Korespondencja Polski z KE ws. podatku handlowego - publikujemy skany pism

Automatyzacja jako element strategii detalicznej Orlenu

Orlen w coraz większym stopniu stawia na automatyzację sprzedaży i robotyzację obsługi klienta. Na niektórych stacjach polski gigant paliwowy testuje elektroniczne kioski do składania zamówień, elektroniczne etykiety, ekrany wspierające komunikację i sprzedaż.

Spółka w odpowiedzi na nasze pytania przyznaje także, że konsekwentnie analizuje i testuje rozwiązania z obszaru automatyzacji i robotyzacji sprzedaży. Orlen szczególną wagę obecnie przykłada do nowych formatów, takich jak kąciki samoobsługowe, punkty typu pop‑up czy rozwiązania autonomiczne.

– Postrzegamy je jako kierunek, który w najbliższych latach będzie budował przewagę konkurencyjną w segmencie detalicznym – wskazuje Adrianna Borowa-Peńsko, starsza specjalistka w Dziale Relacji z Mediami w Orlenie. 

AI wkracza z całą mocą do zakupów online

Jak wskazuje badanie Voice of the Consumer: Lifestyles Survey 2025 przeprowadzone przez Euromonitor International, liczba przekierowań do sklepów internetowych generowanych przez AI wzrosła między styczniem a grudniem 2025 roku o 302 proc. Dla porównania, ruch z innych źródeł zwiększył się o 23 proc.

A to oznacza, że z jednej strony, że coraz częściej rozmowa z chatem AI może prowadzić do zakupu. Jednak jednocześnie to nie oznacza, że tradycyjne SEO nie jest ważne. Ruch z wyszukiwarki wciąż może odpowiadać za znaczną część ruchu w sklepach internetowych. Jednak dane Euromonitor International wskazują na wzrost znaczenia AI w e-commerce.

Rynek e-commerce urośnie do 600 mld USD, a AI będzie go napędzać

Potwierdzają to także inne dane udostępnione przez tę firmę. Wynika z nich, że już ponad połowa konsumentów korzysta z narzędzi GenAI, takich jak ChatGPT, Google Gemini i Perplexity, aby uzyskiwać informacje i rekomendacje dotyczące produktów.