Biedronka najbardziej zyskała wizerunkowo w czasie epidemii [BADANIE]

Minął miesiąc od zanotowania pierwszego przypadku koronawirusa w Polsce. Z początkiem marca wraz z rozwojem pandemii rozpoczął się bardzo trudny okres dla wielu firm, w tym również dla sieci handlowych. Początkowo sklepy spożywcze musiały się zmierzyć z masowym wykupywaniem towarów przez robiących zapasy klientów. Półki opustoszały, w wielu placówkach brakowało najpopularniejszych w tym czasie produktów: makaronu, kaszy, mleka czy papieru toaletowego. Kolejne dni wiązały się z koniecznością sprostania specjalnym wymogom sanitarnym – dezynfekcji placówek oraz koszyków, założenia osłon z pleksi oddzielających sprzedawców i kasjerów od obsługiwanych klientów, wydzielenia stref ochronnych czy ograniczeniu liczby osób przebywających w tym samym czasie w sklepie. Czy starania i wysiłki sklepów, aby klienci bezpiecznie mogli zaopatrywać się w najpotrzebniejsze produkty spożywcze i higieniczne, zostały docenione przez konsumentów?

Agencja badawcza Inquiry sprawdziła, jak sieci spożywcze zostały ocenione w skali ogólnopolskiej. W badaniu YouGov BrandIndex widzimy, że nastroje konsumenckie zmieniają się dosłownie z dnia na dzień. Zakupy spożywcze w obecnych warunkach mogą być frustrującym przeżyciem dla klientów, co odbiło się na wielu markach. Najlepiej w tym okresie poradziła sobie Biedronka, której wizerunek uległ w ciągu ostatnich 4 tygodni wyraźnej poprawie.

W tabeli podajemy ranking pokazujący wyniki dla wskaźnika Opinia w badaniu YouGov BrandIndex w okresie 5 marca – 2 kwietnia 2020 r. czyli od nastania pandemii w Polsce w porównaniu z okresem 4 tygodnie wcześniej (5 lutego - 4 marca 2020). Wskaźnik Opinia to różnica wskazań pozytywnych i negatywnych w odpowiedzi na pytanie „Wskaż sklepy, o których masz pozytywną/negatywną opinię”. Pozwala on ocenić ogólne nastawienie do marki wśród konsumentów. Wynik Biedronki w tym okresie wzrósł o 6,2 p.p., co nawet w normalnych warunkach byłoby ogromnym osiągnięciem.

– Jako największa sieć handlowa w Polsce realizujemy ważną misję, jaką jest dostarczanie wszystkim Polakom najpotrzebniejszych produktów spożywczych. Nasze działania dostosowujemy do aktualnych okoliczności, dlatego w ostatnich tygodniach, w ponad 3000 sklepów Biedronka pojawiło się wiele rozwiązań zwiększających bezpieczeństwo zarówno klientów, jak i naszych pracowników. W tym miejscu warto wspomnieć m.in. o programie „Czas na pomaganie seniorom 65+”, którego celem jest łączenie wolontariuszy z osobami, które w tych trudnych dniach, najbardziej potrzebują naszego wsparcia, czyli seniorami. Bardzo dziękujemy wszystkim klientom, którzy docenili nasze starania oraz zauważyli zmiany, które wprowadziliśmy właśnie z myślą o nich – mówi Arkadiusz Mierzwa, dyrektor ds. komunikacji z sieci Biedronka

Inquiry jest polską agencją badań rynku. Od 2019 r. Inquiry współpracuje z międzynarodową firmą YouGov oferującą zaawansowane narzędzia analityczne, będąc jej wyłącznym przedstawicielem w Polsce.

Badanie YouGov BrandIndex realizowane jest metodą CAWI w sposób ciągły na reprezentatywnej próbie 700 dorosłych Polaków miesięcznie i obejmuje 16 wskaźników monitorujących kondycję marki.