Wojciech Kamiński, dyrektor Maxi Zoo: Sklepy zoologiczne odczują skutki korona-kryzysu

Jak zmienił się program Vitay Orlenu przez ćwierć wieku?

Program Vitay w marcu obchodził 25-lecie. Jak zmienił się ten projekt przez ten czas?

– To była gigantyczna transformacja. Zaczynaliśmy od plastikowej karty oraz zbierania punktów za zakupy i tankowanie na naszych stacjach. Punkty można było wymieniać na nagrody wybierane z papierowych katalogów.

Dziś Vitay to rozbudowany ekosystem e-commerce. Użytkownicy mogą wymieniać punkty na nagrody z szerokiej gamy produktów – od oferty gastronomicznej, jak hot-dogi i zapiekanki, przez paliwo, aż po duże nagrody rzeczowe z dopłatą. To pokazuje, jak bardzo zmieniły się oczekiwania klientów i jak szeroko dziś patrzymy na program lojalnościowy.

Orlen inwestuje na stacjach paliw. Spółka chce być liderem w tej usłudze

W gastronomii Orlen chce iść dalej niż McDonald’s, Pizza Hut i KFC

Skoro mowa już o gastronomii, to które rozwiązania z aplikacji Żabki czy McDonald‘sa lub Starbucksa są inspiracją dla Orlenu?

– Aplikacja Vitay jest  znacznie bardziej rozbudowana, ponieważ łączy ofertę sklepową, gastronomiczną i przede wszystkim energetyczną. Uważnie obserwujemy rynek i czerpiemy inspiracje, szczególnie w obszarze procesów i jakości komunikacji. Dla nas benchmarkiem w Europie jest aplikacja Repsola.

Orlen goni Żabkę. Nowy koncept Stop Cafe z ciastomatem, mocną ofertą kaw i przekąsek [ZDJĘCIA]

Zetki najczęściej odwiedzają galerie

Z badania CBRE "Nowy konsument, nowe centra handlowe” wynika, że osoby z pokolenia Z należą dziś do najbardziej aktywnych odwiedzających galerie handlowe. Trzy czwarte przedstawicieli tej grupy pojawia się w centrach handlowych co najmniej dwa razy w miesiącu, a czterech na dziesięciu odwiedza je nawet raz w tygodniu.

To wyraźnie pokazuje, że mimo rozwoju e-commerce galerie nadal pozostają ważnym elementem codzienności młodych konsumentów. Powód wizyt jest jednak coraz mniej związany wyłącznie z zakupami.