To jeden z pierwszych tak wyraźnych sygnałów, że kategoria cyberbezpieczeństwa może na większą skalę trafić do klasycznego retailu w Polsce.
Cyberbezpieczeństwo wychodzi z internetu do fizycznych sklepów
Dotychczas sprzedaż oprogramowania antywirusowego koncentrowała się głównie w e-commerce oraz w sieciach specjalistycznych, takich jak elektromarkety, m.in. MediaMarkt czy RTV Euro AGD. Bitdefender chce rozszerzyć ten model o kanały masowe - przede wszystkim dyskonty, supermarkety, sklepy convenience, sieci prasowe, stacje paliw, lotniska i kanał travel retail.
W praktyce oznacza to kilka formatów obecności: karty aktywacyjne w strefach przykasowych, produkty sezonowe, np. w ramach akcji „back to school”, fizyczne pudełka w strefach promocyjnych typu „in/out”, a także dedykowane produkty, np. VPN, w lokalizacjach o dużym ruchu.
Zdaniem Bitdefender Polska cyberbezpieczeństwo coraz częściej może być traktowane nie jako specjalistyczny produkt technologiczny, ale jako praktyczna usługa dla domu, rodziny i osób aktywnie korzystających z internetu. Dotyczy to szczególnie ochrony dzieci w sieci, zabezpieczenia laptopów i smartfonów, bezpiecznego korzystania z bankowości online, ochrony prywatności oraz używania publicznych sieci Wi-Fi w czasie podróży.
Głos rynku: „To może być naturalne rozszerzenie kategorii usług cyfrowych”
Potencjał tej kategorii dostrzegają również osoby związane z handlem detalicznym. Jak wskazuje przedstawiciel jednej z dużych sieci handlowych obecnych w Polsce, produkty cyberbezpieczeństwa mogą dobrze wpisać się w rozwój oferty pozaspożywczej, szczególnie tam, gdzie sieci już dziś sprzedają usługi cyfrowe, karty podarunkowe, doładowania, subskrypcje czy produkty sezonowe.
- Klient przy kasie coraz częściej kupuje nie tylko produkt fizyczny, ale też dostęp do usługi: Netflixa, platform gamingowych, kart podarunkowych, doładowań czy rozwiązań cyfrowych. Ochrona komputera, smartfona, VPN dla rodziny czy zabezpieczenie danych w podróży to logiczne rozszerzenie tej kategorii. Warunkiem sukcesu jest prosta komunikacja: co klient kupuje, przed czym to chroni i dlaczego warto zabrać taki produkt np. przed wakacjami, wyjazdem służbowym albo rozpoczęciem roku szkolnego - mówi anonimowo osoba odpowiedzialna za rozwój kategorii non-food w jednej z ogólnopolskich sieci handlowych.
Zdaniem rozmówcy potencjał tej kategorii wynika również z jej marżowości oraz niskiej bariery logistycznej. Produkty takie jak karty licencyjne, blistry czy małe pudełka z kodem aktywacyjnym nie wymagają dużej powierzchni ekspozycyjnej, a jednocześnie mogą generować atrakcyjną wartość sprzedaży z metra półki lub standu.
- To nie jest kategoria, która musi konkurować powierzchnią z elektroniką użytkową. Może funkcjonować podobnie jak karty prezentowe, doładowania czy subskrypcje cyfrowe - na standach przy kasach, w strefach impulsowych albo w okresowych ekspozycjach sezonowych. Największy potencjał widziałbym w produktach rodzinnych, ochronie dzieci w internecie, VPN-ach na wyjazdy oraz pakietach zabezpieczających kilka urządzeń w domu - dodaje ekspert.
Europa już testuje ten model
Choć w Polsce sprzedaż cyberbezpieczeństwa w retailu dopiero raczkuje, w Europie Zachodniej podobne rozwiązania funkcjonują już od lat. Produkty antywirusowe, VPN-y i pakiety ochrony rodzinnej są sprzedawane zarówno w formie fizycznych pudełek, jak i kart lub blistrów z kodem aktywacyjnym.
