Cztery rynki, jedna szansa
Dla polskich firm spoglądających na północ coraz większe znaczenie ma Marketplace PHH Group. Jedna platforma Marketplace łączy sprzedawców z czterema rynkami poprzez Pigu.lt na Litwie, 220.lv na Łotwie, Kaup24.ee w Estonii oraz Hobbyhall.fi w Finlandii, zapewniając dostęp do 11,5 mln potencjalnych klientów za pośrednictwem dobrze znanych lokalnych marek.
– Polskie firmy nie muszą budować od podstaw czterech oddzielnych wejść na rynek. Jedna współpraca zapewnia dostęp do jednej uznanej platformy Marketplace działającej na czterech rynkach, wspieranej przez silne lokalne marki i cieszącej się zaufaniem klientów w krajach bałtyckich i Finlandii – mówi Raimondas Žilėnas, Dyrektor PHH Group Marketplace. – Sprzedawca wnosi konkurencyjny produkt i ambicję. My zapewniamy infrastrukturę oraz znajomość lokalnych rynków, niezbędne do przekształcenia tych ambicji w sprzedaż.
Prawie 2 mln klientów dokonuje zakupów w ekosystemie Marketplace PHH Group, który oferuje jeden z najszerszych asortymentów online w regionie. Klienci przeglądają oferty ponad 500 mln razy rocznie. W 2025 roku grupa zrealizowała 4,3 mln zamówień i odnotowała 120 mln sesji. Marketplace obejmuje około 1300 kategorii produktowych.
Zaufanie lokalnych klientów
Lokalna przewaga ma znaczenie. Platforma Marketplace PHH Group, obecna w bałtyckim e-commerce od 2008 roku, zbudowała bogate doświadczenie regionalne w zakresie tego, jak konsumenci w poszczególnych krajach wyszukują, porównują, płacą i wybierają dostawę. Lokalne sklepy internetowe są dostosowane do specyficznych dla danego rynku zwyczajów, języków i oczekiwań, co pozwala im wyprzedzać międzynarodowych gigantów e-commerce pod względem preferencji klientów. W 2025 roku Pigu.lt został uznany za ulubiony sklep internetowy na Litwie.
– Klienci cenią trafność oferty, wygodę i zaufanie. Chcą odpowiedniego asortymentu, płynnego procesu zakupowego i dostawy, na której mogą polegać – mówi Žilėnas.
– Naszą siłą jest lokalne podejście w dużej skali. Rozumiemy każdy rynek, a jednocześnie sprzedawcy mogą dotrzeć do wszystkich czterech rynków za pośrednictwem jednego ekosystemu Marketplace.
PHH Group prowadzi magazyn o powierzchni 23 tys. m² oraz sieć punktów odbioru. Utrzymuje również lokalny magazyn przy swoim flagowym sklepie w każdej ze stolic państw bałtyckich. W szczycie sezonu ponad 90 procent zamówień było dostarczanych na czas, a wiele produktów może trafić do klientów tego samego lub następnego dnia.
Aplikacja mobilna grupy została pobrana ponad 840 tysięcy razy i wygenerowała około 26,1 mln sesji w 2025 roku. Ekskluzywne ceny, oferty dostawy i kampanie pomagają utrzymać zaangażowanie klientów.
Jakość ważniejsza niż ilość
Marketplace PHH Group wzmocnił swoją pozycję, przechodząc od koncentracji na wielkości asortymentu do koncentracji na jakości produktów. Celem nie jest prezentowanie możliwie największej liczby ofert, lecz pomaganie klientom w szybkim znalezieniu odpowiednich, wiarygodnych i jasno przedstawionych produktów. W ramach tej zmiany asortyment został ograniczony z około 16 mln jednostek SKU do około 4 mln.
– Większa liczba produktów nie oznacza automatycznie lepszego doświadczenia klienta. Znacznie ważniejsze są jasne informacje, odpowiednio dobrana oferta i niezawodna realizacja zamówień – wyjaśnia Žilėnas. – Usprawniamy całą ścieżkę zakupową – od wyszukiwania i treści produktowych po płatność, dostawę i obsługę posprzedażową. Kiedy klienci szybciej znajdują to, czego potrzebują, dobrzy sprzedawcy zyskują również większą widoczność.
Technologia usprawnia każdy etap zakupów
Narzędzia wspierane przez AI pomagają ulepszać i tłumaczyć treści produktowe, podczas gdy inteligentna wyszukiwarka Algolia pomaga klientom odkrywać odpowiednie oferty dzięki lepszemu rankingowi wyników i personalizacji. Grupa wykorzystuje AI we wszystkich kluczowych obszarach działalności. Odsetek opóźnionych zamówień spadł z niemal 40 do około 4 procent, podczas gdy wskaźnik Net Promoter Score niemal się podwoił. Klienci mogą korzystać z lokalnych metod płatności i elastycznych opcji dostawy. Trzy centra obsługi klienta pomagają im w pięciu językach, a wirtualny asystent jest dostępny przez całą dobę.
