Już 84 proc. największych sieci handlowych oferuje usługę click&collect [RAPORT]

Inwestycje sieci detalicznych w rozwój usługi click&collect na tyle zmieniły już obraz handlu, że posiadanie tej opcji w ofercie staje się praktycznie obowiązkowe. Firma Planet Retail przeprowadziła globalne badanie 25 największych detalistów świata i ustaliła, że obecnie już ponad 80 proc. z nich oferuje tę usługę, przy czym większości udaje się oferować opcję dostawy tego samego dnia.

Model click&collect przynosi korzyści tym detalistom, którzy chcą rozwijać sprzedaż omnichannel, jednocześnie nie przekształcając w istotny sposób swojego modelu biznesowego. Ten system wymaga mniejszych zasobów i inwestycji niż usługa dostaw do domu, a ponadto umożliwia wykorzystanie dla celów logistycznych nadmiaru powierzchni sklepowej. Dzięki click&collect detaliści mogą też utrzymać kurczące się marże.

– Przykładem może być wiodąca niemiecka sieć Rewe, która w zauważalny sposób przenosi uwagę z dostaw zamówień online do domów klientów w kierunku usługi click&collect, która jest ekonomicznie bardziej wydajna. Sieć planuje wprowadzenie tej usługi do wszystkich swoich sklepów w Niemczech. Korzyści z utrzymywania tego systemu wykraczają poza e-commerce – jak wynika z niedawno opublikowanego raportu Retail Dive 2018, aż 51 proc. aktywnych klientów online przy okazji odbioru zamówienia dokonuje dodatkowych, nieplanowanych zakupów w placówce stacjonarnej – wylicza Florence Wright, analityczka detalu w Planet Retail.

W tej sytuacji sieć punktów click&collect szybko rośnie, generując wzrost sprzedaży i dostępności kanału online. Tylko w 2018 r. w skali globalnej wiodący detaliści uruchomili ponad 5 tys. takich punktów.

W miarę wzrostu sprzedaży online żywności, rozwijają się także nowe modele usługi click&collect – od automatycznych stacji odbioru, przez urządzenia Amazon locker, aż po formaty dedykowane dla pieszych klientów w centrach miast – takie jak rozwijany przez Carrefoura system Pedestrian Drive.

Do pewnego momentu usługa click&collect sama w sobie stanowiła dostateczny wyróżnik dla sieci handlowych. Jednak w miarę jej upowszechniania detaliści stają przed nowymi wyzwaniami – muszą się zastanowić, jak wyróżnić swój model od modeli konkurencyjnych sieci. Florence Wright z Planet Retail jest zdania, że w najbliższej przyszłości należy się spodziewać innowacji w czterech kluczowych obszarach:

1. Zasięg sieci – należy się spodziewać, że detaliści będą zwiększać liczbę punktów odbioru, aby wspierać sprzedaż online.
2. Szybkość – rozwijana będzie usługa dostawy tego samego dnia, ale jednocześnie pojawiać się będą oferty jeszcze szybszej dostawy. Gracze tacy jak Amazon rozwijają już dostawy w 1 i 2 godziny od zamówienia.
3. Innowacje w zakresie formatu – modele click&collect będą coraz bardziej innowacyjne i staną się coraz bardziej zaawansowane. Detaliści eksperymentują z różnymi rozwiązaniami, tak jak Walmart, który rozwija system automatycznych wież Pickup Towers.
4. Doświadczenie zakupowe – w tym zakresie jest jeszcze spore pole do działania. Powstają takie rozwiązania jak informowanie w czasie rzeczywistym o dostępności produktu czy alerty tekstowe z informacją, że zamówienie jest gotowe do odbioru. Niektórzy detaliści starają się zintegrować punkty click&collect ze środowiskiem sklepowym, np. wprowadzając do nich ofertę impulsową albo proponując próbki towarów. Inne pomysły to drobne bonusy i upominki dodawane do zamówionych zakupów.