PKN Orlen pozostaje najbardziej rozpoznawalną marką stacji paliw w Polsce

Handel AI-to-AI przyspiesza – 58 proc. konsumentów chce kupować za pośrednictwem agentów

Agenci zaczynają kupować od agentów, a handel wchodzi w erę transakcji AI-to-AI. Tak wskazują eksperci z Capgemini, powołując się przy tym na najnowsze badania. Wynika z nich, że aż 68 proc. badanych firm uważa, że agenci AI osiągną lepsze wyniki niż tradycyjne kanały obsługi klienta.

Podobne odczucia mają również konsumenci. Aż 58 proc. z nich wierzy, że dzięki asyście generatywnej sztucznej inteligencji zaoszczędzi czas poprzez automatyzację rutynowych comiesięcznych zakupów i płatności. W tym kontekście coraz większe znacznie zyskuje koncepcja „Zero UI”, w której technologia działa niezauważalnie w tle. Klienci przestają korzystać z tradycyjnych ekranów czy menu, a agenci AI realizują zadania bez ich udziału.

Kto stanie za ladą? Kadry w handlu starzeją się, wakatów przybywa

– W ciągu najbliższych trzech lat wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji przez klientów wzrośnie z 21% do 51%, a technologie AI zaczną przejmować kolejne etapy procesu zakupowego – uważa Magdalena Łuszczek, IBO Transformation & Strategy Director w Capgemini Polska.

Zmiany te wynikają z unijnej dyrektywy EmpCo (Empowering Consumers for the Green Transition), która zacznie obowiązywać 27 września 2026 roku Regulacje mają ograniczyć greenwashing, czyli sytuacje, w których produkt jest przedstawiany jako bardziej przyjazny środowisku, niż wynika to z dostępnych dowodów.

Wszyscy już to kupili, więc ja też muszę Jak internetowe trendy i presja FOMO napędzają popyt

Koniec ogólnych haseł o ekologii?

Nowe przepisy zaostrzają zasady dotyczące stosowania na opakowaniach ogólnych deklaracji ekologicznych. Hasła takie jak "zrównoważony”, "ekologiczny” czy "neutralny klimatycznie” nie będą mogły być stosowane bez odpowiedniego uzasadnienia.