POMAGAMY ROBIĆ BIZNES W BRANŻY FMCG

Według prognoz IDC, do końca 2020 r. co najmniej 55 proc. wszystkich firm handlowych przeprowadzi cyfryzację, dostosowując się do potrzeb współczesnego rynku, wdrażając innowacje zarówno w obszarze technologii, jak i modelu biznesowego.

Analitycy firmy medium wskazują na kluczowe elementy strategii cyfrowych czołowych graczy światowego detalu.

Zakupy omnichannel

Rozwój własnych aplikacji mobilnych i zwiększanie obecności w kanale online są niezwykle ważne dla współczesnego detalisty, jednak uruchomienie pełnego potencjału biznesowego sieci handlowych wymaga płynnej integracji wszystkich kanałów zakupowych. Klienci stają się „omnichannel” i za tym trendem muszą podążać detaliści.

Optymalizacja doświadczeń konsumenta

Biznesy cyfrowe zawsze stawiają na czele potrzeby konsumentów. Większość detalistów wdraża więc technologie analityczne, dzięki którym uzyskują dające się wykorzystać w praktyce, szczegółowe informacje o zachowaniach i preferencjach swoich klientów. Dzięki temu są w stanie przygotowywać spersonalizowaną ofertę i umożliwić konsumentom dokonywanie zakupów tak, jak tego chcą.

Cyfryzacja placówek sklepowych

Technologie beacon, urządzenia połączone w Internecie Rzeczy, inteligentne cyfrowe punkty informacyjne – takie rozwiązania technologiczne pozwalają przyciągnąć i zaanagażować klienta oraz wzbogacić jego doświadczenia w trakcie pobytu w sklepie. Praktycznych zastosowań jest cała masa – od nawigacji po sali sprzedaży, przez dedykowane promocje, aż po samoobsługę.

Zaawansowane metody płatności

Innowacyjne metody płatności są chętnie wdrażane przez detalistów. Sieci stosują równie chętnie rozwiązania globalne, jak i własne metody, powiązane zwykle z mobilnymi aplikacjami zakupowymi. Obecnie konsumenci coraz chętniej przechodzą od płatności bezgotówkowych do płatności bezkartowych – tego trendu firmy nie mogą przegapić.

Digitalizacja obsługi klienta

Coraz powszechniejsze wdrożenia technologii sztucznej inteligencji, w połączeniu z ogromną popularnością komunikatorów chat – z tego sposobu komunikacji ze sprzedawcą najchętniej korzystają młodzi konsumenci – otwierają ogromne pole do automatyzacji wielu procesów biznesowych, w tym sprzedażowej i posprzedażowej obsługi klienta. Inteligentne boty są już w stanie obsłużyć większość typowych spraw – odpowiedzieć na standardowe pytania czy obsłużyć procedurę zwrotu towaru. Detaliści mogą dzięki temu zredukować zatrudnienie, obniżyć koszty operacyjne i jednocześnie zwiększyć zadowolenie konsumentów.