Paragon z telefonu zamiast kasy fiskalnej

Zgodnie z zapowiedziami Ministerstwa Finansów przedsiębiorcy będą mogli korzystać z bezpłatnej aplikacji dostępnej na urządzenia mobilne do wystawiania paragonów. Klienci zyskają natomiast możliwość otrzymywania e-paragonów zamiast papierowych wydruków. 

Jak podaje portal Infor, rozwiązanie nie oznacza całkowitej likwidacji tradycyjnych kas fiskalnych. Nadal będzie można z nich korzystać, jednak dla wielu najmniejszych firm aplikacja ma stać się prostszą i tańszą alternatywą.

Nadchodzi wzrost cen w sklepach. Polska zderzyła się z kolejnym szokiem podażowym [RAPORT NBP]

Mniejsze koszty dla przedsiębiorców

Resort finansów przekonuje, że nowe rozwiązanie pozwoli ograniczyć wydatki związane z zakupem i obsługą urządzeń fiskalnych oraz zmniejszy ilość dokumentacji papierowej.

Elektroniczne paragony mają być udostępniane m.in. za pomocą kodów QR, co ma ułatwić zarówno obsługę klientów, jak i archiwizację dokumentów.

Cyfryzacja rozliczeń VAT

To jednak tylko jeden z elementów szerszego pakietu deregulacyjnego. Jak opisuje Infor, dzięki upowszechnieniu e-paragonów administracja skarbowa będzie mogła przygotowywać wstępnie wypełnione deklaracje VAT dla około 2 mln podatników. Zadaniem przedsiębiorcy będzie jedynie zweryfikowanie danych i zatwierdzenie dokumentu.

Ministerstwo Finansów chce w ten sposób uprościć comiesięczne rozliczenia i ograniczyć liczbę błędów popełnianych przez podatników.

Pułapka systemu kaucyjnego. Kupił napój w ministerstwie, kaucji już nie odzyskał

Handel coraz bardziej cyfrowy

Dla branży handlowej oznaczałoby to kolejny krok w stronę cyfryzacji procesów sprzedażowych. Już dziś wielu detalistów korzysta z kas online, e-paragonów czy elektronicznych systemów zarządzania sprzedażą. Wprowadzenie darmowej aplikacji mogłoby obniżyć próg wejścia szczególnie dla małych sklepów, punktów usługowych i jednoosobowych działalności gospodarczych.

To na razie jedynie zapowiedzi

Na obecnym etapie rząd przedstawił założenia pakietu deregulacyjnego. Szczegółowe rozwiązania mają znaleźć się w projektach ustaw, które zostaną poddane dalszym pracom legislacyjnym.

Jak podkreśla Infor, pakiet obejmuje także m.in. wydłużenie terminu na odwołanie od decyzji podatkowych, rozszerzenie zasady tzw. milczącej zgody, zmiany w interpretacjach podatkowych oraz kolejne ułatwienia dla przedsiębiorców.

Źródło: Infor

Czy sztuczna inteligencja potrafi projektować zapachy?

Najgłośniejszą historią ostatnich miesięcy w świecie sensoryki jest rozwój firmy Osmo. Spółka wywodząca się z zespołu Google Brain zbudowała model AI potrafiący przewidzieć, jak będzie pachnieć dana cząsteczka, zanim jeszcze powstanie w laboratorium. W 2024 roku firma dokonała czegoś, co sama nazywa “teleportacją zapachu". Za pomocą spektrometru zdigitalizowała aromat świeżo pokrojonej śliwki, a następnie odtworzyła go od zera jako identyczny zapach fizyczny. 

Przedsiębiorstwo buduje dziś fabrykę, która ma robotycznie produkować nową partię zapachu co 60 sekund. Jej platformę do projektowania woni porównuje się wprost do rozmowy z ChatGPT. Użytkownik podaje słowo, zdjęcie albo wspomnienie, a AI w czasie rzeczywistym generuje formułę.

Wypada zauważyć, że w maju 2026 roku do współpracy z Osmo dołączyła platforma trendów WGSN. Podmioty postanowiły “zabutelkować" swój główny trend na 2026 rok, nazwany “Unserious Everything", jako realny zapach. Projekt połączył prognozowanie trendów kulturowych z inżynierią molekularną. 

– To, co dzieje się wokół Osmo, pokazuje kierunek, w którym zmierza cała nasza branża. Zapach przestaje być traktowany jako dodatek do wystroju sklepu, a staje się warstwą danych - czymś, co można projektować, testować i skalować równie precyzyjnie jak muzykę czy grafikę na ekranie digital signage – komentuje Aleksandra Potrykus, Vice President Mood Media CEE.

Jak plakaty zewnętrzne angażują zmysły przechodniów?

Nie każda innowacja sensoryczna wymaga jednak użycia algorytmów sztucznej inteligencji. Marka Billie ustawiła w Nowym Jorku gigantyczne plakaty dezodorantu, które konsumenci mogli dosłownie podrapać paznokciem, by poczuć zapach produktu. W ten sposób statyczna reklama zewnętrzna zmieniła się w interaktywne doświadczenie. To przykład na to, że sensoryka wychodzi poza tradycyjny sklep i wkracza w przestrzeń miejską (OOH), gdzie dotychczas dominował wyłącznie obraz.

– Dobra aktywacja sensoryczna nie musi być kosztowną technologią - czasem wystarczy odważny pomysł, który zaprasza konsumenta do fizycznej interakcji. Mam nadzieję, że w Polsce będzie rosło zainteresowanie tego typu rozwiązaniami, zarówno w retailu, jak i np. w przestrzeniach eventowych i HoReCa, gdzie marki szukają sposobu na wyróżnienie się w zalewie cyfrowych bodźców – wskazuje Aleksandra Potrykus. 

Pani Celinka zmieni Kaufland i zrobi porządki w strategii sieci w Polsce

Dlaczego tradycyjny jingiel reklamowy wraca do placówek handlowych?

W przeglądach kampanii pierwszej połowy 2026 roku powtarza się pytanie o powody unikania tożsamości dźwiękowej przez marki. Badania od lat pokazują, że dźwięk jest jednym z najbardziej rozpoznawalnych aktywów marketingowych. Kanadyjska sieć handlowa FreshCo wróciła w najnowszej kampanii do śpiewanego spotu z duetem wokalnym i zebrała za to pochwały branży kreatywnej. Jednak zastosowano tu rozwiązanie inne niż kolejny film stworzony pod media społecznościowe.

– W Polsce też widać już ten kierunek - świetnym przykładem jest Biedronka, która w lutym tego roku odświeżyła kampanię “To, co lubię, w niskich cenach" symfoniczną wersją swojego jingla, nagraną z udziałem kilkudziesięcioosobowej orkiestry – podkreśla Aleksandra Potrykus.

Duże sieci zaczynają traktować dźwięk jako pełnoprawny element budowania jakości wokół marki. Potencjał ten rzadko trafia jednak do codziennej warstwy dźwiękowej samej placówki, gdzie klient spędza najwięcej czasu. Dźwięk zapada w pamięć inaczej niż obraz, a w sklepie stacjonarnym kupujący nie może wyciszyć otoczenia.

Od “TikTok made me buy it” do “Phygital Store”. Gen Z ucieka od smartfonów do... sklepów stacjonarnych

Jak aromaterapia wpływa na samopoczucie klientów w sklepach?

Ciekawy zwrot widać w komunikacji dużych marek kosmetycznych. Najnowsza kampania Herbal Essences, marki należącej do koncernu Procter & Gamble, wystartowała na początku lipca 2026 roku w Stanach Zjednoczonych we współpracy z agencją GREY. Przedstawia ona zapach jako narzędzie regulacji nastroju, emocjonalny reset i mikro-ucieczkę od zgiełku codzienności. Przesunięcie to wpisuje się w trend “well-being retail", gdzie sensoryka poprawia samopoczucie klienta.

Z kolei raport “2026 Global Beauty and Personal Care Predictions" agencji badawczej Mintel wskazuje megatrend “Sensorial Synergy". Pielęgnacja i doświadczenie zakupowe mają przestać opierać się wyłącznie na efektach wizualnych. Powinny stać się narzędziem odzyskiwania równowagi psychicznej, w którym zapach, tekstura i dźwięk są traktowane na równi ze składem produktu. 

Podobny kierunek widać w analizach polskiego rynku kosmetycznego na 2026 rok, które mówią o rosnącej popularności “neuro-beauty" i łączeniu pielęgnacji z aromaterapią oraz mindfulness. Strategia sensoryczna staje się dla sieci handlowych oczywistym elementem biznesu, analogicznym do działań digital marketingowych.

• "Możemy być jak modelina, z której da się ulepić wszystko" – taką wizję Allegro ma prezes Marcin Kuśmierz. Rozmowę o wykorzystaniu AI, nowych usługach i o tym, jak dziennikarz został szefem e-commerce‘owego giganta, przeprowadził Paweł Jachowski.
• Tematem numeru jest wygoda, którą prześwietlamy pod różnym kątem. Jakub Sadowski analizuje ją z punktu widzenia konsumentów, Paweł Mikos z perspektywy formatów sklepów, Agnieszka Skonieczna (PMR Market Experts by Hume’s) pokazuje jej wpływ na ofertę na półkach, a Michał Kokoszkiewicz przygląda się technologiom ułatwiającym zakupy.
• W tekście "Mój dom stołem połączony" Anna Karczmarczuk (Ipsos) oraz dr Michał Lutostański (SGH) udowadniają, że w przeciwieństwie do USA, w Polsce koszyk zakupowy nie ma barw partyjnych, a wyborcy różnych opcji wydają pieniądze niemal identycznie.
• Tego jeszcze nie było! W tym wydaniu publikujemy unikalny ranking 25 największych sieci spożywczych w Europie. Analiza Pawła Jachowskiego obnaża dominację firm z Niemiec (z Grupą Schwarz na czele) i pokazuje przepaść dzielącą Dino czy Żabki od kontynentalnej czołówki.
• Tomasz Stec (Simon-Kucher) wyjaśnia, jak algorytmy AI, dane i elektroniczne etykiety cenowe wprowadzają stacjonarny handel w erę smart pricingu oraz dynamicznego zarządzania marżą i promocjami.
• Juan Manuel Morales, prezes EuroCommerce, w rozmowie z Łukaszem Stępniakiem ostrzega globalnych producentów przed wzrostem wartości kosztem wolumenów i krytykuje próby unijnego regulowania sojuszy zakupowych.
• W tekście "No cash, no carry" Katarzyna Pierzchała prześwietla zmiany w modelach biznesowych, wprowadzane przez liderów rynku hurtowego, takich jak Eurocash, Specjał, Makro i Selgros.
• Paweł Mikos sprawdza, czy browary znalazły już receptę na zapaść na rynku piwa oraz, czy nadzieje pokładane w piwach bezalkoholowych i kraftowych nie są przesadzone. 
• Magdalena Stosio-Róg przygląda się debiutującej w Polsce duńskiej sieci home & decor Søstrene Grene i ocenia jej szanse w starciu z dyskontami non-food.
• Marek Rudek z NielsenIQ w artykule "Anatomia innowacji" podpowiada, jak projektować nowości, które przyniosą realny wzrost sprzedaży i przestrzega przed pułapką “agile”.

To nie wszystko! Co jeszcze znajdziecie w najnowszym numerze "WH"?

• W rubryce "Menedżer bardzo kulturalny" swoje literackie rekomendacje przedstawia naszym Czytelnikom Alexandre Saussard, dyrektor generalny Auchan Retail Polska.
• Polecamy też reportaż o Edycie i Mirosławie Loskach, właścicielach śląskiej sieci Emi Market i laureatach konkursu "Franczyzowy Superbohater", których sklepy z powodzeniem rywalizują z dyskontami.
• W artykule "Ej, fryer!” sprawdzamy, jak masowa popularność frytkownic beztłuszczowych (air fryerów) i saturatorów napędza sprzedaż nowych, dedykowanych kategorii w segmencie FMCG.
• Grzegorz Mech z YouGov dogłębnie analizuje rynek dań gotowych oraz zup, wskazując też kierunki jego rozwoju.
• W kolejnym z cyklu artykułów o retail mediach analizujemy je jako narzędzie, które demokratyzuje dostęp do reklamy i pozwala mniejszym firmom stanąć do walki z rynkowymi gigantami.
• A na deser jak zawsze serwujemy felieton. Paweł Jachowski patrzy w nim na przyszłość humanoidalnych robotów, którym – zamiast kariery internetowych influencerów – wróży raczej ciężki los za sklepowymi kasami.

Zachęcamy do lektury! Kliknij tutaj, aby zostać prenumeratorem magazynu "Wiadomości Handlowe" oraz uzyskać szereg innych korzyści związanych z prenumeratą WH Plus.

Wolisz nabyć wyłącznie najnowszy numer "Wiadomości Handlowych" (3/2026)? Kliknij tutaj, aby kupić magazyn w formie e-wydania lub tutaj, aby zamówić wydanie drukowane.

Cyfrowy bliźniak to zaawansowany, wirtualny model rzeczywistej maszyny, urządzenia lub całego procesu produkcyjnego. System ten jest nieprzerwanie zasilany danymi z fabryki w czasie rzeczywistym. Dzięki temu inżynierowie mogą precyzyjnie monitorować pracę linii, testować alternatywne scenariusze i przewidywać awarie, zanim one faktycznie nastąpią.

Właściciel Pyszne.pl nokautuje wynikami. Ponad miliard dolarów zysku i wielka czystka

Połączenie tego rozwiązania z algorytmami sztucznej inteligencji oraz inteligentnymi agentami AI daje firmie zupełnie nowe możliwości. Pozwala na błyskawiczne wykrywanie odchyleń od normy i optymalizację procesów operacyjnych. W przyszłości część rutynowych zadań będzie mogła odbywać się automatycznie, choć wciąż pod nadzorem człowieka.

- Rozszerzanie wykorzystania sztucznej inteligencji w naszej działalności to nie tylko transformacja technologiczna. To także zobowiązanie do dostarczania produktów najwyższej jakości, realizacji celów zrównoważonego rozwoju oraz wzmacniania kompetencji naszych zespołów produkcyjnych. Dzięki współpracy z Accenture przyspieszamy rozwój technologii cyfrowych bliźniaków i przekuwamy innowacje w wymierne rezultaty dla naszych marek oraz 3,7 miliarda konsumentów na całym świecie -o strategicznym wymiarze tej technologii mówi Adam Raeburn-James, Global VP for Digital Business Operations w Unilever:

Wymierne efekty wdrożenia AI w fabrykach Unilever

Wprowadzenie cyfrowych bliźniaków w pierwszych zakładach produkcyjnych przyniosło już konkretne i policzalne korzyści biznesowe. Zmiany te widać w fabrykach na całym świecie:

• Raeford (USA) - w zakładzie wytwarzającym dezodoranty marek Dove i Axe wirtualny model przewiduje aż 95 proc. ograniczeń przepływu. Przełożyło się to bezpośrednio na zmniejszenie ilości generowanych odpadów o 20 proc. oraz wzrost mocy produkcyjnych o 10 proc.
• Indie - w jednej z największych azjatyckich fabryk kosmetyków rekomendacje systemowe generowane w czasie rzeczywistym pozwoliły podnieść jakość mydła Dove. W ciągu czterech lat liczba niezgodności produktowych spadła tam o 30 proc.
• Poznań - w zakładzie produkującym żywność marek Knorr i Hellmann’s technologia ta radzi sobie równie dobrze. Cyfrowy bliźniak ogranicza tam krótkie przestoje na liniach o nawet 20 proc. oraz zmniejsza ilość odpadów o blisko 30 proc.

Unilever szykuje miliardową akwizycję. Celuje w producenta suplementów za niemal 4 mld euro

Długofalowa wartość przemysłowej sztucznej inteligencji

Inwestycje giganta sektora dóbr konsumpcyjnych wpisują się w szerszy trend cyfryzacji przemysłu. Nowoczesne fabryki odchodzą od reaktywnego usuwania awarii na rzecz pełnej predykcji, czyli przewidywania zdarzeń.

Poza czystą wydajnością i poprawą parametrów technicznych, wirtualne modele pomagają w bardziej zrównoważonym zarządzaniu surowcami. Przekłada się to bezpośrednio na mniejsze zużycie energii elektrycznej oraz efektywniejsze gospodarowanie materiałami na liniach produkcyjnych. Nowe systemy trafią do globalnej sieci fabryk w ciągu najbliższych 18 miesięcy.

Powyższe wnioski płyną wprost z najnowszego raportu Rewiring Retail in Europe: The AI Imperative, przygotowanego wspólnie przez McKinsey & Company oraz EuroCommerce. Dokument ten szczegółowo analizuje, jak sztuczna inteligencja modyfikuje modele biznesowe, operacyjne oraz ścieżki zakupowe konsumentów na Starym Kontynencie.

W konsekwencji tych zmian, europejscy sprzedawcy detaliczni nie zastanawiają się już, czy wdrażać AI, ale jak zrobić to wystarczająco szybko, by nie stracić konkurencyjności. W tempie wdrażania zmian tkwi bowiem klucz do przetrwania. Raport wyróżnia dziesięć głównych trendów, które zdefiniują rynek w najbliższych latach.

10 kluczowych przesunięć na rynku handlowym

• adopcja AI to konieczność - era eksperymentów dobiegła końca. Firmy, które nie przeskalują technologii, ryzykują marginalizację.
• handel agentowy (Agentic commerce) - to prawdopodobnie największa rewolucja od czasu powstania e-commerce. Choć w pełni autonomiczne zakupy to wciąż przyszłość, już 61 proc. europejskich konsumentów używa AI do wyszukiwania i oceny produktów.
• miliardy na stole - całościowa transformacja może podnieść zysk operacyjny o 4 do 10 punktów procentowych.
• niewykorzystany potencjał komercyjny: Największe zyski kryją się w zarządzaniu cenami, promocjami i asortymentem. Niestety, zaledwie 15 proc. detalistów kieruje tam swoje fundusze.
• stałe koszty innowacji - wydatki na AI będą długofalowe i mogą pochłonąć od 1,5 proc. do 5,0 proc. przychodów firmy.
• problem z ROI - pomimo ogromnych nakładów, aż ośmiu na dziesięciu dyrektorów uważa, że jest zbyt wcześnie, by określić realny wpływ AI na wskaźnik EBITDA.
• konieczność przemodelowania organizacji - sukces odnoszą ci, którzy mapują wartość i przebudowują całą strukturę firmy, a nie tylko wdrażają pojedyncze narzędzia.
• skala, a nie pilotaże - liczy się koncentracja na kilku kluczowych obszarach i traktowanie AI jako transformacji biznesowej, a nie projektu IT.
• bariery ludzkie, nie technologiczne - największymi hamulcami są opór przed zmianami, stare nawyki, rozproszone dane i brak talentów.
• nowe oblicze rynku pracy - nawet 75 proc. ról w handlu ulegnie zmianie. Ludzie przesuną się w stronę nadzoru, koordynacji i podejmowania strategicznych decyzji.

Koniec ery klasycznego e-commerce? Nowe dane NIQ o handlu przyszłości

Co mówi branża? Głos ekspertów

Zarówno autorzy raportu, jak i reprezentanci sektora handlowego podkreślają, że technologia przestała być barierą. Prawdziwym wyzwaniem jest obecnie elastyczność organizacji.

- Europejski handel detaliczny stoi przed szansą na zdobycie 240–320 miliardów euro dzięki AI, jednak większość firm wciąż walczy o przekształcenie inwestycji w wymierny efekt. Tymczasem konsumenci już zmieniają swoje zachowania: 61 procent z nich używa obecnie AI do odkrywania i oceniania produktów. Technologia nie jest już ograniczeniem. Pytanie brzmi, czy detaliści potrafią wystarczająco szybko przebudować swoje organizacje, aby przeskalować AI i uchwycić tę wartość, zanim rynek ich wyprzedzi - Holger Harreis, Senior Partner i współzarządzający globalnymi inicjatywami danych w McKinsey, komentuje sytuację.

AI wkracza do kuchni Polaków. Co trzeci zaufa algorytmowi przy planowaniu posiłków

Z kolei Christel Delberghe, Dyrektor Generalna EuroCommerce, zwraca uwagę na potrzebę ewolucji kapitału ludzkiego - Nasz wspólny raport z McKinsey pokazuje, że europejski handel detaliczny już teraz wdraża AI poprzez inwestycje w innowacje i implementację. W całym łańcuchu wartości, od odkrywania produktów po łańcuchy dostaw, nasz sektor aktywnie wdraża zaawansowane technologie, aby zwiększyć wydajność i poprawić wrażenia zakupowe konsumentów. Wyzwaniem jest teraz przekucie tego impetu w stały, mierzalny wpływ poprzez skalowanie AI w organizacjach, przy jednoczesnym zapewnieniu, że ludzie, umiejętności i współpraca w całym ekosystemie ewoluują wraz z tymi szybkimi postępami technologicznymi.

Polski startup wdrożył AI w Popeyes i Burger King. Ma ograniczać straty żywności

Pięć priorytetów na przyszłość

Podsumowując, aby nie pozostać w tyle, sieci handlowe muszą pilnie wdrożyć pięć strategicznych działań. Po pierwsze, konieczne jest stworzenie jasnej mapy wartości AI. Po drugie, firmy muszą przygotować się na erę handlu agentowego. Ponadto niezbędne jest przeprojektowanie modeli operacyjnych, dyscyplina budżetowa w wydatkach na technologię oraz – co niezwykle ważne – przygotowanie pracowników na nadchodzącą, cyfrową rzeczywistość.

W dobie walki o jak największą oszczędność portfela, sztuczna inteligencja staje się osobistym asystentem zakupowym. Badanie firmy Rithum pokazuje, że aż 66 proc. osób korzystających z AI w handlu używa tych narzędzi do porównywania cen lub analizowania różnych opcji przed włożeniem produktów do koszyka.

AI nie służy jednak wyłącznie do sprawdzania, gdzie jest najtaniej. Dane pokazują głębsze zaangażowanie klientów:

• 47 proc. badanych używa sztucznej inteligencji do wyszukiwania szczegółowych informacji o produktach (np. składu czy pochodzenia),
• 33 proc. klientów przetwarza za pomocą AI opinie innych użytkowników,
• 28 proc. konsumentów przeszło już pełną ścieżkę i sfinalizowało zakupy spożywcze bezpośrednio za pośrednictwem narzędzi AI.

Nowa era odkrywania produktów

Tradycyjne wyszukiwarki internetowe oraz oficjalne strony sieci handlowych powoli tracą swoją dominującą pozycję. Konsumenci wolą zadawać pytania modelom AI, ponieważ te oferują szybsze, bardziej spersonalizowane rekomendacje i potrafią błyskawicznie wyłapać okazje.

Koniec ze żmudnym scrollowaniem? Ceneo wprowadza rewolucyjne narzędzie

Dane McKinsey potwierdzają, że z wyszukiwania opartego na sztucznej inteligencji korzysta już połowa konsumentów na świecie, co do 2028 roku wpłynie na przychody handlowe o wartości aż 750 miliardów dolarów. Z kolei analizy Morgan Stanley dowodzą, że artykuły spożywcze oraz dobra szybkozbywalne są obecnie liderem transformacji AI. Klienci po prostu najchętniej testują nowe technologie na codziennych sprawunkach.

Wyzwanie dla sieci handlowych: jak trafić na listę AI?

Dla detalistów ta zmiana zachowań oznacza konieczność natychmiastowego dostosowania się do nowych reguł gry. Tradycyjna walka o pozycję na fizycznej półce sklepowej lub w Google przenosi się do algorytmów.

 - Konsumenci coraz częściej używają AI jako osobistego narzędzia do porównywania zakupów spożywczych, co zmusza sprzedawców do konkurowania w zupełnie nowych środowiskach wyszukiwania. Gdy kupujący pyta AI, gdzie znajdzie najlepszą ofertę, najbardziej odpowiedni produkt lub najszybszą dostawę, sieci handlowe muszą zadbać o to, aby ich ceny, promocje i informacje o produktach były wystarczająco dokładne, by pojawić się w tych rekomendacjach - Sam Griffin, wiceprezes ds. strategii w Rithum, komentuje sytuację rynkową.

Jak LPP pracuje ze sztuczną inteligencją? Od projektowania do łańcucha dostaw

Handlowcy, którzy zignorują ten trend i nie zoptymalizują swoich baz danych pod kątem systemów sztucznej inteligencji, ryzykują utratę widoczności. W świecie, w którym decyzję zakupową zaczyna sugerować algorytm, brak obecności w pamięci AI oznacza dla marki biznesowy niebyt.

źródło: Rithum

Według danych cytowanych przez Frederica Fernandeza, stratega współpracującego z największymi globalnymi firmami FMCG, TikTok Shop jest dziś najszybciej rosnącym kanałem sprzedaży FMCG w USA. Jeszcze niedawno platforma była przez wiele firm traktowana głównie jako narzędzie budowania zasięgów i wizerunku. Dziś coraz wyraźniej staje się jednak miejscem realnej sprzedaży.

TikTok Shop rośnie szybciej niż klasyczny e-commerce

Dane za pierwszy kwartał 2026 roku pokazują skalę przyspieszenia. Sprzedaż TikTok Shop w USA niemal podwoiła się rok do roku i osiągnęła około 4,9 mld dolarów. Jednocześnie wydatki konsumentów na platformie wzrosły o 46 proc., a sama kategoria Health & Beauty zanotowała wzrost sprzedaży o 84 proc. rok do roku. 

Według NielsenIQ TikTok Shop jest już czwartym największym graczem e-commerce w kategorii beauty i health w Stanach Zjednoczonych. Analitycy Circana prognozują z kolei, że do 2028 roku platforma może odpowiadać nawet za 10 proc. całego amerykańskiego handlu detalicznego. Dziś jej udział szacowany jest na około 1 proc.

To tempo wzrostu sprawia, że coraz więcej producentów FMCG zaczyna traktować TikTok Shop dużo poważniej.

Jak TikTok wpływa na decyzje zakupowe? Platforma łączy inspirację i sprzedaż

Zakupy zaczynają się dziś w feedzie

Eksperci wskazują, że TikTok zmienia nie tylko miejsce zakupu, ale cały sposób podejmowania decyzji zakupowych. Jeszcze kilka lat temu konsument przechodził klasyczną ścieżkę "półka – koszyk”. Dziś coraz częściej wygląda ona inaczej: użytkownik widzi produkt w feedzie, czyta komentarze, wyszukuje dodatkowe informacje i finalizuje zakup bez wychodzenia z aplikacji.

To właśnie sekcja komentarzy pod materiałami twórców zaczyna odgrywać kluczową rolę w budowaniu wiarygodności produktów. Według Frederica Fernandeza dla wielu marek największym czynnikiem wpływającym na pierwszą sprzedaż nie jest już sam influencer, ale rozmowa prowadzona pod publikowanym materiałem.

Zmienia się również rola samego algorytmu. W praktyce to on coraz częściej zastępuje klasyczny układ półki sklepowej i decyduje o tym, które produkty konsumenci zobaczą jako pierwsze.

Czy social commerce zmieni cały handel FMCG?

Zdaniem ekspertów wiele globalnych koncernów FMCG nadal popełnia ten sam błąd — traktuje TikToka wyłącznie jako element działań prowadzonych przez dział marketingu. Tymczasem firmy, które najszybciej rosną dzięki platformie, budują wokół niej całe modele operacyjne obejmujące sprzedaż, współpracę z twórcami, logistykę i obsługę klienta.

Wśród marek, które najmocniej wykorzystują potencjał TikTok Shop, wymieniane są m.in. L’Oréal, e.l.f. Beauty, Olaplex, Crocs czy Revolve. Firmy te rozwijają dziś nie tylko działania influencerskie, ale całe systemy sprzedaży oparte na transmisjach live, rekomendacjach społeczności i natychmiastowej ścieżce zakupowej.

Coraz mocniej reagują także retailerzy. Własne sklepy na TikTok Shop uruchomiły już m.in. Ralph Lauren, Ulta Beauty i Sally Beauty. To kolejny sygnał, że granica między mediami społecznościowymi a handlem detalicznym zaczyna się zacierać.

Gen Z kupuje rozsądniej, niż myślisz. Nowe badanie podważa popularny mit

Marki, które zignorują TikToka, mogą zacząć przegrywać

Zmiany są widoczne także na rynku kapitałowym. Według analityków inwestorzy coraz wyraźniej premiują firmy, które skutecznie rozwijają sprzedaż w modelu social commerce. Frederic Fernandez wskazuje, że marki silnie obecne na TikTok Shop potrafią dziś osiągać wyższe wyceny niż konkurenci rozwijający się głównie w tradycyjnym e-commerce.

Jako przykład podawana jest spółka e.l.f. Beauty, której dynamiczny wzrost udziałów rynkowych był w dużej mierze napędzany właśnie przez TikToka i sprzedaż społecznościową.

Handel wchodzi w kolejny etap. Czym jest "Social Commerce 2.0”?

Eksperci coraz częściej używają dziś pojęcia "Social Commerce 2.0”. W tym modelu feed zastępuje półkę sklepową, algorytm przejmuje rolę planogramu, a konsumenci stają się jednocześnie odbiorcami i twórcami treści sprzedażowych.

