Jakie ryzyka są związane z zakupami online za granicą?
Rozliczanie zakupów w obcej walucie pociąga za sobą ryzyko wzrostu kosztów transakcji związane między innymi z:
-
przewalutowaniem, czyli zamianą jednej waluty na inną,
-
ukrytymi kosztami bankowymi,
-
niekorzystnymi kursami walut.
Trzeba też pamiętać, że zagraniczny sklep internetowy podlega przepisom lokalnym zarówno jeśli chodzi o zwroty i reklamacje, jak i ochronę konsumenta. Jeśli dokonujesz zakupów np. w sklepie mającym siedzibę we Francji, nie będziesz mógł skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy przewidzianego w ustawie o prawach konsumenta2.
Nawet jeśli określone uprawnienia wynikają wprost z przepisów unijnych (np. roszczenia wynikające z niezgodności towaru z umową), ich implementacja w poszczególnych porządkach prawnych będzie wyglądała nieco inaczej. W praktyce może oznaczać to bardziej skomplikowany zwrot towaru lub rozliczenia zwrotne z przedsiębiorcą. Jeśli chodzi o kraje spoza Wspólnoty Europejskiej (np. USA, Chiny), każdy z nich posługuje się własnym systemem prawnym, bez jednolitych rozwiązań.
Jak bezpiecznie kupować w zagranicznych sklepach e-commerce?
Ryzyka związane z zakupami online w zagranicznych sklepach internetowych nie powinny zniechęcić Cię do transakcji. Trzeba jednak odpowiednio się do niej przygotować. Co możesz zrobić, aby kupować bezpieczniej?
Wykorzystaj konto wielowalutowe
Zacznij od założenia konta wielowalutowego, które pozwala na wygodne dokonywanie rozliczeń w różnych walutach, ponieważ system bankowy automatycznie identyfikuje właściwy rachunek walutowy do rozliczeń.
Korzystając z konta wielowalutowego, możesz uniknąć opłat za przewalutowanie pod warunkiem, że dysponujesz środkami na odpowiednim koncie walutowym. To duża wygoda zwłaszcza wtedy, gdy robisz zakupy online w sklepach rozliczających klientów w odmiennych walutach. Nie musisz zakładać kilku kont walutowych, wystarczy Ci jeden rachunek wielowalutowy.
Typowe konto wielowalutowe uwzględnia najczęściej najpopularniejsze waluty, w tym EUR, USD i GBP. W przypadku ofert fintechów możesz liczyć na obsługę nawet kilkudziesięciu różnych środków rozliczeniowych. Dzięki temu bez przeszkód zrealizujesz zakupy nawet w sklepie, który wymaga rozliczeń w mniej popularnej walucie, np. japońskie jeny (JPY) lub korony norweskie (NOK).
Sprawdź warunki zwrotu i reklamacji
Zakupy w internecie są bardzo wygodne, ale mają jedną, zasadniczą wadę. Trudno dokładnie ocenić przydatność produktu i niekiedy bywa tak, że zakupiony przedmiot trzeba zwrócić. W Polsce od 2014 roku konsumenci mogą skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Pozwala ono na zwrot zakupów (nie dotyczy wybranych grup towarów, np. żywności, leków, nagrań audio-video) w terminie 14 dni lub dłuższym, jeżeli wskazuje na to regulamin sklepu i odzyskanie całości zapłaconej kwoty z ewentualnym obciążeniem konsumenta kosztami wysyłki.
Pamiętaj, że za granicą ta procedura może wyglądać zupełnie inaczej. Przed sfinalizowaniem zakupów sprawdź warunki zwrotu towaru – na przykład zakładkę Shipping and Returns. Upewnij się, jak wyglądają warunki zwrotu, w jakim terminie musisz odesłać zakup, czy może być on używany i ile czasu sprzedawca ma, aby zwrócić Ci pieniądze. Sprawdź, kto ponosi koszty zwrotu. Zwłaszcza wysyłka do odległych krajów może okazać się droższa od samego towaru. Wiele sklepów zamieszcza na swoich stronach odpowiednie formularze, które trzeba wypełnić w lokalnym języku, aby zwrot został przyjęty.
Jak wygląda ochrona kupującego?
Decydując się na zakupy w internecie, warto wybrać także dostawcę usługi, który oferuje ochronę zakupów.
Zwróć też uwagę na ochronę danych osobowych. O ile państwa w strefie RODO oferują jednolity standard zabezpieczenia danych klienta, kraje poza obszarem obowiązywania unijnego rozporządzenia nie muszą go stosować. Upewnij się, kto i na jakich zasadach przetwarza Twoje dane osobowe.
Wykorzystując nowoczesne rozwiązania jak konta wielowalutowe czy kantor online możesz sporo zaoszczędzić i jednocześnie zwiększyć swoje bezpieczeństwo. Przekonaj się, że zakupy za granicą mogą być przyjemnością.
Artykuł stanowi materiał partnera: https://www.zen.com/pl/.
1 pełny tekst raportu dostępny pod adresem: https://gemius.com/pl/news/zakupy-zagraniczne-produkty-uzywane-i-platnosci-blikiem-raport-e-commerce-w-polsce-2024/
2 https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=wdu20140000827