– Wyższy NPS nie jest sztucznym wskaźnikiem marketingowym. Odzwierciedla tysiące usprawnień, których klienci doświadczają podczas rzeczywistych zakupów – mówi Žilėnas. – Lepsze treści zmniejszają niepewność. Szybsza dostawa buduje zaufanie. Sprawna obsługa daje klientom pewność, że warto wrócić – a powracający klienci tworzą zrównoważony wzrost dla sprzedawców.
Prostsza droga na zagraniczne rynki
Dla polskiego sprzedawcy ekspansja poprzez Marketplace PHH Group ma być prosta. Grupa zapewnia lokalne sklepy internetowe, ruch klientów, płatności, logistykę, promocję i obsługę. Sprzedawcy mogą oferować produkty w około 1300 kategoriach bez opłat za wystawianie ofert, w ramach przejrzystego modelu miesięcznej opłaty i prowizji. Kluczowym wyróżnikiem jest indywidualne wsparcie: niemal każdemu sprzedawcy nastawionemu na rozwój i aktywnie inwestującemu w swoją działalność przydzielany jest dedykowany key account manager, który pomaga mu skalować biznes.
Około 3000 europejskich sprzedawców otrzymuje już za pośrednictwem Marketplace około 10 700 zamówień dziennie. W 2025 roku obrót osiągnął 135 mln euro, przy około 3 mln zamówień od sprzedawców zewnętrznych. Grupa zamierza podwoić wolumen Marketplace w ciągu najbliższego roku.
– Samodzielne wejście do nowego kraju wymaga technologii, marketingu, logistyki, rozwiązań płatniczych i pozyskiwania klientów. My łączymy te elementy w jeden model operacyjny – mówi Žilėnas. – Dzięki temu sprzedawcy mogą skupić się na decyzjach, które tworzą wartość: co oferować, jak ustalać ceny i jak szybko skalować działalność.
Narzędzia napędzające sprzedaż
Tłumaczenia wspierane przez AI przygotowują informacje o produktach dla lokalnych klientów. Integracje upraszczają zarządzanie katalogiem i zamówieniami, natomiast dedykowany HelpDesk, wsparcie key account managerów oraz platforma zarządzania Marketplace zapewniają pomoc w codziennej działalności. Fulfilment by Pigu, czyli FBP, pozwala sprzedawcom przekazać magazynowanie, pakowanie, dostawę i automatyczne fakturowanie. Produkty realizowane przez FBP, z dostawą tego samego lub następnego dnia, generują od dwóch do trzech razy więcej sprzedaży niż produkty wysyłane z bardziej oddalonych magazynów sprzedawców. PHH Ads może zwiększyć sprzedaż o około 20 procent, natomiast BuyBox sprawia, że zwycięska oferta staje się domyślnym wyborem na stronie produktu.
– Sprzedawca nie musi samodzielnie zarządzać każdym procesem. FBP może przejąć realizację zamówień, PHH Ads może zapewnić wartościową widoczność, a BuyBox może zamienić silną ofertę w większą liczbę zakupów – mówi Žilėnas. – To praktyczne narzędzia wzrostu. Pomagają perspektywicznym produktom dotrzeć do właściwych klientów i umożliwiają sprzedawcom rozwój bez konieczności budowania pełnej lokalnej działalności w każdym kraju.
Polscy sprzedawcy już odnoszą sukcesy
Sprzedawcy z Polski już prowadzą sprzedaż za pośrednictwem Marketplace PHH Group. Ich obecność pokazuje, że ten model sprawdza się zarówno w przypadku dużych firm, jak i ambitnych przedsiębiorców stawiających pierwszy krok poza rynkiem krajowym. Bliskość geograficzna jest naturalną przewagą. Polscy sprzedawcy wnoszą konkurencyjne ceny, doświadczenie i produkty dopasowane do potrzeb sąsiednich rynków. PHH Group zapewnia dostęp do lokalnych klientów oraz narzędzia, które pozwalają przekształcić te atuty w powtarzalną sprzedaż.
– Pod względem wolumenu sprzedaży polscy sprzedawcy są obecnie drugą największą grupą na naszym Marketplace, a ich sprzedaż nadal rośnie. Niemal 500 polskich sprzedawców wybrało już nasz Marketplace, a ich rozwój jest jasnym sygnałem, że te rynki są dostępne i atrakcyjne pod względem biznesowym – mówi Žilėnas. – Szansa nie ogranicza się do jednej kampanii czy jednego sezonu. Chodzi o zbudowanie trwałej obecności wśród milionów klientów z pobliskich rynków, którzy już dziś kupują od lokalnych, darzonych zaufaniem marek.
Dla sprzedawców gotowych spojrzeć poza Polskę kolejny etap rozwoju może być bliżej, niż się wydaje. Jedna współpraca, cztery uznane marki oraz kompletny zestaw narzędzi sprzedażowych, reklamowych i logistycznych sprawiają, że kraje bałtyckie i Finlandia stają się jedną połączoną szansą na rozwój.
