Mere poniosło sporą stratę w ub. roku. Polska nie dała zarobić rosyjskiej sieci dyskontów

Klienci coraz częściej pytają AI zamiast Google

Zmiana sposobu wyszukiwania informacji staje się jednym z największych wyzwań dla działów marketingu i PR. Zamiast przeglądać kolejne strony wyników wyszukiwania, użytkownicy coraz częściej zadają pytania chatbotom, oczekując jednej, konkretnej rekomendacji.

Według analizy Gartnera do końca 2026 roku ruch z klasycznych wyszukiwarek internetowych może zmniejszyć się o jedną czwartą. Jednocześnie z badania On Board Think Kong i SW Research wynika, że już 61 proc. Polaków korzysta ze sztucznej inteligencji, prosząc ją o opinię przed podjęciem decyzji zakupowej. 

Carrefour zmniejsza hipermarkety. Klienci wybierają szybsze zakupy 

Carrefour przechodzi dziś bardzo dużą transformację strategiczną. Na jakim jest etapie jest ta zmiana?

– To prawda. Przez wiele lat funkcjonowaliśmy według strategii stworzonej kilkanaście lat temu zakładającej, że model oparty na hipermarketach będzie funkcjonował przez długi czas. Rzeczywistość jednak bardzo szybko zweryfikowała te założenia.

Musieliśmy zareagować. Zaczęliśmy od poprawy atrakcyjności asortymentowej, rozwoju nowych światów i konceptów, mocnego postawienia na produkty świeże oraz poprawy polityki promocyjnej i cenowej. Na początku 2025 roku znacząco obniżyliśmy ceny i kontynuujemy ten proces. Dzisiaj nasz dystans cenowy do konkurencji jest już bardzo niewielki. Produkty marki własnej mamy w cenach dyskontowych, podobnie część produktów markowych.

Carrefour wychodzi z kolejnego rynku. Ostatni sklep właśnie zmienia szyld

Jednocześnie rozpoczęliśmy redefinicję hipermarketu kompaktowego. Klienci nie chcą już robić zakupów w 12-tysięcznych hipermarketach, gdzie trzeba spędzić 2,5 godziny. Dlatego zmniejszamy sklepy – nie tylko ten, w którym jesteśmy [nowo otwarty sklep w Bydgoszczy – przyp. red.], ale także obiekty w Białymstoku czy Kaliszu. Te koncepty lepiej odpowiadają obecnym oczekiwaniom klientów. To jednoznacznie poprawia wskaźniki rentowności, produktywność i przepływ klientów.