Karty przedpłacone napędzają obroty sklepów
Liczb jest oczywiście więcej. Okazuje się, że aż 53 proc. ogółu pracowników przekracza budżet dostępny na karcie przedpłaconej i dokłada różnicę z własnych środków, natomiast 45 proc. najczęściej przeznacza środki z kart na bieżące zakupy dla domu i rodziny, a także na lunch lub zakup gotowego posiłku – 54 proc.
Kolejne rewelacje: 57 proc. pracowników wydaje środki z karty przedpłaconej „na raz", a 59 proc. korzysta z kart na lunch w mniejszych kwotach, ale regularnie. Te liczby dają do myślenia: 78 proc. wszystkich pracowników chętniej korzysta z kart przedpłaconych tam, gdzie otrzymuje dodatkowe promocje, a 2,5 razy w tygodniu to optymalna częstotliwość, z jaką retailerzy powinni kierować do pracowników z kartami powiadomienia dotyczące promocji.
69 proc. ankietowanych nie ukrywa, że korzysta z promocji w celu oszczędzenia pieniędzy i wsparcia budżetu domowego, a 50 proc., by kupować „więcej za mniej”. Najczęściej wykorzystywanymi rodzajami promocji są niższa cena na wybrane produkty, 50 proc. rabatu na drugi tańszy produkt lub kolejny produkt gratis.
Portret posiadacza karty przedpłaconej – konsument premium
Użytkownicy kart przedpłaconych to klienci o ponadprzeciętnej sile nabywczej. Mają stałe zatrudnienie i zarabiają powyżej średniej – najczęściej 7–10 tys. zł miesięcznie (średnio 8,3 tys. zł). 35 proc. z nich deklaruje, że stać ich na wszystkie wydatki poza zakupem mieszkania czy domu, a niemal połowa (47 proc.) bez problemu pokrywa codzienne potrzeby, takie jak jedzenie i ubrania.
To pracownicy dużych firm (zatrudniających zwykle ponad 250 osób). Kierownicy, specjaliści i przedstawiciele wolnych zawodów, którzy chętnie korzystają z benefitów. Karty podarunkowe wydają zwykle „na raz” przy większych zakupach, natomiast lunchowe wykorzystują codziennie w restauracjach, kawiarniach czy barach szybkiej obsługi. Dla branży retail i horeca to oznacza klienta premium: z pewnymi środkami, aktywnego i gotowego zostawić więcej przy kasie.
Karta, która wpływa na wartość koszyka zakupowego
Średnie saldo na karcie przedpłaconej to kilkaset złotych – pieniądze, które nie trafiają na konto oszczędnościowe, lecz od razu zasilają konsumpcję. Użytkownicy kart wydają je regularnie: 45 proc. przeznacza środki na codzienne zakupy domowe, 36 proc. na zakupy świąteczne, 21 proc. na prezenty (także dla pupili), a 16 proc. na jedzenie poza domem.
Najczęściej wybierane kategorie to:
- Produkty spożywcze (47 proc.),
- Lunch w czasie pracy/gotowe posiłki (54 proc.),
- Kosmetyki i chemia gospodarcza (odpowiednio 31 proc. i 20 proc.),
- Odzież i akcesoria (26 proc.).
Użytkownicy kart przedpłaconych to grupa, która wyróżnia się nie tylko nawykami zakupowymi, ale także potencjałem do generowania większych przychodów dla sieci handlowych. Z badania wynika, że 53 proc. użytkowników kart dopłaca własne środki do zakupów, co znacząco zwiększa wartość koszyka zakupowego. Oznacza to, że posiadanie karty jest zwykle impulsem to większych i bardziej spontanicznych decyzji zakupowych. Trend ten widać mocniej wśród użytkowników Pluxee, którzy w zależności od wielkości zakupów i aktualnych promocji, są w stanie dopłacić od 30 proc. do 50 proc.
Promocje napędzają zakupy
Użytkownicy kart przedpłaconych to grupa wyjątkowo wrażliwa na oferty specjalne. Dla 72 proc. z nich promocje są istotnym czynnikiem zakupowym, a ponad połowa (56 proc.) aktywnie poszukuje atrakcyjnych ofert podczas codziennych zakupów. Aż 78 proc. wybiera sklepy, restauracje i punkty usługowe, które oferują dedykowane rabaty dla posiadaczy kart.
Najskuteczniejsze są proste mechanizmy, takie jak „50 proc. na drugi produkt”, „drugi gratis” czy czasowe obniżki cenowe.To właśnie one aktywują zakupy impulsywne:
- 48 proc. kupuje na zapas,
- 37 proc. testuje nowe marki,
- 35 proc. zwiększa liczbę kupowanych produktów.
Skuteczny kontakt z klientem prepaid
Regularna obecność w kanałach cyfrowych – jak aplikacje mobilne, serwisy internetowe czy gazetki promocyjne – pozwala utrzymać kontakt z klientem posiadającymi benefity od pracodawców i przekłada się na wyższe obroty w punktach sprzedaży.
Dodatkowo użytkownicy kart prepaidowych chcą być informowani o promocjach średnio 2,5 razy w tygodniu. Są gotowi nawet na 20 ofert miesięcznie. Najczęściej sięgają po informacje: na stronie internetowej wydawców (44 proc.), w materiałach dołączonych do kart (42 proc.), w aplikacji mobilnej dostawcy kart (37 proc.).
Karty przedpłacone to dziś integralny element konsumpcji. Użytkownicy traktują je jako ekstra środki, które nie mogą być oszczędzone i chętnie wydają – często z dopłatą z głównego konta. Środki z kart równie często co na konieczne wydatki dla całej rodziny przeznaczają na przyjemności (38 proc.). Dla detalistów i branży gastronomicznej to szansa na zwiększenie obrotów i budowanie zaplecza lojalnych klientów, którzy kupują częściej i więcej – mówi Justyna Klimuk, kierowniczka zespołu marketingu ds. segmentu rozwoju biznesu w Pluxee Polska.
Kluczowymi powodami korzystania z promocji są chęć oszczędzenia pieniędzy i wsparcia budżetu domowego (69 proc.) oraz chęć kupowania „więcej za mniej” (dające poczucie bycia sprytnym – 50 proc.).
Respondenci wskazują, że najchętniej korzystają z promocji w okresie świąt Bożego Narodzenia (70 proc.), urodzin (43 proc.), Wielkanocy (35 proc.) oraz Black Friday (33 proc.).
Czego klienci nie lubią w promocjach sklepów?
Badanie pokazuje, że nie wszystkie promocje trafiają w oczekiwania klientów z kartami prepaid. Najczęściej zniechęcają ich oferty, które:
- są zbyt niskie (28 proc.),
- trwają za krótko, a konsumenci nie zdążą z niej skorzystać (26 proc.),
- mają zbyt wygórowane kryteria, jakie trzeba spełniać, aby skorzystać z promocji (25 proc.),
- sprawiają wrażenie wydania większej kwoty, niż zakładana (23 proc.),
- mają niejasne zasady (22 proc.).
***
Badanie zostało przeprowadzone przez Instytut Badawczy IRCenter na zlecenie Pluxee Polska metodą CAWI na reprezentatywnej próbie pracujących Polaków. W badaniu wzięło udział 800 osób w wieku 18–65 lat, zatrudnionych w jednym miejscu pracy i korzystających z benefitów pozapłacowych w formie kart przedpłaconych.