Dla branży FMCG oznacza to konieczność szybkiej adaptacji do nowego środowiska zakupowego. Szczególnie że młodsi konsumenci coraz częściej odkrywają produkty nie w wyszukiwarce czy sklepie internetowym, ale właśnie w mediach społecznościowych.

Zdaniem ekspertów firmy, które nie zbudują wiarygodnej strategii social commerce, mogą w najbliższych latach zacząć tracić tempo wzrostu. TikTok Shop przestaje być bowiem dodatkiem do marketingu, a coraz bardziej przypomina nową generację cyfrowego retailu.

Źródło: Linkedin

Cyberbezpieczeństwo wychodzi z internetu do fizycznych sklepów

Dotychczas sprzedaż oprogramowania antywirusowego koncentrowała się głównie w e-commerce oraz w sieciach specjalistycznych, takich jak elektromarkety, m.in. MediaMarkt czy RTV Euro AGD. Bitdefender chce rozszerzyć ten model o kanały masowe - przede wszystkim dyskonty, supermarkety, sklepy convenience, sieci prasowe, stacje paliw, lotniska i kanał travel retail.

W praktyce oznacza to kilka formatów obecności: karty aktywacyjne w strefach przykasowych, produkty sezonowe, np. w ramach akcji „back to school”, fizyczne pudełka w strefach promocyjnych typu „in/out”, a także dedykowane produkty, np. VPN, w lokalizacjach o dużym ruchu.

Zdaniem Bitdefender Polska cyberbezpieczeństwo coraz częściej może być traktowane nie jako specjalistyczny produkt technologiczny, ale jako praktyczna usługa dla domu, rodziny i osób aktywnie korzystających z internetu. Dotyczy to szczególnie ochrony dzieci w sieci, zabezpieczenia laptopów i smartfonów, bezpiecznego korzystania z bankowości online, ochrony prywatności oraz używania publicznych sieci Wi-Fi w czasie podróży.

Głos rynku: „To może być naturalne rozszerzenie kategorii usług cyfrowych”

Potencjał tej kategorii dostrzegają również osoby związane z handlem detalicznym. Jak wskazuje przedstawiciel jednej z dużych sieci handlowych obecnych w Polsce, produkty cyberbezpieczeństwa mogą dobrze wpisać się w rozwój oferty pozaspożywczej, szczególnie tam, gdzie sieci już dziś sprzedają usługi cyfrowe, karty podarunkowe, doładowania, subskrypcje czy produkty sezonowe.

Mikołaj Lipiński Poland‘s CEO Bitdefender

FOTO: fot. Materiał Partnera

- Klient przy kasie coraz częściej kupuje nie tylko produkt fizyczny, ale też dostęp do usługi: Netflixa, platform gamingowych, kart podarunkowych, doładowań czy rozwiązań cyfrowych. Ochrona komputera, smartfona, VPN dla rodziny czy zabezpieczenie danych w podróży to logiczne rozszerzenie tej kategorii. Warunkiem sukcesu jest prosta komunikacja: co klient kupuje, przed czym to chroni i dlaczego warto zabrać taki produkt np. przed wakacjami, wyjazdem służbowym albo rozpoczęciem roku szkolnego - mówi anonimowo osoba odpowiedzialna za rozwój kategorii non-food w jednej z ogólnopolskich sieci handlowych.

Zdaniem rozmówcy potencjał tej kategorii wynika również z jej marżowości oraz niskiej bariery logistycznej. Produkty takie jak karty licencyjne, blistry czy małe pudełka z kodem aktywacyjnym nie wymagają dużej powierzchni ekspozycyjnej, a jednocześnie mogą generować atrakcyjną wartość sprzedaży z metra półki lub standu.

- To nie jest kategoria, która musi konkurować powierzchnią z elektroniką użytkową. Może funkcjonować podobnie jak karty prezentowe, doładowania czy subskrypcje cyfrowe - na standach przy kasach, w strefach impulsowych albo w okresowych ekspozycjach sezonowych. Największy potencjał widziałbym w produktach rodzinnych, ochronie dzieci w internecie, VPN-ach na wyjazdy oraz pakietach zabezpieczających kilka urządzeń w domu - dodaje ekspert.

Europa już testuje ten model

FOTO: fot. Shutterstock

Choć w Polsce sprzedaż cyberbezpieczeństwa w retailu dopiero raczkuje, w Europie Zachodniej podobne rozwiązania funkcjonują już od lat. Produkty antywirusowe, VPN-y i pakiety ochrony rodzinnej są sprzedawane zarówno w formie fizycznych pudełek, jak i kart lub blistrów z kodem aktywacyjnym.

Tego typu model można zaobserwować m.in. w wybranych sieciach Carrefour w Hiszpanii czy Edeka w Niemczech. Produkty cyberbezpieczeństwa pojawiają się tam jako element szerszej kategorii usług cyfrowych - obok kart Netflix, Amazon, PlayStation, Google Play, kart gamingowych, subskrypcji czy doładowań. Z punktu widzenia klienta zakup jest więc prosty: wybiera produkt z ekspozytora, aktywuje kod online i uruchamia usługę na komputerze, smartfonie lub kilku urządzeniach domowych.

W praktyce takie produkty są eksponowane przede wszystkim w miejscach o wysokiej rotacji i dużej widoczności: przy kasach, na standach z kartami podarunkowymi, w alejkach z elektroniką, w strefach sezonowych lub na ekspozycjach promocyjnych. Dzięki temu cyberbezpieczeństwo przestaje być produktem „dla specjalistów”, a zaczyna funkcjonować jako codzienna usługa ochronna dla rodziny, dziecka, osoby pracującej zdalnie lub wyjeżdżającej na wakacje.

Najbardziej naturalne zastosowania to pakiety rodzinne chroniące kilka urządzeń, VPN dla osób podróżujących, ochrona dzieci w internecie, zabezpieczenie laptopa przed rozpoczęciem roku szkolnego czy ochrona prywatnych danych przechowywanych na komputerze. W okresach wakacyjnych szczególnie czytelny jest produkt typu VPN - prosty komunikat brzmi: „korzystasz z hotelowego lub lotniskowego Wi-Fi, zabezpiecz swoje połączenie”. W sezonie szkolnym równie naturalna jest komunikacja wokół ochrony laptopa, tabletu i smartfona dziecka.

Dla sieci handlowych jest to atrakcyjna kategoria także biznesowo. Produkty cyfrowe są lekkie logistycznie, nie zajmują dużej powierzchni, nie wymagają skomplikowanego magazynowania, a jednocześnie należą do kategorii wysokomarżowych. W porównaniu z klasyczną elektroniką użytkową czy akcesoriami komputerowymi sprzedaż licencji w formie kodu aktywacyjnego pozwala budować dodatkową wartość koszyka bez istotnego obciążenia operacyjnego dla sklepu.

Cybersecurity zaczyna więc funkcjonować jako element szerszej kategorii „usług cyfrowych”, obok Netflixa, Spotify, kart gamingowych, doładowań i innych produktów kupowanych przy okazji codziennych zakupów.

Polska: potencjał jest, ale kategoria praktycznie nie istnieje

Na polskim rynku obecność produktów cyberbezpieczeństwa w retailu jest nadal bardzo ograniczona i sprowadza się głównie do elektromarketów oraz sprzedaży online.

Jednocześnie sieci takie jak Biedronka czy Lidl z sukcesem rozwijają sprzedaż produktów cyfrowych, doładowań, kart prepaid i usług dodatkowych. Konsumenci są już przyzwyczajeni do kupowania usług „przy okazji” codziennych zakupów. Rośnie także znaczenie kategorii „back to school”, w której coraz częściej pojawiają się produkty związane z technologią, edukacją cyfrową i wyposażeniem dzieci do nauki.

To tworzy przestrzeń do wprowadzenia nowej kategorii: ochrony cyfrowej jako elementu codziennego koszyka. Antywirus, VPN czy pakiet ochrony rodzinnej mogą być komunikowane nie jako technologia, ale jako praktyczne zabezpieczenie domu, dziecka, laptopa, smartfona i danych.

Bitdefender: rozmawiamy już z sieciami i partnerami

- Widzimy ogromną lukę między poziomem zagrożeń a świadomością użytkowników. W Polsce wielu konsumentów albo nie korzysta z żadnej ochrony, albo ogranicza się do podstawowych rozwiązań. Chcemy być tam, gdzie klient podejmuje codzienne decyzje zakupowe - również w sklepie spożywczym czy na stacji paliw - mówi Mikołaj Lipiński, CEO polskiego oddziału Bitdefendera.

- Rozmawiamy już z kilkoma sieciami retail o wspólnych akcjach - szczególnie w kontekście sezonu back to school oraz obecności w strefach przykasowych i in/out. Równolegle analizujemy sprzedaż produktów VPN na lotniskach i w kanale travel retail, gdzie potrzeba bezpiecznego korzystania z internetu jest szczególnie wysoka - dodaje.

Zdaniem Bitdefender Polska kluczowe będzie uproszczenie komunikacji. Klient nie powinien zastanawiać się nad technicznymi parametrami rozwiązania. Powinien od razu rozumieć, co kupuje: ochronę komputera dziecka, bezpieczne korzystanie z internetu w podróży, zabezpieczenie bankowości online, prywatność w sieci albo ochronę kilku urządzeń w domu.

VPN na lotnisku? Nowy impulsowy produkt

Bitdefender analizuje także sprzedaż usług VPN w miejscach takich jak lotniska i stacje paliw. To odpowiedź na rosnące zagrożenia związane z korzystaniem z publicznych sieci Wi-Fi - szczególnie przez podróżujących użytkowników biznesowych i turystów.

W Europie Zachodniej podobne produkty są już oferowane w sklepach duty free, punktach convenience na lotniskach oraz kanałach travel retail, gdzie dominują szybkie, impulsowe zakupy. W tym kontekście VPN może być komunikowany bardzo prosto: jako ochrona prywatności i danych podczas korzystania z internetu poza domem.

Produkt może być dostępny w formie karty aktywacyjnej, małego blistra lub fizycznego opakowania z kodem. Taki format dobrze pasuje do miejsc, w których klient podejmuje szybką decyzję zakupową - przy kasie, na stacji paliw, w saloniku prasowym, sklepie convenience czy punkcie na lotnisku.

Retail jako strategiczny kanał wzrostu

Wejście do retailu to dla Bitdefendera nie tylko eksperyment, ale element szerszej strategii zwiększania udziałów rynkowych w Polsce.

Firma wskazuje trzy kluczowe cele: budowę masowej rozpoznawalności marki, dotarcie do klientów poza kanałem online oraz uproszczenie decyzji zakupowej. Produkt ma być dostępny „z półki”, gotowy do aktywacji i zrozumiały bez konieczności rozmowy ze specjalistą.

Retail może być szczególnie ważny w segmencie użytkowników indywidualnych oraz rodzin. To grupa, która często nie szuka aktywnie rozwiązań cyberbezpieczeństwa, ale może podjąć decyzję zakupową, jeżeli produkt zostanie pokazany w prostym, praktycznym kontekście: wakacje, szkoła, nowy laptop, ochrona dziecka, bezpieczeństwo bankowości internetowej czy prywatność w podróży.

Nowa kategoria przy kasie?

Bitdefender liczy, że cyberbezpieczeństwo może stać się produktem impulsowym - podobnie jak karty podarunkowe, subskrypcje streamingowe czy doładowania.

- To naturalna ewolucja rynku. Tak jak kiedyś do retailu trafiły karty prepaid czy subskrypcje cyfrowe, tak dziś czas na cyberbezpieczeństwo. Konsument powinien mieć możliwość „dodania” ochrony do koszyka zakupowego równie łatwo jak innych produktów - podsumowuje Lipiński.

O Bitdefender

Bitdefender to globalny lider w obszarze cyberbezpieczeństwa, dostarczający rozwiązania chroniące użytkowników indywidualnych, firmy oraz instytucje publiczne przed cyberzagrożeniami. Firma działa na rynku od 2001 roku i obsługuje setki milionów użytkowników na całym świecie.

Rozwiązania Bitdefender obejmują m.in. ochronę endpointów, rozwiązania EDR/XDR, usługi zarządzanego bezpieczeństwa MDR, rozwiązania dla środowisk chmurowych i infrastruktury IT, a także produkty dla użytkowników indywidualnych, w tym antywirusy oraz VPN.

Technologia Bitdefender regularnie zdobywa wysokie oceny w niezależnych testach bezpieczeństwa, takich jak AV-TEST czy Virus Bulletin.

W Polsce Bitdefender rozwija sprzedaż poprzez sieć partnerów oraz kanały e-commerce i B2B, koncentrując się na dynamicznym wzroście oraz budowie silnej pozycji rynkowej.

Eksperci zwracają uwagę, że technologia przestaje być wyłącznie zapleczem operacyjnym handlu. Coraz częściej staje się jednym z kluczowych narzędzi walki o sprzedaż i przewagę konkurencyjną.

Dlaczego e-commerce musi inwestować w technologię?

Skala cyfrowej transformacji handlu w Polsce rośnie wraz z dynamicznym rozwojem e-commerce. Z danych Gemius wynika, że zakupy online robi już ok. 78 proc. polskich internautów, a wartość rynku e-commerce przekroczyła 35 mld euro. 

Rosnąca liczba transakcji oznacza dla retailerów coraz większe wyzwania technologiczne. Platformy sprzedażowe muszą obsługiwać duże skoki ruchu, zapewniać stabilność systemów i umożliwiać analizę ogromnych ilości danych praktycznie w czasie rzeczywistym.

– Sprzedaż detaliczna znajduje się dziś w momencie bardzo intensywnej transformacji technologicznej. Dynamiczny rozwój e-commerce powoduje, że firmy muszą inwestować w infrastrukturę, która zapewni nie tylko wydajność systemów sprzedażowych, ale także możliwość przetwarzania dużych ilości danych i reagowania na zmiany popytu w czasie rzeczywistym – mówi Adam Pastuszka, Business Development Manager w Polcom.

Koniec ery „dotykania pomidora”? E-grocery w Polsce wystrzeli do 2028 r.

Dane klientów stają się najcenniejszym zasobem handlu

Jednym z najważniejszych obszarów inwestycji pozostaje dziś analiza danych konsumenckich. Sieci handlowe i firmy e-commerce coraz mocniej wykorzystują dane do personalizacji oferty, planowania promocji czy zarządzania asortymentem.

Rozwiązania chmurowe pozwalają integrować dane z wielu źródeł jednocześnie m.in. platform sprzedażowych po systemy magazynowe i narzędzia marketingowe. Dzięki temu retailerzy mogą szybciej reagować na zmiany zachowań klientów i bardziej precyzyjnie planować działania sprzedażowe.

Technologia coraz mocniej wpływa na wyniki sprzedaży

Eksperci podkreślają, że w handlu detalicznym technologia bezpośrednio przekłada się dziś na wyniki biznesowe.

Chodzi nie tylko o utrzymanie wydajności sklepów internetowych w okresach wzmożonego ruchu, ale również o dynamiczne zarządzanie cenami, optymalizację zapasów czy automatyzację procesów logistycznych.

– Sektor handlowy jest dziś jedną z branż, w których technologia bezpośrednio przekłada się na wyniki sprzedażowe. Chmura umożliwia skalowanie platform e-commerce w momentach zwiększonego ruchu, ale przede wszystkim pozwala analizować dane w czasie rzeczywistym – od zachowań klientów po zarządzanie stanami magazynowymi w sklepach – wskazuje Adam Pastuszka z Polcom.

Bój toczy się o sektor FMCG. Czy Amazon przegoni sieć Wallmart?

Retail coraz bardziej "data-driven”

Według analiz McKinsey handel detaliczny oraz sektor dóbr konsumpcyjnych należą do branż, które mogą najwięcej zyskać na wdrażaniu technologii chmurowych. Razem z transportem odpowiadają za ok. 28 proc.

Jak działa monitoring półki z wykorzystaniem AI?

Nowe rozwiązanie bazuje na technologii video shelf recognition, która pozwala analizować półki sklepowe na podstawie nagrań wideo, a nie (jak dotychczas) pojedynczych zdjęć lub ręcznego raportowania. W praktyce oznacza to możliwość pozyskiwania bardziej szczegółowych danych w krótszym czasie. 

System przetwarza informacje dotyczące m.in. dostępności produktów, braków półkowych, udziałów w ekspozycji, zgodności z planogramem czy obecności promocji. W zależności od warunków technicznych dane mogą być dostarczane niemal w czasie rzeczywistym lub w ciągu kilku dni roboczych.

Aplikacje, agregatory i platformy promocyjne: najlepsze dane retail media nie pochodzą wyłącznie od retailerów

Co zmienia analiza wideo w handlu?

Pilotaż projektu ma ruszyć w maju i obejmować około 1500 punktów sprzedaży miesięcznie, z rotacją lokalizacji i dopasowaniem zakresu badania do konkretnych kategorii produktowych. Kluczowym elementem jest połączenie technologii z działaniami terenowymi, co ma pozwolić na zbieranie danych w dużej skali.

W odróżnieniu od klasycznych badań rynku, które często opierają się na ograniczonej liczbie punktów i dłuższym czasie analizy, nowe podejście zakłada ciągły monitoring i możliwość szybkiej reakcji na zmiany w sklepie.

– Handel staje się coraz bardziej data-driven, ale same dane nie wystarczą, jeśli nie da się ich pozyskać szybko, szeroko i w sposób powtarzalny. Dziś klienci oczekują informacji, które można bezpośrednio przełożyć na decyzje handlowe – wskazuje Przemysław Bogdański, prezes zarządu Cursor.

Więcej informacji z jednego skanu

Zastosowanie analizy wideo pozwala na zebranie znacznie większej liczby danych podczas jednej wizyty w sklepie. System rozpoznaje nie tylko produkty, ale także ich ułożenie, wysokość ekspozycji czy relacje między markami na półce.

Dzięki temu możliwe jest ograniczenie błędów wynikających z manualnego raportowania oraz uzyskanie bardziej spójnego obrazu sytuacji rynkowej. Dane trafiają do systemu analitycznego, gdzie są przetwarzane i prezentowane w formie raportów oraz wizualizacji.

– Nie mówimy o zwykłym zdjęciu półki, ale o rozwiązaniu, które potrafi z jednego skanu wydobyć znacznie więcej informacji i zamienić je w uporządkowane dane biznesowe – podkreśla Adam Jankowski, partner w PRO Business Solutions.

Handel spożywczy 2026 pod presją: 12 trendów, które zmieniają rynek FMCG w Polsce i Europie

Narzędzie do zarządzania egzekucją w sklepie

Z punktu widzenia producentów i sieci handlowych kluczowe znaczenie ma możliwość szybkiego reagowania na nieprawidłowości – takie jak braki towarów, błędy w ekspozycji czy odstępstwa od ustalonych standardów.

Dane pozyskane dzięki systemowi mogą być wykorzystywane nie tylko do diagnozy sytuacji, ale także do optymalizacji działań merchandisingowych, zarządzania dystrybucją czy poprawy realizacji planogramów.

Rosnąca rola danych w handlu

Pojawienie się takich rozwiązań kontynuuje trend digitalizacji handlu detalicznego. W warunkach rosnącej konkurencji i presji na efektywność operacyjną dostęp do aktualnych danych z punktów sprzedaży staje się jednym z kluczowych elementów zarządzania kategorią.

Automatyzacja zbierania i analizy informacji z półki może w dłuższej perspektywie zmienić sposób podejmowania decyzji handlowych – przesuwając ciężar z raportów historycznych na bieżące, operacyjne zarządzanie sprzedażą.

Żabka rozpoczęła wdrażanie kas samoobsługowych pod koniec 2019 roku. Wtedy miały miejsce pierwsze instalacje i testy. Dopiero w 2022 r. dualne kasy samoobsługowe stały się standardem i zostały zainstalowane niemal we wszystkich sklepach sieci. W ciągu kolejnych lat kasy były udoskonalane i zyskiwały kolejne funkcjonalności, dzisiaj np. tak jak w restauracjach McDonald‘s rekomendują klientom, co mogą kupić w ofercie specjalnej. 

Kasy samoobsługowe nie były jednak rewolucją w sklepach Żabki. Na pewno poprawiły efektywność pracy franczyzobiorców i ograniczyły liczbę personelu potrzebną do obsługi klientów, ale nie zrewolucjonizowały modelu biznesowego, który i tak polega na szybkich zakupach.

Więcej usług, więcej czasu

Na początku 2025 r. portal wiadomoscihandlowe.pl pisał, że średni czas spędzony na zakupach w sklepach Żabka wzrósł z niecałych 100 sekund w 2020 r. do niemal 130 sekund. Z czego połowa tego czasu klient spędzał przy kasie. Było to wynikiem rosnącej liczby usług wdrażanych w marketach sieci convenience, w tym rozwoju gastronomii i oferty kurierskiej.

Żabka chce być jak szwajcarski scyzoryk. Żappsy zamienia na realną walutę

Jednak jak zapewniali przedstawiciele sieci w wielu placówkach czas wizyty to zaledwie 60 sekund. Warto podkreślić, że czas trwania standardowych zakupów spożywczych w supermarkecie czy dyskoncie to nawet 15 min.

Lidl 60% - Żabka 15%

Jednak do większe formatom udało się skutecznie zaadoptować kasy samoobsługowe i przekierować na nie ruch klientów, którzy wolą samodzielnie skanować zakupy niż stać w kolejkach do kas z obsługą. W Lidlu kasy, które obsługują klienci,  odpowiadają za ponad 60.

Żabka uciekła z lodówki. Zima zatrzymała klientów, ale sieć pokazała solidne wzrosty

W sklepach Żabka jak poinformował Tomasz Suchański, CEO Grupy Żabka jest to ok. 15 proc. transakcji. - Liczba transakcji przechodzących przez kasy samobsługowe w naszych sklepach rośnie - zapewnił.

Sieć Żabka zarządza w Polsce i Rumunii siecią ponad 12 750 sklepów convenience. Ich liczba w 2026 r. przekroczy wkrótce 13 000 i zbliży się do 14 000 na koniec tego roku.

Pół miliona obiadów w każdy czwartek. Żabka bije rekordy sprzedaży!

Furgonetka.pl wprowadza asystenta w wysyłkach o nazwie Paczkonauta AI

Furgonetka.pl, polska platforma do zarządzania przesyłkami dla e-commerce, testuje nowe rozwiązanie zaprojektowane dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Firma wprowadziła do swojej przeglądarki i aplikacji mobilnej asystenta opartego na sztucznej inteligencji, który otrzymał nazwę Paczkonauta AI.

Narzędzie to omija konieczność ręcznego wypełniania formularzy i poszukiwania odpowiednich opcji w menu systemu. Zamiast tego użytkownicy mogą realizować cały proces wysyłkowy w ramach rozmowy z wirtualnym doradcą.

"Paczka na telefon". Furgonetka wprowadza usługę wysyłki bez adresu odbiorcy!

Rozwiązanie wprowadzone przez Furgonetka.pl wpisuje się w trend rynkowy conversational commerce. Głównym kanałem interakcji dla kupującego staje się jedno pole dialogowe, które zastępuje rozbudowany panel użytkownika. 

Przedsiębiorstwo stawia w ten sposób na minimalizację liczby podejmowanych decyzji oraz skrócenie czasu potrzebnego na nadanie przesyłki. Dodatkowo takie rozwiązanie znacząco zwiększa dostępność cyfrową usług, obniżając barierę wejścia dla osób mających na co dzień trudności z tradycyjną nawigacją po rozbudowanych ekranach.

Conversational commerce w logistyce – jak w praktyce działa Paczkonauta AI?

Z kolei w obszarze zaawansowanej funkcjonalności, nowy asystent znacząco wykracza poza standardowe ramy rynkowych czatbotów. Dotychczas podobne programy stosowane w logistyce ograniczały się zazwyczaj do śledzenia statusu paczki czy przekierowywania klienta do biura obsługi.

Paczkonauta AI działa jednak w sposób kontekstowy, ponieważ ma bezpośredni dostęp do profilu danego użytkownika oraz jego pełnej historii operacji. W praktyce wystarczy napisać w oknie czatu: „Wyślij paczkę tak samo, jak ostatnio, ale wybierz innego kuriera”. Paczkonauta AI sięgnie po historię przesyłek, porówna aktualne ceny, zaproponuje najlepszą opcję i przygotuje zlecenie.

Furgonetka.pl zapewnia, że jej Paczkonauta AI umożliwia m.in.:

• tworzenie przesyłek,
• porównywanie ofert kurierów i rekomendowanie najlepszych opcji cenowo-jakościowych,
• sprawdzanie statusu paczek,
• sprawdzanie salda konta i historii operacji,
• pobieranie dokumentów przewozowych,
• pobieranie faktur,
• podpowiadanie lokalizacji automatów i punktów nadawczych w okolicy,
• powielanie poprzednich zleceń na podstawie historii konta,
• przygotowanie wersji roboczej ogłoszenia transportowego w serwisie Furgonetka Giełda.

Andrzej Ciesielski: nowa technologia ma sens, gdy upraszcza życie

Obecnie usługa przechodzi fazę zamkniętych testów wśród wyselekcjonowanej grupy odbiorców, ale po jej zakończeniu docelowo trafi do wszystkich użytkowników platformy. Jak podkreślają przedstawiciele spółki, wdrożenie nowego narzędzia ma przede wszystkim zautomatyzować i przyspieszyć codzienne procesy wysyłkowe na rynku.

– Zawsze uważałem, że technologia ma sens tylko wtedy, gdy rozwiązuje konkretny problem i upraszcza życie – mówi Andrzej Ciesielski, CEO i założyciel Furgonetka.pl. Szef firmy zaznacza również, że Paczkonauta AI nie stanowi wyłącznie kolejnej funkcji w panelu, lecz całkowicie nowy sposób korzystania z całego ekosystemu usług platformy.

Stabilizacja wydatków w e-commerce. Wyraźne przetasowania między platformami [BADANIE]

Okazuje się bowiem, że nikt nie potrzebuje technologii sensu stricto. Retail nie pyta już dziś, czy technologia potrafi rozpoznać produkty na półce. Istotne jest rozwiązywanie konkretnych problemów i wyzwań. Kluczowe staje się to, jak szybko można technologię zintegrować z istniejącym środowiskiem pracy i jak skutecznie przełożyć dane z półki na wzrost sprzedaży, poprawę marży oraz lepszą organizację działań operacyjnych.

- Na tym polega dzisiejsza dojrzałość image recognition. Największą wartością nie jest już samo „widzenie półki”, ale zdolność do włączenia tej technologii w realne procesy handlowe. Nowoczesne rozwiązanie IR nie powinno próbować zastępować całego ekosystemu klienta. Powinno raczej działać jako elastyczny moduł, który uzupełnia istniejące środowisko pracy sklepu i łączy różne ogniwa procesu: planogramy, analizę półki, dane sprzedażowe, zadania dla personelu, działania przedstawicieli handlowych, pracę agencji merchandisingowych oraz potrzeby category management - podkreśla Bartosz Nowak, członek zarządu MarketEye.

Nie wystarcza już raport

Zaznacza, że to właśnie ci dostawcy, którzy potrafią połączyć szybkość, elastyczność i gotowość do integracji środowisk pracy wielu zespołów, wygrywają na rynku. Przy tej integracji ważny jest także dobór partnerów. Coraz większe znaczenie ma model współpracy, w którym globalny lider technologii image recognition działa wspólnie z lokalnym partnerem wdrożeniowym, rozumiejącym specyfikę sklepów, producentów, agencji merchandisingowych i procesów sprzedażowych. Tak jest w przypadku Vispery i MarketEye. Ta pierwsza dostarcza zaawansowaną technologię rozpoznawania obrazu, dostępną zarówno w modelu kamerowym, jak i mobilnym, natomiast MarketEye wspiera lokalną adopcję rozwiązania, jego integrację z procesami klienta oraz wdrożenie w praktyce sklepowej i terenowej.

- W nowoczesnym handlu nie wystarcza już raport. Liczy się przejście od obserwacji do działania. Image recognition może dziś porównywać rzeczywisty obraz półki z planogramem, wykrywać out-of-stocki, błędy ekspozycyjne czy nieprawidłowości cenowe, a następnie przekazywać wynik bezpośrednio do aplikacji operacyjnej lub mobilnej listy zadań. W tym modelu analiza półki nie jest końcem procesu, lecz początkiem call to action - mówi Nowak.

Oznacza to, że konkretna wskazówka na temat działania zostaje wysłana do personelu sklepowego, przedstawiciela handlowego lub merchandisera. Pozwala to realnie skrócić czas reakcji, a właśnie szybkość reakcji jest dziś w retailu równie istotna, jak sama jakość danych. Oznacza to również zaangażowanie wielu podmiotów i wielu narzędzi, często bardzo różnych. Sklep ma własne procesy, własny sprzęt i własne rytmy operacyjne. Producent pracuje na swoich KPI i swoich priorytetach sprzedażowych. Z kolei agencja merchandisingowa działa w modelu FFA (Field Force Application), a zespoły handlowe producentów korzystają z SFA (Sales Force Application). Co więcej, zespoły category management potrzebują danych do analizy jakości półki, udziałów i zgodności ekspozycji. 

