Dlaczego dziś nośniki obrazu stały się jednym z kluczowych elementów komunikacji w sklepach stacjonarnych?
Ponieważ sklep nie konkuruje już wyłącznie z innym sklepem. Dziś konkuruje o uwagę klienta ze smartfonem, mediami społecznościowymi, powiadomieniami i tysiącami bodźców, które docierają do niego każdego dnia.
Jak zauważa Yuval Harari w książce Sapiens, ludzie funkcjonują w świecie wspólnie tworzonych opowieści. Marka również jest pewnego rodzaju opowieścią, a ekran pozwalają dynamicznie rozwijaniać. Komunikat można zmieniać w zależności od miejsca, pory dnia, sezonu czy aktualnej oferty, dzięki czemu staje się znacznie bardziej dopasowany do kontekstu zakupowego.
Jednocześnie sam ekran nie rozwiązuje problemu komunikacji. Technologia jest jedynie sceną, na której marka może opowiedzieć swoją historię. Równie ważne pozostają jakość treści, odpowiednie zarządzanie oraz niezawodność samego rozwiązania. Klient nie powinien zobaczyć czarnego ekranu, tak samo jak nie powinien trafić na zamknięte drzwi sklepu.
Właśnie dlatego sieci handlowe coraz częściej korzystają z profesjonalnych rozwiązań LG, które pozwalają centralnie zarządzać komunikacją i szybko reagować na zmieniające się potrzeby biznesowe.
Co sprawia, że obraz przyciąga uwagę skuteczniej niż tradycyjne formy komunikacji?
Nasz wzrok jest naturalnie wyczulony na ruch, kontrast, zmiany oraz ludzkie twarze. Jeszcze tysiące lat temu ruch w otoczeniu mógł oznaczać zagrożenie lub szansę. Dziś najczęściej oznacza promocję, nowy produkt lub komunikat wyświetlany na ekranie, ale mechanizm przyciągania uwagi pozostał ten sam.
Technologia jest jedynie sceną, na której marka może opowiedzieć swoją historię. Równie ważne pozostają jakość treści, odpowiednie zarządzanie oraz niezawodność samego rozwiązania. Klient nie powinien zobaczyć czarnego ekranu, tak samo jak nie powinien trafić na zamknięte drzwi sklepu - Tomasz Biadoń, LG Electronics. FOTO: fot. Materiał Partnera
Z punktu widzenia neurologii i psychologii percepcji ludzki układ wzrokowy bardzo sprawnie identyfikuje zmiany w otoczeniu. Dlatego ekran może skuteczniej przyciągać uwagę niż tradycyjny plakat, który przez cały tydzień wygląda dokładnie tak samo. Dynamiczne treści pozwalają prezentować produkt w użyciu, pokazywać korzyści, zmieniać komunikat w czasie rzeczywistym i lepiej dopasowywać go do odbiorcy.
Potwierdzają to również badania eye-trackingowe. W jednym z nich materiały dynamiczne były obserwowane o około 88% dłużej i odnotowały około 71% więcej fiksacji wzroku niż materiały statyczne. To pokazuje, że odpowiednio przygotowana treść cyfrowa ma większą szansę nie tylko zostać zauważony, ale także zapamiętana.
Oczywiście sam ruch nie wystarczy. Kluczowe pozostaje połączenie atrakcyjnej treści z odpowiednim nośnikiem. Dobrze skalibrowany profesjonalny ekran LG o wysokiej jasności i szerokich kątach widzenia pozwala wykorzystać potencjał takiej treści w rzeczywistych warunkach sklepowych.
W których miejscach sklepu ekrany sprawdzają się najlepiej?
Najlepiej tam, gdzie klient zatrzymuje się, zmienia kierunek poruszania albo podejmuje decyzję zakupową.
Przy wejściu oraz w witrynie celem jest przyciągnięcie uwagi i zachęcenie do odwiedzenia sklepu. Dlatego coraz częściej wykorzystuje się tam wysokojasne ekrany witrynowe, na przykład modele z serii LG XS, które pozostają czytelne nawet przy intensywnym świetle dziennym.
W alejkach i na końcach regałów ekran może kierować klienta do konkretnej kategorii produktowej lub wspierać aktualne promocje. Przy półce pomaga porównać produkty i dostarcza dodatkowe informacje zakupowe. Z kolei można wykorzystać czas oczekiwania na prezentację produktów komplementarnych lub ofert specjalnych.
Dobrze sprawdzają się także strefy odbioru zamówień i punkty obsługi klienta, gdzie ekran może pełnić funkcję informacyjną oraz organizacyjną.
Najważniejsze jest jednak to, aby nie montować ekranu tylko dlatego, że w danym miejscu jest wolna ściana. Najpierw warto odpowiedzieć na pytanie, jakie działanie klient ma podjąć w danym punkcie sklepu. Dopiero później dobieramy odpowiedni typ rozwiązania, jego wielkość, jasność i orientację.