Tego typu model można zaobserwować m.in. w wybranych sieciach Carrefour w Hiszpanii czy Edeka w Niemczech. Produkty cyberbezpieczeństwa pojawiają się tam jako element szerszej kategorii usług cyfrowych - obok kart Netflix, Amazon, PlayStation, Google Play, kart gamingowych, subskrypcji czy doładowań. Z punktu widzenia klienta zakup jest więc prosty: wybiera produkt z ekspozytora, aktywuje kod online i uruchamia usługę na komputerze, smartfonie lub kilku urządzeniach domowych.
W praktyce takie produkty są eksponowane przede wszystkim w miejscach o wysokiej rotacji i dużej widoczności: przy kasach, na standach z kartami podarunkowymi, w alejkach z elektroniką, w strefach sezonowych lub na ekspozycjach promocyjnych. Dzięki temu cyberbezpieczeństwo przestaje być produktem „dla specjalistów”, a zaczyna funkcjonować jako codzienna usługa ochronna dla rodziny, dziecka, osoby pracującej zdalnie lub wyjeżdżającej na wakacje.
Najbardziej naturalne zastosowania to pakiety rodzinne chroniące kilka urządzeń, VPN dla osób podróżujących, ochrona dzieci w internecie, zabezpieczenie laptopa przed rozpoczęciem roku szkolnego czy ochrona prywatnych danych przechowywanych na komputerze. W okresach wakacyjnych szczególnie czytelny jest produkt typu VPN - prosty komunikat brzmi: „korzystasz z hotelowego lub lotniskowego Wi-Fi, zabezpiecz swoje połączenie”. W sezonie szkolnym równie naturalna jest komunikacja wokół ochrony laptopa, tabletu i smartfona dziecka.
Dla sieci handlowych jest to atrakcyjna kategoria także biznesowo. Produkty cyfrowe są lekkie logistycznie, nie zajmują dużej powierzchni, nie wymagają skomplikowanego magazynowania, a jednocześnie należą do kategorii wysokomarżowych. W porównaniu z klasyczną elektroniką użytkową czy akcesoriami komputerowymi sprzedaż licencji w formie kodu aktywacyjnego pozwala budować dodatkową wartość koszyka bez istotnego obciążenia operacyjnego dla sklepu.
Cybersecurity zaczyna więc funkcjonować jako element szerszej kategorii „usług cyfrowych”, obok Netflixa, Spotify, kart gamingowych, doładowań i innych produktów kupowanych przy okazji codziennych zakupów.
Polska: potencjał jest, ale kategoria praktycznie nie istnieje
Na polskim rynku obecność produktów cyberbezpieczeństwa w retailu jest nadal bardzo ograniczona i sprowadza się głównie do elektromarketów oraz sprzedaży online.
Jednocześnie sieci takie jak Biedronka czy Lidl z sukcesem rozwijają sprzedaż produktów cyfrowych, doładowań, kart prepaid i usług dodatkowych. Konsumenci są już przyzwyczajeni do kupowania usług „przy okazji” codziennych zakupów. Rośnie także znaczenie kategorii „back to school”, w której coraz częściej pojawiają się produkty związane z technologią, edukacją cyfrową i wyposażeniem dzieci do nauki.
To tworzy przestrzeń do wprowadzenia nowej kategorii: ochrony cyfrowej jako elementu codziennego koszyka. Antywirus, VPN czy pakiet ochrony rodzinnej mogą być komunikowane nie jako technologia, ale jako praktyczne zabezpieczenie domu, dziecka, laptopa, smartfona i danych.
Bitdefender: rozmawiamy już z sieciami i partnerami
- Widzimy ogromną lukę między poziomem zagrożeń a świadomością użytkowników. W Polsce wielu konsumentów albo nie korzysta z żadnej ochrony, albo ogranicza się do podstawowych rozwiązań. Chcemy być tam, gdzie klient podejmuje codzienne decyzje zakupowe - również w sklepie spożywczym czy na stacji paliw - mówi Mikołaj Lipiński, CEO polskiego oddziału Bitdefendera.
