Nova Post (Nova Poshta) testuje alternatywne modele obsługi klientów. Jednym z nich są oddziały, w których można nadawać i odbierać paczki samodzielnie, bez udziału pracowników i stania w kolejkach. Portal hi-tech.ua informuje, że firma uruchomiła już dwie placówki tego typu, ale na tym nie koniec.
Nova Post stawia na samoobłsugę
Pierwsze w pełni bezobsługowe oddziały zostały otwarte w Kijowie. Firma planuje szybkie rozszerzenie projektu – od lutego strefy samoobsługowe pojawią się w pięciu kolejnych miastach Ukrainy, m.in. w Irpieniu, Żytomierzu, Kropywnyckim, Winnicy i Odessie. W sumie do 2026 roku zaplanowano uruchomienie 20 oddziałów w tym formacie. Równolegle firma rozwija strefy z cyfrowym asystentem Sandy, których ma już około 350.
Jewgienij Chomenko, dyrektor departamentu R&D w Nova Poshta, zauważa, że klienci szybko przekonują się do nowej formy obsługi. Co trzeci użytkownik kontynuuje korzystanie z samoobsługi po pierwszym doświadczeniu. Firma prognozuje, że w przyszłości nawet połowa wszystkich przesyłek będzie procesowana przez strefy i oddziały automatyczne.