Czy ekrany mogą pomagać w poruszaniu się po sklepie i wyborze produktu?
Tak, i właśnie wtedy są najbardziej wartościowe. Klient przychodzący do sklepu zazwyczaj nie chce spędzać w nim więcej czasu niż to konieczne. Chce szybko znaleźć właściwy produkt, porównać dostępne opcje i podjąć decyzję.
Dobrze zaprojektowany system digital signage może pełnić rolę cyfrowego przewodnika. Ekran może wskazać drogę do konkretnej kategorii, prezentować aktualne promocje, informować o dostępności produktów czy wspierać porównywanie parametrów. Dzięki temu nie tylko poprawia komfort zakupów, ale również odciąża personel.
Jednocześnie warto pamiętać, że ekran nie powinien konkurować o uwagę klienta za wszelką cenę. Jeśli wyświetla zbyt wiele komunikatów, staje się kolejnym migającym elementem w przestrzeni sklepu. Skuteczne digital signage upraszcza decyzje, zamiast je komplikować.
Jakie wymagania musi spełniać ekran będący elementem infrastruktury sklepu?
Profesjonalny ekran powinien działać podobnie jak system kasowy, oświetlenie czy infrastruktura sieciowa. Ma być dostępny wtedy, kiedy jest potrzebny, i nie wymagać ciągłej uwagi pracowników.
Kluczowe znaczenie mają odpowiednia jasność, możliwość pracy przez wiele godzin dziennie, stabilność działania, zdalna diagnostyka oraz łatwe zarządzanie treścią. W przypadku większych sieci handlowych równie istotna staje się możliwość centralnej kontroli wszystkich urządzeń.
Dlatego profesjonalne ekrany LG wyposażone są w platformę webOS, a zarządzanie komunikacją może odbywać się za pomocą LG SuperSign CMS. Dzięki temu dział marketingu może aktualizować treści w wielu lokalizacjach jednocześnie, bez konieczności fizycznej obsługi każdego sklepu.
Czym profesjonalny ekran digital signage różni się od telewizora?
Na pierwszy rzut oka oba urządzenia wyglądają podobnie, ale zostały zaprojektowane do zupełnie innych zastosowań.
Telewizor jest przeznaczony głównie do użytkowania domowego przez kilka godzin dziennie. Profesjonalny ekran digital signage projektowany jest z myślą o wielogodzinnej pracy, często w trybie 24/7, w miejscach publicznych i komercyjnych.
Różnice dotyczą między innymi trwałości podzespołów, poziomu jasności, wydajności chłodzenia, możliwości montażu w pionie i poziomie oraz funkcji zdalnego zarządzania. Telewizory posiadają również tuner telewizyjny, co w środowisku biznesowym może wiązać się z dodatkowymi obowiązkami administracyjnymi.
Dla pojedynczego sklepu różnica może nie być od razu widoczna. Przy kilkudziesięciu lub kilkuset lokalizacjach okazuje się jednak kluczowa. Możliwość centralnego zarządzania ekranami LG za pomocą LG SuperSign CMS znacząco upraszcza codzienną eksploatację i ogranicza koszty operacyjne.
Jakie konsekwencje może mieć wybór niewłaściwego sprzętu?
Najczęściej prowadzi to do wzrostu kosztów, mimo niższej ceny zakupu.
Zbyt ciemny ekran zamontowany w witrynie bardzo szybko zmienia się w kosztowny czarny prostokąt, którego nie widać w świetle dziennym. Z kolei urządzenie nieprzystosowane do intensywnej pracy może generować częstsze awarie, wizyty serwisowe i przestoje w emisji kampanii.
To oznacza dodatkowe koszty, niewyświetlone komunikaty oraz większe zaangażowanie personelu technicznego.
Dlatego warto dobierać rozwiązania do konkretnych warunków pracy. LG oferuje zarówno klasyczne ekrany signage do przestrzeni sklepowych, wysokojasne modele z serii XS do witryn, jak i rozwiązania LG LED do dużych powierzchni handlowych i centrów zakupowych.
Jak dobrać ekran do konkretnej przestrzeni sklepu?
Najpierw należy odpowiedzieć na pytanie, jakie zadanie ekran ma realizować i z jakiej odległości będzie oglądany. Dopiero później dobiera się jego wielkość i parametry techniczne.
W małych sklepach dobrze sprawdzają się ekrany przy wejściu, przy kasie, w strefach impulsowych czy w pobliżu lodówek. W większych obiektach wyświetlacze mogą wspierać nawigację, komunikację promocyjną oraz prezentację produktów.
W przypadku witryn sklepowych istotna staje się wysoka jasność, dlatego często wybierane są modele LG XS. W tradycyjnych przestrzeniach handlowych popularnym rozwiązaniem są serie LG UH i UL, natomiast w dużych sklepach flagowych i galeriach coraz większą rolę odgrywają ekrany LG LED, które pozwalają tworzyć efektowne powierzchnie komunikacyjne bez widocznych ramek.
