Właściciel Castoramy przejmuje platformę usługową NeedHelp

NeedHelp jest internetową platformą B2B2C, łączącą klientów, którzy potrzebują pomocy w pracach remontowych w domu, z fachowcami i wykwalifikowanymi wykonawcami usług. Inwestycja w platformę to kolejny krok w realizacji jednego z priorytetów strategii „Powered by Kingfisher” – budowania doświadczenia klienta ukierunkowanego przede wszystkim na mobilność i kompleksową realizację usług.

Po przejęciu funkcję prezesa nadal będzie pełnił Guillaume de Kergariou, który założył NeedHelp we Francji w 2014 roku. Platforma NeedHelp działa głównie we Francji oraz Szwajcarii. W ostatnim czasie spółka pojawiła się w Niemczech, Belgii, Austrii oraz Holandii. Dzięki otwartej architekturze NeedHelp świadczy usługi w ponad 500 placówkach handlowych, w tym we francuskich sklepach Castorama i Brico Dépôt, oraz współpracuje z wiodącymi sieciami detalicznymi branży Home Improvement. Platforma NeedHelp umożliwiaklientom dostęp do usług oferowanych przez szeroką gamę dostawców, w tym partnerskich punktów handlowych, sklepów internetowych oraz przez własną witrynę www. Oferuje również kompleksową obsługę projektów. Zarządza rezerwacjami, płatnościami online, weryfikuje kontrahentów i prowadzi system ocen wykonawców. Dzięki temu klienci mogą mieć pewność co do jakości oferowanych usług. Platforma oferuje również pomoc dla wykonawców w obszarze ubezpieczeń, wsparcia w kwestiach podatkowych oraz w formalnościach związanych z zakładaniem i prowadzeniem działalności gospodarczej.

Jak informuje w komunikacie Kinghisher, firma NeedHelp od rozpoczęcia działalności co roku potraja przychody oraz wartość transakcji. W 2020 roku liczba zleceń zrealizowanych za pośrednictwem platformy osiągnie poziom 58 tysięcy. W wyniku zwiększonego popytu na usługi remontowe, widocznego od początku pandemii COVID-19, miesięczny przychód NeedHelp w okresie po pierwszym lockdownie uległ podwojeniu.

– W obecnych czasach, aby efektywnie obsługiwać klientów musimy zorientować się bardziej na usługi cyfrowe, wykorzystując przy tym siłę naszych fizycznych sklepów. Internetowe platformy usługowe są kluczem do powodzenia naszej branży, a NeedHelp jest niezwykle silnym i prężnie rozwijającym się graczem w tej kategorii. Transakcja ta przyśpiesza rozwój naszego potencjału cyfrowego i znacząco wzmacnia gamę oferowanych przez nas usług – realizując dwa kluczowe priorytety naszej strategii rozwoju – mówi Thierry Garnier, prezes Grupy Kingfisher.

Dodał jednocześnie, że firma planuje szybki rozwój platformy NeedHelp w Polsce i Wielkiej Brytanii, wykorzystując szeroką sieć sklepów oraz siłę różnorodnych marek cieszących się zaufaniem tak majsterkowiczów, jak i profesjonalnych wykonawców.

Kingfisher jest międzynarodową spółką branży „home improvement” posiadającą około 1370 sklepów i zatrudniającą zespół 78000 pracowników. Działa w ośmiu krajach Europy pod markami handlowymi B&Q, Castorama, Brico Dépôt, Screwfix, TradePoint oraz Koçtaş. Oferujemy produkty oraz usługi home improvement konsumentom oraz profesjonalnym wykonawcom w sklepach oraz poprzez kanały e-commerce.