Transformacja cyfrowa przewróciła do góry nogami zwyczaje zakupowe Polaków

Zwyczaje i przyzwyczajenia konsumentów związane z kupowaniem towarów od lat były ogromnym ułatwieniem dla sprzedawców. Pozwalały przewidzieć, jak zachowają się konsumenci i odpowiednio się do tego przygotować. Klienci pozostawali lojalni wobec ulubionych marek i przez lata kupowali sygnowane ich logotypami produkty, zachęcani do tego akcjami promocyjnymi. Ta przewidywalność zachowań pozwalała znacząco ograniczyć ryzyko i koszty sprzedających. Zachodząca w ostatnich latach transformacja cyfrowa bezpowrotnie odmieniła panujący ład. Spowodowała zanik rutyny i wpłynęła na całkowitą przebudowę preferencji zakupowych – wynika z raportu „Polacy na zakupach” firmy doradczej PwC.