Na jakie parametry techniczne powinno się zwracać uwagę, wybierając ekrany do sklepu?
Najważniejsze są jasność, czytelność obrazu, kąty widzenia oraz przewidziany czas pracy urządzenia.
Warto sprawdzić także możliwość montażu w pionie, zużycie energii, funkcje monitorowania pracy, dostępne złącza oraz integrację z systemem CMS.
Nie zawsze potrzebny jest ekran o najwyższych parametrach. Najważniejsze jest dopasowanie urządzenia do konkretnego zastosowania. Inne wymagania będzie miał ekran zamontowany przy półce, inne ekran witrynowy, a jeszcze inne wielkoformatowa instalacja LG LED w centrum handlowym.
Dobrze dobrana technologia pozwala osiągnąć lepsze efekty biznesowe niż zakup najbardziej zaawansowanego modelu bez uwzględnienia warunków pracy
Jak duże znaczenie mają warunki, w jakich ekran będzie pracował, na przykład oświetlenie, temperatura czy czas pracy?
Bardzo duże. To właśnie te czynniki najczęściej decydują o czytelności komunikatu oraz długoterminowej niezawodności całego rozwiązania.
Ekran umieszczony w witrynie musi poradzić sobie z bezpośrednim światłem słonecznym i odbiciami. Dlatego w takich lokalizacjach stosuje się wysokojasne wyświetlacze, takie jak seria LG XS. Z kolei urządzenia pracujące przez cały dzień wymagają odpowiedniego odprowadzania ciepła i stabilnej pracy przez wiele godzin.
Przed wyborem rozwiązania warto przeanalizować miejsce montażu, poziom nasłonecznienia, dostęp do wentylacji oraz planowany czas pracy. Ekran, który doskonale sprawdza się w alejce sklepowej, niekoniecznie będzie równie skuteczny za szybą witryny.
Przy sieci kilkuset czy kilku tysięcy sklepów pojawia się jeszcze kwestia zarządzania. Jak technologia pozwala dziś centralnie kontrolować taką sieć ekranów?
Potrzebny jest system CMS, który umożliwia zarządzanie treściami i urządzeniami z jednego miejsca.
Dzięki rozwiązaniom takim jak LG SuperSign CMS można planować kampanie, zarządzać grupami sklepów, automatycznie publikować treści i monitorować stan urządzeń w czasie rzeczywistym.
Przy dużych sieciach handlowych kluczowe znaczenie ma nie tylko publikowanie treści, ale również bieżąca diagnostyka. Znacznie lepiej wykryć problem z ekranem z poziomu centrali niż dowiedzieć się o nim dopiero po telefonie ze sklepu.
To właśnie dlatego zdalne zarządzanie staje się dziś jednym z najważniejszych elementów całego ekosystemu digital signage.
Jak retailer powinien patrzeć na zwrot z inwestycji w sprzęt i co poza samą ceną zakupu powinien uwzględnić przy takim rachunku?
Przede wszystkim nie tylko przez pryzmat ceny zakupu ekranu.
Do kosztów należy doliczyć montaż, energię, przygotowanie treści, zarządzanie systemem, serwis oraz ewentualne przestoje. Dopiero wtedy możemy rzetelnie ocenić całkowity koszt posiadania rozwiązania.
Po stronie korzyści znajdują się natomiast szybsza i bardziej elastyczna komunikacja, ograniczenie materiałów drukowanych, możliwość budowania przychodów z retail media oraz potencjalny wpływ na sprzedaż.
Najlepszym podejściem jest rozpoczęcie od projektu pilotażowego, a następnie analiza konkretnych danych. Mogą to być wyniki sprzedaży, dane z systemów analitycznych czy sensorów badających widoczność komunikatów. Wtedy decyzje opierają się na faktach, a nie wyłącznie na deklaracjach producentów czy dostawców.
Jak będzie wyglądał ekran w sklepie przyszłości?
Ekrany będą coraz częściej stanowić część witryny, regału, mebla czy całej architektury sklepu. Klient nie będzie postrzegał ich jako oddzielnych urządzeń, ale jako naturalny element doświadczenia zakupowego.
Coraz większe znaczenie zyskają rozwiązania LED, wysokojasne ekrany witrynowe, wyświetlacze transparentne oraz niestandardowe formaty pozwalające lepiej wykorzystać dostępną przestrzeń. Już dziś widać rosnące zainteresowanie technologią LG LED w sklepach flagowych, showroomach i centrach handlowych, gdzie ekran pełni jednocześnie funkcję informacyjną i wizerunkową.
Treści będą również coraz lepiej dopasowywane do pory dnia, dostępności produktów, promocji czy zachowań klientów.
Nie wygra jednak sklep z największą liczbą ekranów. Wygra ten, który pokaże właściwy komunikat we właściwym miejscu, właściwej osobie i we właściwym czasie. To właśnie w tym kierunku rozwija się współczesny retail.
