Orlen chce mieć za 8 lat 3,5 tys. stacji paliw. EBITDA wzrośnie półtorakrotnie

Handel AI-to-AI przyspiesza – 58 proc. konsumentów chce kupować za pośrednictwem agentów

Agenci zaczynają kupować od agentów, a handel wchodzi w erę transakcji AI-to-AI. Tak wskazują eksperci z Capgemini, powołując się przy tym na najnowsze badania. Wynika z nich, że aż 68 proc. badanych firm uważa, że agenci AI osiągną lepsze wyniki niż tradycyjne kanały obsługi klienta.

Podobne odczucia mają również konsumenci. Aż 58 proc. z nich wierzy, że dzięki asyście generatywnej sztucznej inteligencji zaoszczędzi czas poprzez automatyzację rutynowych comiesięcznych zakupów i płatności. W tym kontekście coraz większe znacznie zyskuje koncepcja „Zero UI”, w której technologia działa niezauważalnie w tle. Klienci przestają korzystać z tradycyjnych ekranów czy menu, a agenci AI realizują zadania bez ich udziału.

Kto stanie za ladą? Kadry w handlu starzeją się, wakatów przybywa

– W ciągu najbliższych trzech lat wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji przez klientów wzrośnie z 21% do 51%, a technologie AI zaczną przejmować kolejne etapy procesu zakupowego – uważa Magdalena Łuszczek, IBO Transformation & Strategy Director w Capgemini Polska.

AI tworzy własną "półkę sklepową"

Autorzy raportu przeanalizowali sposób, w jaki trzy popularne systemy AI rekomendują karmę dla psów. Badanie objęło 45 rzeczywistych scenariuszy zakupowych, zadanych trzykrotnie każdemu z modeli, co dało łącznie 405 testów i analizę 393 odpowiedzi tekstowych.

Wnioski pokazują, że sztuczna inteligencja nie ogranicza się do udzielania ogólnych porad. Coraz częściej zawęża wybór do kilku konkretnych marek, tworząc swoistą "shortlistę” produktów, które konsument bierze pod uwagę jeszcze przed wejściem do sklepu lub na platformę e-commerce.