Jak z perspektywy Amazon.pl wygląda dziś kondycja polskiego konsumenta?
Katarzyna Ciechanowska-Ciosk, dyrektor w Amazon.pl: Bardzo dobrze. W ciągu pięciu lat działalności Amazon.pl widzimy wyraźną zmianę w zachowaniach zakupowych polskiego klienta. Nie kupuje on już najtańszych rzeczy, a jego zakupy są bardziej przemyślane i konkretne. Dzięki darmowej dostawie oraz darmowym zwrotom w ramach Amazon Prime konsument nie musi obawiać się nieudanych zakupów.
Obserwujemy też, że klienci Amazon.pl coraz częściej robią zakupy regularne i nawykowe, a głównym motorem tego trendu jest kategoria produktów codziennego użytku. Wśród bestsellerów w tej kategorii produktów znajdują się artykuły, po które klienci sięgają regularnie – od chusteczek nawilżanych dla dzieci i kawy, po wymienne ostrza do maszynek czy filtry do wody. Pokazuje to, że polscy konsumenci coraz chętniej wybierają Amazon przy zaspokajaniu swoich codziennych potrzeb.
Z trzeciej edycji badania „(Nie)Świadomy konsument”, które przeprowadziliśmy z panelem badawczym Ariadna, wynika zaś, że trzy czwarte Polaków robi zakupy w sieci co najmniej raz w miesiącu, a 71 proc. deklaruje, że sprawdzone sklepy internetowe budzą w nich znacznie większe zaufanie. W ciągu dwóch lat dwukrotnie – z 18 do 39 proc. – wzrósł też odsetek osób, które dobrze oceniają swoją wiedzę o prawach konsumenckich. Polski konsument jest dziś dojrzały i wymagający.
Czy Prime dla was tutaj w Polsce jest już rentowny, czy jeszcze dokłada się do tego, co się dzieje?
Amazon Prime jest dla nas strategicznym filarem, w który zawsze będziemy inwestować. Prime działa w Polsce od października 2021 roku – wystartował zaledwie kilka miesięcy po uruchomieniu Amazon.pl i od początku wyróżniał się jako program łączący zakupy z rozrywką. Dziś w cenie 69 zł rocznie lub 15,50 zł miesięcznie klient dostaje nielimitowane, darmowe dostawy milionów produktów, dostęp do Prime Video, darmowe gry w Amazon Luna oraz wyjątkowe wydarzenia zakupowe, takie jak Prime Day. Stale rozbudowujemy też ofertę polskich treści w Prime Video – w 2027 roku zadebiutuje serial dokumentalny o byłym prezydencie Aleksandrze Kwaśniewskim i jego rodzinie.
