E-sklepy muszą dopasować się do potrzeb konsumenta

Najważniejsza na liście potrzeb klientów jest oferta dostosowana do ich potrzeb nie tylko w kontekście ceny, ale i samego produktu. Bardzo ważna jest także szybkość dostawy.

Wśród nowych oczekiwań eksperci wymieniają np. umiejętność zadbania o poprawną obsługę w sytuacji kryzysowej. Chodzi tu zarówno o wadliwy towar, jak i nieterminowa dostawa.