Merchandising w praktyce

65 proc. konsumentów oczekuje spersonakizowanej komunikacji i oferty 

Personalizacja w e-commerce nie ogranicza się już wyłącznie do prostych rekomendacji produktowych. Coraz częściej oznacza kompleksowe projektowanie doświadczeń zakupowych w oparciu o dane.

Raport przygotowany przez Salesforce donosi, że aż 65 proc. konsumentów deklaruje, że oczekuje od sklepów internetowych ofert i komunikacji dopasowanych do ich indywidualnych potrzeb. Natomoast ponad połowa z nich rezygnuje z zakupu, gdy doświadczenie zakupowe jest niedostosowane do ich oczekiwań.

Jak dane kształtują decyzje zakupowe klientów?

– W dojrzałym e-commerce dane są wykorzystywane nie tylko na etapie ekspozycji oferty, ale również w procesie podejmowania decyzji zakupowych. Personalizacja wpływa na kolejność prezentowanych produktów, sposób filtrowania asortymentu, treść komunikatów wspierających decyzję oraz moment ich wyświetlania – tłumaczy Łukasz Łukasiewicz, Operations Manager SwipBox Polska. 

Jak wynika z danych opublikowanych przez Grupę Muszkieterów, francuski gigant handlowy w 2025 r. wygenerował obrót rzędu 48,66 mld euro. To oznacza wzrost o 4,2 proc. w stosunku do roku poprzedniego. Jeżeli do tego dodamy także sprzedaż paliwa, wówczas całkowita kwota przychodów Grupy Muszkieterów przekracza poziom 61,61 mld euro.

Rynek francuski kluczowy dla wyników Grupy Muszkieterów

Kluczowym motorem napędowym tego wyniku była działalność Intermarché oraz Netto na francuskim rynku, gdzie odnotowano skok o 5,4 proc. Warto zauważyć, że solidny popyt pozwolił na zdobycie dodatkowego pół punktu procentowego udziałów rynkowych, które na koniec grudnia 2025 roku wyniosły 17,5 proc.

Natomiast znaczący wpływ na te wskaźniki miała również udana integracja niedawno przejętych placówek. 240 sklepów, które jeszcze niedawno działały pod szyldem Casino, odnotowało wzrost rzędu 3,6 proc. Z kolei punkty, które przeszły już pełen remodeling do najnowszego konceptu Intermarché i Netto, wygenerowały średni skok obrotów od 30 do 50 proc.