Automatyzacja zwiększa efektywność
Jednym z najważniejszych elementów przygotowania sklepu do obsługi opakowań kaucyjnych jest wybór modelu zbiórki. Dane z badania PBS przeprowadzonego na zlecenie Krajowego Systemu Kaucyjnego Zwrotka S.A. pokazują, że 81,3% użytkowników wskazuje automaty jako najwygodniejszą formę zwrotu opakowań. To rozwiązanie nie tylko poprawia doświadczenie klientów, ale również usprawnia organizację pracy w sklepie. Doświadczenia Małopolskiej Sieci Sklepów Zachęta i Koral pokazują, że automatyzacja przynosi wymierne korzyści operacyjne. Model operacyjny zbiórki w przeważającej większości naszych sklepów opiera się na automatach kaucyjnych. Pozostawienie zbiórki ręcznej w dwóch placówkach ma charakter pilotażowy i porównawczy, co pozwala nam na wypracowanie procedur awaryjnych oraz obiektywną analizę efektywności obu metod. Dotychczasowe funkcjonowanie obu systemów odbioru opakowań już wskazało nam na wady i zalety każdego z nich. Na dzień dzisiejszy wygląda jednak, że zbiórka automatyczna jest znacznie lepszą i efektywniejszą formą - potwierdza Sebastian Mucha, Dyrektor Zarządzający Małopolskiej Sieci Sklepów Zachęta i Koral. W większości placówek sieci automaty zostały umieszczone w strefie przed wejściem na salę sprzedaży. Dzięki temu klienci mogą oddać opakowania jeszcze przed rozpoczęciem zakupów, bez konieczności oczekiwania przy kasach i noszenia opakowań podczas wizyty w sklepie.
Zwrot opakowań staje się częścią zakupów
Z punktu widzenia handlu szczególnie istotne jest to, że system kaucyjny coraz mocniej integruje się z codzienną ścieżką zakupową konsumentów. Badanie PBS pokazuje, że 90,1% badanych wskazuje sklepy spożywcze lub supermarkety jako miejsce, w którym oddałoby opakowania, a dla 66,4% jest to pierwszy wybór. Co więcej, 84,7% użytkowników deklaruje, że oddając opakowania, robi jednocześnie zakupy w tym samym sklepie. Takie obserwacje potwierdzają również doświadczenia praktyczne. Większość osób oddaje opakowania przy okazji codziennych zakupów, choć zdarzają się tacy, dla których jest to dodatkowe źródło dochodu. Mamy nadzieję, że system kaucyjny trochę zmieni przyzwyczajenia klientów, co do częstotliwości zakupów. Zalegające opakowania niejako wymuszą częstsze odwiedziny w sklepach, na czym nasza Małopolska Sieć Sklepów Zachęta i Koral powinna skorzystać – podsumowuje Sebastian Mucha. Dla sklepów oznacza to, że punkt zwrotu może pełnić nie tylko funkcję operacyjną, ale również wspierać budowanie regularnych kontaktów z klientami.
Logistyka decyduje o powodzeniu systemu
Przygotowanie sklepu do systemu kaucyjnego nie kończy się jednak na ustawieniu automatu. Równie ważna jest logistyka, integracja systemów oraz organizacja codziennej pracy. Bez wątpienia kluczowym elementem systemu są automaty kaucyjne, platforma rozliczeniowa operatora, sprawnie działające w zakresie zwrotu opakowań oprogramowanie kasowe i przede wszystkim integracja tych wszystkich systemów. Nie należy zapominać o sprawnej logistyce, która na pewno stanowi ogromne wyzwanie dla operatorów – podkreśla Sebastian Mucha. Rosnąca liczba zwracanych opakowań wymaga odpowiedniej organizacji odbiorów, przestrzeni magazynowej, procedur awaryjnych oraz bieżącej współpracy pomiędzy sklepem a operatorem systemu. Szczególnie istotna jest regularność odbiorów, ponieważ wraz ze wzrostem wolumenów opakowań rośnie również znaczenie sprawnego przepływu logistycznego. Takie rozwiązanie zapewnia Krajowy System Kaucyjny Zwrotka S.A.
Ludzie i procesy równie ważne jak technologia
Wdrożenie systemu kaucyjnego oznacza także nowe obowiązki dla pracowników. Sklepy muszą zadbać o szkolenia personelu, przygotowanie procedur oraz wsparcie klientów w pierwszych miesiącach funkcjonowania systemu. To właśnie dobrze przygotowany zespół pozwala sprawnie reagować na pytania użytkowników i rozwiązywać bieżące problemy operacyjne. Krajowy System Kaucyjny Zwrotka S.A. pomaga sklepom na każdym etapie wdrożenia – od wyboru modelu zbiórki i dopasowania rozwiązań technologicznych, przez organizację szkoleń i instruktaży dla pracowników, aż po bieżące wsparcie operacyjne. Sklepy mogą korzystać z różnych modeli finansowania automatów, w tym zakupu, dzierżawy czy leasingu, a także z dedykowanej infolinii i pomocy ekspertów na każdym etapie funkcjonowania systemu. Doświadczenia rynku pokazują, że sukces systemu zależy od połączenia kilku elementów - odpowiedniej infrastruktury, sprawnej logistyki, integracji technologicznej oraz zaangażowania ludzi. Sklepy, które odpowiednio przygotują swoje procesy, mogą nie tylko efektywnie obsługiwać zwroty opakowań, ale również lepiej odpowiadać na zmieniające się oczekiwania klientów i wykorzystać potencjał, jaki niesie ze sobą rozwój systemu kaucyjnego.
Więcej informacji można znaleźć na www.zwrotka.com oraz dzwoniąc na infolinię pod nr 12 357 41 42
