Carrefour i Pyszne.pl uruchamiają dostawy zakupów spożywczych w modelu q-commerce! Firmy nawiązują "strategiczną współpracę"

65 proc. konsumentów oczekuje spersonakizowanej komunikacji i oferty 

Personalizacja w e-commerce nie ogranicza się już wyłącznie do prostych rekomendacji produktowych. Coraz częściej oznacza kompleksowe projektowanie doświadczeń zakupowych w oparciu o dane.

Raport przygotowany przez Salesforce donosi, że aż 65 proc. konsumentów deklaruje, że oczekuje od sklepów internetowych ofert i komunikacji dopasowanych do ich indywidualnych potrzeb. Natomoast ponad połowa z nich rezygnuje z zakupu, gdy doświadczenie zakupowe jest niedostosowane do ich oczekiwań.

Jak dane kształtują decyzje zakupowe klientów?

– W dojrzałym e-commerce dane są wykorzystywane nie tylko na etapie ekspozycji oferty, ale również w procesie podejmowania decyzji zakupowych. Personalizacja wpływa na kolejność prezentowanych produktów, sposób filtrowania asortymentu, treść komunikatów wspierających decyzję oraz moment ich wyświetlania – tłumaczy Łukasz Łukasiewicz, Operations Manager SwipBox Polska. 

Loblaw Companies Limited (TSX: L), największy detalista w Kanadzie, zintegrował funkcje swojego sklepu PC Express z ChatGPT, umożliwiając klientom planowanie posiłków, dobieranie składników i składanie zamówień spożywczych w sposób zintegrowany i spersonalizowany. To pierwsze w kraju rozwiązanie, które wprowadza interakcję konwersacyjną AI bezpośrednio do procesu zakupowego, łącząc inspiracje kulinarne z możliwością natychmiastowego zamówienia produktów w sklepie.

Zakupy przyszłości z udziałem AI

Dzięki integracji z ChatGPT, aplikacja PC Express pozwala użytkownikom tworzyć pomysły na menu i planować posiłki, dobierać składniki do konkretnych przepisów oraz w prosty sposób przekształcać inspiracje w pełny koszyk zakupów w lokalnym sklepie Loblaw.