- W praktyce rynek nie potrzebuje jednej zamkniętej platformy, która narzuca wszystkim identyczny model pracy. Potrzebuje raczej rozwiązania, które potrafi wejść w istniejący ekosystem i połączyć jego uczestników wokół wspólnych, aktualnych danych. To właśnie tu image recognition pokazuje swoją największą siłę: może działać w aplikacji sklepu, integrować się ze środowiskiem producenta, zasilać aplikacje FFA agencji merchandisingowych, współpracować z SFA zespołów handlowych i wspierać wspólne działanie bez konieczności wymiany całej istniejącej infrastruktury - podkreśla Bartosz Nowak.

Obraz językiem sklepu

Cała zmiana paradygmatu polega więc na tym, że narzędzia IR przestają być jedynie rozwiązaniem dla sklepu - systemem kamer, które fotografują półkę, przesyłają zdjęcia do kierownika sklepu oraz centrali i kończą swoje zadanie. Teraz staje się źródłem wiedzy dla sprzedaży i category management. Dzięki temu możliwe jest lepsze połączenie planogramu z rzeczywistym stanem półki, lepsza ocena dostępności produktów, szybsze wychwytywanie odchyleń i dokładniejsze zrozumienie, gdzie tracona jest sprzedaż. 

Oznacza to, że obraz półki przestaje być jedynie wizualnym potwierdzeniem wykonania standardu. Zaczyna pełnić funkcję wspólnego języka dla sklepu, handlu, producenta i partnerów wspierających sprzedaż. To właśnie ta elastyczność, ale oparta na twardych danych, przekłada się na lepsze decyzje dotyczące ekspozycji oraz ustalania priorytetów dla pracowników terenowych. 

- Egzekucja staje się dziś szczególnie ważna również dlatego, że sklep nie pełni już wyłącznie roli marketplace w tradycyjnym rozumieniu. Coraz częściej jest także formą ekspozycji i punktu styku dla zakupów omnichannelowych. Półka sklepowa wpływa więc nie tylko na decyzję klienta obecnego fizycznie w sklepie, ale również na jakość doświadczenia zakupowego budowanego przez sieć i producenta w szerszym modelu omnichannel. Pozytywnie przekłada się to także na spójność komunikacji marki - zwraca uwagę Nowak.

Jak takie wdrożenia wyglądają w praktyce? Spójrzmy na kanał convenience, w którym MarketEye pracował nad implementacją technologii image recognition wraz z całym systemem. Zastosowano hybrydowy model pozyskiwania obrazu, łączący kamery stałe dla najszybciej rotujących kategorii z mobilnym skanowaniem dla pozostałych obszarów. Rozwiązanie zostało zintegrowane z bazą stanów magazynowych i aplikacją wspierającą pracę personelu. W efekcie uzyskano m.in. 2-procentową poprawę ogólnej dostępności, 12-procentowy wzrost dostępności top sellerów, 26-procentowy spadek średniej liczby braków na półce i 19-procentową redukcję utraconej sprzedaży. Dodatkowo odnotowano ponad 5,6-procentowy wzrost przychodu na sklep tygodniowo, a w najbardziej dochodowych i szybko rotujących kategoriach wzrosty przekroczyły 5 proc., a w wybranych segmentach słodyczy i przekąsek nawet 9 proc. Nowy model poprawił więc kontrolę nad dostawami, organizację półki i czytelność list działań dla personelu.

W większych formatach równie istotna okazuje się nie sama analiza, lecz integracja i egzekucja. W hipermarkecie, gdzie na półkach znajduje się około 20 tys. SKU, rozwiązanie obejmowało integrację z bazą stanów, częste skany półek z użyciem kamer stałych, identyfikację out-of-stocków, wykrywanie błędów cenowych oraz dostarczanie wyników do aplikacji mobilnej i centralnego dashboardu. 

- Tu szczególnie dobrze widać, że image recognition nie działa jako osobny byt, lecz jako część większego środowiska operacyjnego: widzi problem, nadaje mu priorytet i pozwala uruchomić zadanie korekcyjne. W rezultatach wskazano m.in. spadek out-of-stock o 2,3 proc. i wzrost zgodności produktów z planogramem o 9 proc. w supermarketach, a także spadek braków o 5,3 proc. i wzrost planogram compliance o 7,7 proc. w hipermarketach - zauważa prezes MarketEye.

Technologię wdrożono także w dark store’ach, gdzie kluczowa jest szybka kompletacja zamówień i brak pomyłek, a także poprawne odkładanie towaru na półkę. W tym przypadku wdrożenie IR przełożyło się na spadek braków o 6,4 proc. i wzrost zgodności z planogramem o 1,6 proc.

- Właśnie ta różnorodność formatów najlepiej pokazuje, że image recognition nie powinno być traktowane jako jedno sztywne rozwiązanie. W convenience największą wartością jest odciążenie człowieka i wsparcie codziennego replenishmentu. W hipermarkecie kluczowe stają się skala, integracja z zadaniami personelu i kontrola planogramu oraz ceny. W dark store technologia wspiera szybkość kompletacji i ogranicza ryzyko braków w zamówieniu klienta. Mechanizm pozostaje jednak wspólny: IR łączy obserwację półki z działaniem operacyjnym i dostarcza dane do tych podmiotów, które realnie wpływają na wynik biznesowy - mówi ekspert. 

System zamiast jednej technologii

Wraca też do wniosku szefa Vispery - sklep przyszłości nie będzie zbudowany z jednego systemu, który zastąpi wszystkie pozostałe. Znacznie bardziej realny jest model ekosystemowy, w którym różne narzędzia odpowiadają za różne obszary, ale pozostają ze sobą połączone. W takim układzie image recognition może pełnić rolę warstwy obserwacyjnej i wykonawczej — łącząc realny obraz półki z planogramem, analizą category management, zadaniami dla personelu, działaniami zespołów sprzedażowych, systemami SFA i FFA, a docelowo także z dynamicznym pricingiem, a nawet retail mediami. Niemożliwe jest, aby każdy uczestnik rynku pracował na tym samym narzędziu. Można je jednak dobrze zintegrować i zapewnić właściwy workflow. 

- Dlatego dyskusja o image recognition w retailu przestaje być dziś rozmową o „ciekawej technologii”. Staje się rozmową o tym, jak budować współpracę pomiędzy sklepem, handlem, category management, producentem i partnerami wspierającymi egzekucję. Wygrywać będą nie te rozwiązania, które próbują zastąpić cały ekosystem, ale te, które potrafią go spiąć - mówi Nowak.

Kaufland testuje cyfrowe terminale do zamówień produktów świeżych

Wystarczy kilka kliknięć, aby klienci mogli złożyć zamówienie za pomocą ekranu dotykowego na ser, wędliny czy ryby, a później odebrać przygotowane zamówienie przy ladzie. Rozwiązanie ma umożliwić klientom szybsze i wygodniejsze składanie zamówień, bez konieczności stania w kolejkach. Tak nowe narzędzia przedstawia sieć Kaufland. Pierwsze testy terminali cyfrowych przeprowadzono w markecie w niemieckim Rottweil. Teraz pilotaż objął Drezno.

– Mieliśmy pozytywne doświadczenia z cyfrowym kioskiem do zamawiania w naszym pierwszym sklepie testowym w Rottweil. Potwierdzają one naszą strategię ciągłego ułatwiania klientom zakupów dzięki rozwiązaniom cyfrowym. Rozszerzenie testów na inne miasta, takie jak Drezno, jest zatem kolejnym logicznym krokiem w celu zdobycia jeszcze większego doświadczenia z systemem – mówi Jasminka Marinovic, dyrektor ds. komunikacji międzynarodowej w Kaufland.

Parkside to początek! Kaufland i Lidl planują wspólny duży biznes na markach własnych

Jak w praktyce działają nowe terminale cyfrowe w sklepach Kaufland?

Sieć zapewnia, że terminal cyfrowy do zamówień jest prosty w obsłudze. Na początku klient wybiera wybrać żądaną ilość mięsa, ryb, wędlin czy sera na terminalu tuż przy wejściu do działu produktów świeżych.

Ponieważ urządzenie jest zintegrowane z systemem sklepowym, to zamówienie pojawia się w czasie rzeczywistym na wagach obsługi. Klient po złożonym zamówieniu może kontynuować zakupy innych produktów w markecie, a w tym czasie personel przygotowuje zamówienie. Zajmuje to przeważnie 5–10 minut.

Co ważne, do momentu odbioru zamówienie jest bezpiecznie przechowywane w ladzie chłodniczej. Natomiast za zapakowane produkty płaci się przy kasie, jak zwykle, po zakończeniu zakupów.

Nowy system ma odciążyć również pracowników marketu

Przedstawiciele sieci wskazują, że cyfrowe terminale i nowy system zamówień produktów świeżych przynosi korzyści także koncernowi i jego pracownikom.

– Dzięki nowemu systemowi, który obsługuje nie tylko zamawianie, ale także ważenie, odciążamy naszych pracowników w godzinach szczytu. Jest to sytuacja, w której wszyscy zyskują: nasi klienci oszczędzają czas, a nasi pracownicy mogą obsługiwać zamówienia z taką samą starannością, tylko idealnie na czas – mówi Jasminka Marinovic. 

Nowy system ma usprawnić obsługę klientów w dziale produktów świeżych (fot. Kaufland)

FOTO: fot. Kaufland

Jednocześnie zapewnia, że klienci dalej będą mogli korzystać z konsultacji przy ladzie z obsługą klienta. Terminale cyfrowe do składania zamówień mają być usługą dodatkową, umożliwiającą szybkie zakupy, ale nie ma zastępować pracowników.

Reakcje rynku na terminale cyfrowe do zmaówień

System do szybszego składania zamówień został opracowany przez Schwarz Digits, wyspecjalizowaną spółkę Grupy Schwarz, we współpracy z firmą Bizerba, specjalizującą się w wagach. Za tę innowację Kaufland otrzymał niedawno prestiżową nagrodę w dziedzinie technologii detalicznych (RETA Award). 

– Dzięki temu rozwiązaniu Kaufland przekształcił punkty obsługi w wydajne, wielokanałowe centra realizacji zamówień, które wkrótce zostaną wzbogacone o rozpoznawanie obiektów oparte na sztucznej inteligencji. Ta innowacja pozwala personelowi skupić się na tym, co najważniejsze: fachowym doradztwie dla klientów. Rezultatem jest idealne połączenie efektywności operacyjnej i najwyższej jakości obsługi, dzięki czemu stoisko ze świeżą żywnością jest gotowe na erę cyfrową – podkreślają organizatorzy RETA Award.

Jeśli testy w Dreźnie okażą się sukcesem, Kaufland planuje rozszerzyć projekt na inne miasta w Niemczech, a następnie na rynki zagraniczne, w tym polski. Sieć podkreśla, że inwestycje w technologię są kluczowe dla utrzymania konkurencyjności w dynamicznie zmieniającym się sektorze handlu detalicznego.

Digitalizacja handlu: Kaufland stawia na RetailTech

System terminali cyfrowych do zamówień to nie pierwsza innowacja wprowadzona przez Kaufland w ostatnich latach. Sieć zainwestowała m.in. w kasy samoobsługowe, system K-Scan (umożliwiający skanowanie produktów smartfonem). Cyfrowe terminale stanowią naturalne rozszerzenie tego ekosystemu.

Kaufland zyskuje na systemie K-Scan. Klienci wydają nawet 3 razy więcej [WYWIAD]

Natomiast rozwój narzędzi opartych na danych klientów – jak platforma Kaufland Interact – pokazuje, że sieć stawia także na integrację kanałów online i offline. Nowe rozwiązania technologiczne mają nie tylko usprawniać zakupy, ale również lepiej dopasowywać ofertę do potrzeb konsumentów.

Lidl i Kaufland "kręcą bat na złodziei”. Czy innowacyjne nowe kasy ukrócą oszustwa?

Źródło: Kaufland, reta-europe.com, wiadomoscihandlowe.pl

Jak informuje Superbiznes, rozwiązania te wywołały reakcję amerykańskich regulatorów i polityków, którzy zaczęli pracować nad ograniczeniem tzw. "algorytmicznego ustalania cen”.

Jak działają algorytmiczne ceny?

Pierwszy z patentów obejmuje dynamiczne ustalanie cen w oparciu o prognozy popytu i elastyczność cenową. Drugi idzie krok dalej – zakłada wykorzystanie danych klientów i źródeł zewnętrznych do rekomendowania poziomu cen.

Jak wynika z dokumentacji, system może analizować m.in.: 

• historię zakupów,
• metody płatności,
• wcześniejsze ceny produktów,
• identyfikatory klientów.

Jak podaje Superbiznes, choć patenty nie opisują bezpośrednio personalizacji cen dla konkretnych osób, to technologicznie otwierają drogę do takiego modelu.

"Nie robimy surge pricing”. Technologia mówi co innego

Walmart oficjalnie dystansuje się od praktyki tzw. surge pricing, czyli dynamicznego podnoszenia cen w zależności od popytu (znanego np. z Ubera czy linii lotniczych).

Jednak – jak zwracają uwagę eksperci cytowani przez Superbiznes – sama technologia nie zawiera mechanizmów ograniczających takie zastosowania.

W praktyce oznacza to, że ceny mogą być aktualizowane w czasie rzeczywistym, a system może optymalizować marżę na poziomie pojedynczego produktu, co potencjalnie umożliwia różnicowanie cen w zależności od klienta.

Carrefour wyda 100 mln euro rocznie na AI. Sklepy i klientów czeka ogromna rewolucja

4,6 tys. sklepów, jedna zmiana ceny

Kluczowym elementem układanki są elektroniczne etykiety cenowe.

Walmart planuje wdrożyć je we wszystkich 4,6 tys. sklepów do końca 2026 roku. Jak informuje Superbiznes, już dziś około połowa placówek korzysta z tej technologii.

To radykalnie zmienia operacje:

• aktualizacja cen trwa minuty zamiast dni,
• jedna zmiana obejmuje jednocześnie tysiące sklepów,
• ceny mogą być dynamicznie dostosowywane do popytu i zapasów.

USA reagują: polityka wchodzi do gry

Rozwój technologii wywołał reakcję regulatorów.

W Stanach Zjednoczonych trwają prace nad ustawą ograniczającą wykorzystanie algorytmów do podnoszenia cen produktów spożywczych. Nowy Jork wprowadził już obowiązek informowania klientów o stosowaniu algorytmicznego ustalania cen.

Jak podaje Superbiznes, część stanów rozważa nawet całkowity zakaz takich praktyk.

Pojawiło się również pojęcie "surveillance pricing” – czyli cen ustalanych na podstawie danych o zachowaniach konsumentów.

Lidl i Kaufland "kręcą bat na złodziei”. Czy innowacyjne nowe kasy ukrócą oszustwa?

Technologia jest już w Polsce

Choć dyskusja regulacyjna toczy się głównie w USA, infrastruktura potrzebna do wdrożenia takich rozwiązań istnieje już w Polsce.

Elektroniczne etykiety cenowe wdrożyły lub wdrażają m.in.: Lidl, Biedronka, Kaufland, Auchan i Żabka.

Jak informuje Superbiznes, w samej Biedronce ponad połowa sklepów jest już wyposażona w cyfrowe cenówki.

Regulacje nie nadążają

Technologia umożliwiająca dynamiczne, a nawet spersonalizowane ceny już istnieje i jest wdrażana w handlu. Różnica między rynkami polega dziś nie na dostępności narzędzi, lecz na podejściu regulacyjnym. Podczas gdy w USA temat trafia na poziom legislacyjny, w Polsce brak jest obecnie prac nad przepisami dotyczącymi algorytmicznego ustalania cen.

Usługi mobilne – czego naprawdę potrzebują małe firmy?

Małe firmy i jednoosobowe działalności gospodarcze stanowią trzon polskiej gospodarki. Według najnowszych danych już ponad 3 miliony przedsiębiorców działa na rynku, często prowadząc działalność w branżach usługowych, handlowych czy kreatywnych. Dla tych przedsiębiorców kluczowe jest nie tylko oferowanie wysokiej jakości usług, ale także efektywne zarządzanie kosztami i elastyczność w korzystaniu z narzędzi komunikacji.

W dzisiejszych czasach telefon i internet to podstawowe narzędzia pracy każdego przedsiębiorcy. To dzięki nim można szybko kontaktować się z klientami, realizować zamówienia, prowadzić marketing czy zarządzać dokumentacją. Jednakże wybór odpowiednich rozwiązań nie jest taki prosty. Na rynku dostępne są różne oferty abonamentowe, które choć wygodne, niestety wiążą się z długoterminowymi umowami i ograniczeniami. Dla małych firm, które operują na niewielkich budżetach, potrzebują elastyczności, a w trudniejszych sezonach nieraz nawet walczą o przetrwanie, takie rozwiązania nie zawsze są trafione.

Coraz więcej przedsiębiorców poszukuje rozwiązań, które pozwolą im na swobodę w korzystaniu z usług bez konieczności podpisywania długoterminowych umów. Abonament dla firm powinien umożliwiać dostosowanie usług do aktualnych potrzeb biznesu, a nawet zrezygnowanie z oferty bez obaw o konsekwencje. Wielomiesięczne zobowiązania mogą bowiem stać się niepotrzebnym obciążeniem w razie nagłej zmiany sytuacji biznesowej.

Dodatkowo na znaczeniu zyskuje praca zdalna i mobilna – prowadzenie firmy to bycie w stałej łączności, nie tylko z biura i nie tylko w tzw. godzinach pracy. Nowoczesna oferta dla JDG powinna umożliwiać pracę z każdego miejsca, najlepiej w ramach jednej usługi, by niepotrzebnie nie mnożyć kosztów.

Nowe zasady gry z Orange Flex dla Firm

Jeśli szukasz rozwiązania, które pozwoli Ci na korzystanie z telefonu i internetu inaczej niż w formie wielomiesięcznego abonamentu, warto rozważyć Orange Flex dla Firm. To oferta komórkowa w formie subskrypcji odpowiadająca na potrzeby jednoosobowych działalności gospodarczych. Nie musisz podpisywać umowy na czas określony, a korzystanie z usług jest proste i przejrzyste. Wszystko robisz samodzielnie w aplikacji, włącznie z przeniesieniem numeru lub zakupem nowej oferty.

Wybrany początkowo plan możesz zmienić na wyższy lub niższy, kiedy pojawi się taka potrzeba biznesowa. Możesz również dodać do 5 dodatkowych planów dla pracowników. Jeśli w przyszłości będziesz chciał(a) zrezygnować z usługi, zrobisz to praktycznie od ręki, bez stresu o kary za zerwanie umowy. Flex dla Firm działa jak platforma z serialami – gdy nie potrzebujesz dłużej korzystać, zawieszasz usługę i niczym się nie przejmujesz.

Orange Flex dla Firm to również internet mobilny, z którego skorzystasz zarówno w biurze, jak i w domu, w pociągu, w kawiarni czy tam, gdzie w danym momencie potrzebujesz popracować. Wystarczy w ramach swojego planu komórkowego dobrać karty SIM bądź eSIM za 0 zł i możesz korzystać ze swoich GB na różnych urządzeniach.

Telefon i internet dla JDG nie muszą oznaczać konieczności podpisywania długoterminowych umów abonamentowych. Nowoczesne rozwiązania, takie jak Orange Flex dla Firm, dają przedsiębiorcom swobodę, elastyczność i pełną kontrolę nad kosztami. Warto więc rozważyć tę opcję jako alternatywę dla tradycyjnych ofert, aby móc rozwijać swoją działalność bez obaw o przyszłość.

Od 2026 roku sklepy działają w zupełnie nowej rzeczywistości prawnej. Muszą jednocześnie sprostać wymogom dyrektywy Omnibus, wdrożyć nowe zasady dostępności oraz – od 17 lutego – obowiązkowo oznaczać kraj pochodzenia świeżych owoców i warzyw. W praktyce oznacza to konieczność stałego aktualizowania nie tylko cen, lecz także informacji opisowych zależnych od dostawcy, partii czy sezonu.

W warunkach wielkopowierzchniowych sklepów oraz sieci liczących setki placówek ręczna aktualizacja papierowych etykiet oznacza ogromne ryzyko błędów i niezgodności. A każda nieścisłość może skutkować utratą zaufania klientów lub konsekwencjami finansowymi.

Właśnie w tym miejscu pojawiają się elektroniczne etykiety cenowe jako realna odpowiedź na nowe wyzwania.

Pieczywo pod lupą. Jak producenci i markety oszukują na składzie pieczywa?

Czym są elektroniczne etykiety cenowe (ESL)?

Elektroniczne etykiety półkowe to niewielkie wyświetlacze montowane przy produktach. Najczęściej działają w technologii E-Ink, która zużywa energię wyłącznie w momencie zmiany treści, lub LCD, umożliwiającej wyświetlanie kolorów i animacji. Jednak ich prawdziwa siła nie tkwi w ekranie, lecz w systemie.

Wszystkie etykiety są połączone z centralnym oprogramowaniem działającym lokalnie lub w chmurze. Oznacza to, że zmiana ceny lub informacji o produkcie może zostać wprowadzona jednocześnie we wszystkich sklepach sieci – dosłownie jednym kliknięciem.

Jeszcze kilka lat temu rozwiązanie to postrzegano głównie jako narzędzie automatyzacji. Dziś jego znaczenie jest znacznie szersze.

Elektroniczne etykiety a obowiązek oznaczania kraju pochodzenia

Nowy obowiązek oznaczania kraju pochodzenia świeżych owoców i warzyw doskonale pokazuje przewagę systemów ESL nad papierem.

– Dobrym przykładem na wykorzystanie etykiet ESL jest obowiązek oznaczania kraju pochodzenia świeżych owoców i warzyw, który wchodzi w życie 17 lutego 2026 roku. Sieci handlowe muszą nie tylko aktualizować ceny, ale też regularnie uzupełniać informacje opisowe zależne od dostawcy, partii czy sezonu. W praktyce oznacza to konieczność błyskawicznej i masowej aktualizacji danych, co jeszcze bardziej uwidacznia przewagę systemów ESL nad tradycyjnymi etykietami papierowymi – mówi Michał Odzioba, Business Development Manager w Exorigo-Upos.

Rewolucja w sprzedaży owoców i warzyw w sklepach. Handel bije na alarm

Centralne zarządzanie treścią minimalizuje ryzyko błędów informacyjnych i pozwala zachować spójność komunikacji we wszystkich placówkach. Etykieta przestaje być jedynie nośnikiem ceny. Staje się elementem infrastruktury zapewniającej zgodność z prawem.

Dynamiczne ceny w sklepach – kontrowersja czy przyszłość handlu?

Jednym z najbardziej dyskutowanych aspektów elektronicznych etykiet jest możliwość dynamicznego zarządzania ceną. System może automatycznie obniżać ceny produktów z krótkim terminem przydatności, reagować na sezonowość czy poziom zapasów.

Dla części konsumentów brzmi to, jak zapowiedź manipulacji cenami. W praktyce jednak coraz częściej oznacza to większą przejrzystość i mniej marnowanej żywności.

– Dla konsumenta oznacza to jasną informację „dlaczego dziś taniej”, a dla sklepu realne ograniczenie strat. To jeden z obszarów, w których technologia faktycznie przekłada się na zrównoważony handel, a nie tylko komunikację CSR – podkreśla Michał Odzioba.

Handel przyspiesza! Co globalne trendy AI i danych oznaczają dla retailu w Polsce? [NRF 2026]

Dynamiczna cena przestaje być narzędziem maksymalizacji marży za wszelką cenę. Coraz częściej staje się elementem strategii ESG oraz sposobem na budowanie transparentności wobec klienta.

Transparentność i informacja w czasie rzeczywistym

Konsumenci w 2026 roku są znacznie bardziej świadomi niż jeszcze kilka lat temu. Cena nadal pozostaje kluczowa, ale rośnie znaczenie informacji o pochodzeniu, sezonowości i wpływie produktu na środowisko.

Elektroniczne etykiety, szczególnie w połączeniu z kodami QR, umożliwiają przekazywanie rozszerzonych i zawsze aktualnych danych bez zagracania półek papierowymi komunikatami.

– ESL pozwalają przekazywać klientom obszerne i aktualne informacje w sposób uporządkowany. Dla konsumentów oznacza to większą przejrzystość, a dla sklepów możliwość budowania wiarygodności zamiast tłumaczenia się z cen – dodaje Michał Odzioba.

W efekcie półka sklepowa staje się cyfrowym punktem kontaktu, a nie tylko miejscem prezentacji towaru.

Optymalizacja kosztów i odciążenie personelu

Choć najwięcej mówi się o regulacjach i dynamicznych cenach, równie istotny jest wpływ ESL na koszty operacyjne. Automatyzacja zmian cen ogranicza liczbę błędów przy kasie, zmniejsza liczbę reklamacji i redukuje czas poświęcany na ręczną wymianę etykiet.

W dobie niedoboru pracowników w handlu detalicznym to argument o dużej wadze. Personel może skupić się na obsłudze klienta i sprzedaży, zamiast wykonywać powtarzalne czynności administracyjne. Inwestycja w elektroniczne etykiety coraz częściej postrzegana jest jako element strategii długoterminowej stabilności kosztowej.

Czy papierowe etykiety znikną ze sklepów?

Elektroniczne etykiety cenowe nie są już wyłącznie technologicznym dodatkiem. Stają się platformą łączącą sprzedaż, regulacje i komunikację z klientem. W 2026 roku, to właśnie zgodność z przepisami, transparentność i efektywność operacyjna decydują o ich realnej wartości.

Papierowa etykieta prawdopodobnie nie zniknie całkowicie, ale przestaje być fundamentem systemu informacyjnego w nowoczesnym handlu. A to oznacza, że cyfrowa półka nie jest już przyszłością. Jest teraźniejszością.

Jeszcze kilka lat temu elektroniczne etykiety cenowe były postrzegane przede wszystkim jako narzędzie automatyzacji, umożliwiające szybką zmianę cen i ograniczenie pracy ręcznej w sklepach. W 2026 roku ich rola wyraźnie się zmienia. ESL przestają być wyłącznie „nośnikiem ceny” – nowe regulacje, rosnące oczekiwania konsumentów i presja na transparentność sprawiają, że wdrożenie etykiet elektronicznych coraz częściej obejmuje zgodność z przepisami, realizację celów ESG i budowanie zaufania klientów, a nie tylko optymalizację operacyjną.

– Dobrym przykładem na wykorzystanie etykiet ESL jest obowiązek oznaczania kraju pochodzenia świeżych owoców i warzyw, który wchodzi w życie 17 lutego 2026 roku. Sieci handlowe muszą nie tylko aktualizować ceny, ale też regularnie uzupełniać informacje opisowe – zależne od dostawcy, partii czy sezonu. W praktyce oznacza to konieczność błyskawicznej i masowej aktualizacji danych, co jeszcze bardziej uwidacznia przewagę systemów ESL nad tradycyjnymi etykietami papierowymi – mówi Michał Odzioba, Business Development Manager w Exorigo-Upos/Aquila Dynamics.

Centralne zarządzanie treścią etykiet pozwala sklepom błyskawicznie reagować na zmiany regulacyjne, minimalizować ryzyko błędów informacyjnych i utrzymywać spójność komunikacji we wszystkich placówkach. W praktyce etykieta cenowa staje się integralnym elementem infrastruktury prawnej sklepu, który zapewnia zgodność z przepisami i transparentność wobec klientów.

W 2026 roku konsumenci są znacznie bardziej świadomi niż kilka lat temu. Cena nadal pozostaje dla nich ważnym czynnikiem determinującym wybór danej rzeczy, ale coraz częściej pojawiają się pytania o pochodzenie produktu, jego sezonowość, przyczynę ceny oraz wpływ na środowisko. W tym kontekście ESL pełnią rolę nie tylko informacyjną, ale także edukacyjną.

– ESL, szczególnie w połączeniu z kodami QR, pozwalają przekazywać klientom obszerne i aktualne informacje, nie zagracając półek papierowymi etykietami. Dla konsumentów oznacza to większą przejrzystość, a dla sklepów możliwość budowania wiarygodności, zamiast tłumaczenia się z cen – dodaje Michał Odzioba.

Zamiast stosować algorytmy nastawione wyłącznie na maksymalizację marży, sieci handlowe coraz częściej wykorzystują ESL do obniżania cen produktów z krótkim terminem przydatności, reagowania na sezonowość oraz ograniczania marnowania żywności. Systemy te pozwalają na automatyczne scenariusze cenowe, szczególnie istotne w przypadku świeżych owoców i warzyw – ceny są dostosowywane w oparciu o daty dostaw, prognozy sprzedaży i poziom zapasów, zamiast polegać na ręcznych decyzjach personelu. Dzięki temu podejściu cele biznesowe łączą się z deklaracjami ESG w sposób mierzalny i transparentny dla klienta. Dynamiczna cena staje się czytelnym, zrozumiałym komunikatem, który komunikuje wartość produktu i jego świeżość w czasie rzeczywistym.

– Dla konsumenta oznacza to jasną informację „dlaczego dziś taniej”, a dla sklepu  realne ograniczenie strat. To jeden z obszarów, w których technologia faktycznie przekłada się na zrównoważony handel, a nie tylko komunikację CSR – uzupełnia Michał Odzioba.

Rzadziej poruszanym, a równie istotnym aspektem ESL jest ich wpływ na codzienną pracę personelu. Automatyzacja zmian cen i informacji ogranicza liczbę błędów, reklamacji i konfliktów przy kasie, a pracownicy mogą poświęcić więcej czasu na obsługę klientów, zamiast na ręczną aktualizację etykiet. W czasach niedoboru kadry w handlu detalicznym jest to argument coraz częściej brany pod uwagę przy decyzjach inwestycyjnych.

