Jak Orlen dzisiaj definiuje modern convenience i swoje miejsce na nim? Co chce dostarczyć klientowi w obszarze oferty, usług i doświadczenia?
Agnieszka Borburkiewicz, członkini zarządu Orlen Unipetrol Group i dyrektorka wykonawcza ds. segmentu pozapaliwowego w Orlen: Nowoczesny sklep convenience to dziś znacznie więcej niż szybkie zakupy w drodze. Klienci oczekują wygody, oszczędności czasu, jakości oraz łatwego dostępu do produktów i usług wtedy, kiedy ich potrzebują. Dla Orlenu convenience jest jednym z ważnych kierunków rozwoju handlu detalicznego. Rozwijamy ofertę gastronomiczną, kawową, produkty codziennego użytku, marki własne, usługi cyfrowe oraz rozwiązania samoobsługowe. Jednocześnie testujemy nowe formaty sprzedaży, takie jak automaty vendingowe, koncepty samoobsługowe czy nowe rozwiązania foodservice.
Naszym celem jest, aby Orlen był naturalnym wyborem klientów nie tylko podczas tankowania, ale także wtedy, gdy szukają dobrej kawy, świeżej przekąski, szybkiego posiłku, produktu na drogę czy wygodnej usługi. Chcemy budować doświadczenie zakupowe, które jest szybkie, intuicyjne i przewidywalne jakościowo.
W naszym rozumieniu convenience nie kończy się zakupie paliwa czy ofercie dostępnej na stacji. Pod marką Orlen oferujemy klientom znacznie więcej – również produkty i usługi okołoenergetyczne, które są przecież elementem codzienności. Jest to możliwe dzięki łączeniu kompetencji całej grupy. Przykładem może być wprowadzona w kwietniu oferta myOrlen na sprzedaż energii elektrycznej dla klientów indywidualnych. W jej ramach mogą oni korzystać nie tylko z atrakcyjnych warunków zakupu prądu, ale również otrzymywać dostęp do usług fachowców czy korzyści związane z programem Orlen Vitay oraz zakupami na stacjach Orlen.
To wszystko buduje spójny ekosystem usług, scalający mobilność, energię, gastronomię, zakupy oraz rozwiązania cyfrowe w jedną wygodną ofertę dla klienta. Wierzymy, że właśnie na tym polega przyszłość convenience.
