Carolina Garcia Gomez, CEO Ikea Polska: Koniec z hipermarketami! Będziemy rozwijać małe formaty sklepów i e-commerce [WYWIAD

Ikea jest w Polskim detalu liderem transformacji cyfrowej i w zakresie zrównoważonego rozwoju. Sieć testuje też innowacyjne formaty, m.in. małe markety miejskie. Jak sprawdza się ten koncept?

Obecnie przechodzimy jedną z największych transformacji w naszej historii. Obejmuje ona z jednej strony cyfryzację, zrównoważony rozwój, przekształcenia w zakresie infrastruktury, z drugiej zaś dotyczy ludzi – nowego modelu przywództwa oraz sposobów na podnoszenie kwalifikacji pracowników, tak by mogli lepiej wypełniać nowe zadania w nowym środowisku pracy oraz lepiej odpowiadać na zmieniające się oczekiwania konsumentów.

Czyli? Co Ikea chce zrobić?

Ikea stawia przed sobą trzy nowe cele. To po pierwsze większa dostępność cenowa – chcemy, by nasze produkty były jeszcze bardziej dostępne cenowo dla polskich konsumentów. Drugi to bliskość – w tym obszarze testujemy nowe, bliższe klienta formaty, w tym koncept miejski, zaczęliśmy mocno rozwijać e-commerce i inne kanały dotarcia do klienta. Trzeci cel to poszukiwanie sposobów na to, by przyczyniać się do zrównoważonego rozwoju lokalnych społeczności, bardziej pozytywnie wpływać na środowisko, na całą planetę.

Jeśli chodzi o drugi cel – bycie bliżej klienta – realizujemy go przez rozwój sieci detalicznej i kreowanie nowych punktów kontaktu z klientami. W Polsce w przyszłym roku zamierzamy uruchomić nowy sklep w Szczecinie – będzie to standardowa placówka w klasycznym formacie, ponieważ w tamtym regionie takiego właśnie obiektu brakowało. Prowadzimy także analizy, jakie inne koncepty Ikea sprawdzą się w Polsce. Mogą to być mniejsze placówki – 10-15 tys. mkw. – może to być format City Store, uruchamiany w centrach miast, a może nawet format „logistyczny” – mniejsze punkty odbioru zamówień online. Analizujemy potencjał rynku i poszukujemy najlepszych rozwiązań, najlepszych konceptów dla poszczególnych lokalizacji.

Jak przebiegają testy formatu Ikea City? Jak na ten "miejski" sklep zareagowali klienci?

Ikea City to jeden z pierwszych formatów, który zaczęliśmy testować – to mniejsze markety, ok. 5 tys. mkw. powierzchni sprzedaży, zlokalizowane bliżej centrów miast. Jeden z takich obiektów testujemy w warszawskim Blue City. Pierwsze wyniki są bardzo dobre, przede wszystkim notujemy bardzo dużą liczbę odwiedzin – mnóstwo klientów odkrywa ten nowy koncept, uczy się go razem z nami. Znają duży, standardowy format, z pełnym asortymentem, natomiast tutaj mają wyeksponowany i dostępny od ręki ograniczony asortyment, ale oczywiście, przy wsparciu naszych pracowników, mają możliwość zamówienia pełnego asortymentu oraz usług w kanale online. Takie rozwiązanie zmienia dotychczasowe nawyki zakupowe konsumentów – analizujemy je na bieżąco, wprowadzamy udoskonalenia w naszym koncepcie.