Elektroniczne etykiety cenowe wchodzą w nową fazę rozwoju. Nie są już tylko narzędziem do zmiany cen, lecz platformą komunikacji, zgodności regulacyjnej i transparentności. W 2026 roku to właśnie te funkcje – a nie sama technologia – decydują o ich realnej wartości dla sklepów i konsumentów.

Smartfon jest dziś stałym elementem procesu zakupowego Polaków. Z badania Kantar wynika, że 92 proc. konsumentów korzysta z telefonu podczas zakupów stacjonarnych, a w grupie wiekowej 18–29 lat odsetek ten sięga aż 97 proc.

Polacy sięgają po telefon przy sklepowej półce przede wszystkim po to, by sprawdzić promocje, porównać ceny w innych sklepach i upewnić się, czy dany wybór jest najlepszy.

Aż 76 proc. badanych używa smartfona do sprawdzania ofert, 70 proc. konsultuje decyzje z bliskimi, a 61 proc. robi zdjęcia produktów. Coraz powszechniejsze stają się także płatności mobilne, z których korzysta już ponad połowa kupujących.

Czy 2026 będzie rokiem konsumenta? Ekonomista zdradza co się wydarzy

Telefon to także cyfrowa lista zakupów, porównywarka cen i źródło opinii innych klientów. Dla wielu konsumentów to właśnie ekran smartfona, a nie etykieta na półce, staje się głównym punktem odniesienia przy podejmowaniu decyzji.

Świadomy konsument chce wiedzieć więcej o produkcie

Zmiana zachowań zakupowych idzie w parze z rosnącą świadomością konsumencką. 66 proc. Polaków uważa się za świadomych konsumentów, a 60 proc. regularnie sprawdza informacje na opakowaniach produktów. To wyraźny sygnał, że decyzje zakupowe coraz rzadziej są impulsywne, a coraz częściej oparte na danych.

Właśnie w tym miejscu coraz większą rolę zaczynają odgrywać kody QR, które pozwalają szybko przenieść się z półki sklepowej do świata cyfrowych informacji o produkcie.

Kody QR wchodzą do codziennych zakupów

Powszechne korzystanie ze smartfonów sprawia, że kody QR przestają być ciekawostką, a zaczynają pełnić realną funkcję sprzedażową i informacyjną. Aż 82 proc. Polaków zetknęło się z kodami QR i wie, do czego one służą, co oznacza wzrost o 18 punktów procentowych rok do roku.

Temu i AliExpress podbijają Polskę. Czy sklepy z elektroniką stracą grunt pod nogami?

Co ważne, rośnie nie tylko świadomość, ale też praktyczne wykorzystanie. Już 58 proc. badanych zeskanowało kod QR z opakowania produktu przed zakupem, podczas gdy rok wcześniej było to zaledwie 34 proc. Konsumenci coraz częściej postrzegają kody QR jako wygodne narzędzie wspierające decyzje zakupowe – szybkie, konkretne i dostępne w jednym miejscu.

Największe zainteresowanie skanowaniem kodów QR dotyczy produktów spożywczych i napojów, kosmetyków oraz elektroniki. Konsumenci chcą przede wszystkim uzyskać informacje o składzie produktu, substancjach potencjalnie szkodliwych oraz aktualnych promocjach. Ważne są dla nich także instrukcje użycia, informacje o producencie i kraju pochodzenia, lista alergenów, recenzje innych użytkowników oraz warunki zwrotu i reklamacji.

To pokazuje, że kod QR nie jest dodatkiem marketingowym, lecz narzędziem odpowiadającym na realne potrzeby kupujących.

QR jako nowy język komunikacji marek z klientami

– Tegoroczne wyniki badania potwierdzają, że konsumenci coraz chętniej korzystają z kodów QR umieszczonych na produktach. Kody przestają być dodatkiem, a stają się istotnym elementem nowoczesnej komunikacji między markami a klientami – podkreśla dr inż. Elżbieta Hałas, prezeska zarządu GS1 Polska.

7 czynników, które zmienią rynek FMCG w 2026. AI to tylko fragment rewolucji

Jak zaznacza, kody QR nowej generacji umożliwiają dostęp do znacznie szerszego zakresu wiarygodnych informacji o produkcie i oferują większą wartość dla całego łańcucha dostaw. W warunkach coraz bardziej cyfrowych i świadomych zakupów mają potencjał, by na stałe wpisać się w codzienne doświadczenia zakupowe Polaków.

Globalna zmiana, która dociera także do Polski

Po ponad 50 latach dominacji tradycyjnego kodu kreskowego EAN handel wchodzi w nowy etap. Dwuwymiarowe kody QR od GS1 łączą fizyczny produkt z cyfrowymi treściami i umożliwiają dostęp do danych, które coraz częściej decydują o wyborach konsumentów.

Nowe kody mogą zawierać numer GTIN, datę ważności czy numer partii, co pozwala zwiększyć bezpieczeństwo produktów, ograniczać marnotrawstwo i lepiej zarządzać zapasami.

Zmierzch papieru czy ewolucja? Co czwarty Polak wciąż wierny tradycyjnym gazetkom promocyjnym

Nic dziwnego, że globalni gracze tacy jak Lidl, Carrefour, Alibaba, Barilla, Mondelēz czy Nestlé już poparli przejście na nowy standard. W Polsce pierwsze kody QR od GS1 pojawiły się m.in. na produktach marek Skawa, Bioelixire i Seboradin.

Jak dziś kupują Polacy? Z telefonem w ręku

Obraz współczesnych zakupów w Polsce jest jasny.Konsumenci nie tylko oglądają produkt na półce, ale jednocześnie sprawdzają go w świecie cyfrowym. Smartfon, kody QR i szybki dostęp do informacji zmieniają relację między marką, sklepem i klientem – i wszystko wskazuje na to, że ten trend będzie się tylko umacniał.

RGIS to znacznie więcej niż firma inwentaryzacyjna. Od niemal 20 lat na polskim rynku jesteśmy partnerem dla biznesu z niezliczonych branż. Naszą misją jest dostarczanie precyzyjnych danych, które są fundamentem do podejmowania strategicznych decyzji. Oferujemy wielowymiarowy pakiet usług – od audytów, przez wsparcie logistyki i sprzedaży, aż po zaawansowane procesy kontroli towaru i weryfikację majątku. Jednak dla mnie RGIS to przede wszystkim ludzie. Bez ich zaangażowania i kompetencji nie moglibyśmy realizować naszych zadań z taką efektywnością, która zapewniła nam pozycję lidera.

Wspomniał Pan o ludziach jako kluczowym kapitale RGIS. Co wyróżnia Państwa zespoły na tle rynku?

Stawiamy na autorski, wieloetapowy proces rekrutacji i szkoleń. Już na pierwszym spotkaniu kandydaci poznają nasz sprzęt i przechodzą praktyczne testy, które sprawdzają m.in. szybkość wprowadzania danych i wyobraźnię przestrzenną. Dzięki temu do naszych zespołów trafiają wyłącznie audytorzy, którzy od pierwszych dni osiągają wymaganą wydajność przy maksymalnej dokładności. Prawdziwą siłą są też nasi koordynatorzy – weterani setek, a nawet tysięcy inwentaryzacji w handlu, produkcji czy logistyce. Ich doświadczenie, zdobywane często przez kilkanaście lat pracy, gwarantuje niezawodność w nawet najbardziej wymagającej sytuacji. To są po prostu „nasi” ludzie.

Sam jest Pan przykładem osoby, która przeszła w RGIS całą ścieżkę kariery. Jak to doświadczenie przekłada się na realizację tak złożonych projektów?

Zgadza się, zaczynałem 13 lat temu jako audytor. Prowadziłem projekty o każdej skali – od niewielkich punktów handlowych po centra logistyczne, gdzie 130-osobowy zespół musiał zakończyć proces w dobę, aby utrzymać ciągłość produkcji klienta. Jednak kluczem jest globalna wymiana wiedzy. Dzielimy się unikalnymi realizacjami z oddziałami na całym świecie, od Ameryki Południowej po Azję. Uczymy się od siebie, jak inwentaryzować silosy ze zbożem, wspierać przebudowę magazynu czy weryfikować łańcuchy dostaw. Dzięki temu, stając przed nowym wyzwaniem u lokalnego klienta, mamy solidne fundamenty i sprawdzone rozwiązania.

Na co powinni zwrócić uwagę menedżerowie rozważający outsourcing inwentaryzacji?

Najważniejszy jest czas. Wcześniejsze rozpoczęcie współpracy pozwala lepiej dopracować proces logistycznie i programistycznie, co gwarantuje optymalizację kosztów i najwyższą jakość danych. Warto też spojrzeć szerzej niż na sam spis z natury. Być może firma potrzebuje wsparcia we wdrożeniu elektronicznych etykiet cenowych (ESL), audytu łańcucha dostaw, weryfikacji majątku czy usług typu Tajemniczy Klient? Nasze możliwości są szerokie, a dzięki międzynarodowemu doświadczeniu i zapleczu IT jesteśmy partnerem gotowym na każde wyzwanie.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Sprawdź www.rgis.pl/  lub skontaktuj się +48 662 024 923/mtarapata@rgis.com

Lider jakości i zaufany partner w inwentaryzacji 

RGIS to symbol rzetelności i profesjonalizmu. Firma działa od ponad 65 lat, obsługując blisko 3000 klientów w 43 krajach. Tworzy stabilne miejsca pracy i wdraża rozwiązania, które usprawniają procesy inwentaryzacyjne na każdym etapie. Jako lider branży, wyznacza kierunki rozwoju i wprowadza innowacje, które kształtują standardy rynku.

Nowoczesna technologia w służbie jakości

To, czym wyróżnia się RGIS na tle rynku firm inwentaryzacyjnych, jest stosowanie nowoczesnych rozwiązań technologicznych. Podczas codziennej pracy stosuje m.in. mobilne aplikacje, systemy ERP, a także skanery kodów kreskowych i kodów QR, takie jak najnowsze skanery RM-3, które pozwalają bardzo szybko oraz precyzyjnie zbierać dane, a ich obsługa jest sprawna i intuicyjna. RGIS korzysta także z własnych programów, takich jak Vision i UCount, które są zsynchronizowane z systemami ERP, pozwalają na tworzenie raportów w czasie rzeczywistym oraz analizę danych. Dzięki takim rozwiązaniom proces inwentaryzacji jest zautomatyzowany, szybszy, dokładniejszy i obarczony mniejszym ryzykiem błędów. Firma stale rozwija swoje systemy, dopasowując je do nowych trendów i potrzeb rynku.

Plany na przyszłość i wyzwania branży

Polski rynek inwentaryzacyjny stoi dziś przed wieloma wyzwaniami - rośnie rotacja pracowników, są trudności z pozyskaniem specjalistów, a klienci mają coraz wyższe oczekiwania względem jakości i ceny. RGIS odpowiada na nie swoim elastycznym podejściem do rekrutacji, inwestycjami w szkolenia i technologię, które wspierają efektywność operacyjną i jakość usług.

Rozszerzona oferta usług RGIS

Poza obsługą inwentaryzacji, RGIS realizuje również usługi w obszarze audytów łańcucha dostaw, zarządzania aktywami oraz merchandisingu. Firma działa w wielu segmentach rynku, m.in. w handlu detalicznym, przemyśle, motoryzacji, lotnictwie i ochronie zdrowia. Tak szeroki profil działalności umożliwia świadczenie usług kompleksowych, dopasowanych do złożonych wymagań partnerów biznesowych.

Grzegorz Babik - Operational Manager Eastern Europe, od ponad 19 lat związany z branżą usług inwentaryzacyjnych, odpowiedzialny za rozwój RGIS na rynku Europy Wschodniej i Centralnej;

Magdalena Tarapata - Commercial Director RGIS Polska, od ponad 19 lat związana z branżą usług inwentaryzacyjnych, od 8 lat buduje i utrzymuje długotrwałe relacje biznesowe z klientami, precyzyjnie planując i wdrażając plany sprzedaży oraz nowe projekty w RGIS;

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Sprawdź www.rgis.pl/  lub skontaktuj się +48 662 024 923/mtarapata@rgis.com

Subskrypcje ewoluują – Juo stawia na dynamicznie rosnący segment

Ekonomia subskrypcji całkowicie odmieniła sposób, w jaki konsumenci kupują i używają produktów. Towary fizyczne stanowią już ok. 40% tego rynku, który według prognoz osiągnie wartość 3,5 bln dolarów do 2030 roku.

To właśnie w tym rosnącym segmencie działa Juo, rozwijając technologię usprawniającą złożone procesy, na których bazują subskrypcje produktów fizycznych i hybrydowych.

- Subskrypcje dawno wyszły poza świat cyfrowy, ale infrastruktura i narzędzia developerskie nadal za tym nie nadążają – mówi Leszek Zawadzki, współzałożyciel i CEO Juo. – Subskrypcje produktów fizycznych są o wiele bardziej złożone — każda ma inne produkty, modele cenowe i częstotliwości zamówień. Kluczowa jest elastyczność, i to właśnie dostarczamy. Budujemy kręgosłup, który napędza te subskrypcje jako fundament współczesnego handlu.

Infrastruktura dla subskrypcji produktów fizycznych

Juo rozwiązuje problemy związane z zarządzaniem złożonymi subskrypcjami już na poziomie infrastruktury. Platforma oferuje kompletny zestaw narzędzi do projektowania, uruchamiania i obsługi subskrypcji dla dowolnych produktów – zarówno prostych modeli (np. suplementy, kosmetyki, karmy, zestawy posiłków), jak i zaawansowanych rozwiązań wysokiej wartości, takich jak sprzęt AGD czy defibrylatory.

Dzięki podzielonym kontekstom pracy z zespołów biznesowych i developerskich, każdy może działać w tym samym środowisku, ale z narzędziami dopasowanymi do swoich potrzeb.

Platforma oferuje m.in.:

• warstwę logiki subskrypcji
• API, SDK i CLI
• współdzielony edytor
• gotowe komponenty i integracje

Dzięki temu integracja subskrypcji trwa dni zamiast miesięcy.

System współpracuje z nowoczesnymi technologiami e-commerce, takimi jak Hydrogen (Shopify), Medusa, commercetools, a także z klasycznymi platformami, m.in. PrestaShop i Shopware.

Juo obsługuje ponadto płatności cykliczne, w tym karty kredytowe, SEPA Direct Debit oraz lokalne metody płatności, takie jak iDEAL czy BLIK, we współpracy z Adyen, Mollie, PayU i Tpay.

Wzrost dzięki wygodzie użytkownika – subskrypcja jako produkt

Juo założyli Leszek Zawadzki (CEO), Alina Prelicz (COO) i Paweł Tatarczuk (CTO) – zespół, który od ponad dekady wspólnie buduje projekty technologiczne i samodzielnie prowadził biznes subskrypcyjny.

Od startu firma zdobyła znaczną trakcję, obsługując ponad 500 000 aktywnych subskrypcji u setek klientów w Europie i Ameryce Północnej. Do klientów należą m.in. Pulse4all, Mother’s Earth, Meowbox, Impossibrew, Boerschappen, Guud, Yummygums i Natulim.

- Subskrybenci zamawiają dwa razy częściej niż klienci powracający – podkreśla Alina Prelicz, współzałożycielka i COO Juo. – Gdy marki sprawiają, że subskrypcje są naprawdę wygodne – np. oferują lokalne metody płatności – współczynnik konwersji rośnie zauważalnie. Nie są to abstrakcyjne dane. Zespoły e-commerce widzą to co tydzień w swoich dashboardach: wyższą retencję, stabilniejsze przychody i mocniejsze relacje z klientami. Wygoda napędza wzrost. Naszą rolą jest ją maksymalnie uprościć.

Juo szykuje się na kolejny etap rozwoju – także dla AI

Pozyskane finansowanie pozwoli Juo przejść do kolejnej fazy rozwoju, poszerzając możliwości platformy dla developerów, administratorów oraz agentów AI.

Technologia będzie wspierać najnowsze protokoły, takie jak Model Context Protocol (MCP), które umożliwiają systemom AI bezpośrednią interakcję z infrastrukturą subskrypcji.

- Agenci AI, tacy jak ChatGPT, nie będą integrować się z każdym sklepem osobno. Będą korzystać ze standaryzowanych protokołów, takich jak MCP. Naszym celem jest dostarczyć brakującą warstwę dla subskrypcji produktów fizycznych tak, aby systemy przyszłości mogły łączyć się ze światem handlu bez przeszkód – mówi Paweł Tatarczuk, współzałożyciel i CTO Juo.

Inwestorzy widzą w Juo jeden z najbardziej perspektywicznych podmiotów w europejskim e-commerce.

Jacek Łubiński, Partner w Market One Capital, podkreśla, że zespół Juo w imponującym tempie przeszedł od doświadczeń z setek projektów e-commerce do budowy nowoczesnej infrastruktury subskrypcyjnej. - To ambitna grupa, która łączy doświadczenie z precyzją w działaniu.

- Juo zdobyło wczesną trakcję na wielu europejskich rynkach, pokazując elastyczność w dopasowaniu do lokalnych potrzeb, takich jak metody płatności. Osiągnęli szczególny sukces w Holandii – jednym z najbardziej zaawansowanych ekosystemów e-commerce w Europie. Juo ma potencjał stać się domyślną infrastrukturą subskrypcji produktów fizycznych - David Zwagemaker, Partner w Peak.

Od 1 lutego 2026 r. ma wejść w życie KSeF 2.0 — nowy schemat FA(3) i nowy interfejs API. Obowiązek wdrażany będzie etapowo: najpierw dla największych firm w zakresie wystawiania faktur sprzedaży, a później także dla pozostałych przedsiębiorstw. W ostatnim czasie sporo niepokoju wywołały regulacje dotyczące kodów QR na fakturach czyli udostępniania dokumentu poza systemem KSeF. 

Zgodnie z oficjalnymi wyjaśnieniami, faktura wystawiona w trybie online (czyli przekazana przez KSeF) może być zwizualizowana dopiero po nadaniu numeru KSeF i musi zawierać jeden kod QR umożliwiający weryfikację danych i dostęp do faktury. Wizualizacja faktury wystawionej  w trybie offline (offline24, niedostępność lub awaria KSeF) — do czasu nadania numer KSeF— musi mieć dwa kody QR: jeden oznaczony jako „OFFLINE”, drugi jako „CERTYFIKAT”, które pełnią funkcję potwierdzenia autentyczności wystawcy oraz integralności faktury. Po przesłaniu dokumentu offline do KSeF, na wizualizacji powinien pozostać na niej już tylko jeden kod z numerem KSeF.

Kod QR zgodny z KSeF 1.0 działał tylko w środowisku testowym i kierował na stronę informacyjną. W środowisku produkcyjnym KSeF 1.0 nigdy nie uruchomiono obsługi kodów QR i takich planów nie ma. Natomiast kod QR zgodny z KSeF 2.0 w środowisku testowym zaczął być obsługiwany z opóźnieniem (MF udostępniło najpierw testowy KSeF 2.0 bez portalu, następnie udostępniono portal testowy ale bez obsługi QR kodów). Problem pojawia się jednak w produkcji – skany QR KSeF 2.0 zwracają obecnie komunikat ‘Not Found’, co oznacza, że backend nowej wersji nie obsługuje jeszcze tego kodu i według zapowiedzi MF będzie obsługiwany od 1 lutego 2026. 

W dokumentacji technicznej KSeF 2.0 znajdujemy informację o tym, że wizualizacja faktury może różnić się od wzoru ministerialnego, pod warunkiem że zawiera wszystkie wymagane dane — w tym kod QR lub odnośnik (link) do dokumentu. Zgodnie z sugestią, akceptowaną przez Ministerstwo Finansów w uzasadnionych przypadkach zamiast graficznego kodu QR można umieścić bezpośredni link do faktury. 

– W praktyce można rozważyć tymczasowe usunięcie kodu QR lub pozostawienie tylko numeru KSeF do 1 lutego 2026, jednak w dużych organizacjach często unika się zmian w procesach fakturowania w ostatnich tygodniach roku (tzw. freeze) – komentuje Michał Sosnowski, Business Development Director w Exorigo-Upos – Z punktu widzenia integratorów i systemów IT optymalna byłaby sytuacja, w której KSeF 1.0 przyjmowałby i obsługiwał kod QR w formacie KSeF 2.0 — choćby w ograniczonym zakresie — tak by płynnie przejść na nową wersję i przetestować w okresie fakultatywnym docelowe rozwiązanie. 

Jak przygotować się do KSeF 2.0

– Z perspektywy bezpieczeństwa procesów najlepiej jest traktować czas, jaki pozostał do 1 lutego 2026 r. jako okres przygotowawczy. W praktyce oznacza to, że można eksponować na wizualizacji faktury jedynie numer KSeF, bez kodu QR, aby uniknąć sytuacji, w której kontrahent skanując kod otrzymuje komunikat „Not Found”. Alternatywnie można pozostawić kod QR w wersji 1.0, a jednocześnie dodać informację wyjaśniającą, że obsługa kodów QR w wersji 2.0 ruszy od 1 lutego 2026 i w tym czasie kontrahent może korzystać z numeru faktury lub portalu KSeF. W dokumentacji, aplikacjach mobilnych czy instrukcjach dla kontrahentów warto dodatkowo podkreślić, że nowy kod QR będzie obowiązywał od 1 lutego, a obecny kod może być tymczasowo nieobsługiwany – dodaje Michał Sosnowski z Exorigo-Upos.

Na poziomie systemów IT warto rozpocząć przygotowania, generując kody QR w docelowym formacie (2.0) oraz testując poprawność linków w środowisku testowym KSeF. Dzięki temu od momentu uruchomienia wersji produkcyjnej KSeF 2.0 kody QR będą działały płynnie, bez konieczności modyfikowania wizualizacji faktur w ostatniej chwili. Firmy z rozbudowanymi procesami fakturowymi powinny wdrożyć te działania już teraz, korzystając z narzędzi takich jak SmartKSeF od Exorigo-Upos, które umożliwiają automatyzację generowania kodów QR, obsługę trybów online i offline, walidację oraz monitorowanie zmian w systemach fakturowania.

Funkcjonariusze UOKiK, za zgodą sądu i w asyście Policji, przeszukali siedziby czterech firm, w tym Posnet Polska oraz trzech dystrybutorów: ESC z Krakowa, Segal z Opola i Dotkom z Tychów.

Czy Posnet Polska ustalała ceny kas fiskalnych z partnerami?

Jak poinformował Prezes UOKiK Tomasz Chróstny, do urzędu wpłynęły informacje wskazujące, że Posnet Polska mogła wspólnie z dystrybutorami uzgadniać ceny swoich produktów - w tym kas fiskalnych, terminali płatniczych i skanerów kodów kreskowych.

- Z przeprowadzonej analizy wynikało, że ceny urządzeń fiskalnych w sklepach internetowych były na tym samym lub bardzo podobnym poziomie. To mogło świadczyć o istnieniu porozumienia cenowego - wyjaśnia prezes UOKiK.

W przypadku potwierdzenia tych ustaleń mielibyśmy do czynienia z zmową cenową, czyli praktyką niezgodną z polskim i unijnym prawem konkurencji. 

Jak podkreśla Tomasz Chróstny zmowa cenowa oznaczałaby, że przedsiębiorcy nie mogli kupić urządzeń fiskalnych znanej marki taniej niż w ustalonych odgórnie cenach. - Analizujemy obecnie materiał dowodowy zebrany w trakcie przeszukań - sygnalizuje.

Posnet, ESC, Segal i Dotkom na celowniku UOKIK

Zgromadzone informacje i analiza rynku były podstawą do podjęcia działań procesowych. UOKiK, za zgodą sądu, przeprowadził przeszukania w czterech firmach, w tym w siedzibie producenta kas fiskalnych Posnet Polska oraz jego partnerów handlowych - ESC, Segal i Dotkom.

Postępowanie jest prowadzone w sprawie, a nie przeciwko konkretnym przedsiębiorcom. Oznacza to, że urząd gromadzi dowody i analizuje rynek, zanim postawi formalne zarzuty. Jeśli jednak zebrany materiał potwierdzi podejrzenia, UOKiK może wszcząć postępowanie antymonopolowe i skierować zarzuty wobec konkretnych podmiotów.

UOKiK przypomina: za zmowę cenową grożą wysokie kary

Zmowy cenowe to jedne z najpoważniejszych naruszeń prawa konkurencji. Ich skutkiem jest ograniczenie rywalizacji między firmami i sztuczne zawyżanie cen produktów. W przypadku potwierdzenia niedozwolonego porozumienia Prezes UOKiK może nałożyć karę finansową sięgającą do 10 procent obrotu przedsiębiorcy.

Odpowiedzialność mogą ponieść także menedżerowie uczestniczący w zmowie. Grozi im grzywna do 2 milionów złotych. UOKiK podkreśla, że nawet jednostkowe przypadki koordynowania cen są traktowane bardzo poważnie, gdyż naruszają interesy konsumentów i uczciwych przedsiębiorców.

To narzędzie nie tylko dla branży retail i e-commerce. eProdukty wspierają każdą firmę, która chce mieć porządek w danych, lepszą integrację między systemami i mniej błędów w procesach operacyjnych.

Dane, które pracują dla Ciebie

Na platformie eProdukty sprawdzisz:

• poprawność numeru GTIN (EAN),
• informacje o produkcie przypisanym do kodu,
• dane producenta lub właściciela marki.

Z pomocą tych informacji uporządkujesz bazę danych, wyeliminujesz duplikaty, poprawisz błędy i uzupełnisz brakujące dane o producencie. To przekłada się na realne korzyści biznesowe – od sprzedaży po logistykę.

Sprzedaż bez błędów

Platformy marketplace, takie jak Allegro, Amazon, Empik czy Kaufland, coraz częściej weryfikują kody EAN już na etapie dodawania oferty. Dzięki eProduktom można zyskać pewność, że wpisywany kod jest prawidłowy i powiązany z odpowiednim produktem. Producentom ułatwia to potwierdzenie wiarygodności danych – relacja kod EAN ⇄ produkt ⇄ producent staje się jednoznaczna i transparentna.

Podobnie w przypadku dostaw do sieci handlowych – błędny kod kreskowy może oznaczać odrzucenie dostawy lub opóźnienia. Weryfikacja kodów EAN na platformie eProdukty eliminuje ten problem, pozwalając wcześniej wychwycić nieprawidłowości.

Porządek w systemach i logistyce

Kody EAN pełnią kluczową rolę w systemach ERP, PIM i WMS – to one jednoznacznie identyfikują produkty w bazach danych. Dzięki bazie eProdukty możliwe jest zsynchronizowanie informacji między magazynem, sprzedażą i kanałami online. Dane aktualizują się automatycznie, co przyspiesza procesy, minimalizuje ryzyko błędów i usprawnia logistykę – od przyjęcia towaru po wysyłkę.

W praktyce oznacza to również prostszą inwentaryzację – wystarczy zeskanować kod, by dodać produkt do systemu. Zintegrowanie własnych danych z bazą eProdukty pozwala szybko uzupełnić brakujące informacje i zachować kontrolę nad stanami magazynowymi.

Wiarygodne źródło danych

Platforma eProdukty powstała w ramach organizacji GS1 – jedynego podmiotu na świecie, który nadaje prawidłowe i unikalne numery GTIN (kody EAN). Baza zawiera setki milionów produktów z całego świata i stanowi rzetelne źródło danych produktowych.

Użytkownicy mogą wyszukiwać produkty, pobierać fragmenty bazy do pliku, weryfikować numery GTIN lub połączyć się z systemem poprzez API. Platforma jest również zintegrowana z globalnym rejestrem Verified by GS1, dzięki czemu dane o produktach i producentach są zawsze aktualne i pochodzą z wiarygodnego źródła – od właścicieli marek i producentów.

Dlaczego warto?

Porządek w danych to mniej stresu, mniej poprawek i więcej zaufania w relacjach biznesowych. Z eProduktami firmy mogą działać szybciej, dokładniej i z większą pewnością, że każdy produkt – niezależnie od miejsca i kanału sprzedaży – jest właściwie opisany i rozpoznany.

Więcej informacji znajdziesz na stronie: eProdukty

Kasy samoobsługowe zastępują pracowników, a podatek ma wspierać mniejsze przedsiębiorstwa, które nie są w stanie inwestować w taką technologię - powiedziała.

Branża protestuje

Takim obrotem spraw oburzona jest organizacja Comeos – reprezentowany przez dyrektora generalnego Pascala De Greefa i dyrektor ds. Walonii, Lorę Nivesse. Stowarzyszenie utrzymuje, że kasy samoobsługowe nie prowadzą do utraty miejsc pracy, ale raczej przenoszą pracowników na bardziej do zadań wymagających większych umiejętności.

Kasy samoobsługowe nie spowodowały żadnej utraty miejsc pracy – nasze dane wyraźnie to pokazują - mówi Nivesse.

De Greef dodał, że podatek jest "ukrytą sankcją przeciwko innowacjom i cyfryzacji", tworzącą nieuczciwą przewagę konkurencyjną dla sklepów stacjonarnych w porównaniu z nieopodatkowanymi sprzedawcami internetowymi. Organizacja przekonuje też, że sektor handlu detalicznego, który już boryka się z inflacją, niedoborami personelu i międzynarodową konkurencją, czuje się celem tego, co postrzega jako kolejne obciążenie. Liege już nakłada na placówki handlowe kilka podatków, w tym od powierzchni handlowej, reklamy i parkingu.

