Gazetki i promocje dyskontów królują w sieci [BADANIE]

Pułapka nadmiernych rabatów. Dlaczego skuteczność promocji spada?

Wzrost intensywności działań promocyjnych stawia przed sieciami handlowymi nowe wyzwania. W ocenie eksperta, ryzyko, że klienci przestaną reagować na obniżki, jest realne, ale nie przybrało ono formy całkowitej odporności – obecnie mamy raczej do czynienia z „erozją” ich skuteczności.

– Kiedy promocje stają się zbyt częste i przewidywalne, przestają być narzędziem budowania przewagi konkurencyjnej, a zaczynają obniżać rentowność danej kategorii – wyjaśnia Michał Zimiński, senior director w Simon-Kucher w komentarzu udzielonym portalowi wiadomoscihandlowe.pl.

Z perspektywy sieci handlowych większym zagrożeniem od braku reakcji na obniżki jest sytuacja, w której klient nauczy się kupować wyłącznie w promocji. – Wtedy cena regularna przestaje być wiarygodnym punktem odniesienia. Rośnie skłonność do czekania na okazję, robienia zapasów i porównywania ofert między detalistami, a część promocji nie generuje już inkrementalnego popytu, tylko przesuwa sprzedaż w czasie albo między kanałami – argumentuje Zimiński.

Nowa funkcja w strukturze Pepco

Stanowisko Chief Customer Director to nowa rola w strukturze Pepco, obejmująca wszystkie kluczowe obszary związane z klientem. Jak wynika z komunikacji spółki oraz informacji branżowych, Sabine Zantis będzie odpowiadać m.in. za:

• marketing 360°,
• analitykę konsumencką,
• rozwój marki,
• promocję i media,
• CRM w sklepach,
• visual merchandising,
• a także obszary lojalności i digital.

Utworzenie tej funkcji można interpretować jako próbę centralizacji kompetencji customerowych i ich silniejszego powiązania z wynikami sprzedażowymi.