1. Przypomnienie e-mailowe – ale z głową
Automatyczne wiadomości przypominające o porzuconym koszyku to jedno z najprostszych i najskuteczniejszych narzędzi. Kluczowe jest jednak ich odpowiednie zaprojektowanie, czyli pamięć o:
- wyraźnym CTA,
- dodatkowej zachęcie np. poprzez kod rabatowy lub darmową dostawę,
- odpowiednim timingu (pierwszy mail najlepiej wysłać w ciągu 1–2 godzin od porzucenia koszyka).
2. Uproszczony proces zakupowy
Zbyt długi, skomplikowany lub nieintuicyjny proces zakupowy to jedna z głównych przyczyn rezygnacji. Usuń zbędne kroki, pozwól na zakupy bez rejestracji i zadbaj o czytelny interfejs. Użytkownik powinien móc dokonać zakupu w maksymalnie 2–3 kliknięciach.
3. Widoczna informacja o kosztach dostawy
Klient dodaje produkt do koszyka, ale gdy widzi nieoczekiwany koszt dostawy w wielu przypadkach rezygnuje. Rozwiązanie? Transparentność. Już na stronie produktu informuj o cenie wysyłki, darmowej dostawie od konkretnej kwoty, czasie realizacji itd.
4. Retargeting reklamowy
Jeśli klient porzucił koszyk, nie oznacza to, że o Tobie zapomniał. Dzięki kampaniom remarketingowym (np. w Google Ads czy Meta Ads) możesz przypomnieć się użytkownikowi poprzez banery lub reklamy dynamiczne z porzuconym produktem.
5. Live chat i chatboty
Czasem klient porzuca koszyk, bo nie znalazł odpowiedzi na ważne pytanie. Rozwiązanie? Live chat lub chatbot dostępny w czasie rzeczywistym. Możesz także ustawić automatyczne wiadomości z pytaniem „Czy mogę pomóc?” po kilku minutach bezczynności.
6. Gwarancja zwrotu i bezpieczeństwa
Brak zaufania do sklepu, obawa przed utratą pieniędzy to kolejne powody rezygnacji z zakupu. Zadbaj zatem o:
- widoczne certyfikaty SSL,
- opinie klientów,
- informację o darmowych lub łatwych zwrotach.
7. Testuj A/B – nie działaj w ciemno
Zmieniaj tytuły przycisków, kolory, układ koszyka, liczbę kroków, ale na podstawie danych, a nie własnej intuicji. Dzięki testom A/B dowiesz się, co realnie wpływa na decyzje klientów.
8. Kod rabatowy w ostatniej chwili
Zaoferuj zniżkę tuż przed zamknięciem zakładki, np. w formie pop-upa. Działa szczególnie dobrze w branży fashion, beauty i elektronice. Nie należy stosować jednak tego zbyt często by nie „przyzwyczaić” klientów do rabatów.
9. Mobilna wersja sklepu bez błędów
Coraz więcej zakupów odbywa się na telefonach. Sprawdź zatem, czy Twój sklep działa płynnie na urządzeniach mobilnych. Najważniejsze kwestie to:
- czytelny koszyk,
- szybkie ładowanie,
- wygodne płatności mobilne (np. BLIK, Apple Pay).
10. Opinie i recenzje
Dodanie recenzji pod produktem może zwiększyć zaufanie i przyspieszyć decyzję zakupową. Nawet kilka pozytywnych opinii może znacznie obniżyć wskaźnik porzuceń.
Podsumowując, należy stwierdzić, że wdrożenie kilku z powyższych strategii może znacząco zwiększyć konwersję w Twoim sklepie internetowym. Nie musisz oczywiście robić wszystkiego naraz, ponieważ ważne jest to, by testować i systematycznie wdrażać zmiany. Więcej praktycznych porad dla e-przedsiębiorców znajdziesz natomiast na MamBiznes.pl, gdzie regularnie pojawiają się inspiracje, analizy i historie z rynku e-commerce.