Kolejna próba

To nie pierwszy raz, kiedy belgijska gmina podjęła próbę wprowadzenia takiego podatku. W 2022 roku Molenbeek rozważał znacznie wyższą opłatę w wysokości 5,6 tys. euro za kasę samoobsługową, ale środek ten został zawieszony przez rząd Brukseli jako sprzeczny z transformacją cyfrową i nieposiadający udowodnionego wpływu na zatrudnienie.

Zaawansowana personalizacja 

Sklep internetowy Lindt daje klientom możliwość zakupu gotowych zestawów czekoladek, ale także tworzenia własnych kompozycji. Szeroka paleta konfiguracji - różne rodzaje opakowań, dodatków i elementów dekoracyjnych - wymaga od operatora elastyczności i doskonałej organizacji procesów.

FM Logistic realizuje operacje dla marki Lindt w swoim centrum logistycznym w Będzinie, Powstała tam dedykowana strefa e-commerce, która jest odseparowana od głównej części magazynu zarówno pod względem infrastruktury, jak i systemów IT. Dzięki temu zamówienia realizowane są w trybie zbliżonym do pracy sklepu detalicznego, co zapewnia szybkość i precyzję obsługi. Klienci mają możliwość personalizacji na wielu poziomach: od wyboru ulubionych smaków, przez dobór opakowania, po dedykacje drukowane bezpośrednio na pudełkach lub dodatkowych elementach dekoracyjnych. Spersonalizowane kartki z życzeniami czy ozdobne wstążki sprawiają, że przesyłki zyskują charakter eleganckiego prezentu. 

- Personalizowane produkty postrzegane są jako bardziej wartościowe, zarówno dla wręczającego prezent jak i osoby obdarowywanej. Klienci e-sklepu Lindt mają do dyspozycji 35 różnego rodzaju opakowań dopasowanych do okazji lub przeznaczonych do indywidualnej personalizacji. Każdy klient otrzymuje unikalne doświadczenie zakupowe, a to przekłada się bezpośrednio na wzrost lojalności oraz pozytywne opinie o marce - mówi Anna Grochowska, Lindt’s Head of D2C.

Z uwagi na wrażliwość wyrobów czekoladowych, w zamówieniach e-commerce etap dostawy odgrywa kluczową rolę. Aby zagwarantować najwyższą jakość również w okresach letnich, FM Logistic stosuje specjalne wkłady chłodzące, które utrzymują stabilną temperaturę i nie przepuszczają wilgoci aż do momentu doręczenia przesyłki. Dzięki specjalnym rozwiązaniom zabezpieczającym znacznie ograniczono liczbę reklamacji związanych z uszkodzeniami termicznymi i mechanicznymi. 

Gwarancja jakości w parze ze zrównoważonym rozwojem

Ze względu na charakter produktów Lindt kluczowe znaczenie mają odpowiednie warunki przechowywania. W magazynie w Będzinie funkcjonują strefy zapewniające kontrolę temperatury i wilgotności.  Z uwagi na to, że preparacja odbywa się na poziomie pojedynczych sztuk, bardzo ważne było również odpowiednie zabezpieczenie strefy e-commerce przed pyłami i kurzem oraz wprowadzenie restrykcyjnych norm czystości. Aby zapewnić bezpieczeństwo i jakość produktów wszystko odbywa się zgodnie z procedurami HACCP.

Obiekt w Będzinie spełnia również najwyższe standardy jakości i zrównoważonego rozwoju. Posiada certyfikat LEED Gold, potwierdzający spełnienie restrykcyjnych norm środowiskowych i wysoką efektywność energetyczną. Instalacja fotowoltaiczna na dachu pokrywa znaczną część zapotrzebowania na energię w okresach intensywnego chłodzenia, co jest szczególnie istotne latem, gdy zużycie prądu osiąga najwyższy poziom. Dzięki temu centrum logistyczne nie tylko gwarantuje Lindt bezpieczeństwo i stabilność procesów, ale także zapewnia wymierne korzyści biznesowe i środowiskowe. – Jednym z kryteriów wyboru partnera była zgodność działań z polityką zrównoważonego rozwoju Lindt. Nasz obiekt w Będzinie zapewnia nie tylko stabilne warunki przechowywania, ale też realne oszczędności energetyczne i środowiskowe – podkreśla Dariusz Rurka, Senior Business Development Director w FM Logistic Central Europe.

FOTO: fot. Materiał Partnera

Co-packing dla zwiększenia efektywności

W ramach kontraktu FM Logistic odpowiada również za konfekcjonowanie produktów Lindt. Strefa co-packingu została wyposażona w nowoczesne systemy automatycznego napełniania i foliowania, które zwiększają efektywność procesów. Dzięki temu operator sprawnie przygotowuje m.in. kalendarze adwentowe, zestawy świąteczne czy zestawy z miksem różnych smaków, tworzone poprzez kompletację cukierków ze zbiorczych opakowań. Usługi obejmują również etykietowanie lokalizacyjne i pakowanie na standy ekspozycyjne, co pozwala  elastycznie reagować na sezonowe potrzeby rynku. Operator posiada odpowiednie zasoby ludzkie i zaplecze technologiczne, dzięki czemu Lindt może realizować rosnący wolumen zamówień bez konieczności ponoszenia dodatkowych inwestycji, a elastyczność operacyjna pozwala płynnie reagować na sezonowe szczyty sprzedaży, takie jak okresy świąteczne czy kampanie promocyjne.

Współpraca FM Logistic i Lindt pokazuje, że logistyka może stać się integralną częścią doświadczenia konsumenckiego. Operator nie tylko zapewnia niezawodność i bezpieczeństwo procesów, ale także wspiera markę w tworzeniu wartości dodanej - od utrzymania jakości przechowywania, przez efektywny co-packing, po zaawansowaną personalizację w e-commerce. Integracja operacji logistycznych pod jednym dachem pozwoliła zoptymalizować koszty, a nowoczesne technologie zastosowane w procesach zwiększyły precyzję i tempo realizacji zamówień. Klienci otrzymują swoje przesyłki szybciej i w nienaruszonym stanie, co dodatkowo wzmacnia zaufanie do marki Lindt.

– Lindt to kolejna prestiżowa marka z sektora FMCG, która powierzyła nam realizację swoich operacji logistycznych. Nasze centra są w pełni przygotowane do świadczenia kompleksowych usług – od magazynowania w warunkach kontrolowanej temperatury, poprzez obsługę kanału e-commerce, aż po zaawansowany co-packing – co umożliwia nam skuteczne odpowiadanie na różnorodne potrzeby naszych klientów. Jesteśmy dumni, że możemy wspierać globalne marki, takie jak Lindt, zarówno w osiąganiu celów operacyjnych i zwiększaniu efektywności, jak i w realizacji ambitnych założeń zrównoważonego rozwoju – podkreśla Alexandre Amine Soufiani, Managing Director FM Logistic Central Europe.

MES (Manufacturing Execution System) spina poziom produkcyjny z systemami zarządczymi i tworzy jedno źródło prawdy o tym, co dzieje się na hali. Rejestruje dane z maszyn i stanowisk, analizuje je w czasie rzeczywistym i udostępnia operatorom, planistom oraz kadrze kierowniczej. Dzięki temu wszyscy mają dostęp do tych samych, aktualnych informacji — bez opóźnień i ręcznego raportowania.

Jego siłą jest przekształcanie surowych danych w praktyczne wskaźniki operacyjne. Ułatwia to monitorowanie sytuacji, szybkie decyzje i planowanie działań usprawniających. To fundament cyfrowej transformacji w produkcji.

Najważniejsze funkcje systemu MES

Podstawą działania MES jest monitorowanie produkcji w czasie rzeczywistym. System rejestruje przebieg zleceń, czasy operacji, przestoje i przezbrojenia, pozwalając szybko wykrywać odchylenia i śledzić realizację planu.

Kolejną kluczową funkcją jest kontrola jakości poprzez zbieranie danych z punktów kontrolnych, czujników i raportów operatorskich. Umożliwia to szybkie lokalizowanie źródeł niezgodności i ograniczanie ryzyka strat.

Duże znaczenie ma też analiza wskaźników efektywności, m.in. OEE. Dokładne dane o stratach i wykorzystaniu zasobów pozwalają wskazać wąskie gardła i planować działania doskonalące zgodnie z TPM i Lean.

Coraz większą rolę odgrywa także traceability — identyfikowalność materiałów i operacji, kluczowa dla jakości, audytów i wymagań branżowych.

O czym pamiętać podczas wyboru systemu?

Decyzja o wdrożeniu MES powinna uwzględniać potrzeby organizacji i jej potencjał rozwojowy. Dobrze sprawdzają się rozwiązania modułowe, które umożliwiają szybki start i stopniowe rozszerzanie funkcjonalności.

Ważna jest integracja z istniejącymi systemami IT, łatwość konfiguracji i dopasowanie do realiów zakładu. Coraz większe znaczenie mają też narzędzia predykcyjne, oparte na danych z czujników, które pozwalają przewidywać zdarzenia i działać z wyprzedzeniem.

Odpowiednio dobrany system staje się fundamentem kultury operacyjnej opartej na faktach, transparentności i ciągłym doskonaleniu.

Dowiedz się więcej o systemie MES na stronie eqsystem.pl.

Po włączeniu usługi w aplikacji, e-vouchery będą widoczne w zakładce „Oferty” i można je zrealizować bezpośrednio z ekranu telefonu przy kasie. Funkcja ta odpowiada na oczekiwania klientów, którzy chcą mieć wszystkie kupony zawsze pod ręką.

Po włączeniu tej opcji w aplikacji, kody rabatowe nie będą już drukowane w sposób spersonalizowany i przypisany na karcie Moja Biedronka na paragonach. Zapewni to większą przejrzystość i wygodę korzystania z ofert podczas codziennych zakupów. Jednocześnie dla osób preferujących dotychczasowe rozwiązania, vouchery nadal będą pojawiać się na paragonach – w ich przypadku nic się nie zmienia, co podkreśla opcjonalny charakter udogodnienia.

TOP 10 aplikacji zakupowych. Wiemy, które apki Polacy przeglądają najdłużej

- Konsekwentnie wdrażamy udogodnienia, które upraszczają codzienne zakupy. Przypominamy, że już w 2024 roku uruchomiliśmy e-paragony fiskalne - trafiają one bezpośrednio na konto użytkownika aplikacji Moja Biedronka, zamiast na papierowy wydruk przy kasie. Teraz wprowadziliśmy e-vouchery: wszystkie kupony w jednym miejscu, zawsze pod ręką i gotowe do użycia przy kasie. Jednocześnie zachowujemy możliwość korzystania z tradycyjnych, papierowych wydruków dla osób, które preferują dotychczasową formę - mówi Ewa Piechota, starsza menedżerka ds. produktu - odpowiedzialna za aplikację Biedronka.

Instrukcja: Jak włączyć nową funkcję w aplikacji Moja Biedronka?

Usługa e-voucherów nie jest włączona domyślnie. To świadoma decyzja po stronie klienta. Aby uruchomić cyfrowe kupony, wystarczy otworzyć aplikację i przejść do „Zarządzania kontem” (tej samej sekcji, w której znajduje się opcja E-Paragon). Po zaznaczeniu opcji „E-voucher” aplikacja przeniesie użytkownika na ekran z przełącznikiem aktywacji. Jednym kliknięciem można włączyć usługę i od tej chwili korzystać z e-voucherów.

"Ukryte Biedronki" i Glovo rozbili bank. Projekt gigantów zwiększył obroty 6-krotnie

Po aktywacji wszystkie działania odbywają się w zakładce „Oferty”. To tutaj będą widoczne wszystkie aktywne kupony, a także wykorzystane i wkrótce dostępne, czyli te, które będzie można wykorzystać w przyszłości.

Aplikacja pozwala również łatwo dodać vouchery z drukowanych paragonów. Wystarczy wpisać kod w polu „Dodaj kod i aktywuj ofertę”, po czym użytkownik otrzymuje potwierdzenie aktywacji. Dotyczy to również voucherów „na okaziciela” (niewymagających autoryzacji kartą Moja Biedronka).

Po wpisaniu kodu zostają one przypisane do konta i nie mogą zostać wykorzystane przez inne osoby. Dzięki temu wszystkie dotychczasowe papierowe promocje można wygodnie przechowywać w jednym miejscu, bez ryzyka ich zgubienia. Przy realizacji przy kasie należy najpierw zeskanować kartę Moja Biedronka lub aplikację Biedronki, a następnie wybrać odpowiedni e-voucher w zakładce „Oferty” i okazać kod do zeskanowania.

W tym kompleksowym przewodniku szczegółowo omawiamy każdy z trybów fakturowania w KSeF, wyjaśniamy ich konsekwencje prawne i podatkowe oraz wskazujemy, na co zwrócić szczególną uwagę, aby zapewnić ciągłość działania i zgodność z przepisami.

Scenariusz podstawowy – Tryb Online

Tryb online, zdefiniowany w art. 106gb ustawy o VAT, jest domyślnym i podstawowym modelem funkcjonowania w ekosystemie KSeF.

Jak to działa?

• System finansowo-księgowy sprzedawcy generuje fakturę w formacie XML zgodnym ze schemą FA(3).
• Faktura jest wysyłana do centralnej bazy danych KSeF.
• KSeF przeprowadza walidację techniczną dokumentu. Po pomyślnej weryfikacji nadaje fakturze unikalny, 21-znakowy numer identyfikacyjny KSeF.
• Od tego momentu faktura jest uznawana za wystawioną i doręczoną nabywcy (w przypadku transakcji B2B).

Na wizualizacji takiej faktury (np. wydruku PDF) obowiązkowo musi znaleźć się jeden kod QR online oraz numer KSeF. Kod ten jest bezpośrednim linkiem do faktury w systemie rządowym, co pozwala na błyskawiczną weryfikację jej autentyczności.

Dla kogo jest ten tryb? To idealne rozwiązanie dla firm, w których proces fakturowania nie wymaga natychmiastowego wręczenia dokumentu klientowi, np. w relacjach B2B opartych na umowach, gdzie faktury wysyłane są po wykonaniu usługi lub dostarczeniu towaru albo w ramach cyklicznych rozliczeń lub billingu.

Gdy czas ma znaczenie – „Potwierdzenie transakcji”

Co w sytuacji, gdy KSeF jest dostępny, ale działa z opóźnieniem, a klient przy kasie oczekuje na jakikolwiek dokument? Wytyczne Ministerstwa Finansów przewidują praktyczne rozwiązanie.

Czym jest „Potwierdzenie transakcji”?

To dokument roboczy, który nie jest fakturą VAT. Zawiera podstawowe dane (sprzedawca, nabywca, kwota transakcji), ale jest pozbawiony szczegółów podatkowych, takich jak stawki i kwoty VAT. Jego głównym celem jest:

• Potwierdzenie nabywcy, że transakcja została zarejestrowana po stronie sprzedawcy.
• Dostarczenie nabywcy dwóch kodów QR offline, które pozwolą mu w przyszłości odnaleźć i zweryfikować finalną fakturę ustrukturyzowaną w KSeF.

To rozwiązanie jest swego rodzaju pomostem, który pozwala na płynną obsługę klienta w punkcie sprzedaży, nie naruszając jednocześnie logiki KSeF, zgodnie z którą pełnoprawna faktura online istnieje dopiero po nadaniu jej numeru przez system.

Należy pamiętać, że „Potwierdzenia transakcji” nie zastępuje faktury VAT w przypadku, gdy nabywca nie posiada dostępu do KSeF (np. konsument, podmiot zagraniczny). Ponieważ prawo wymaga przekazania takiemu klientowi faktury VAT, to niezależnie od „Potwierdzenia transakcji” należy wygenerować fakturę. W przypadku sprzedaży „interaktywnej” powoduje to, że ma ono praktyczne zastosowanie tylko dla nabywców B2B, a dla pozostałych klientów wymagany jest końcowy dokument sprzedaży.

Świadomy wybór sprzedawcy – Tryb Offline24

Ustawa o VAT (art. 106nda) daje podatnikom elastyczność w postaci trybu offline24. Pozwala on na świadome wystawienie faktury i przekazanie jej nabywcy poza KSeF, z obowiązkiem późniejszego przesłania jej do systemu.

Najważniejsze zasady:

• Sprzedawca może natychmiast wygenerować wizualizację faktury, która musi zawierać dwa kody QR offline.
• Faktura musi zostać przesłana do KSeF najpóźniej do końca następnego dnia roboczego po jej wystawieniu. Niedotrzymanie tego terminu jest obarczone ryzykiem sankcji.

Kluczowe ryzyko: Nabywca B2B, który otrzyma wydruk faktury w tym trybie, nie może na jego podstawie odliczyć podatku VAT. Prawo do odliczenia powstaje dopiero w momencie, gdy faktura zostanie zarejestrowana w KSeF i udostępniona nabywcy przez rządowy system. Może to prowadzić do nieporozumień, jeśli nabywca nie będzie świadomy, w jakim trybie dokument został wystawiony.

Gdy system zawodzi – Tryby Awaryjne

Co zrobić, gdy problem nie leży po stronie naszej firmy, ale po stronie KSeF? Ustawa precyzyjnie definiuje, jak postępować w przypadku oficjalnie ogłoszonych przerw w działaniu systemu.

Ważne: Tryb awaryjny można stosować tylko wtedy, gdy Ministerstwo Finansów opublikuje stosowny komunikat (np. w BIP). Chwilowy brak połączenia z internetem w firmie nie jest podstawą do jego uruchomienia.

Rozróżniamy trzy stany:

1. Niedostępność KSeF (art. 106nh): Zazwyczaj jest to planowana przerwa konserwacyjna.

• Postępowanie: Wystawiasz faktury z dwoma kodami QR offline.
• Konsekwencje dla nabywcy B2B: Traktowane tak samo jak tryb offline24 – brak prawa do odliczenia VAT do czasu pojawienia się faktury w KSeF.
• Termin wysyłki do KSeF: Następny dzień roboczy po zakończeniu niedostępności.

2. Awaria KSeF (art. 106nf): Nagła, nieplanowana usterka systemu.

• Postępowanie: Wystawiasz faktury z dwoma kodami QR offline.
• Konsekwencje dla nabywcy B2B: To kluczowy wyjątek. Faktura przekazana w tym trybie jest uznawana za pełnoprawny dokument, a nabywca może na jej podstawie odliczyć VAT.
• Termin wysyłki do KSeF: 7 dni po zakończeniu awarii.

3. Awaria całkowita KSeF (art. 106ng): Sytuacja krytyczna, gdy systemy rządowe są niedostępne na szeroką skalę. W takim przypadku następuje tymczasowy powrót do fakturowania na dotychczasowych zasadach (faktury papierowe lub elektroniczne w uzgodnionej formie, np. PDF).

Odpowiedzialność sprzedawcy: kluczem jest jasna informacja

Jak widać, nabywca B2B może otrzymać dokumenty, które wyglądają niemal identycznie (np. wydruk z dwoma kodami QR), ale mają zupełnie inny status prawny i podatkowy. Przekazanie faktury w trybie offline24 lub podczas niedostępności KSeF niesie ryzyko, że partner biznesowy błędnie zaksięguje taki dokument. W API KSeF w metadanych opisujących e-fakturę jest pole invoicingMode określające tryb wystawienia faktury, z dopuszczalnymi wartościami „Online” i „Offline”. Innymi słowy, ani na podstawie wydruku, ani na podstawie danych pobranych z KSeF, nie można stwierdzić szczegółowego trybu wystawienia faktury.

Dlatego, w trosce o dobre relacje biznesowe i przejrzystość, rekomendujemy umieszczanie na wizualizacji faktury jednoznacznej informacji o trybie jej wystawienia:

1. „Faktura VAT nr ... wystawiona w trybie online (art. 106gb)”

2. „Potwierdzenie transakcji nr ...”

3. „Faktura VAT nr ... wystawiona w trybie offline24 (art. 106nda)”

4. „Faktura VAT nr ... wystawiona w trybie offline – niedostępność KSeF (art. 106nh)”

5. „Faktura VAT nr ... wystawiona w trybie offline – awaria KSeF (art. 106nf)”

Taki zapis eliminuje wszelkie wątpliwości po stronie odbiorcy dokumentu.

Jak zarządzać tą złożonością? Wsparcie systemowe w SmartKSeF

Ręczne śledzenie komunikatów Ministerstwa Finansów, pilnowanie terminów wysyłki faktur offline i zarządzanie generowaniem odpowiednich kodów QR jest zadaniem złożonym i obarczonym ryzykiem błędu. Proces ten wymaga automatyzacji.

To właśnie tutaj kluczową rolę odgrywa zaawansowany system do obsługi e-faktur, taki jak SmartKSeF od Exorigo-Upos.

Został zaprojektowany, aby zdjąć z firmy ciężar zarządzania tą złożonością:

1. Automatyczne monitorowanie statusu KSeF: Nasz system na bieżąco sprawdza oficjalny stan KSeF i informuje Twój system sprzedaży, w którym trybie jest wystawiana faktura.

2. Inteligentne zarządzanie wysyłką: W przypadku braku łączności lub awarii KSeF, SmartKSeF bezpiecznie kolejkuje faktury i automatycznie wysyła je do systemu rządowego, gdy tylko stanie się on ponownie dostępny.

3. Generowanie odpowiednich danych: Niezależnie od scenariusza, SmartKSeF dostarcza Twojemu systemowi poprawne dane – czy to numer KSeF i kod QR online, czy dwa kody QR offline do „Potwierdzenia transakcji” lub faktury w trybie awaryjnym.

4. Pełna historia i transparentność: Każda operacja jest rejestrowana, dzięki czemu masz pełen wgląd w historię komunikacji z KSeF i status każdej faktury. W przypadku kontroli z urzędu skarbowego dostępne są wszystkie szczegóły dlaczego zastosowano ten a nie inny tryb fakturowania.

Wdrożenie KSeF nie musi być skomplikowane. Z odpowiednim narzędziem, takim jak SmartKSeF, Twoja firma może skupić się na swojej podstawowej działalności, mając pewność, że proces fakturowania jest bezpieczny, zautomatyzowany i w pełni zgodny z dynamicznie zmieniającymi się wymogami prawa.

Chcesz dowiedzieć się więcej i przygotować swoją firmę na KSeF? Skontaktuj się z ekspertami Exorigo-Upos i poznaj możliwości, jakie daje integracja ze SmartKSeF: kontakt@exorigo-upos.pl.

Więcej informacji o rozwiązaniu:

https://www.exorigo-upos.pl/smartksef/

Jeszcze kilka lat temu nasze rozwiązania były postrzegane głównie jako narzędzia do optymalizacji procesów i kosztów — mowa o cyfrowych mapach sklepów (DSM), elektronicznych etykietach cenowych czy kasach samoobsługowych. To były inwestycje zorientowane na redukcję kosztów po stronie retailerów. Dzisiaj jednak nasze podejście ewoluuje – coraz częściej dostarczamy rozwiązania, które generują nowe przychody i budują przewagi konkurencyjne.

Automatyzacja przestaje być tylko narzędziem do oszczędności. Staje się platformą do rozwoju biznesu, budowania nowych kanałów sprzedaży i szybkiego skalowania działalności. Idealnym przykładem jest NEXTO DISPLAY — modułowy, zautomatyzowany sklep, który umożliwia otwarcie nowej placówki sprzedażowej w ciągu jednej nocy, bez konieczności długotrwałych inwestycji czy wiążących umów najmu klasycznych powierzchni.

Czyli automatyzacja w retail to już nie tylko optymalizacja kosztów, ale realne narzędzie do zarabiania?

Dokładnie tak. Dzisiaj dajemy retailerom elastyczne i mobilne narzędzia do generowania nowych przychodów. Dzięki takim rozwiązaniom jak NEXTO DISPLAY nasi klienci mogą szybciej wchodzić na nowe rynki, testować nowe lokalizacje, docierać do klientów w sposób, który wcześniej był nieosiągalny. W dodatku mogą to robić stopniowo, bez ryzyka dużych inwestycji.

Jakie są najczęstsze obawy klientów przed wdrożeniem automatycznych sklepów?

Największą barierą nie jest sama technologia, tylko decyzja o zmianie bądź uzupełnieniu modelu biznesowego. Retailerzy, którzy od lat prowadzą tradycyjne sklepy, obawiają się wchodzić w nową formułę sprzedaży, która wymaga innego podejścia do logistyki, obsługi klienta czy marketingu. Dlatego pomagamy im przełamywać te bariery oferując programy pilotażowe (Proof of Concept), w ramach których wspólnie testujemy zautomatyzowane sklepy w realnych warunkach. Dzięki temu klienci mogą przekonać się, jak działa taki model i jak wpływa na ich biznes.

Czy cena NEXTO jest barierą dla klientów?

Wręcz przeciwnie. Koszt uruchomienia sklepu NEXTO jest nieporównywalnie niższy niż otwarcie tradycyjnej placówki handlowej. Ale ważniejsze od ceny jest to, że jest to rozwiązanie elastyczne – zarówno pod względem lokalizacji, jak i skali działalności. Sklep NEXTO można przenieść, rozbudować o dodatkowe moduły czy zmienić asortyment w zależności od potrzeb. Dzięki temu retailerzy nie muszą podejmować ryzykownych decyzji na lata. Mogą testować, optymalizować i rozwijać się krok po kroku.

A co z customer experience? Czy w zautomatyzowanym sklepie klient nie traci na jakości obsługi?

Customer experience w sklepie NEXTO jest inny niż w tradycyjnej placówce, ale absolutnie nie jest gorszy. Wręcz przeciwnie — nowoczesny, zautomatyzowany proces zakupowy przyciąga młodsze pokolenia, które cenią sobie wygodę, szybkość i innowacyjność. NEXTO DISPLAY posiada dużą, transparentną witrynę sprzedażową, która pozwala klientowi obserwować cały proces automatyzacji. Dla wielu klientów to fascynujące doświadczenie. A dodatkowo, sklepy NEXTO są dostępne 24/7, co otwiera nowe możliwości biznesowe dla retailerów — np. sprzedaż nocna, obsługa klientów na eventach, festiwalach czy w lokalizacjach urlopowych.

Czy NEXTO to substytut dla tradycyjnego sklepu?

Nie chcemy traktowaćy NEXTO jako konkurencji dla tradycyjnych placówek. To jest równoległy kanał sprzedaży, który uzupełnia istniejące modele biznesowe. Sieć piekarnicza GORĄCO POLECAM jest doskonałym przykładem – traktują NEXTO jako sposób na dotarcie do klientów tam, gdzie nie mogli wcześniej otworzyć tradycyjnych sklepów. Dzięki temu, że posiadają zarówno tradycyjne placówki handlowe jak i NEXTO budują prawdziwie omnichannelową strategię sprzedaży.

Jakie funkcjonalności integracyjne oferuje NEXTO?

Nasze rozwiązania są w pełni otwarte na integrację z systemami lojalnościowymi, płatniczymi, magazynowymi czy marketingowymi. Dzięki temu nasi klienci mogą łatwo włączać NEXTO do swojego ekosystemu technologicznego. Co więcej, architektura NEXTO jest modułowa — można ją łatwo rozbudowywać o kolejne funkcje i produkty. Przykładem jest wdrażany właśnie moduł kawomatu, który doskonale uzupełnia ofertę piekarni czy kanapkowni. Ale to dopiero początek. Pracujemy nad modułami click&collect, czy elementami gastronomicznymi, które razem stworzą z NEXTO coś więcej niż sklep — kompleksowy punkt usługowo-sprzedażowy, który może działać praktycznie wszędzie.

Kiedy możemy spodziewać się kolejnych premier NEXTO?

Już niebawem zaprezentujemy modułowy sklep NEXTO działający 24/7 na jednej z sieciowych stacji paliw. Planujemy również pierwsze pilotaże w Miejscach Obsługi Podróżnych (MOP) przy autostradach oraz w lokalizacjach osiedlowych, gdzie brakuje tradycyjnej infrastruktury handlowej. Dodatkowo, nasz rozwój kierujemy w stronę pełnowymiarowych, zautomatyzowanych nano-fullfiment centrów, które będą pełnić funkcję zarówno punktów sprzedażowych, jak i mini-magazynów dla e-commerce i quick commerce.

Czyli automatyzacja jest już wpisana w DNA MAGO?

Zdecydowanie tak. Automatyzacja nie jest dla nas nowością — od lat dostarczamy zautomatyzowane rozwiązania do logistyki, produkcji, retailu. NEXTO to naturalna ewolucja naszych kompetencji, gdzie łączymy technologie, które już wcześniej z powodzeniem wdrażaliśmy. Dzięki temu nie eksperymentujemy w ciemno — budujemy przyszłość handlu opartą na sprawdzonych rozwiązaniach.

Wierzymy, że automatyzacja się opłaca. To nie tylko sposób na oszczędność, ale przede wszystkim narzędzie do rozwoju, do ekspansji i do elastycznego skalowania biznesu w świecie, który coraz bardziej ceni czas, wygodę i nowoczesne technologie.

