Krzysztof Łagowskim, PKN Orlen: Stacje paliw muszą dzisiaj konkurować z Żabką i Biedronką

Kto jest dzisiaj konkurentem dla stacji?

W zakresie oferty paliwowej nasze stacje konkurują z innymi sieciami. W zakresie oferty handlowej przede wszystkim z takimi formatami jak sklepy convenience i dyskonty. Nasz format Stop.cafe 2.0 konkuruje z segmentem kawiarni, a gastronomia m.in. z sieciami typu fast food. Fakt, że konkurujemy o klienta nie oznacza, że nie możemy współpracować. Na wielu stacjach działają fast foody, oba koncepty wspólnie się napędzają, bo są w stanie ściągnąć większą liczbę klientów niż samodzielnie.

Tak naprawdę PKN Orlen zarządza potężną siecią handlową?

Skala operacji i ich złożoność jest rzeczywiście już tak duża, że musimy brać pod uwagę inne parametry niż tylko klasyczna kategoryzacja stacji paliw. Wyniki potwierdzają słuszność podejścia – klienci zaakceptowali nasz format, ofertę i wysoką jakość obsługi. Pod względem dystrybucji numerycznej jesteśmy w top sieci handlowych, liczba dziennych transakcji również plasuje nas wysoko.

To duże wyzwanie?

Duże znaczenie mają dla nas nowoczesne technologie, dające ogromne możliwości. Na MOP-ach testowaliśmy rozwiązania, dzięki którym klient może zapłacić przy dystrybutorze lub u mobilnego sprzedawcy z terminalem. Na kilku stacjach w Warszawie testujemy także opłatomaty, dzięki którym klient może sam rozliczyć swoje zakupy. Sprawdzamy także system płatności mobilnych przy dystrybutorach, który być może niebawem zagości na stałe na naszych stacjach. Pracujemy również nad systemem ekranów umożliwiającym nam efektywniejszą i bardziej elastyczną komunikację z klientem. To wszystko pozwala tworzyć niezwykle nowoczesną i efektywną sieć sprzedaży.

Dlaczego PKN Orlen postawił na projekt O!Shop, a nie na współpracę z Tesco, czy Grupą Eurocash?

Prowadzone testy dały nam wyraźną informację zwrotną, że dysponujemy wszelkimi zasobami do prowadzenia samodzielnej działalności. Obecnie w nowym formacie O!Shop funkcjonuje już ponad 140 obiektów i ich wyniki pokazują, że był to ruch w bardzo dobrą stronę. Sprzedaż na stacjach po rewitalizacji, przekracza nasze pierwotne założenia.

Na ilu stacjach pojawi ten koncept?

O!Shop pojawi się docelowo na wszystkich stacjach PKN Orlen, ale wymaga to czasu. Oczywiście najpierw projekt zostanie wprowadzony w lokalizacjach, które mają największy potencjał rozwoju sprzedaży lub na stacjach uwzględnionych w planie modernizacyjnym. W ten sposób unikniemy dwukrotnego remontu i koniecznego w takim wypadku czasowego zamknięcia stacji.