Dramatyczne relacje świadków pożaru centrum handlowego w Kemerowie na Syberii

Wydłużanie godzin przyjmowania zamówień stało się jednym z głównych elementów konkurencji w handlu internetowym. Jednak, jak wskazuje w rozmowie z portalem wiadomoscihandlowe.pl Rafał Szcześniewski, head of sales w Goodspeed, nie zawsze odpowiada to realnym potrzebom klientów.

– W tradycyjnym modelu branża e-commerce od lat walczy o wydłużenie tak zwanego cut-offu czyli momentu, do którego można składać zamówienia. Jednak czy warto się o to ścigać? Późny cut-off np. do 21:00 czy 23:00 daje klientowi możliwość późnego złożenia zamówienia, ale nie zawsze sprawia, że paczka dotrze szybciej. To dwie zupełnie różne potrzeby – tłumaczy Szcześniewski.

Ekspert zwraca uwagę, że konsument często działa w przekonaniu, iż późniejsze zamówienie zwiększa szansę na szybką dostawę następnego dnia. Tymczasem rzeczywistość logistyczna wygląda inaczej, a brak konkretnego przedziału doręczenia tylko pogłębia niepewność.

Koszty przesuwania cut-offu

Przesunięcie cut-offu nawet o 15 minut oznacza dla firm ogromne inwestycje. Dotyczą one zarówno infrastruktury operacyjnej, jak i systemów IT oraz organizacji pracy magazynów. Ekspert wskazuje, że mimo tych nakładów efekt końcowy nie zawsze jest odczuwalny dla klienta. Jeżeli przesyłka dociera kolejnego dnia o 15:00 zamiast o 12:00, to realny czas realizacji zamówienia się wydłuża, a nie skraca.

Z danych Ceneo wynika jednocześnie, że konsumenci zwracają szczególną uwagę na koszty dostawy oraz brak jasnych informacji o czasie doręczenia. To właśnie te czynniki często decydują o finalizacji zakupów.

Zmieniające się oczekiwania klientów coraz wyraźniej pokazują, że najważniejsza staje się przewidywalność. Jak tłumaczy Szcześniewski, konsumenci nie chcą już zgadywać, czy kurier pojawi się rano czy po południu. Istotne jest dla nich to, czy będą w stanie zaplanować swój dzień bez konieczności czekania na przesyłkę. W efekcie rośnie znaczenie precyzyjnego określenia momentu dostawy, a nie samej godziny złożenia zamówienia.

Biedronka rozbudowuje sieć recyklomatów – są już w 3443 sklepach

Biedronka w błyskawicznym tempie rozwija infrastrukturę wspierającą gospodarkę obiegu zamkniętego. Obecnie dyskont posiada już 3443 recyklomaty, co tworzy największy tego typu system na polskim rynku. Tylko w samym marcu sieć uruchomiła ponad tysiąc nowych urządzeń do zbiórki opakowań. Spółka podaje, że obecnie każdego dnia instaluje ponad 40 kolejnych butelkomatów, które wspierają system kaucyjny w Polsce.

Około 80 proc. z dotychczas uruchomionych automatów Biedronka ulokowała na zewnątrz sklepów. Dzięki temu klienci mogą oddawać butelki i puszki w odpowiednim dla siebie momencie. Biedronka jednocześnie zapewnia, że jej butelkomaty mogą przyjmować do 60 opakowań na minutę. Natomiast ich całkowita pojemność może wynieść nawet 1600 sztuk opakowań, choć to zależy od wybranego modelu.

Dyskont, który zmienił Polskę. Biedronka jako motor wzrostu i hamulec cen [RAPORT GRAPE]

Klienci Biedronki łącznie oddali już ponad 205 mln opakowań do butelkomatów

Z kolei dane liczbowe potwierdzają gigantyczne zainteresowanie nowym rozwiązaniem ze strony kupujących. Do drugiego tygodnia kwietnia konsumenci zwrócili w placówkach Biedronki łącznie ponad 205 mln opakowań.