Weryfikacja wiarygodności kontrahentów – Raport Weryfikacja Kontrahenta

Podstawą udanego partnerstwa biznesowego jest zasada ograniczonego zaufania. Nawet jeśli oferta jest atrakcyjna, nie warto podpisywać umowy bez uprzedniego sprawdzenia kontrahenta. Istnieją różne sposoby na zweryfikowanie, czy dana firma jest godna zaufania. Jednym z nich jest Raport Weryfikacja Kontrahenta od BIK. Zawiera on wiele szczegółowych informacji, takich jak:

• dane rejestrowe firmy,
• informacje finansowe o firmie,
• informacje o zaleganiu z płatnościami (dane z Rejestru Dłużników BIG InfoMonitor),
• informacje o ewentualnych postępowaniach upadłościowych lub restrukturyzacyjnych.

Co ważne – wszystkie treści są przedstawione w przejrzysty i przystępny sposób. Kolorystyczne oznaczenia i ostrzeżenia pozwalają łatwo zweryfikować wiarygodność kontrahenta, a ocena ryzyka współpracy jest jasno określona. To kompleksowe źródło wiedzy, które pomaga zminimalizować ryzyko trafienia na nierzetelnego partnera. Co więcej, zapewnia łatwy i szybki dostęp do potrzebnych informacji – bez konieczności samodzielnego przeszukiwania różnych źródeł i baz.

Monitorowanie wypłacalności kontrahentów – Alerty BIK o Kontrahencie

Nawet gdy współpraca z kontrahentem już trwa, warto trzymać rękę na pulsie. Sytuacja finansowa każdej firmy może się dynamicznie zmieniać. W jej monitorowaniu pomagają Alerty BIK o Kontrahencie. Jak działa to narzędzie? To proste – jeśli kontrahent, którego obserwujesz, zostanie wpisany do Rejestru Dłużników BIG InfoMonitor, dostaniesz powiadomienie. To bardzo ważne, ponieważ każda zaległość w płatności może oznaczać problemy finansowe lub brak uczciwości.

Dzięki Alertom o Kontrahencie możesz szybciej zareagować – ograniczyć współpracę, zabezpieczyć swoje należności albo renegocjować warunki umowy. Czasem szybka decyzja ratuje firmę przed utratą dużych pieniędzy.

Odzyskiwanie należności – Rejestr Dłużników BIG InfoMonitor

Kontrahent nie reguluje płatności w terminie? Choć jest to dość częsty problem, nie warto go ignorować – najlepiej  działać jak najszybciej. Jednym z kroków, jakie możesz podjąć, jest wpisanie dłużnika do Rejestru Dłużników BIG InfoMonitor. To nie tylko sposób na ostrzeżenie innych podmiotów przed współpracą z nierzetelnym kontrahentem. Wpis do rejestru zapewnia również inne korzyści:

• działa mobilizująco – nikt nie chce być oznaczony jako nierzetelny partner, co skłania do spłaty należności;
• utrudnia firmie uzyskanie finansowania – banki i inne instytucje sprawdzają rejestr dłużników i niechętnie współpracują z podmiotami mającymi jakiekolwiek zaległości;
• pozwala odzyskać należność bez konieczności wchodzenia na drogę sądową.

Kontrahenci, którzy wiedzą, że monitorujesz płatności i potrafisz działać w przypadku ich opóźniania, podchodzą do współpracy znacznie poważniej. Rejestr Długów stanowi natomiast narzędzie, które pomaga chronić Twoje interesy w zakresie odzyskiwania należności.

Dlaczego warto korzystać z nowoczesnych rozwiązań we współpracy z kontrahentami?

Jako przedsiębiorca masz dostęp do narzędzi, które mogą dać Ci przewagę na wielu frontach – także w zakresie współpracy z kontrahentami. Umożliwiają nie tylko zabezpieczenie Twojej firmy, ale też budowanie przewagi konkurencyjnej. Dzięki nim możesz zyskać:

• większe bezpieczeństwo finansowe – dzięki unikaniu problematycznych współprac;
• oszczędność czasu –dostęp do ważnych danych w jednym miejscu;
• wsparcie w podejmowaniu decyzji biznesowych – możesz działać na podstawie twardych danych;
• profesjonalny wizerunek – pokazujesz partnerom, że podchodzisz do współpracy poważnie.

Technologie nie zastąpią relacji międzyludzkich, ale mogą je skutecznie wspierać. Dają Ci narzędzia, dzięki którym budujesz solidne fundamenty każdej umowy. Zadbaj o to, by współpraca z kontrahentami była nie tylko owocna, ale przede wszystkim bezpieczna.

Na czym polega misja i zadania działu badań i obliczeń w MAGO?

Naszym głównym zadaniem jest określenie warunków bezpiecznej eksploatacji produktów MAGO, uwzględniających jednocześnie oczekiwania użytkowników co do ich funkcjonalności. W tym celu przeprowadzamy obliczenia i analizy zarówno konstrukcji standardowych, jak i tych niestandardowych, tworzonych na potrzeby specyficznych zamówień klientów.

Stale pracujemy nad optymalizacją naszych rozwiązań i dostosowaniem ich do dynamicznie zmieniających się warunków rynkowych. Dbamy o to, aby nasza oferta, odpowiadała wymaganiom aktualnych standardów projektowych i użytkowych, a w razie konieczności potwierdzenia ich przez niezależną jednostkę certyfikującą.

Czuwamy też nad ochroną własności intelektualnej oraz wprowadzaniem rozwiązań zwiększających konkurencyjność naszej oferty.

Jak dba się o bezpieczeństwo użytkowników już na etapie projektowania i produkcji regałów?

Bezpieczne zasady użytkowania naszych rozwiązań określamy zawsze  w oparciu o najnowsze, relewantne normy i wytyczne projektowe. Dbając o powtarzalność procesów wytwarzania naszych produktów, stosujemy w organizacji standardy zgodne z wymaganiami normy ISO 9001:2015.  Ich zgodność weryfikujemy systematycznie podczas audytów – pierwszej, drugiej i trzeciej strony. Stała kontrola naszych procesów projektowych i produkcyjnych pozwala nam szybko wykrywać i eliminować ewentualne niezgodności i przez to utrzymywać wysoką jakość i bezpieczeństwo naszych wyrobów.

Nasze doświadczenie i know-how, wypracowane przez ponad 35. lat obecności na rynku, pozwala nam przewidywać możliwe ryzyka użytkowania regałów i projektować je tak, by minimalizować skutki niepożądanych zdarzeń.

Jakie normy i przepisy stosujecie, projektując systemy regałowe na rynki zagraniczne?

W MAGO odnosimy się zarówno do europejskich norm projektowych – np. EN 15512 – ale również do lokalnych regulacji obowiązujących w poszczególnych krajach. Dobrym przykładem jest Francja, która posiada własne specyfikacje dotyczące regałów sklepowych. W przypadku rynków pozaeuropejskich staramy się adaptować do obowiązujących tam standardów. Gdy takich brak, proponujemy uznane standardy europejskie, które zwykle zyskują akceptację dzięki swojej renomie i kompleksowości.

Co świadczy o dobrze zaprojektowanym i bezpiecznym regale – nawet jeśli nie widać tego na pierwszy rzut oka?

Diabeł tkwi w szczegółach. Nawet laik może zauważyć np. jakość spoin czy estetykę wykonania. Źle wykończone krawędzie, brak geometrii, luzy w elementach łączących – to wszystko może świadczyć o niskiej jakości i potencjalnym zagrożeniu. Warto patrzeć nie tylko na wygląd, ale też na jakość wykonania i zgodność z dokumentacją techniczną.

A co z regałami z rynku wtórnego? Czy są bezpieczne?

Kupowanie używanych regałów można porównać do zakupu samochodu z drugiej ręki – wszystko zależy od źródła i stanu technicznego. Problem w tym, że konstrukcje regałowe w odróżnieniu od samochodów nie posiadają swoich książek serwisowych, a w związku z tym trudno określić historię ich eksploatacji. Nie wiadomo w jakich warunkach były użytkowane, ani jakim obciążeniom poddawane. Często są przemalowywane, co utrudnia stwierdzenie czy ich elementy nie korodują, a bez tabliczek znamionowych trudno określić ich rok produkcji i poziom dopuszczalnych obciążeń. Taki zakup to ryzyko – nie tylko dla towarów, ale przede wszystkim dla ludzi.

Jak wygląda proces testowania nowych rozwiązań regałowych w MAGO?

Proces rozpoczynamy od analizy potrzeb rynkowych i oczekiwanych funkcjonalności konstrukcji, które najczęściej przekładają się na wymagania dotyczące dopuszczalnego obciążenia. Projektujemy konstrukcję zgodnie  z normami właściwymi dla konkretnego wyrobu. Przeprowadzamy obliczenia numeryczne i, jeśli trzeba, wykonujemy prototypy, a następnie przeprowadzamy  testy fizyczne w naszym laboratorium. Iteracyjnie dopracowujemy projekt, aż spełnia wszystkie wymagania – techniczne, użytkowe i normatywne. Dopiero wtedy powstają rysunki wykonawcze i rozpoczynamy produkcję.

Czy samo zaprojektowanie regału wystarczy, by był bezpieczny?

Nie. Równie istotne są: precyzyjna produkcja oraz właściwy montaż. Można mieć świetny projekt, ale jeśli proces wykonania i instalacji nie spełnia standardów – efekt końcowy nie będzie bezpieczny. Dlatego w MAGO stawiamy na pełną kontrolę wszystkich etapów: projekt – produkcja – montaż. Z kolei po stronie użytkownika leży obowiązek przestrzegania zasad zawartych w instrukcji eksploatacyjnej oraz dbanie o to, aby nie dopuszczać do sytuacji stwarzających zagrożenie. 

Jaką rolę odgrywają symulacje komputerowe i obliczenia inżynierskie?

Ogromną. Pozwalają nam na szybsze, tańsze i bardziej ekologiczne weryfikowanie rozwiązań i ograniczenie testów fizycznych do niezbędnego minimum. Dzięki zastosowaniu analiz numerycznych, możliwa jest optymalizacja konstrukcji na bardzo wczesnym etapie projektu.

Jakie błędy użytkowników regałów są najczęstsze i jak wpływają na bezpieczeństwo?

Zdecydowanie brak znajomości instrukcji użytkowania. Praktyka pokazuje, że do najczęstszych „grzechów” należy przeciążanie konstrukcji ponad dopuszczalne normy, pomijanie elementów zabezpieczających wymaganych w dokumentacji, takich jak np. kotwy mocujące do podłoża czy zawleczki zapobiegające wypinaniu się zaczepów, a także wykorzystywanie konstrukcji niezgodnie z jej przeznaczeniem. Dodatkowe ryzyko stanowi obsługa konstrukcji przez personel nieposiadający odpowiedniej wiedzy i kwalifikacji. Dlatego właśnie spółka z grupy MAGO, SEPROMO prowadzi regularne szkolenia z bezpiecznego użytkowania regałów dla naszych klientów oraz pracowników sklepów i magazynów.

Czy systemy MAGO wracają czasem do działu badań i obliczeń w celu poprawek?

Tak. Pracujemy wtedy nad optymalizacją – czasem chodzi o zwiększenie nośności, czasem o obniżenie kosztów produkcji przy zachowaniu parametrów. Zdarza się też, że musimy poprawić coś po analizie użytkowania – wtedy wdrażamy zmiany projektowe lub technologiczne.

Jak zmieniają się wymagania bezpieczeństwa w dobie automatyzacji i robotyzacji?

Automatyka i robotyka stawiają przed nami nowe wyzwania. Regały muszą być wykonane z większą precyzją, ponieważ dla niektórych rozwiązań automatycznych odchyłki wykonawcze, które nie mają najmniejszego znaczenia w przypadku obsługi ręcznej, lub ze standardowymi wózkami załadowczymi, są już nie do zaakceptowania. Ponadto konstrukcje powinny być wytrzymalsze i sztywniejsze, ponieważ automaty często generują dodatkowe obciążenia dynamiczne, niewystępujące w standardowym użytkowaniu.

Czy nowe technologie materiałowe, np. techniki spawania, wpływają na poziom bezpieczeństwa?

Oczywiście. Nowoczesne metody spawania czy nowe technologie obróbki stali pozwalają nam osiągać lepsze parametry przy zachowaniu lub zmniejszeniu masy konstrukcji. To istotne zarówno pod względem wytrzymałości, jak i efektywności kosztowej.

Jakie są plany MAGO w zakresie dalszego podnoszenia poziomu bezpieczeństwa regałów?

Śledzimy uważnie nowe normy, również te rozwijane przez środowiska branżowe, i jesteśmy otwarci na feedback naszych klientów – to oni najlepiej wiedzą, jak nasze regały sprawdzają się w codziennym użytkowaniu. A my reagujemy – z myślą o ich bezpieczeństwie.

Środki te zostaną przeznaczone na wsparcie około 30 spółek spółki technologiczne z regionu CEE, czyli Polski, Ukrainy, Rumunii, Czech i krajów bałtyckich. Zarządzający funduszem zakładają, że 50–75 proc. jego portfela będą stanowiły inwestycje w spółki z Polski. 

Dodajmy, że ekosystem startupów w CEE dynamicznie rośnie – wyceniany jest już na 243 mld euro. Polska, Estonia i Ukraina to liderzy regionu pod względem wartości startupów.

Ile spółka może dostać z funduszu Movens Fund 2?

Fundusz będzie koncentrował się na inwestycjach w spółki działające w takich sektorach jak: oprogramowanie dla firm, sztuczna inteligencja, climate tech, fintech, zdrowie, edukacja i deeptech. W pierwszym wejściu włoży w nie od 0,25 do 3 mln euro. Finalnie kwota zaangażowania może wzrosnąć do 5 mln euro.  W większości przypadków fundusz planuje być jednym z inwestorów wiodących.

Fundusz Movens Fund 2 ma przynajmniej częściowo zmniejszyć pogłębiającą się lukę   kapitałową w Europie Środkowo-Wschodniej, szczególnie w zakresie finansowania startupów na późniejszych etapach.

Z danych Dealroom wynika, że mimo dynamicznego wzrostu liczby innowacyjnych firm dostęp do finansowania pozostaje ograniczony – w 2024 r. wartość inwestycji VC w regionie spadła o 23 proc., a liczba transakcji zmniejszyła się o ponad 70 proc. względem 2022 r.

Jakie rozwiązania mają największe szanse na dofinansowanie?

– Region CEE ma ogromny potencjał, ale brakuje mu stabilnego finansowania i operacyjnego wsparcia, by osiągnąć skalę globalną. Jako byli przedsiębiorcy wiemy, jak wspierać founderów – od strategii po realizację – mówi Artur Banach, partner zarządzający Movens Capital

– Będziemy inwestować w firmy z potencjałem stania się liderami w UE lub USA, a ponad 50 proc. portfela Movens Fund 2 będzie koncentrować się na rozwiązaniach AI i machine learning. Pozostajemy jednak otwarci na inne branże – zastrzega.

Kto zainwestował w fundusz Movens Fund 2?

Wśród inwestorów nowego funduszu znalazł się Europejski Bank Odbudowy i Rozwoju (EBOiR) oraz PFR Ventures.

Poza tym Movens Fund 2 wsparły osoby prywatne – doświadczeni menedżerowie globalnych firm technologicznych, założyciele spółek technologicznych i polscy przedsiębiorcy. 

Warto zauważyć, że konsumenci są otwarci na nowości. Co drugi klient kupuje produkty spoza listy, kierując się chęcią ich wypróbowania. Z kolei aż 70 proc. twierdzi, że widoczność nowego produktu w sklepie ma wpływ na ich decyzję, a w przypadku kategorii ekologicznych i bio aż 1/3 konsumentów odwiedza te strefy z myślą o odkrywaniu nowości.

- W sklepie decyzje zapadają w ułamku sekundy. To właśnie tam marka ma swoją jedyną szansę, by zostać zauważona, wzbudzić ciekawość i trafić do koszyka. Retail media są dziś nie tylko nośnikiem promocji – to narzędzie pierwszego wrażenia, które często decyduje o wyborze produktu – komentuje Bartosz Domaradzki, dyrektor zarządzający In-Store Media Polska.

Aplikacja ważniejsza niż reklama w TV?

Komunikacja z klientem w sklepie wyprzedza dziś nawet klasyczne media pod względem skuteczności. Na pytanie o powody zmiany zazwyczaj kupowanej marki, respondenci najczęściej wskazywali promocje w aplikacjach lojalnościowych (81 proc.) oraz rekomendacje od bliskich (73 proc.). Na trzecim miejscu uplasowała się komunikacja w sklepie - jak plakaty czy ekrany (57 proc.) - wyżej niż reklama w internecie (51 proc.) i telewizji (48 proc.).

Rola retail mediów w kontekście decyzji zakupowych konsumentów w sklepach

FOTO: fot. In Store Media

Ten trend potwierdza również wzrost znaczenia aplikacji mobilnych jako czynnika decydującego o wyborze sklepu. Odsetek osób, które wskazują aplikację jako powód wizyty, wzrósł o 8 pp. względem 2022 roku. Narzędzia te zyskały szczególne znaczenie w kontekście zakupów awaryjnych i uzupełniających, gdzie klienci są bardziej podatni na szybkie, promocyjne decyzje.

- Konsumenci korzystają dziś z aplikacji sklepów nie tylko po to, by „złapać” zniżkę. Coraz częściej aplikacja staje się przedłużeniem doświadczenia zakupowego - podpowiada promocje, kieruje do konkretnej półki, aktywuje kupon. To dlatego aż 81 proc. Polaków deklaruje, że właśnie promocje w aplikacjach skłaniają ich do zmiany zwyczajowo wybieranej marki, a ponad połowa konsumentów wskazuje na znaczenie komunikatów w sklepie. 

Te dwa kanały – online i in-store – nie konkurują ze sobą, lecz działają razem i wzajemnie się wzmacniają – zauważa Bartosz Domaradzki z in-Store Media Polska i dodaje: – Szczególnie dobrze widać to w kontekście zakupów uzupełniających i awaryjnych, gdzie aplikacje mocno zyskują na znaczeniu jako wsparcie decyzji zakupowej.

Widoczność to podstawa

Jednym z głównych problemów wskazywanych przez klientów nie są ceny, ale sposób, w jaki prezentowana jest oferta w sklepie. 28 proc. Polaków skarży się na bałagan w przestrzeni zakupowej, a 22 proc. na złe oznaczenie produktów objętych promocją. Te wyniki pokazują, jak ogromne znaczenie ma jakość signage’u. 

Przejrzystość komunikatów, wyróżnienie nowości i klarowne oznaczenia cen to nie tylko estetyka – to konkretne wskaźniki komfortu zakupowego i lojalności klienta – mówi Bartosz Domaradzki – Dobrze zaprojektowane retail media to dziś fundament nie tylko sprzedaży, ale i pozytywnego doświadczenia zakupowego, które klienci gotowi są nagradzać powrotem do sklepu – dodaje ekspert.

Od półki w sklepie zależy więcej niż się wydaje

Choć reklama ATL nadal buduje świadomość marki, to właśnie retail media w dużej mierze decydują o tym, co ostatecznie trafia do koszyka. Kluczowe znaczenie ma to w kategoriach silnie impulsowych, takich jak słodycze, przekąski, napoje czy kosmetyki, gdzie klienci reagują na bodźce wizualne, promocje i oznaczenia przy półce.Niemal połowa klientów odwiedzających alejkę ze słodyczami przyznaje, że „łatwo ulega tam pokusie”. Podobnie jest w kategorii przekąsek, gdzie co trzeci konsument deklaruje, że dany dział „sprawia, że chce się kupić coś więcej”.

Rola retail mediów w kontekście decyzji zakupowych konsumentów w sklepach

FOTO: fot. In Store Media

W przypadku kategorii personal care, wpływ promocji i atrakcyjnej ekspozycji jest szczególnie widoczny – aż 37 proc. klientów twierdzi, że poświęca swój czas na szukanie w tym dziale atrakcyjnych promocji, a 32 proc. przyznaje, że lubi odkrywać tu nowości. Co więcej, ta kategoria plasuje się na pierwszym miejscu, jeśli chodzi o promocje (widoczne w alejkach czy aplikacji), jako bodziec zakupowy.

Najnowszy raport IPSOS przygotowany dla in-Store Media potwierdza, że retail media są dziś jednym z najbardziej perspektywicznych kanałów komunikacji z konsumentem. W realiach, w których konsumenci planują zakupy, ale nadal chętnie reagują na impulsy w sklepie, komunikacja w miejscu sprzedaży staje się kluczowym elementem strategii sprzedażowej – bardziej elastycznym i skutecznym niż klasyczne kampanie ATL.

Wyniki badania pokazują, że to właśnie przy półce, ekranie czy oznaczeniu promocyjnym zapadają decyzje o wyborze produktu, a dobrze zaprojektowane działania retail media pomagają konsumentowi odnaleźć się w ofercie i reagować na wartościowe komunikaty. W efekcie marki zyskują nie tylko wzrost sprzedaży, ale również większe zaangażowanie klientów, skrócenie ścieżki decyzyjnej i możliwość pomiaru skuteczności kampanii w czasie rzeczywistym.

Transformacja cyfrowa retailu

Wszystko wskazuje na to, że odsetek ten będzie rósł z każdym rokiem, a transformacja cyfrowa jest nieuniknioną przyszłością detalistów. Konsumenci widzą wiele korzyści wynikających z robienia zakupów przez internet. Badania przeprowadzone przez Gemius wskazują, że głównymi motywatorami są dostępność produktów przez całą dobę (73 proc. odpowiedzi), brak konieczności wychodzenia z domu (72 proc.) i atrakcyjniejsze ceny niż w sklepach tradycyjnych (65 proc.). Klienci doceniają również m.in. nieograniczony czas wyboru, łatwość porównywania ofert, dostępność różnych form płatności i cały wachlarz możliwości odbioru lub dostarczenia zakupów.

Jak podkreśla Witold Miśniakiewicz, prezes zarządu INEOGroup, dostosowanie się do zróżnicowanych oczekiwań konsumentów wymaga od sieci handlowych i marek detalicznych zadbania o odpowiednie systemy informatyczne.

– Współczesny rynek retail jest napędzany zmianą. Zmieniają się regulacje prawne, wymagania klientów, wykorzystywane technologie, a nawet pracownicy, którzy chcą pracować szybko i efektywnie, ale nie zawsze rozwiązania IT im na to pozwalają. Warto szukać takich narzędzi, aby spełniały one swoje funkcje zarówno w przypadku małego sklepu, jak i dużej sieci, współpracowały z rozwiązaniami e-commerce i m-commerce, a dodatkowo mogły być rozwijane o nowe funkcjonalności w zależności od potrzeb sklepu – mówi Witold Miśniakiewicz, INEOGroup.

Czy sztuczna inteligencja to kolejny krok w transformacji handlu?

Niektórzy detaliści jeszcze nie zdążyli wdrożyć strategii omnichannel i nie mają sklepu internetowego. Tymczasem na horyzoncie pojawił się inny czynnik, który może wyznaczyć nowe kierunki rozwoju retailu – sztuczna inteligencja.

Badania z 2025 roku pokazują, że póki co przedsiębiorcy przyglądają się sztucznej inteligencji z dystansu. Umiarkowane lub ograniczone zaufanie do wdrożenia narzędzi AI deklaruje 58 proc. prezesów firm na świecie. W przypadku Polski odsetek ten jest zdecydowanie większy i wynosi 80 proc. Jednak ci przedsiębiorcy, którzy implementację sztucznej inteligencji mają już za sobą, wskazują na poprawę w zakresie efektywności czasu pracy własnej (53 proc. odpowiedzi) i pracowników (56 proc.), a także rentowności (34 proc.). Według Jarosława Mazura, starszego programisty w INEOGroup, wykorzystanie AI w handlu detalicznym będzie dodatkowo skupiało się na optymalizacji doświadczeń konsumentów.

– Sztuczna inteligencja już teraz wspiera firmy w zakresie analityki, marketingu czy organizacji pracy. Nie inaczej jest w branży retail. Narzędzia AI pozwalają detalistom na prognozowanie popytu na podstawie analiz statystycznych, przegląd trendów, alokację zasobów i optymalizację asortymentu, dzięki czemu możliwe jest jego odpowiednie rozplanowanie w sklepie – wyjaśnia Jarosław Mazur.

Jego zdaniem uczenie maszynowe sprawdza się w tworzeniu strategii cenowych i promocyjnych opartych na analizie popytu, podaży, nastrojów rynkowych i oczekiwań klientów. Z możliwości AI korzystają także klienci. Przykładem są chatboty wspierające zakupy, narzędzia służące do personalizacji oferty i optymalizacji cen czy aplikacje wizualizujące wybrane produkty w świecie rzeczywistym. 

Mimo że sztuczna inteligencja w handlu detalicznym jest jeszcze względnie nowa, za jakiś czas stanie się niezbędnym elementem rozwoju biznesu, tak jak sklepy internetowe czy social selling – uważa Jarosław Mazur.

Jaki musi być współczesny handel?

Nie tylko nowinki technologiczne będą miały wpływ na branżę retail w najbliższej przyszłości. Detaliści powinni również zwrócić uwagę na fakt, że coraz większą rolę w ich biznesie odgrywają także kwestie ekologiczne. Z jednej strony wiążą się one z koniecznością dostosowania działalności firmy do nowych regulacji prawnych, takich jak system kaucyjny czy przepisy unijne w zakresie recyklingu opakowań. Z drugiej zaś – zwiększa się świadomość ekologiczna konsumentów. Zrównoważony rozwój nie jest dla nich pustym sloganem, a kwestią wpływającą w istotny sposób na to, z oferty którego sklepu skorzystają.

Badania wskazują, że już co drugi konsument zwraca coraz większą uwagę na kwestię zrównoważonego rozwoju, oczekując od firm transparentności w zakresie podejmowanych działań proekologicznych. Według raportu E-commerce w Polsce 2024 aż 41 proc. klientów uzależnia decyzję zakupową od tego, w jaki sposób forma dostawy wpływa na środowisko.

Rosnąca świadomość ekologiczna społeczeństwa i nowe technologie to aspekty, które w najbliższym czasie będą miały największy wpływ na kierunek rozwoju branży retail. Szansą na utrzymanie się na rynku i budowanie przewagi konkurencyjnej są dzisiaj digitalizacja i zrównoważony rozwój. W osiągnięciu tych celów pomagają detalistom odpowiednie rozwiązania informatyczne. Realna zmiana zależy jednak przede wszystkim od przedsiębiorców – to oni muszą wykonać pierwszy krok w kierunku transformacji cyfrowej.

Nowe technologie w Chorwacji

Z jego obserwacji wynika, że covid był takim czasem, kiedy sprawy związane z technologiami bardziej wdarły się do detalu. - Chorwacja jest to kraj bardzo zróżnicowany ze względu na historię, ale bez technologii budowanie oferty dla klientów, w tym oferty lokalnej, byłoby niemożliwe - stwierdził. 

I ujawnił, że Studenac od czterech lat konstruuje ofertę z wykorzystaniem wszelkich możliwych technologii. - Nie jest to jeszcze AI, ale maszynowe liczenie, które pozwala nam dopasować asortyment w naszym niewielkim sklepie, który ma ok. 110 - 150 mkw., w taki sposób, żeby to był asortyment, który zdecydowanie buduje percepcję klientów jako miejsce na codzienne, szybkie zakupy - wyjaśnił.

Dodał, że szersze wykorzystanie nowych technologii jest jeszcze przed Chorwatami. - Studenac jest tą siecią, która wdraża je najbardziej, zarówno pod względem budowania asortymentu, jak i pozycjonowania cenowego, które też dopasowujemy do poszczególnych lokalizacji - podsumował.  

Paneliści Retail Trends 2025

Rafał Cieślakowski wziął udział w debacie wraz z Sławomirem Leszczyńskim, członkiem zarządu i dyrektorem pionu handlowego Makro Polska; Remigiuszem Czerneckim, wiceprezesem zarządu, dyrektorem handlowym, Grupa Specjał; Patrycją Sienkiewicz-Nowak, dyrektor ds. handlu i współpracy międzynarodowej, E.Leclerc Polska; Sebastianem Knapem, group chief growth officer, Nanovo.

Podczas dyskusji zaproszeni goście rozmawiali m.in. o nowej rzeczywistości cenowej i promocyjnej, sytuacji dostawców i dystrybutorów, jak i budowaniu przewag rynkowych.

Paweł Ziębaczewski, Mago S.A.: inwestycja w nowe technologie to inwestycja w rozwój

Jednym z ekspertów, który wziął udział w debacie był Paweł Ziębaczewski, który od początku tego roku pełni funkcję prezesa zarządu Grupy Mago S.A. W trakcie dyskusji, prowadzący zapytał go o to, w co powinny inwestować rodzime sieci handlowe, aby przyspieszyć swój rozwój i zwiększyć efektywność. Przedstawiciel firmy specjalizującej się w wyposażeniu sklepów i magazynów, bez zawahania postawił na nowe technologie.

- Od 2015 roku inwestujemy w nowe technologie i poszerzamy działalność w tej przestrzeni. Nasza rola jest taka, aby uświadamiać, że jeśli te inwestycje nie zaczną się dziać w obszarze retailu ze zrozumieniem, jeśli firmy nie będą testować innowacyjnych rozwiązań, to ich droga do oszczędności okaże się drogą donikąd - zaznaczył prezes Mago S.A.

