Dlaczego warto postawić na media społecznościowe?
Bez mediów społecznościowych trudno dziś zyskać widoczność. Chociaż dobra jakość i stosunek do ceny mają ogromne znaczenie i z pewnością sprowokują falę szeptanego marketingu, warto dać sobie szansę i zawalczyć o klientów w internecie. Social media dają szansę dotarcia do szerokiego grona odbiorców, zbudowania marki, a na dalszym etapie rozwoju mogą pomóc w obsłudze klienta i rozpoznawaniu jego oczekiwań.
Jak wybrać social media dla małego sklepu?
Kanał, którym chcemy dotrzeć do naszych klientów, ma kluczowe znaczenie. W tej chwili do najpopularniejszych mediów społecznościowych należą:
- Facebook,
- YouTube,
- WhatsApp,
- Instagram,
- TikTok,
- Linkedin.
Każde z nich ma nieco inną charakterystykę, wymaga innego podejścia i zrozumienia algorytmu, działającego na niepowtarzalnej zasadzie. Jak sobie poradzić w tym gąszczu? Po pierwsze, najlepiej zacząć od jednego medium. Którego? Tego, które daje największe szanse powodzenia.
Najpopularniejszy wciąż pozostaje Facebook, wielu użytkowników korzysta również z Instagrama i TikToka, tam też znajdziemy coraz młodsze osoby. Warto zatem pomyśleć o grupie docelowej i na jej podstawie wybrać platformę. YouTube czy Linkedin będą w tym przypadku mniej oczywiste, jednak nie warto lekceważyć Whatsappa, który może stać się pośrednikiem w komunikacji z klientami.
Jeśli firma pojawi się na Google, ma również szansę zbierać oceny od konsumentów. Warto jednak uważać, bowiem za pośrednictwem Google Moja Firma zdarza się zaniżanie ocen przez nieuczciwą konkurencję.
Jak prowadzić social media dla małego sklepu?
Cel prowadzenia mediów społecznościowych dla małego sklepu jest jeden: mają one przyciągnąć klientów na zakupy. W związku z tym za pośrednictwem tych platform należy publikować materiały, które przekonają konsumenta, że warto wybrać tę konkretną firmę. Wiele zależy od algorytmu danego medium. Trzeba poświęcić trochę czasu, by je poznać (co ważne, mogą się one zmieniać), zwykle jednak klucz jest jeden: regularność.
Częste i angażujące społeczność internetową publikacje przełożą się na popularność profilu. Około 3-4 posty w tygodniu to konieczność. Brzmi przerażająco? Nie musi tak być: zamiast poświęcać godziny na skonstruowanie ciekawej treści, przygotuj estetyczne zdjęcie lub film (rolkę) z krótkim podpisem. Wykorzystaj wolne chwile, by stworzyć treści na zapas. Dużą rolę odegrają również materiały, które skłonią odbiorców do wejścia w interakcję. Mile widziane są zatem angażujące pytania, a nawet minikonkursy, zwłaszcza takie z nagrodami.
Treści w mediach społecznościowych małego sklepu: co zamieszczać?
Każdy laik z pewnością zdenerwuje się, słysząc: po prostu twórz ciekawe treści. Co to bowiem znaczy w rzeczywistości? Zwłaszcza, kiedy mówimy o niewielkim sklepie, który nie zawsze jest przecież “content-friendly”. Nie mając doświadczenia w marketingu internetowym, warto trzymać się prostych wskazówek: zamieszczać informacje, które mogą zainteresować klientów.
Przede wszystkim te o świeżych dostawach i promocjach, bowiem to właśnie za pośrednictwem platformy internetowej dowiedzą się o tym najszybciej. Jeśli mamy więcej czasu i gotowość do zaangażowania, można pomyśleć o nagrywaniu urywków z pracy sklepu, w tym z tego, co dzieje się na zapleczu. Dobrym pomysłem są także propozycje wykorzystania produktów z oferty.
Można połączyć różne warianty i np. przygotować rolkę z przepisem na danie, którego składniki są obecnie w promocji. Takie rozwiązania stosują duże sieci handlowe, na przykład Lidl, od lat z sukcesem prowadzący w serwisie YouTube profil Kuchnia Lidla.
Co jest kluczowe dla małego sklepu w social mediach?
Atutem małego sklepu zawsze będzie lokalność. Warto ją podkreślić, wykazując aktywność w social mediach, sprofilowaną pod tym kątem: publikując reklamy na grupach sąsiedzkich czy wykupując reklamy oparte na geolokalizacji. Nic nam bowiem po popularności w odległym województwie - szanse, że przełoży się ona na wzrost sprzedaży, są właściwie zerowe.
Początkowo nie ma potrzeby inwestowania w drogie kampanie reklamowe. Już za kilkadziesiąt złotych jesteśmy w stanie przeprowadzić promocję, która dotrze do grupy docelowej. Warto od tego zacząć, jeśli nie mamy doświadczenia w marketingu online.
Jakich błędów należy unikać?
Obecność w mediach społecznościowych wymaga zaangażowania. Chcąc zyskać rozpoznawalność, trzeba utrzymywać aktywność przez dłuższy czas. Nie można się zniechęcać: porzucanie publikacji po kilku dniach sprawi, że algorytm nas “zapomni” i trudno będzie to naprawić.
W internecie dobrze jest być autentycznym. Choć wpisywanie się w aktualne trendy może przynieść pozytywne skutki, zarazem kopiowanie innych twórców sprawi, że klienci stracą zainteresowanie. To balansowanie na cienkiej linie, ale dla dobra biznesu warto spróbować.
Z kolei gdy już przyciągniemy na swój profil małą społeczność, dobrze jest być tam aktywnym, zwłaszcza odpowiadając na pytania i komentarze. To zbuduje nie tylko zaangażowaną społeczność z perspektywy platformy internetowej, ale także wzmocni pozycję przedsiębiorcy w oczach konsumentów i wzajemną relację.
