Afera w firmie Sante. Elżbieta Rafalska zapowiada kontrolę

Leroy Merlin zmienia sposób myślenia o rozwoju w Polsce. Sieć chce wyjść poza tradycyjny model marketu budowlanego, w którym klient kupuje materiały i samodzielnie przeprowadza remont. Coraz większą rolę mają odgrywać usługi projektowania i wykonania prac, sprzedaż internetowa oraz obsługa klientów profesjonalnych.

W wywiadzie opublikowanym 19 października 2026 roku przez Puls Biznesu Matthieu Pihery, prezes Leroy Merlin Polska, zapowiedział dalsze inwestycje i ekspansję. Firma zamierza jednocześnie zwiększać sprzedaż, poprawiać efektywność operacyjną i odbierać udziały konkurentom. Pihery podkreśla, że polski rynek należy do najbardziej konkurencyjnych w Europie.

Leroy Merlin stawia na usługi. Od „zrób to sam” do „zrób to za mnie”

Jednym z głównych kierunków rozwoju jest rozszerzanie oferty usług dla klientów, którzy nie chcą lub nie mogą samodzielnie wykonywać prac remontowych. Sieć ma już w Polsce 85 sklepów i oferuje ponad 800 rodzajów usług. Jak podaje Puls Biznesu, udział usług w obrotach firmy podwoił się w ciągu roku, choć prezes nie ujawnił jego dokładnej wartości. 

Nie liczba wizyt, ale ich efektywność

Przez lata systemy klasy SFA (Sales Force Automation) wspierały firmy przede wszystkim w planowaniu pracy przedstawicieli handlowych, kontrolowaniu realizacji harmonogramów i raportowaniu wyników. Narzędzia do zarządzania zespołami terenowymi pomagały również optymalizować trasy, ograniczając czas i koszty przejazdów. Rozwój sztucznej inteligencji przesuwa jednak punkt ciężkości z samej organizacji pracy na skuteczność podejmowanych działań.