Paweł Ziębaczewski dodał, że w wielu przypadkach, taki ruch może okazać się nie tylko szansą na rozwój, ale i być kluczowy w przetrwaniu danej firmy.

- W naszej ocenie inwestycja w nowe technologie to jest inwestycja w rozwój, ale też dla wielu sieci handlowych, może być decyzją o przetrwaniu. Nowe technologie, innowacyjne rozwiązania, automatyzacja - to coś, co pomaga w skalowaniu biznesu - skwitował przedstawiciel firmy.

"Cały czas się rozwijamy"

Prezes Mago S.A. zaznaczył, że jego firma cały czas sięga po nowe rozwiązania.

- Nie zatrzymujemy się. Inwestujemy w nowe hale, jeśli chodzi o centra logistyczne, jesteśmy największym polskim producentem logistyki magazynowej. Za półtorej roku kolejna inwestycja - nowa produkcja. Cały czas się rozwijamy, cały czas jesteśmy głodni - powiedział Paweł Ziębaczewski.

***

Paweł Ziębaczewski, Prezes Zarządu MAGO S.A. to lider z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży retail. Absolwent studiów magisterskich z zarządzania kryzysowego oraz studiów podyplomowych na SGH w Warszawie. Od 18 lat związany z MAGO, gdzie odegrał kluczową rolę w rozwoju i ekspansji firmy na rynkach europejskich. Ma bogate doświadczenie w zarządzaniu projektami międzynarodowymi, co pozwala mu skutecznie realizować cele firmy na globalnym rynku.

Według badania firmy Inquiry znakomita większość Polaków skorzystała kiedyś w przeszłości z kasy samoobsługowej, zrobiło to 85 proc. badanych. To wzrost o 3 proc. w porównaniu z danymi z roku 2023.

I co ważne, tego typu urządzenia są używane bardzo często - wśród osób, które kiedyś skorzystały z takiej kasy. Większość (70 proc.) korzysta z tego rozwiązania przynajmniej raz w tygodniu, a blisko co piąta osoba (20 proc.) codziennie lub prawie codziennie.

Ocena kas samoobsługowych w sklepach spożywczych

FOTO: fot. Inquiry

Polacy najbardziej doceniają w kasach samoobsługowych wygodę i bezpieczeństwo dokonywania płatności (81 proc.), wygodę robienia zakupów ogólnie (81 proc.), komunikaty na wyświetlaczu (jasne i zrozumiałe) (77 proc.), łatwość korzystania (76 poc.), szybkość (75 poc.) - możliwość samodzielnej kontroli cen (72 proc.).

Najmniej zadowala ich przypadku korzystania z kas samoobsugowych ich poprawność działania i niezawodność (54 proc.).

Niestety w raporcie brakuje informacji co najbardziej irytuje i denerwuje klientów, którzy decydują się na zakupy za pośrednictwem kas SCO.

Warto jednak dodać, że powyższe oceny korzystania kas samoobsługowych zamiast rosnąć - wraz z rozwojem technologii i znajomości urządzeń - są gorsze w stosunku do roku poprzedniego. Najmocniej spadły pozytywne opinie dotyczące wygody i bezpieczeństwo dokonywania płatności (83 proc. w 2023 r.), łatwości korzystania (76 proc.  2023 r.), samodzielnej kontroli cen (74 proc. w 2023 r.), a także ich poprawności działania i niezawodności (57 proc. w 2023 r.).

Digitalizacja przestrzeni handlowej, personalizacja komunikatów i możliwość precyzyjnego targetowania odbiorców – to główne czynniki napędzające rozwój tego sektora.

Obecnie ok. 10 proc. przychodów i zysków sieci detalicznych jest generowana przez działalność inną niż podstawowa aktywność handlowa. Do końca dekady te proporcje mają jednak ulec radykalnym zmianom. W oparciu o analizę modeli biznesowych detalistów z 18 krajów, eksperci Bain & Company szacują, że działalność pozahandlowa będzie odpowiadać za 50 proc. zysków i 35 proc. przychodów. 

Retail media a monetyzacja przestrzeni sprzedażowej

Prognoza dotyczy zarówno firm działających w kanale offline, jak i online. To oznacza, że retail media stają się nie tylko dodatkiem do tradycyjnych metod komunikacji, ale kluczowym elementem strategii monetyzacji przestrzeni sprzedażowej.

Dynamiczny rozwój retail media budzi zarówno entuzjazm, jak i pytania o granice skuteczności tego kanału komunikacji. Jednym z kluczowych wyzwań dla branży jest zachowanie równowagi między efektywnością a komfortem zakupów.

– Wyzwaniem dla branży retail media jest odpowiednie wyważenie liczby nośników i natężenia komunikacji. W Polsce jest bardzo wysoki poziom konkurencyjności w handlu detalicznym i same sieci handlowe umieszczają sporo informacji w swoich sklepach – zauważa Bartosz Domaradzki, managing director in-Store Media Polska. 

Digitalizacja przestrzeni handlowej, personalizacja komunikatów i możliwość precyzyjnego targetowania odbiorców – to główne czynniki napędzające rozwój tego sektora (fot. in-Store Media Polska)

FOTO: fot. In-store Media Polska

I dodaje, że warto stosować unikatowe formaty reklamowe, które pozwalają się odróżnić kampaniom reklamowym brandów. Wybrane rozwiązania zamiast przytłaczać klientów powinny pomagać im podejmować decyzje zakupowe. - Kluczowe jest umiejętne rozmieszczenie treści w przestrzeni sklepowej oraz ich integracja z naturalnym zachowaniem shopperów. W In-Store Media stosujemy podejście „less is more”, co oznacza selektywne i przemyślane umieszczanie komunikatów - wyjaśnia.

Przewagi retail mediów nad tradycyjnym marketingiem

Retail media oferują widoczne przewagi w porównaniu do tradycyjnych narzędzi marketingowych. Jak podkreśla ekspert z  in-Store Media, w przeciwieństwie do kampanii online czy telewizyjnych, reklama w miejscu sprzedaży dociera do shoppera w kluczowym momencie – kiedy klient podejmuje decyzję zakupową. 

Retail media wyróżniają się spośród innych form reklamy przede wszystkim swoją mierzalnością i bezpośrednim wpływem na decyzje zakupowe kupujących. Dzięki precyzyjnemu targetowaniu komunikacji w miejscu sprzedaży, marki mogą osiągać wyższy zwrot z inwestycji niż w przypadku tradycyjnych kampanii. 

- Poza tym integracja retail media z innymi kanałami marketingowymi pozwala na dokładne śledzenie efektów i optymalizację kampanii w czasie rzeczywistym. To narzędzie, które nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także buduje świadomość marki i wzmacnia lojalność konsumentów – przekonuje Bartosz Domaradzki.

Choć retail media wydają się obecnie jedną z najbardziej perspektywicznych form komunikacji z klientem, wymagają one umiejętnego dopasowania do specyfiki każdego środowiska handlowego. W hipermarketach kluczową rolę odgrywają ekrany w alejach produktowych oraz materiały przypółkowe, natomiast w mniejszych sklepach sprawdzają się nośniki przy kasach. Z kolei branże takie jak FMCG czerpią najwięcej korzyści z komunikatów wpływających na zakupy impulsowe, podczas gdy elektronika czy luksusowe produkty wymagają bardziej subtelnej komunikacji.

Jak przybliża nam ekspert, strategiczne jest rozmieszczenie nośników reklamowych zgodnie ze ścieżką zakupową shopperów. Dzięki rozwiązaniom segmentacyjnym można dostosowywać treści do kontekstu sklepu, co nie tylko zwiększa skuteczność przekazu, ale także ułatwia klientom odnalezienie nowości i inspiracji zakupowych.

Retail media w Polsce a rynki zagraniczne

Polski rynek retail media dynamicznie się rozwija i choć znajduje się na innym etapie niż rynki zachodnie czy rozwinięte rynki azjatyckie, ma ogromny potencjał do dalszej ekspansji. Retailerzy w Polsce działają w realiach, które wymagają elastycznego podejścia i dostosowania strategii do lokalnych preferencji zakupowych. Cyfrowe rozwiązania w ostatnim czasie nabierają jeszcze większego tempa, a technologia programmatic advertising, stanowiąca w Europie około 60 proc. wydatków na reklamę cyfrową, w Polsce osiągnęła już prawie 50 proc.

Rosnące zainteresowanie personalizacją komunikacji sprawia, że detaliści coraz częściej inwestują w systemy analizy danych, które pozwalają na precyzyjne targetowanie przekazu reklamowego.

– Patrząc na globalne trendy, można przewidywać, że polski rynek retail media będzie w najbliższych latach podążał w stronę jeszcze większej integracji z e-commerce oraz automatyzacji zakupu powierzchni reklamowej – uważa Bartosz Domaradzki. – Co szczególnie istotne, to właśnie sektor handlu detalicznego dysponuje dziś najbardziej wartościowymi zbiorami danych o konsumentach: danymi, które są nie tylko rozbudowane, ale też reprezentatywne dla całej populacji - twierdzi Domaradzki.

Jak podkreśla ekspert, wciąż jednak największym niewykorzystanym obszarem – nie tylko w Polsce, ale i na wielu rynkach – pozostaje integracja tych danych w środowisku sklepów fizycznych. A to właśnie tam, w miejscu podejmowania decyzji zakupowej, drzemie największy potencjał dla rozwoju retail mediów. 

Retail media stają się kluczowym elementem strategii monetyzacji przestrzeni sprzedażowej (fot. Emil Wittstock)

FOTO: fot. Emil Wittstock

- W segmencie FMCG, gdzie ponad 90 proc. zakupów nadal odbywa się offline, możliwość połączenia danych z real-time komunikacją na poziomie sklepu może okazać się game changerem dla całej kategorii – dodaje.

Warto mieć na uwadze, że w Europie pojawiają się już pierwsze inicjatywy związane z ekologicznymi rozwiązaniami w retail mediach – rośnie zainteresowanie nośnikami cyfrowymi zasilanymi energią odnawialną oraz strategiami minimalizującymi ślad węglowy kampanii reklamowych. Polska uważnie się przygląda tym trendom.

Jaka przyszłość czeka retail media?

Wydaje się, że przyszłość retail mediów w Polsce zapowiada się niezwykle dynamicznie, a kluczową rolę odegra umiejętne wykorzystanie ich potencjału. Detaliści i marki coraz mocniej inwestują w integrację różnych kanałów komunikacji, aby stworzyć spójne doświadczenie zakupowe dla konsumentów zarówno w świecie online, jak i offline.

W kolejnych latach omnichannel stanie się standardem, a dane z różnych punktów styku z klientem będą wykorzystywane do jeszcze bardziej precyzyjnego targetowania reklam. Szczególnego znaczenia nabiera integracja danych z kanałów online i offline. Choć digitalowe strategie marketingowe nauczyły się efektywnie korzystać z danych do optymalizacji działań, to „białą plamą” – zarówno w Polsce, jak i globalnie – pozostaje pełne wykorzystanie potencjału danych w kontekście fizycznych sklepów, które wciąż generują ponad 90 proc. wartości handlu detalicznego. To właśnie tu retail media mają szansę odegrać kluczową rolę w transformacji komunikacji marketingowej.

- Spodziewać się można, że coraz większe znaczenie będą miały także technologie IoT, umożliwiające dynamiczne dostosowywanie treści reklamowych w sklepach w czasie rzeczywistym. Inteligentne nośniki analizujące ruch klientów i ich preferencje pozwolą na dostarczanie bardziej dopasowanych komunikatów, zwiększając skuteczność kampanii. Wraz z rozwojem sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego retail media zyskają nowe możliwości analizy danych zakupowych, co umożliwi jeszcze lepszą personalizację i optymalizację działań marketingowych - uważa Bartosz Domaradzki.

Jego zdaniem największym wyzwaniem dla branży będzie umiejętne wykorzystanie potencjału, jaki kryje się w ogromnych zasobach danych posiadanych przez sieci handlowe. W dobie cyfrowej transformacji zdolność do ich efektywnego gromadzenia, przetwarzania i wykorzystywania w strategiach marketingowych stanie się kluczowym czynnikiem sukcesu.

– Wraz ze zmieniającymi się potrzebami marketerów obserwujemy wyraźny odpływ budżetów z tradycyjnych kanałów, takich jak telewizja czy prasa, w kierunku bardziej mierzalnych i efektywnych narzędzi – a retail media bez wątpienia do nich należą – podsumowuje managing director in-Store Media Polska. – Biorąc pod uwagę skalę polskiego rynku detalicznego, jesteśmy przekonani, że retail media w Polsce już dziś odgrywają kluczową rolę w regionie Europy Środkowo-Wschodniej i będą coraz istotniejszym elementem strategii komunikacyjnych marek - przewiduje.

Czym zajmuje się firma In-Store Media?

 In-Store Media to firma z branży retail media, pomagająca markom w nawiązywaniu kontaktu z klientami przez wiele kanałów. Obecna na trzech kontynentach, współpracuje z ponad 70 wiodącymi markami detalicznymi.

***

Trwa rejestracja na kongres Retail Trends 2025! Zapisz się już teraz, aby spotkać się 1 kwietnia 2025 r. w Warszawie z czołowymi przedstawicielami świata handlu i FMCG, w tym z Bartoszem Domaradzkim, dyrektorem zarządzającym in-Store Media Polska. Kliknij tutaj, aby zapoznać się z programem kongresu.

W e-commerce nie wystarczy tylko mieć produkt – trzeba umieć go sprzedać. Jak stworzyć ofertę, która przyciągnie klientów i zapewni Ci stabilne zyski?

• Poznaj potrzeby rynku

Zanim uruchomisz sklep, zastanów się, kim są Twoi klienci. Jakie mają potrzeby? Co ich motywuje do zakupu? Analiza rynku i śledzenie trendów pozwoli Ci lepiej dopasować ofertę oraz znaleźć unikalną niszę.

• Postaw na unikalność

Konkurencja w handlu online jest ogromna. Twój produkt powinien się wyróżniać – jakością, ceną, funkcjonalnością lub obsługą klienta. Pamiętaj, że klienci doceniają marki, które oferują coś więcej niż standard.

• Transparentność i rzetelność

Nie obiecuj czegoś, czego nie możesz dostarczyć. Klienci oczekują jasnych informacji o produkcie, cenach, dostępności oraz terminach dostaw. Jeśli ich zawiedziesz, mogą nigdy do Ciebie nie wrócić.

FOTO: fot. Materiał Partnera

• Budowanie długoterminowych relacji

E-commerce to nie tylko sprzedaż – to również budowanie lojalności klientów. Wprowadź programy rabatowe, personalizowane oferty i wysoką jakość obsługi, by zwiększyć szanse na powrót kupujących.

Jak zoptymalizować koszty operacyjne w e-commerce?

Skuteczny biznes online to taki, który minimalizuje koszty i maksymalizuje zyski. Oto kilka sprawdzonych metod na optymalizację wydatków:

1. Wybór odpowiedniego partnera logistycznego

Logistyka to kluczowy element każdego sklepu internetowego. Korzystanie z usług wyspecjalizowanego dostawcy, takiego jak InPost, pozwala zmniejszyć koszty przesyłek i przyspieszyć realizację zamówień.

FOTO: fot. Materiał Partnera

2. Automatyzacja procesów

Nowoczesne systemy do zarządzania zamówieniami, magazynem czy monitorowania dostaw to oszczędność czasu i pieniędzy. Automatyzacja zmniejsza liczbę błędów i pozwala skupić się na strategii rozwoju.

3. Outsourcing niektórych działań

Nie musisz zajmować się wszystkim samodzielnie. Zlecanie obsługi klienta, logistyki czy zarządzania zwrotami zewnętrznym firmom często okazuje się bardziej opłacalne niż budowanie własnej infrastruktury.

4. Negocjacje z dostawcami

Nie bój się negocjować! Wielu dostawców jest skłonnych do obniżenia cen przy większych zamówieniach lub dłuższej współpracy.

5. Konsolidacja przesyłek

Łączenie zamówień i korzystanie z jednego dostawcy usług logistycznych pozwala na znaczną redukcję kosztów transportu. To szczególnie ważne dla firm obsługujących dużą liczbę zamówień miesięcznie.

FOTO: fot. Materiał Partnera

Biznes oferty InPost – idealne rozwiązania dla e-commerce

Jeśli chcesz zwiększyć efektywność swojego e-sklepu, sprawdź, jakie usługi oferuje InPost. To sprawdzone rozwiązania, które mogą pomóc Ci w zarządzaniu przesyłkami i zwrotami, zapewniając jednocześnie satysfakcję klientów. Oto podstawowe biznes oferty dla firm:

1. Paczkomat – wygoda dla klientów

Dostawa przez Paczkomat to jedno z najpopularniejszych rozwiązań logistycznych w Polsce. Dzięki nim Twoi klienci mogą odbierać przesyłki w dogodnym czasie i miejscu, co zwiększa ich komfort oraz skłonność do ponownych zakupów.

2. Kurier InPost – szybka dostawa bez stresu

Kurierzy InPost dostarczają przesyłki sprawnie i terminowo, co pozwala uniknąć problemów związanych z opóźnieniami. Dzięki temu Twoi klienci będą zadowoleni, a Ty unikniesz negatywnych opinii.

3. Szybkie Zwroty – proste rozwiązanie dla sklepów online

Obsługa zwrotów to jedno z największych wyzwań w e-commerce. Dzięki Szybkim Zwrotom InPost klienci mogą w prosty sposób nadać paczkę przez Paczkomat, a Ty zyskasz sprawne zarządzanie zwrotami bez zbędnych komplikacji.

FOTO: fot. Materiał Partnera

Podsumowanie

Skuteczny handel internetowy to nie tylko dobry produkt, ale również efektywna logistyka, optymalizacja kosztów i sprawna obsługa klienta. Dzięki odpowiedniej strategii i współpracy z zaufanymi partnerami, jak InPost, możesz rozwijać swój biznes w sposób przemyślany i opłacalny. Sprawdź dostępne biznes oferty i znajdź rozwiązania, które najlepiej pasują do Twojego sklepu online!

Usługi co-packingowe obejmują dwa obszary. Pierwszy z nich dotyczy pracy na zamkniętym produkcie, posiadającym już opakowanie jednostkowe. Identyfikacja produktu, czyli etykietowanie, umieszczanie kodów kreskowych, nadruku daty przydatności lub partii należy do najprostszych procesów. Ma zastosowanie m.in. przy okazji wprowadzania produktów na rynki eksportowe dla nadania etykiet naturallizacyjnych, opisujących np. skład produktu w języku danego kraju. Bardziej zaawansowane operacje obejmują grupowanie produktów i przygotowanie do ekspozycji, co często wymaga zastosowania automatyki. W tym celu można stosować wiele różnych technik - od foliowania, po zgrzewanie, blistrowanie czy kartonowanie. Łączenie produktów to w ostatnich czasach niezwykle popularny zabieg sprzedażowy, stymulujący sprzedaż poprzez skłonienie konsumenta do zakupu kilku sztuk produktu jednocześnie. Ostatnia grupa procesów realizowanych na zamkniętym produkcie obejmuje ekspozycję towaru w punktach sprzedaży, stanowiąca kolejny element strategii sprzedażowej, szczególnie w sieciach handlowych i dyskontach. Obejmuje kompletację standów, pakowanie kalendarzy adwentowych czy zestawów prezentowych. To szczególnie wymagający proces, ponieważ jest realizowany w krótkim okresie czasu przy bardzo dużych wolumenach. Wymaga nie tylko doskonałej organizacji i automatyzacji procesu, ale też zasobów ludzkich, aby towar trafił do sklepów na czas w okresie pików sprzedażowych.

Drugi obszar obejmuje pracę z produktami półotwartymi, wymagającymi większej precyzji oraz dodatkowych technologii spełniających restrykcyjne normy jakości i higieny. W tych działaniach maszyny umożliwiają pracownikom sprawne pakowanie produktów do opakowań jednostkowych. Polega to m.in. na dozowaniu, porcjowaniu czy przepakowywaniu towaru z opakowań zbiorczych do mniejszych jednostek. - Przykładem procesu co-manufacturingu jest pakowanie gum do żucia, które trafiają do naszego magazynu w dużych opakowaniach tzw. big bagach, gdzie są rozdzielane do mniejszych torebek dystrybuowanych w sklepach. Zautomatyzowane systemy pakujące i sortujące wykorzystywane do tych czynności zapewniają wysokie standardy jakości oraz umożliwiają elastyczne dostosowanie produkcji do dynamicznych wymagań rynku - wyjaśnia Mariusz Jóźwik, Dyrektor Regionu odpowiedzialny za magazynowanie co-packing, co-manufacturing w FM Logistic Central Europe.

Element strategii logistycznej

Co-packing to znacznie więcej niż samo pakowanie produktów. Jest to kompleksowy proces, który wspiera producentów w optymalizacji logistyki, redukując koszty i jednocześnie umożliwia szybkie dostosowanie oferty do aktualnych trendów.

- Producenci decydują się na usługi co-packingu, ponieważ chcą skupić się przede wszystkim na produkcji i sprzedaży. Konfekcjonowanie związane z przygotowaniem produktów pod akcje promocyjne często ma charakter sezonowy lub okolicznościowy i wymaga realizacji dużego wolumenu w stosunkowo krótkim czasie. Do tego potrzebna jest przestrzeń, zasoby technologiczne i ludzkie, a także sprawne dostarczenie materiałów opakowaniowych. Zlecając wykonanie tych operacji na zewnątrz Klient płaci za konkretne zlecenie, nie musi ponosić kosztów inwestycji oraz utrzymania infrastruktury i nadmiernej ilości pracowników w okresach mniej intensywnej sprzedaży - dodaje Mariusz Jóźwik, FM Logistic.

Rola operatora logistycznego może się jednak zacząć znacznie wcześniej. Producent już na etapie planowania działań może liczyć na fachowe doradztwo w zakresie procesów i technologii, które najlepiej sprawdzą się w przypadku danego towaru, a także w zakresie wymagań ekspozycyjnych w sieciach handlowych. Taka współpraca jest również wartością dodaną dla firm rozpoczynających dystrybucję – zarówno dla tych nowych na rynku, jak i dla marek, które chcą wejść do polskich sieci handlowych. Znajomość wymogów poszczególnych sieci, specyfiki rynku i regulacji prawnych pozwala na skrócenie czasu adaptacji produktu i przyspieszenie jego dystrybucji.

Polska na europejskiej mapie co-packingu

Operatorzy realizujący usługi co-packingu w Polsce wyróżniają się nie tylko wysokim poziomem organizacji, ale także otwartością na innowacje. Przedsiębiorstwa inwestują w nowe technologie, dzięki czemu nasz kraj zyskuje na europejskiej mapie co-packingu. Dodatkowym atutem jest korzystna lokalizacja, która sprzyja efektywnemu zarządzaniu towarami, zwłaszcza w okresach wzmożonej sprzedaży.

- Jeżeli zapytanie dotyczy procesu, którego nie realizujemy, sprawdzamy dostępność technologii w innych naszych oddziałach w ramach grupy i jesteśmy je w stanie szybko zaadaptować w innymi miejscu. To nasz olbrzymi atut. W Polsce mamy kilka centrów wyspecjalizowanych w co-packingu, to też pozwala nam dzielić się wolumenami, jeżeli kryteria czasowe na realizację projektu są bardzo wyśrubowane - podkreśla Mariusz Jóźwik z FM Logistic.

Polska oferuje również konkurencyjne stawki w porównaniu do innych krajów europejskich, jednocześnie utrzymując wysoki poziom zaawansowania technologicznego. To sprawia, że zagraniczne firmy chętnie przenoszą tu swoje procesy pakowania i dystrybucji, nawet jeśli sama produkcja odbywa się poza granicami kraju. Dodatkowo, usługi co-packingowe w Polsce są korzystnym rozwiązaniem również dla firm eksportowych, których produkty nie trafiają bezpośrednio na polski rynek, lecz są przeznaczone do dystrybucji w innych krajach.

Pierwszy sklep autonomiczny na Węgrzech

Klienci po prostu biorą to, czego chcą i wychodzą; system automatycznie pobiera od nich opłatę za pośrednictwem aplikacji „Take It Easy” opracowanej przez Kende Retail. Sklep Yettel Hungary w Törökbálint oferuje szereg produktów, w tym napoje, przekąski, gotowe posiłki, a nawet artykuły gospodarstwa domowego - wszystko jest dostarczane przez Coca-Cola HBC Hungary. Jego działalność opiera się na mobilnej sieci internetowej Yettel.

- Przez lata od pandemii COVID-19 krajowy sektor detaliczny przeszedł znaczącą transformację. Nowe technologie zapuściły korzenie, pojawiły się nowe nawyki zakupowe, sektor zmaga się ze znacznym niedoborem siły roboczej, a digitalizacja jest wszechobecna - tak decyzję o inwestycji w sklep autonomiczny - tłumaczy dyrektor generalna Coca-Cola HBC Węgry, Ágnes Kovács, cytowana przez European Supermarket Magazine.

Natomiast Gábor Kende, założyciel i właściciel Kende Retail Operation, stwierdził: - Pojawienie się tak zwanych mikro rynków, takich jak ten w siedzibie Yettel, oznacza początek nowej ery w handlu detalicznym. Te inteligentne, zautomatyzowane sklepy nie tylko zmieniają doświadczenie zakupowe, ale także zwiększają możliwości dla sprzedawców detalicznych - uważa.

Ile Coca-Cola HBC Węgry chce mieć sklepów autonomicznych?

Dostawca napojów planuje zainwestować 250 milionów HUF (ponad 610 000 euro) w otwarcie 15 takich sklepów w ciągu najbliższych trzech lat, mając na celu potrojenie przychodów z tego sektora do 2026 roku.

Jak podaje ESM, autonomiczny rynek detaliczny jest obecnie wart około 50 miliardów forintów (122 miliony euro). Obejmuje on automaty sprzedające zimne i gorące napoje, przekąski i gotowe posiłki.

Coca-Cola HBC Hungary jest jednym z największych producentów napojów na Węgrzech i współpracuje z ponad 50 000 sprzedawców detalicznych.

Sklepy autonomiczne w Polsce

W Polsce sieć sklepów autonomicznych rozwija m.in. Żabka Polska. Rozwiązanie to testuje też w Niemczech. Sklepy bezobsługowe testuje też firma Mago, która swoją wizję sklepu przyszłości wdrożyła już m.in. razem z takimi sieciami jak Dino, Społem czy Gorąco polecam. Smaki z piekarni. Najmłodszym graczem jest polska firma Piko24, która chce na nowo zdefiniować pojęcie convenience. Na rynku za chwilę zadebiutuje w Żorach jej oferta sklepów autonomicznych.

Współczesne systemy WMS oferują pełną funkcjonalność poprzez przeglądarkę internetową. Użytkownicy zyskują dostęp do operacji, funkcji konfiguracyjnych i analitycznych dashboardów. Dostawcy systemów WMS, którzy jeszcze nie przeszli na rozwiązania webowe, będą zmuszeni to zrobić, aby pozostać konkurencyjnymi.

Mikrousługi jako fundament architektury

Architektura oparta na mikrousługach staje się standardem w systemach IT dla logistyki. Zwiększa stabilność działania, eliminuje przestoje podczas aktualizacji oraz oferuje elastyczność w rozbudowie systemu. Organizacje mogą łatwo integrować własne i zewnętrzne usługi, tworząc środowisko dopasowane do potrzeb.

Sztuczna inteligencja wkracza do magazynów

Integracja rozwiązań AI w systemach WMS i TMS to już rzeczywistość. Obserwujemy trzy główne podejścia: rozwój własnych modułów AI, integracja z wyspecjalizowanymi usługami zewnętrznymi oraz rozwiązania hybrydowe. Każde może być optymalne w zależności od potrzeb organizacji.

Ewolucja systemów WMS – hybrydy mają przyszłość

FOTO: Materiał Partnera

Nowe spojrzenie na infrastrukturę

Debata "chmura czy on-premise" ewoluuje w kierunku podejścia hybrydowego. Tradycyjne przekonanie o wyższości rozwiązań on-premise wymaga weryfikacji wobec aktualnych możliwości technologicznych. Chmura oferuje dostęp do potężnej mocy obliczeniowej i innowacyjnych usług AI. Liderzy rynkowi coraz częściej wybierają model hybrydowy, łącząc lokalną infrastrukturę z usługami chmurowymi.

Francuski lider innowacji w systemach WMS

Francja zawsze stawiała na technologię, co widać po elektrowniach atomowych czy planach budowy AI Data Center, którego koszt inwestycji szacowany jest na 50 mld dolarów. Firma Hardis Group, producent rozwiązania Reflex WMS, oferuje rozwiązanie dostępne przez przeglądarkę już od ponad 10 lat. Dzięki architekturze mikrousług i współpracy z Google Cloud, system jest gotowy na podejście hybrydowe. Obecnie rozwija funkcje AI, w tym rozszerzoną rzeczywistość, co stawia firmę w czołówce systemów WMS gotowych na przyszłość.

Innowacje na wyciągnięcie ręki

Nowoczesne rozwiązania z zakresu optymalizacji procesów magazynowych, w tym system oferowany przez Reflex by Hardis Group będzie można poznać bliżej podczas nadchodzącej Konferencji Smart Warehouse 4 Logistics & eCommerce. To najważniejsze spotkanie branży logistycznej w Polsce odbędzie się 4 i 5 czerwca 2025 na Międzynarodowych Targach Poznańskich. 

