Najważniejszym miejscem zwrotu pozostają sklepy spożywcze i supermarkety. Aż 90,1% badanych deklaruje, że najczęściej oddałoby opakowania właśnie tam, a dla 66,4% respondentów jest to pierwszy wybór. Zwrot nie jest więc traktowany jako osobna aktywność, ale jako element wizyty w sklepie objętym systemem kaucyjnym.
Potwierdzają to deklarowane zachowania. 50,0% użytkowników oddaje opakowania przy okazji codziennych zakupów, a 43,1% podczas większych wizyt, np. weekendowych. Tylko 13,3% wskazuje, że robi to w osobnej wizycie. Dla handlu oznacza to, że punkt zwrotu staje się częścią standardowej ścieżki klienta w sklepie.
Punkt zwrotu opakowań wpływa na wybór placówki
Zmienia się także sposób wyboru placówki. 60,1% badanych deklaruje, że obecność punktu zwrotu (opakowań) ma znaczenie przy wyborze sklepu, a 28,3% częściej wybiera sklepy oferujące taką możliwość. Co ważne, 84,7% użytkowników przyznaje, że oddając opakowania, robi jednocześnie zakupy w tym samym miejscu. System kaucyjny może więc wspierać częstszy kontakt klienta ze sklepem i budować jego przywiązanie do placówki, co stanowi istotną korzyść dla sieci handlowych i detalistów.
Kluczowym czynnikiem pozostaje wygoda. 81,3% użytkowników wskazuje automat kaucyjny jako najwygodniejszą formę zwrotu opakowań, podczas gdy 12,2% wybiera obsługę przez personel sklepu. Łatwość korzystania z automatów kaucyjnych pozytywnie ocenia 57,4% badanych, wobec 42,6% w przypadku zwrotu obsługowego. Automatyzacja staje się więc jednym z najważniejszych elementów jakości całego doświadczenia.Jednocześnie wdrożenie systemu kaucyjnego wymaga od sklepów dobrej organizacji przestrzeni, obsługi urządzeń i odbioru zebranych opakowań.Dziś coraz wyraźniej widać, że system kaucyjny może być dla sklepów nie tylko nowym procesem organizacyjnym, ale także szansą na usprawnienie obsługi i budowanie lepszego doświadczenia klienta – wskazuje Zbigniew Biela, Dyrektor Handlowy KSK Zwrotka S.A.
Lepsza obsługa wzmacnia wizerunek
Dobrze działający punkt zwrotu opakowań w sklepie wpływa również na wizerunek placówki. 69,7% użytkowników deklaruje, że jego obecność pozytywnie wpływa na opinię o sklepie, przy zaledwie 2,1% wskazań negatywnych. Dla handlu oznacza to, że infrastruktura systemu kaucyjnego może być postrzegana jako element nowoczesnej i wygodnej obsługi. Kolejnym etapem będzie rozwój dostępności. 46,3% użytkowników wskazuje, że do częstszego korzystania zachęciłaby ich większa liczba automatów kaucyjnych/zwrotomatów w dogodnych lokalizacjach, 35,6% większa liczba punktów zwrotu, a 25,7% szybsze działanie urządzeń. Rynek jest nadal na wczesnym etapie rozwoju infrastruktury, ale wiele wyzwań ma charakter przejściowy i wraz z rozwojem systemu dostępność i wygoda będą systematycznie rosnąć – wskazuje Zbigniew Biela ze Zwrotki. Dane pokazują, że system kaucyjny wchodzi w etap, w którym o skuteczności będzie decydować codzienne doświadczenie klienta. Sklepy (sklepy spożywcze, sieci handlowe, supermarkety), które dobrze zorganizują proces zwrotu, mogą zyskać nie tylko większy ruch, ale też lepszą ocenę konsumentów.
Więcej informacji można znaleźć na www.zwrotka.com oraz dzwoniąc na infolinię pod nr 12 357 41 42
