Marc Le Bozec, dyrektor zarządzający E.Leclerc Polska, gościem specjalnym Retail & FMCG Congress 2020

Marketing zapachowy jest jednym z popularnych narzędzi marketingu sensorycznego. Jego zadaniem nie powinno być jednak wyłącznie stworzenie przyjemnej atmosfery. Odpowiednio zaprojektowany zapach może wpływać na sposób odbioru przestrzeni, produktów i marki. Problem w tym, że źle dobrany bodziec może zadziałać w przeciwnym kierunku.

– Przyjemny zapach i skuteczny zapach to dwie zupełnie różne rzeczy – a zapach niedopasowany do marki, przestrzeni i pozostałych bodźców potrafi obniżyć postrzeganą wartość towaru zamiast ją podnieść – wskazuje Aleksandra Potrykus, Vice President Mood Media CEE.

Klienci wydali o 20 proc. więcej. Co zadziałało?

Jednym z ciekawszych dowodów na to, że w marketingu zapachowym "więcej” nie zawsze znaczy "lepiej”, jest eksperyment opisany w Journal of Retailing. Zespół Andreasa Herrmanna z Uniwersytetu w St. Gallen oraz badacze z Washington State University obserwowali przez 18 dni zachowania ponad 400 klientów sklepu z wyposażeniem wnętrz. 

Nowa odsłona placówki ma być odpowiedzią na potrzeby pacjentów i połączyć funkcjonalność wnętrza z komfortem korzystania z opieki farmaceutycznej. Jak podkreślają przedstawiciele sieci, zmiany zostały zaprojektowane zgodnie z hasłem marki „Blisko zdrowia, blisko Ciebie”.

Nowa przestrzeń ma ułatwiać zakupy i kontakt z farmaceutą

W odnowionej aptece postawiono na czytelny układ przestrzeni, uporządkowaną ekspozycję oraz prostotę aranżacji. Celem jest ułatwienie pacjentom poruszania się po placówce i znalezienia potrzebnych produktów, a jednocześnie stworzenie bardziej komfortowych warunków do rozmowy z farmaceutą.