- W ciągu ostatnich 2-3 lat rozmowy z osobami odpowiedzialnymi za logistykę magazynową coraz bardziej wzbogacały się o pytania, nadzieje, ale także wątpliwości dotyczące nowych trendów, w tym oczywiście wykorzystanie AI. Czy zatem możemy powiedzieć, że AI jest teraz czynnikiem zmieniającym zasady gry w logistyce magazynowej? Na to i na wiele innych pytań odpowiemy już niedługo w Poznaniu na konferencji Smart Warehouse powered by Reflex! – komentuje Marcin Figlarek, Marcin Figlarek – Solution Consultant, Reflex 

Demonstrator kodów 2D to modelowe narzędzie, które pokazuje, jak w kompleksowy, czytelny i intuicyjny sposób można przedstawić szczegółowe dane o produkcie za pomocą kodu 2D od GS1. 

Demonstrator został stworzony przez organizację GS1 Polska we współpracy z firmami SunewMed+ i Migam. Współpraca tych trzech podmiotów pozwoliła uwzględnić potrzeby producentów, dostawców technologii oraz konsumentów, w tym osób wykluczonych cyfrowo, przy jednoczesnym wykorzystaniu standardów GS1.

GS1 Polska jest częścią międzynarodowej organizacji not-for-profit GS1, która działa w 150 krajach i od początku swojego istnienia wspiera rozwój handlu. Standardy opracowane przez GS1 umożliwiają firmom identyfikowanie, gromadzenie i udostępnianie informacji o produktach, lokalizacjach, partnerach, przesyłkach i zdarzeniach w całym łańcuchu dostaw. Zapewniają globalną spójność i jednolitość w odczytywaniu danych o produktach. Oznacza to, że informacje o produkcie są interpretowane w ten sam sposób na całym świecie – od produkcji aż po utylizację. Najbardziej znanym standardem GS1 są kody kreskowe, stosowane obecnie na całym świecie. Po 50 latach tradycyjne kody kreskowe (1D) ustępują miejsca bardziej zaawansowanym technologicznie kodom dwuwymiarowym (2D), w tym QR ze standardem GS1 Digital Link. Mieszczą więcej informacji i umożliwiają intensywniejszą interakcję z konsumentem. Przejście na kody nowej generacji już się rozpoczęło i objęło cały świat.

Magdalena Bednarkiewicz, Manager Zarządzania Projektami (PMO) dla branży retail, GS1 Polska

FOTO: Materiał Partnera

SunewMed+ to polska marka kosmetyczna, która specjalizuje się w produkcji zaawansowanych preparatów do pielęgnacji skóry. Dla SunewMed+ kluczowe było zaszycie w kodzie numeru produktu (GTIN) oraz wykorzystanie resolvera (mechanizmu przekierowania domenowego), aby przygotować się do pilotażowego wdrożenia kodów 2D od GS1 na wybranym produkcie. Jednocześnie priorytetem była potrzeba stworzenia elastycznego narzędzia do komunikacji z konsumentem.

„Naszym głównym klientem są kobiety prowadzące intensywny tryb życia. W demonstratorze zawarliśmy informacje o produktach w formie zwięzłej i konkretnej, odpowiadającej na pytania, które najczęściej zadają nasze klientki: jakie efekty można osiągnąć, jak używać produktu, jakie składniki są w nim zawarte. Taki sposób prezentacji danych nie tylko buduje zaufanie, ale również zwiększa dostępność i przejrzystość informacji. Z perspektywy producenta demonstrator może także pomóc w usprawnieniu pracy takich działów jak obsługa klienta czy social media. W obecnych czasach, kiedy konsumenci są zalewani ogromną ilością treści, ważne jest, aby komunikaty były precyzyjne i odpowiadały na realne potrzeby. W efekcie odciążamy zarówno pracowników, jak i samych klientów, którzy otrzymują klarowne odpowiedzi na swoje pytania w jednym miejscu.” Patryk Antczak, Brand Manager SunewMed+

Migam to lider usług tłumaczeniowych dla osób Głuchych oraz firma społecznego wpływu (social impact company). Firmie Migam zależało na zwróceniu uwagi na znaczenie angażowania osób niesłyszących oraz upowszechnieniu swojego narzędzia – awatara AI. W demonstratorze znajduje się nagranie z awatarem PJM (Polskiego Języka Migowego), by wskazać, jak może wyglądać wdrożenie tej innowacyjnej technologii.  Firma Migam pracuje nad wprowadzeniem na rynek kolejnych języków migowych.

„Około 5% światowej populacji, czyli mniej więcej 360 milionów ludzi, cierpi na jakiś rodzaj upośledzenia słuchu (WHO). Według statystyk GUS w Polsce jest niemal 850 tys. ludzi z różnymi wadami słuchu. Ponad połowa z nich to osoby niesłyszące lub niedosłyszące. Są to osoby, które nie słyszą od urodzenia albo od bardzo wczesnego dzieciństwa i dla nich pierwszym językiem dla skutecznej komunikacji jest Polski Język Migowy (PJM). Język polski w wersji pisanej i mówionej jest dla nich językiem obcym”. Paweł Potakowski. Chief Communication Officer, Migam S.A.

Działanie demonstratora kodów 2D

Demonstrator przedstawia koncepcję wirtualnego świata, który każdy producent czy sieć handlowa może wdrożyć we własnych rozwiązaniach. Może również stanowić inspirację do opracowania podobnego, dedykowanego narzędzia – nie tylko w branży beauty, ale także w innych sektorach.

Zobacz na przykładzie jednego z produktów marki SunewMed+, liftingujących płatków pod oczy, jak w prosty, przejrzysty i interaktywny sposób można przedstawić szczegółowe informacje dla konsumenta. Zeskanuj poniższy kod QR lub wejdź na urządzeniu mobilnym na stronę: Demonstrator 2D.

FOTO: Materiały Partnera

Demonstrator wykorzystuje resolver, który pozwala przekierować użytkownika do docelowego adresu URL. Dzięki takiemu rozwiązaniu informacje dla konsumenta mogą być na bieżąco modyfikowane, bez konieczności każdorazowej zmiany kodu 2D zapisanego w standardzie GS1 Digital Link.

Oprócz opisu produktu konsument zyskuje dostęp do informacji o składnikach aktywnych, efektach działania potwierdzonych badaniami, a także instruktażowego wideo prezentującego prawidłowe użycie. Dodatkowo znajdzie sekcję pytań i odpowiedzi, autentyczne opinie użytkowników oraz przyznane nagrody.

FOTO: Materiały Partnera

Dodatkowo pojawiła się istotna z perspektywy producenta kwestia tłumaczeń treści na różne języki. Często nie mieszczą się one na etykiecie produktu, choć są kluczowe dla konsumentów. Dzięki kodom QR od GS1 można je skutecznie udostępniać.

Narzędzie zapewnia łatwy dostęp do informacji wszystkim konsumentom, w tym osobom z niepełnosprawnością słuchu. Osoba Głucha, dla której pierwszym językiem jest polski język migowy (PJM), może mieć trudności ze zrozumieniem tekstu na etykiecie. Dzięki kodom QR od GS1 i wbudowanej funkcji awatara AI może wyświetlić informacje o produkcie w języku migowym.

Demonstrator to doskonały przykład na to, jak kody 2D od GS1 angażują konsumentów, dostarczają wartościowych informacji i zwiększają dostępność produktów.

„Nieprzypadkowo wybraliśmy do wspólnego projektu firmy SunewMed+ i Migam. W sektorze beauty materiałów tworzonych dla konsumenta jest bardzo dużo i prezentowane są w różnej formie, np. video. Ta różnorodność jest urozmaiceniem, które zaprezentowaliśmy w demonstratorze. Wykorzystaliśmy tę potrzebę i scrossowaliśmy ją z możliwościami awatara AI języka migowego, skupiając uwagę rynku na angażowanie konsumenta wykluczonego cyfrowo.” Magdalena Bednarkiewicz, Manager Zarządzania Projektami (PMO) dla branży retail, GS1 Polska

Korzyści z wdrożenia demonstratora kodów 2D

Demonstrator pełni rolę drogowskazu i wzorca we wdrażaniu kodów 2D od GS1. Doskonałym przykładem globalnej implementacji tych kodów jest koncern L’Oréal, który wykorzystał kody 2D, w tym QR z GS1 Digital Link, na różnych produktach i w różnych markach. Dzięki temu konsumenci uzyskali dostęp do dodatkowych treści, takich jak porady stylizacyjne, filmy instruktażowe czy interaktywne prezentacje produktów. Przykładowo, w przypadku perfum Prady, kod QR przenosi użytkownika do wirtualnego świata, gdzie może poznać składniki zapachu i obejrzeć materiały z kampanii reklamowych.

Wdrożenie kodów 2D od GS1 przynosi korzyści zarówno konsumentom, jak i producentom. Standaryzacja GS1 zapewnia globalną spójność w odczytywaniu danych, co ułatwia zarządzanie łańcuchem dostaw i monitorowanie produktów na każdym etapie ich życia. To także innowacyjne narzędzie do integracji różnych projektów. W czerwcu 2025 roku zacznie obowiązywać Europejski Akt Dostępności, który zobowiązuje producentów i sprzedawców do dostosowania swoich produktów do potrzeb osób wykluczonych cyfrowo, w tym osób z niepełnosprawnościami (m.in. osób niesłyszących, niewidomych, słabowidzących, seniorów). Firma Migam już teraz dysponuje modelem sztucznej inteligencji obsługującym Amerykański Język Migowy. 

Przykładem innowacyjnego podejścia jest polski startup SWAPP!, który działa w branży opakowaniowej, współpracując m.in. z cateringami pudełkowymi, restauracjami i kawiarniami. Firma wdrożyła kod QR z GS1 Digital Link na wielorazowych kubkach, umożliwiając dostęp do danych o cyklu życia opakowania – od ilości zredukowanego dwutlenku węgla po jego kluczowe cechy i historię. Korzystanie z opakowań wielorazowych nie tylko chroni środowisko, ale także generuje oszczędności dla branży gastronomicznej.

Ważny jest konsument

W dzisiejszych czasach, gdy technologia odgrywa kluczową rolę w codziennym życiu, kody 2D od GS1 zyskują na znaczeniu w budowaniu zaangażowania konsumentów. Coraz więcej osób oczekuje szybkiego i łatwego dostępu do informacji o produktach. Potwierdzają to wyniki najnowszego badania Kantar, przeprowadzonego na zlecenie GS1 Polska w listopadzie 2024 roku na reprezentatywnej grupie 1000 osób. Jego celem było sprawdzenie otwartości i gotowości konsumentów do skanowania kodów QR z opakowań produktów.

Wyniki badania pokazują, że aż 66% Polaków uważa się za świadomych konsumentów i chce wiedzieć, co kupuje. Ponad połowa (55%) czyta informacje na opakowaniu przed zakupem, a 56% chętnie będzie skanować kody QR, aby uzyskać więcej informacji o produkcie. Ponad połowa respondentów (59%) dostrzega zalety QR kodów, przede wszystkim docenia szybkość dostępu do informacji, umieszczenie wszystkich informacji w jednym miejscu i możliwość dostępu do szczegółowych danych, które nie są zamieszczane na etykietach. Co więcej, aż 90% Polaków korzysta z telefonu podczas zakupów w sklepie stacjonarnym, traktując go jako nieodłączny element procesu zakupowego.

Skanując kod QR od GS1 smartfonem, konsument błyskawicznie uzyskuje dostęp do świata informacji o produkcie, przygotowanego przez producenta lub sieć handlową, i może wybrać te treści, które są dla niego najistotniejsze.

A co chcą wiedzieć konsumenci? Z badania Kantar dla GS1 Polska wynika, że respondenci najchętniej skanowaliby kody QR, aby poznać skład (77%), aktualne promocje (76%), substancje szkodliwe (74%), a także instrukcję użycia, informacje o producencie, kraj pochodzenia, warunki zwrotu/reklamacji, a także recenzje i opinie innych użytkowników. Badani najchętniej skanowaliby QR kody z artykułów spożywczych i napojów (62%), kosmetyków i artykułów pielęgnacyjnych (58%), produktów aptecznych (53%), a także z chemii domowej, AGD/RTV oraz elektroniki.

Podsumowanie

Kody 2D od GS1, takie jak QR z GS1 Digital Link, rewolucjonizują sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcje z produktami, dostarczając wartościowych informacji i zwiększając zaangażowanie. Dzięki standardom GS1, dane o produktach są odczytywane w taki sam sposób na całym świecie, co zapewnia globalną spójność i jednolitość. Demonstrator kodów 2D od GS1 to doskonały przykład, jak można wykorzystać te innowacyjne rozwiązania, aby zaangażować konsumentów i dostarczyć im wartościowych i kompleksowych informacji o produktach.

Zmiana ma nie wpłynąć na ofertę firmy i nadal będzie ona oferować usługi retail media dla sieci Monoprix, Franprix, Casino i Intermarché, wykorzystując technologie RelevanC.

Retail media to dynamicznie zyskujący na znaczeniu trend, który dla sieci handlowych staje się nowym źródłem generowania dochodu. Polega on na tym, że sieci, wykorzystując własną infrastrukturę, oferują producentom możliwość reklamy na ekranach w sklepie, aplikacji i innych nośnikach. Portal zwraca uwagę, że latem ubiegłego roku AH Retail Media Services, dział retail media Albert Heijn, wprowadził szereg nowych ofert, w tym reklamy wideo na stronie internetowej AH.nl i w aplikacji AH.

Z kolei na początku 2024 roku fińska firma Wolt uruchomiła własną usługę reklamową, aby ułatwić swoim partnerom widoczność i zwiększać ich popularność.

Wolt ogłosił plany wdrożenia Wolt Ads na 27 rynkach.

W Polsce usługę retail media oferuje m.in. sieć Żabka. Uruchomiła w tym celu narzędzie Żabka Ads, które ma umożliwić reklamodawcom skuteczne docieranie do milionów odbiorców, którzy codziennie robią zakupy w sklepach sieci.

Klienci robią zakupy i płacą w kasach samoobsługowych, nadzorowanych przez ochronę i zdalną infolinię.

Testy sklepów bezobsługowych w Auchan

Wcześniej firma Auchan przez około dwa lata wdrażała model sklepu bez personelu w niedzielę w rejonie Lille, odnotowując minimalny wpływ na działalność operacyjną.

To rozszerzenie wykorzystania technologii autonomicznej w przypadku niedzielnych otwarć wzbudziło obawy przedstawicieli związków zawodowych, którzy kwestionują długoterminową rentowność i konsekwencje dla przyszłej działalności, w tym potencjalnych otwarć nocnych.

Związki podejrzewają również, że zautomatyzowane godziny otwarcia w niedziele raczej redystrybuują istniejący ruch klientów niż znacząco zwiększają ogólną sprzedaż.

Kierownictwo Auchan powiedziało lokalnym mediom, że inicjatywa ta ma na celu przyciągnięcie nowych klientów bez zwiększania obciążenia pracowników, szczególnie w świetle niedawnych zwolnień i zamknięć sklepów.

Reakcje klientów na sklep bez obsługi

Niedzielne popołudnia są popularne wśród klientów poszukujących tańszych napojów i młodych dorosłych, którzy wolą spokojniejsze zakupy. Reakcje klientów na brak personelu są jednak mieszane – niektórzy ubolewają nad utratą pracy i utratą kontaktów osobistych, podczas gdy inni są bardziej otwarci na wdrażanie nowych technologii.

Zaangażowanie Auchan w automatyzację sięga 2023 roku, kiedy firma uruchomiła Auchan Go Le Lab, w pełni zautomatyzowany pilotażowy supermarket o powierzchni 86 metrów kwadratowych, monitorowany przez kamery w centrali w Villeneuve d’Ascq.

Niedzielne otwarcia mają miejsce w czasie, gdy Auchan boryka się z trudnościami finansowymi, ponieważ niedawno zwolnił prawie 2400 pracowników. Ponadto według francuskiej grupy konsumenckiej UFC-Que Choisir jej hipermarkety są najdroższe we Francji. Najtańszy jest E. Leclerc.

Auchan Go - sklep bez obsługi w Polsce   

Również w Polsce Auchan testuje koncept bezobsługowy. 21 czerwca 2023 r. sieć uruchomiła pierwszy autonomiczny sklep Auchan Go w naszym kraju przy ul. Kasprzaka w Warszawie. Był on wtedy trzecim na świecie autonomicznym sklepem sieci i jak do tej pory wciąż jest jedynym w Polsce. 

Powszechne korzystanie z telefonów podczas zakupów stwarza możliwość wykorzystania ich także do skanowania kodów QR z opakowań produktów, zapewniając konsumentom dostęp do szerszej gamy informacji. Obsługa tych kodów jest niezwykle prosta - wystarczy tylko smartfon z wbudowanym aparatem i dostępem do internetu, co sprawia, że technologia ta jest dostępna dla szerokiego grona klientów, niezależnie od wieku czy poziomu znajomości technologii. Dzięki temu QR kody umieszczone na opakowaniach przez producentów mają szansę stać się nieodłącznym elementem codziennych zakupów, ułatwiając podejmowanie świadomych i przemyślanych decyzji.

Pozytywne nastawienie do kodów QR

Już 64 proc. badanych zetknęło się z kodami QR na opakowaniach i wie, do czego one służą. Ponad 1/3 respondentów deklaruje, że skanowała QR kod przed zakupem produktu, a 1/5 deklarowała skanowanie zakupionych produktów w domu.

Szybki dostęp do informacji (55 proc.), zgromadzenie danych w jednym miejscu (49 proc.) oraz szczegółowe informacje o produkcie (47 proc.) to główne czynniki, które według konsumentów mogą zmotywować ich do skanowania QR kodów. Jednocześnie 43 proc. wskazuje brak potrzeby kontaktu z pracownikiem sklepu jako istotną zaletę kodów QR.

Dynamiczny rozwój technologii mobilnych oraz rosnące potrzeby informacyjne konsumentów jasno wskazują, że kody 2D - w tym kody QR - są przyszłością handlu. To narzędzie, które w prosty sposób daje konsumentom kompleksowe dane o produktach, ułatwiając im podejmowanie świadomych decyzji zakupowych. Dzięki globalnej implementacji kodów 2D od GS1, do której zmierzamy jako organizacja GS1 wsparta przez Consumer Goods Forum, handel detaliczny stanie się jeszcze bardziej transparentny i dostosowany do oczekiwań współczesnych klientów – uważa dr inż. Elżbieta Hałas, prezeska zarządu GS1 Polska.

Jakich informacji szukają klienci w telefonie?

Respondenci najchętniej skanowaliby kody QR, aby poznać skład produktów (77 proc.), dowiedzieć się o aktualnych promocjach (76 proc.) czy sprawdzić informacje o substancjach szkodliwych (74 proc.). Wysoko na liście pożądanych informacji są też: instrukcja, jak używać danego produktu (69 proc.), informacje o producencie (68 proc.), kraj pochodzenia (66 proc.), warunki zwrotu/reklamacji (64 proc.) oraz recenzje i opinie innych użytkowników (61 proc.). 

Badani najchętniej skanowaliby QR kody z: artykułów spożywczych i napojów (62 proc.), kosmetyków i artykułów pielęgnacyjnych (58 proc.), produktów aptecznych (53 proc.), a także z chemii domowej (49 proc.), AGD/RTV (45 proc.) oraz elektroniki (45 proc.).

Przyszłość kodów QR

Kody GS1 QR rewolucjonizują identyfikację produktów i wspierają rozwój interaktywnej komunikacji między producentami a konsumentami. W miarę dalszego rozwoju technologii ich znaczenie będzie rosło, przekształcając sposób, w jaki robimy zakupy. Potencjał kodów GS1 QR jako nowego standardu zakupowego potwierdzają badania – 59 proc. respondentów dostrzega ich zalety, 56 proc. deklaruje chęć skanowania, aby uzyskać więcej informacji o produkcie, a 55 proc. przewiduje dalszy wzrost ich popularności.

Przejście z tradycyjnych kodów kreskowych (EAN) na kody GS1 QR zostało poparte we wspólnym oświadczeniu przez 26 liderów globalnych firm, takich jak Lidl, Carrefour, Alibaba, Barilla, Mondelēz czy Nestlé. Wdrożenia tej technologii obejmują cały świat i różnorodne sektory, w tym branżę spożywczą, motoryzacyjną, przemysłową, mleczarską, odzieżową i obuwniczą, rolnictwo, sektor beauty, DIY oraz elektronikę. 

Branża handlowa już z sukcesem wdraża tę nową technologię. Kody QR od GS1 są testowane w 48 krajach i wdrażane przez największe światowe firmy, takie jak L’Oreal, PepsiCo i Procter & Gamble. W Polsce również rośnie zainteresowanie firm wdrożeniem kodów dwuwymiarowych na opakowaniach konsumenckich. Wśród organizacji, które podpisały listy intencyjne, deklarując chęć przejścia na kody 2D od GS1, są m.in.: Żabka, Biedronka, DOZ i Auchan.

Aby ułatwić dostosowanie się do nowych standardów, w okresie przejściowym na opakowaniach mogą być użyte jednocześnie tradycyjne kody kreskowe i kody 2D od GS1.

Kasy samoobsługowe to rozwiązanie obecne od kilku dobrych lat w większości supermarketów i dyskontów – w Polsce można z nich skorzystać w takich sieciach jak Biedronka, Lidl, Carrefour i innych. Z założenia kasy samoobsługowe to rozwiązanie, mające usprawnić i przyspieszyć proces zakupowy: zamiast długo czekać przy kasach obsługiwanych przez kasjera, klienci mogą sami zeskanować towar w kasie orazdokonać płatności, co może zaoszczędzić dużo czasu szczególnie w godzinach szczytu. 

Kasy samoobsługowe nie mogą jednak funkcjonować całkowicie bez wsparcia personelu sklepu – zwykle co najmniej jeden pracownik jest odpowiedzialny za obsługę takich kas, odpowiadając na pytania klientów lub interweniując w przypadku np. trudności z prawidłowym zeskanowaniem towaru. 

Aldi Süd wprowadziło w swoich sklepach to rozwiązanie w 2023 roku. Natomiast Aldi Nord z kas samoobsługowych korzystał do tej pory w placówkach poza granicami Niemiec (np. w Holandii). 

– Naszym celem jest maksymalne ułatwienie zakupów klientom. Oczywiście dotyczy to również procesu płatności. Dlatego grupa Aldi Nord testuje obecnie różne technologie kasowe, które mogą uprościć proces zakupów i płatności. Naszym celem jest uzyskanie jak najpełniejszego obrazu tego, jak mogłaby wyglądać strefa kasowa przyszłości. Po zeskanowaniu towaru można jak zwykle zapłacić kartą bankową, Apple Pay, Google Pay lub kartą kredytową – wyjaśnił rzecznik prasowy Aldi Nord Axel vom Schemm, zapytany przez portal techbook.de o prowadzone obecnie testy kas samoobsługowych.

Jeśli chodzi o innowacje w strefie kasowej, Aldi Nord testował już wcześniej inne rozwiązania rozwiązań. Dyskont wprowadził w zeszłym roku m.in. system płatności Scan&Go, dzięki któremu klienci mogą skanować swoje produkty bezpośrednio za pomocą aplikacji w momencie zdejmowania wybranego towaru z półki.  

Z kolei wiosną 2024 roku przeprowadzono testy innego rozwiązania, gdzie proces skanowania przebiega całkowicie automatycznie dzięki wykorzystaniu kamer, czujników i sztucznej inteligencji. W tej opcji klienci jedynie wybierają produkty, aby na koniec zapłacić za pomocą automatycznie wygenerowanego kodu QR. Dzieje się to również automatycznie po wyjściu ze sklepu - opisuje techbook.de

Obecnie przeprowadzane testy mają wykazać, jak kasy samoobsługowe są odbierane przez klientów Aldi Nord. – Nie jesteśmy obecnie w stanie odpowiedzieć, jaką rolę te technologie będą odgrywać w przyszłości w ramach całej grupy Aldi Nord – podkreślają przedstawiciele firmy, zapytani o plany globalnego wdrożenia kas samoobsługowych we wszystkich sklepach Aldi Nord.

Zobacz także: Lidl i Aldi wkraczają do centrów miast, wykorzystując lokale po byłych domach towarowych

Wraz z rozwojem e-commerce rośnie zapotrzebowanie na bardziej efektywne metody dostarczania zamówionych produktów. Według danych Accenture, dostawy na ostatniej mili stanowią aż 53 proc. całkowitych kosztów wysyłki i 41 proc. wszystkich kosztów łańcucha dostaw. Jednocześnie ich eksperci ostrzegają, że bez wprowadzenia odpowiednich zmian możemy spodziewać się 32 proc. wzrostu emisji dwutlenku węgla z miejskiego ruchu dostawczego do 2030 roku.

Kluczowa ostatnia mila

Dostawy na ostatniej mili są szczególnie kosztowne ze względu na szereg czynników, takich jak rozdrobnienie lokalizacji punktów odbioru, różnorodność kanałów dostaw oraz nieprzewidywalne utrudnienia typu korki czy konieczność wielokrotnych prób doręczenia przesyłek. Coraz popularniejsze stają się usługi same-day delivery, szczególnie w obrębie tego samego miasta, gdzie czas dostawy mierzy się w godzinach, a nie dniach. Model ten de facto zmienia sposób realizacji zamówień, jednocześnie podnosząc poziom zadowolenia klientów.

Choć dostawa tego samego dnia może wydawać się droższa, w dłuższej perspektywie często przynosi oszczędności. Optymalizacja łańcucha dostaw, zmniejszenie kosztów magazynowania i lepsze planowanie tras to kluczowe elementy, które zwiększają efektywność i obniżają koszty operacyjne. Co więcej, sieci handlowe z licznymi placówkami mogą wykorzystywać swoje sklepy jako lokalne centra logistyczne, co dodatkowo pozwala na eliminację kosztów magazynowania i szybsze realizowanie zamówień.

Potrzeby konsumenta wymuszają zmiany w logistyce

Zmieniające się potrzeby konsumentów to kluczowy motor napędzający zmiany w sektorze logistycznym. Czas dostawy i jej jakość stają się jednym z najważniejszych czynników wpływających na decyzje zakupowe w e-commerce. Jak pokazują dane firmy RetailTouch Point, aż 88 proc. konsumentów jest skłonnych zapłacić więcej za dostawę tego samego dnia.

Dostawa w ekosystemie

Zespół Yard Delivery opracował nowoczesny system, usprawniający proces dostaw w przestrzeni miejskiej. Platforma łączy firmy, klientów i kurierów, tworząc harmonijny ekosystem, umożliwiający efektywne i szybkie dostawy tego samego dnia.

Choć proces zamówienia produktu przebiega standardowo, sama dostawa wygląda zupełnie inaczej. Paczka omija sortownię, a kurier Yard Delivery, działający w modelu ‘Gig economy‘ (podobnym do tych znanych z aplikacji typu Glovo czy Wolt), odbiera ją bezpośrednio ze sklepu lub magazynu i dostarcza do klienta. Ponadto, odpowiadając na potrzeby klientów, startup wdrożył drugą opcję, skupioną na lokalnych paczkomatach. Niezależnie od opcji, proces dostawy zajmuje zajmuje mniej niż trzy godziny.

Klient chce przesyłkę szybko i tanio

- Tworząc nasze rozwiązanie, od samego początku zorientowani byliśmy na aktualne oraz przyszłe potrzeby rynku dostaw. Klienci oczekują szybkich i wysokiej jakości doręczeń przesyłek, a tradycyjne metody stosowane przez przewoźników często nie sprostają tym wymaganiom lub są horrendalnie drogie. Co więcej, tradycyjne dostawy, szczególnie na ostatniej mili, są wyjątkowo kosztowne, natomiast te realizowane przez naszych kurierów mają podobny lub często niższy koszt w porównaniu do standardowych rozwiązań - wyjaśnia Oleksandr Korniychuk, CEO Yard Delivery.

- Nasza przewaga leży w szybkości, gdyż paczki docierają do klientów często w czasie krótszym niż dwie godziny, a maksymalnie gwarantujemy czas realizacji do trzech godzin - zapewnia Korniychuk.

Przez Rygę do Warszawy

Jak dodaje szef Yard Delivery, pilotażowe wdrożenie rozwiązania miało miejsce w marcu 2024 roku w Rydze, i do tej pory dostarczonych zostało już ponad 10 tys. przesyłek.

- To bardzo dobry wynik, dzięki czemu nasze plany na najbliższe miesiące obejmują ekspansję na kolejne rynki, w tym Węgry, Rumunię, Czechy, Niemcy i Polskę. W ramach tych działań nawiązujemy już partnerstwa, między innymi z firmami obsługującymi automaty paczkowe i jednocześnie prowadzimy proces fundraisingu, który planujemy zamknąć w najbliższych tygodniach - dodaje Korniychuk i podkreśla, że wzrost oczekiwań konsumentów w zakresie wygody i efektywności, a także rosnące koszty tradycyjnych metod dostawy, będą nieuchronnie napędzać zmiany w całym sektorze logistycznym, otwierając drogę dla nowoczesnych rozwiązań.