Ukraińscy pracownicy dotarli do Polski

Co Polacy uważają za współczesny luksus?

Przez dekady rynek definiował luksus przez stan posiadania. Konsumenci kupowali drogie samochody, zegarki lub torebki. Najnowsze dane pokazują jednak odwrót od takiego postrzegania statusu. Aktualnie polski konsument luksusowy coraz częściej dostrzega luksus przez pryzmat doświadczeń, a nie przedmiotów.

Najlepszym symbolem współczesnego luksusu okazały się podróże i hospitality, które wskazało 57 proc. respondentów. Ta kategoria wyprzedziła w zestawieniu modę i akcesoria, uzyskujące 43 proc., a także biżuterię i zegarki z wynikiem 39 proc. Wolność i czas znaczą dziś więcej niż stan posiadania.

Warto przy tym wspomnieć, że aż 81 proc. badanych deklaruje, że doświadczenie luksusu jest równie silne lub silniejsze w usługach niż w dobrach materialnych. Przewagę na rynku buduje obecnie nie tylko sam produkt. Firmy muszą kreować całe doświadczenie wokół niego, stawiając na emocje, personalizację oraz atmosferę. Współczesny luksus staje się tym, czego konsumenci realnie doświadczają.

Dlaczego zamożni klienci akceptują wysoką cenę?

Dla polskich konsumentów luksusu wysoka cena nie stanowi wartości sama w sobie. Klienci akceptują ją wyłącznie w sytuacjach, gdy stoi za nią realna, odczuwalna wartość. Dlatego marki nie mogą opierać swojej pozycji jedynie na rozpoznawalnym logotypie czy prestiżowej metce.

Badanie wskazuje, że 65 proc. respondentów uważa wyższą jakość materiałów i wykonania za najważniejsze uzasadnienie wyższej ceny. Równocześnie 97 proc. badanych uznaje jakość i kunszt za istotny motywator zakupowy. 

Wypada zauważyć, że konsumenci oceniają ofertę rynkową całościowo, łącząc parametry produktu z poziomem obsługi. Ponad jedna czwarta badanych, dokładnie 27 proc., akceptuje wyższą cenę również za lepszą obsługę i doświadczenie zakupowe. W segmencie luksusowym wyższa wycena musi bezpośrednio wynikać z jakości, którą klient dostrzega.

Jak zmienił się program Vitay Orlenu przez ćwierć wieku?

Program Vitay w marcu obchodził 25-lecie. Jak zmienił się ten projekt przez ten czas?

– To była gigantyczna transformacja. Zaczynaliśmy od plastikowej karty oraz zbierania punktów za zakupy i tankowanie na naszych stacjach. Punkty można było wymieniać na nagrody wybierane z papierowych katalogów.

Dziś Vitay to rozbudowany ekosystem e-commerce. Użytkownicy mogą wymieniać punkty na nagrody z szerokiej gamy produktów – od oferty gastronomicznej, jak hot-dogi i zapiekanki, przez paliwo, aż po duże nagrody rzeczowe z dopłatą. To pokazuje, jak bardzo zmieniły się oczekiwania klientów i jak szeroko dziś patrzymy na program lojalnościowy.

Orlen inwestuje na stacjach paliw. Spółka chce być liderem w tej usłudze

W gastronomii Orlen chce iść dalej niż McDonald’s, Pizza Hut i KFC

Skoro mowa już o gastronomii, to które rozwiązania z aplikacji Żabki czy McDonald‘sa lub Starbucksa są inspiracją dla Orlenu?

– Aplikacja Vitay jest  znacznie bardziej rozbudowana, ponieważ łączy ofertę sklepową, gastronomiczną i przede wszystkim energetyczną. Uważnie obserwujemy rynek i czerpiemy inspiracje, szczególnie w obszarze procesów i jakości komunikacji. Dla nas benchmarkiem w Europie jest aplikacja Repsola.

Orlen goni Żabkę. Nowy koncept Stop Cafe z ciastomatem, mocną ofertą kaw i przekąsek [ZDJĘCIA]