Wanda Stypułkowska prezesem Polskiego Związku Przemysłu Kosmetycznego na kolejną kadencję

Lojalność klientów będzie jednym z kluczowych czynników rozwoju e-commerce w najbliższych latach – tak uważa aż 98 proc. marek działających w tym sektorze. Deklaracje nie zawsze jednak przekładają się na sposób prowadzenia działań marketingowych. Obecnie zaledwie 23 proc. firm stawia utrzymanie obecnych klientów wyżej niż pozyskiwanie nowych. Dla 53 proc. marek to właśnie akwizycja pozostaje głównym priorytetem.

Nowy klient wciąż ważniejszy niż obecny

Dane pokazują, że firmy nadal mocno inwestują w pozyskiwanie konsumentów. 31 proc. badanych marek przeznacza ponad 70 proc. swojego budżetu marketingowego na działania akwizycyjne. W przypadku retencji analogiczny poziom wydatków deklaruje zaledwie 14 proc. firm. 

Zmiany wynikają z wdrożenia unijnej dyrektywy 2024/825. Termin rozpoczęcia stosowania nowych zasad na poziomie UE został określony na 27 września 2026 roku, natomiast polska ustawa przewiduje wejście przepisów w życie rok później.

Nowe wymagania nie będą zależne od wielkości przedsiębiorstwa. Obejmą zarówno duże firmy, jak i małe sklepy internetowe sprzedające produkty klientom indywidualnym. Dotyczyć będą także sprzedaży za pośrednictwem marketplace’ów.

„Ekologiczny” będzie wymagał potwierdzenia

Jednym z głównych celów nowych przepisów jest ograniczenie greenwashingu, czyli sytuacji, w której produkt lub firma przedstawiane są jako bardziej przyjazne środowisku, niż wynika to z dostępnych danych.

Regulacje będą dotyczyć nie tylko klasycznych haseł w opisach produktów. Deklaracją środowiskową może być również nazwa produktu, symbol liścia, grafika, filtr czy inne oznaczenie sugerujące ekologiczny charakter oferty.