Mniej upadłości w handlu, ale więcej w spożywce

Co Polacy uważają za współczesny luksus?

Przez dekady rynek definiował luksus przez stan posiadania. Konsumenci kupowali drogie samochody, zegarki lub torebki. Najnowsze dane pokazują jednak odwrót od takiego postrzegania statusu. Aktualnie polski konsument luksusowy coraz częściej dostrzega luksus przez pryzmat doświadczeń, a nie przedmiotów.

Najlepszym symbolem współczesnego luksusu okazały się podróże i hospitality, które wskazało 57 proc. respondentów. Ta kategoria wyprzedziła w zestawieniu modę i akcesoria, uzyskujące 43 proc., a także biżuterię i zegarki z wynikiem 39 proc. Wolność i czas znaczą dziś więcej niż stan posiadania.

Warto przy tym wspomnieć, że aż 81 proc. badanych deklaruje, że doświadczenie luksusu jest równie silne lub silniejsze w usługach niż w dobrach materialnych. Przewagę na rynku buduje obecnie nie tylko sam produkt. Firmy muszą kreować całe doświadczenie wokół niego, stawiając na emocje, personalizację oraz atmosferę. Współczesny luksus staje się tym, czego konsumenci realnie doświadczają.

Dlaczego zamożni klienci akceptują wysoką cenę?

Dla polskich konsumentów luksusu wysoka cena nie stanowi wartości sama w sobie. Klienci akceptują ją wyłącznie w sytuacjach, gdy stoi za nią realna, odczuwalna wartość. Dlatego marki nie mogą opierać swojej pozycji jedynie na rozpoznawalnym logotypie czy prestiżowej metce.

Badanie wskazuje, że 65 proc. respondentów uważa wyższą jakość materiałów i wykonania za najważniejsze uzasadnienie wyższej ceny. Równocześnie 97 proc. badanych uznaje jakość i kunszt za istotny motywator zakupowy. 

Wypada zauważyć, że konsumenci oceniają ofertę rynkową całościowo, łącząc parametry produktu z poziomem obsługi. Ponad jedna czwarta badanych, dokładnie 27 proc., akceptuje wyższą cenę również za lepszą obsługę i doświadczenie zakupowe. W segmencie luksusowym wyższa wycena musi bezpośrednio wynikać z jakości, którą klient dostrzega.

Czy Temu i Shein zniszczą marże polskich sprzedawców?

Azjatyccy giganci handlu internetowego zmieniają zasady gry na rodzimym rynku. Z opublikowanego raportu Fulfilio pt. “Marketplace czy własny sklep?” wynika, że 43 proc. firm obserwuje wzrost presji cenowej ze strony graczy takich jak Temu, AliExpress czy Shein. Równocześnie 29 proc. badanych przedsiębiorstw nie dostrzega takiego zjawiska w swojej codziennej działalności, a 27 proc. ankietowanych wskazuje, że ten problem zupełnie nie dotyczy ich gałęzi rynkowej.

– Chińskie platformy ustawiły dla wielu kategorii bardzo trudny punkt odniesienia: szeroki wybór, niską cenę i dużą intensywność promocji. Polskie sklepy nie mogą jednak odpowiadać wyłącznie wojną cenową, bo dla wielu z nich oznaczałoby to szybkie pogorszenie marży – twierdzi Arkadiusz Filipowski, prezes spółki Fulfilio.

Które branże najsilniej odczuwają azjatycką konkurencję?

Skala zjawiska zależy w głównej mierze od specyfiki towarowej. Najsilniej presję odczuwają firmy z kategorii części samochodowych i handlu autami, gdzie wskazuje na nią aż 83 proc. badanych. Bardzo wysokie wyniki analitycy odnotowali także w branży uroda i kosmetyki, gdzie na trudności wskazuje 57 proc. menedżerów, oraz w modzie, odzieży i obuwiu z wynikiem 53 proc.

Rosnąca konkurencja nie wywołuje jednak panicznej ucieczki i masowego przenoszenia handlu na azjatyckie platformy. Dla wielu polskich przedsiębiorstw pojawienie się rywali stanowi bodziec do modyfikacji dotychczasowej strategii rozwoju. Dlatego sklepy internetowe zamierzają intensyfikować działania ukierunkowane na poprawę logistyki oraz pozycjonowanie marek własnych.

Dlaczego klienci uciekają z e-sklepów? Prawie połowa Polaków porzuciła koszyk

Jak polskie e-sklepy reagują na zagrożenie z Azji?

Przedsiębiorcy dotknięci napływem tanich produktów z Chin wdrażają konkretne metody obronne. Wśród firm, które odczuwają presję cenową z Chin, 35 proc. zwiększa nacisk na własny sklep internetowy, a 34 proc. wzmacnia markę i jakość premium. Dodatkowo po 31 proc. ankietowanych decyduje się na obniżanie cen lub skrócenie czasu dostawy do klienta.

– Najciekawsze jest to, że firmy reagują dwutorowo. Z jednej strony optymalizują ceny i dostawy, z drugiej wzmacniają własny sklep, markę, jakość obsługi i doświadczenie klienta – wyjaśnia Arkadiusz Filipowski. Krajowi menedżerowie wolą budować lojalność i unikać bezpośredniego starcia na najniższe stawki.