Konsumenci coraz częściej oczekują najwyższej jakości interakcji z markami, co sprawia, że ujednolicona komunikacja oraz obsługa klientów przestają wystarczać. Ustępują one miejsca działaniom zmierzającym do zapewnienia każdemu pojedynczemu klientowi unikalnych doświadczeń. Jak donosi Forrester, już 89 proc. przedsiębiorstw działających w sieci inwestuje w rozwiązania umożliwiające ich realizację.
Nowe podejście to już nie personalizacja, a kolejny etap ewolucji, związany z dostępnością narzędzi kognitywnych i sztucznej inteligencji, czyli hiperpersonalizacja. To techni...