Wielkie sieci handlowe walczą o lojalność klientów, wykorzystując sztuczną inteligencję

65 proc. konsumentów oczekuje spersonakizowanej komunikacji i oferty 

Personalizacja w e-commerce nie ogranicza się już wyłącznie do prostych rekomendacji produktowych. Coraz częściej oznacza kompleksowe projektowanie doświadczeń zakupowych w oparciu o dane.

Raport przygotowany przez Salesforce donosi, że aż 65 proc. konsumentów deklaruje, że oczekuje od sklepów internetowych ofert i komunikacji dopasowanych do ich indywidualnych potrzeb. Natomoast ponad połowa z nich rezygnuje z zakupu, gdy doświadczenie zakupowe jest niedostosowane do ich oczekiwań.

Jak dane kształtują decyzje zakupowe klientów?

– W dojrzałym e-commerce dane są wykorzystywane nie tylko na etapie ekspozycji oferty, ale również w procesie podejmowania decyzji zakupowych. Personalizacja wpływa na kolejność prezentowanych produktów, sposób filtrowania asortymentu, treść komunikatów wspierających decyzję oraz moment ich wyświetlania – tłumaczy Łukasz Łukasiewicz, Operations Manager SwipBox Polska. 

System kaucyjny jest tematem, który w ostatnich miesiącach polaryzuje Polaków. Główne powody niechęci wzbudza sposób działania recyklomatów, ich niewielka ilość i częste kolejki do zwrotów butelek. Maszyny do recyklingu znajdują się przeważnie w sklepach dużych sieci handlowych, na czym cierpią mieszkańcy mniejszych miast. 

Czy regionalne sieci sprostają systemowi kaucyjnemu?

W kontrze do tych problemów stanęła polska sieć sklepów Delikatesy Piotruś Pan, która pomimo regionalnej działalności postawiła w swoim lokalu recyklomat. Tym samym stanowiąc ważny głos w debacie na temat możliwości mniejszych firm do wprowadzenia maszyn do zwrotów butelek.