 3 miesiące. Wdrożenie SAP i integracja z istniejącą infrastrukturą zostały powierzone firmie Finnsoft, wprowadzono centralne zarządzanie kontaktami, centralny monitoring w czasie rzeczywistym oraz zbiorcze raportowanie. Do centrum trafia każdego dnia ponad 2000 połączeń telefonicznych, 500 maili oraz 350 zamówień rozmów. Centralizacja i unowocześnienie systemu przyniesie wprowadzenie automatycznej wymiany danych niezbędnej do dokonania weryfikacji dzwoniącego, wyświetlenia podstawowych danych i podania stanu salda rachunku kontrahenta, przyjęcie zamówień, reklamacji oraz pozostałych zgłoszeń serwisowych.

W praktyce oznacza to, że klienci i kontrahenci dzwoniący pod jeden numer telefonu czy wysyłając maile, są rozpoznawani i przekierowywani do właściwego opiekuna.