Grupa Metro zacieśnia współpracę z klientami w krajach Europy Wschodniej. Jakie osiąga tam wyniki?

W kontekście rosnącej roli technologii finansowych pojawia się pytanie – czy rok 2026 może okazać się momentem przełomowym dla dalszej ekspansji rynku płatności w Polsce?

Polska wyprzedza Europę w cyfryzacji płatności

Jeszcze dwie dekady temu płatności elektroniczne w Polsce miały charakter niszowy i wykorzystywane były głównie w ograniczonych segmentach rynku. Obecnie sytuacja wygląda diametralnie inaczej. Według danych zaprezentowanych w raporcie Fundacji Polska Bezgotówkowa liczba cyfrowych transakcji w Polsce rośnie średnio o około 15 proc. rocznie, co należy do najwyższych wskaźników w Unii Europejskiej.

Pod względem liczby transakcji cyfrowych w przeliczeniu na mieszkańca Polska wyprzedza już średnią unijną, a w niektórych obszarach także bardziej rozwinięte gospodarki Europy Zachodniej. Szczególnie widoczne jest to w przypadku płatności kartowych i mobilnych, które dla wielu konsumentów stały się domyślną metodą rozliczeń.

Automatyzacja jako element strategii detalicznej Orlenu

Orlen w coraz większym stopniu stawia na automatyzację sprzedaży i robotyzację obsługi klienta. Na niektórych stacjach polski gigant paliwowy testuje elektroniczne kioski do składania zamówień, elektroniczne etykiety, ekrany wspierające komunikację i sprzedaż.

Spółka w odpowiedzi na nasze pytania przyznaje także, że konsekwentnie analizuje i testuje rozwiązania z obszaru automatyzacji i robotyzacji sprzedaży. Orlen szczególną wagę obecnie przykłada do nowych formatów, takich jak kąciki samoobsługowe, punkty typu pop‑up czy rozwiązania autonomiczne.

– Postrzegamy je jako kierunek, który w najbliższych latach będzie budował przewagę konkurencyjną w segmencie detalicznym – wskazuje Adrianna Borowa-Peńsko, starsza specjalistka w Dziale Relacji z Mediami w Orlenie.