- Rozmawiamy już z kilkoma sieciami retail o wspólnych akcjach - szczególnie w kontekście sezonu back to school oraz obecności w strefach przykasowych i in/out. Równolegle analizujemy sprzedaż produktów VPN na lotniskach i w kanale travel retail, gdzie potrzeba bezpiecznego korzystania z internetu jest szczególnie wysoka - dodaje.
Zdaniem Bitdefender Polska kluczowe będzie uproszczenie komunikacji. Klient nie powinien zastanawiać się nad technicznymi parametrami rozwiązania. Powinien od razu rozumieć, co kupuje: ochronę komputera dziecka, bezpieczne korzystanie z internetu w podróży, zabezpieczenie bankowości online, prywatność w sieci albo ochronę kilku urządzeń w domu.
VPN na lotnisku? Nowy impulsowy produkt
Bitdefender analizuje także sprzedaż usług VPN w miejscach takich jak lotniska i stacje paliw. To odpowiedź na rosnące zagrożenia związane z korzystaniem z publicznych sieci Wi-Fi - szczególnie przez podróżujących użytkowników biznesowych i turystów.
W Europie Zachodniej podobne produkty są już oferowane w sklepach duty free, punktach convenience na lotniskach oraz kanałach travel retail, gdzie dominują szybkie, impulsowe zakupy. W tym kontekście VPN może być komunikowany bardzo prosto: jako ochrona prywatności i danych podczas korzystania z internetu poza domem.
Produkt może być dostępny w formie karty aktywacyjnej, małego blistra lub fizycznego opakowania z kodem. Taki format dobrze pasuje do miejsc, w których klient podejmuje szybką decyzję zakupową - przy kasie, na stacji paliw, w saloniku prasowym, sklepie convenience czy punkcie na lotnisku.
Retail jako strategiczny kanał wzrostu
Wejście do retailu to dla Bitdefendera nie tylko eksperyment, ale element szerszej strategii zwiększania udziałów rynkowych w Polsce.
Firma wskazuje trzy kluczowe cele: budowę masowej rozpoznawalności marki, dotarcie do klientów poza kanałem online oraz uproszczenie decyzji zakupowej. Produkt ma być dostępny „z półki”, gotowy do aktywacji i zrozumiały bez konieczności rozmowy ze specjalistą.
Retail może być szczególnie ważny w segmencie użytkowników indywidualnych oraz rodzin. To grupa, która często nie szuka aktywnie rozwiązań cyberbezpieczeństwa, ale może podjąć decyzję zakupową, jeżeli produkt zostanie pokazany w prostym, praktycznym kontekście: wakacje, szkoła, nowy laptop, ochrona dziecka, bezpieczeństwo bankowości internetowej czy prywatność w podróży.
Nowa kategoria przy kasie?
Bitdefender liczy, że cyberbezpieczeństwo może stać się produktem impulsowym - podobnie jak karty podarunkowe, subskrypcje streamingowe czy doładowania.
- To naturalna ewolucja rynku. Tak jak kiedyś do retailu trafiły karty prepaid czy subskrypcje cyfrowe, tak dziś czas na cyberbezpieczeństwo. Konsument powinien mieć możliwość „dodania” ochrony do koszyka zakupowego równie łatwo jak innych produktów - podsumowuje Lipiński.
O Bitdefender
Bitdefender to globalny lider w obszarze cyberbezpieczeństwa, dostarczający rozwiązania chroniące użytkowników indywidualnych, firmy oraz instytucje publiczne przed cyberzagrożeniami. Firma działa na rynku od 2001 roku i obsługuje setki milionów użytkowników na całym świecie.
Rozwiązania Bitdefender obejmują m.in. ochronę endpointów, rozwiązania EDR/XDR, usługi zarządzanego bezpieczeństwa MDR, rozwiązania dla środowisk chmurowych i infrastruktury IT, a także produkty dla użytkowników indywidualnych, w tym antywirusy oraz VPN.
Technologia Bitdefender regularnie zdobywa wysokie oceny w niezależnych testach bezpieczeństwa, takich jak AV-TEST czy Virus Bulletin.
W Polsce Bitdefender rozwija sprzedaż poprzez sieć partnerów oraz kanały e-commerce i B2B, koncentrując się na dynamicznym wzroście oraz budowie silnej pozycji rynkowej.
