POMAGAMY ROBIĆ BIZNES W BRANŻY FMCG

To niezależne od struktur operacyjnych stanowisko w firmie. Magdalena Koralewska będzie raportować bezpośrednio do działającego od 2005 roku rzecznika klienta całej Grupy Jeronimo Martins. Będzie ona łącznikiem między klientem a organizacją, aby lepiej zrozumieć potrzeby konsumentów.

Przeczytaj też: Magdalena Koralewska została rzecznikiem klienta Biedronki

– Moim zadaniem będzie reagowanie, analizowanie zgłoszeń przesyłanych przez klientów. Na podstawie, czasami nawet pojedynczych przypadków, będą uruchomiane zmiany systemowe – wyjaśnia.

Magdalena Koralewska zapewnia też, że mimo że ostateczna decyzja zawsze należy do dyrektorów generalnych, rekomendacje rzecznika konsumenta są traktowane poważnie.

Jakie są konkretne cele i zadania związane z powołaniem stanowiska rzecznika konsumenta? – Będę analizowała sprawy klientów indywidualnych, komunikować się z dyrektorami spółki, prowadzić mediacje między klientem a firmą, przygotowywać rekomendacje zmiany procedur operacyjnych w sklepach, bo bardzo często właśnie w tym obszarze występują problemy. Może to być związane np. z propozycją nowego programu szkoleniowego dla pracowników. Będą ambasadorem klienta w organizacji – podsumowuje Magdalena Koralewska.