wiadomoscihandlowe.plwiadomoscihandlowe.pl
WSPÓŁPRACA
  2. Strona główna>
  3. Konsument i trendy>
  4. Trendy zakupowe i konsumenckie>
  5. Customer Service Week – 10 porad, jak zadbać o Klienta, by do nas wracał
09.10.2020 / 15:06
StoryEditor

Customer Service Week – 10 porad, jak zadbać o Klienta, by do nas wracał

materiał partneramateriał partnera
Najnowsze artykuły autoraNapisz wiadomość
CUSTOMER SERVICE WEEK – 10 porad, jak zadbać o Klienta, by do nas wracał (materiał partnera)
CUSTOMER SERVICE WEEK – 10 porad, jak zadbać o Klienta, by do nas wracał (materiał partnera)
Pierwszy tydzień października to zwyczajowo międzynarodowy Customer Service Week (a pierwszy wtorek – Customer Experience Day).  Z tej okazji przygotowaliśmy poradnik – „Jak zadbać o Klienta, by do nas wracał”.

Customer service – czyli obsługa Klienta, to wszelkie interakcje dostawcy z odbiorcą – na etapie sprzedaży i po jej zamknięciu. Warto pamiętać, że obsługa Klienta przekłada się ...

Dziękujemy, że nas czytasz!
Pozostało jeszcze 98% tekstu

Jeśli widzisz ten tekst, oznacza to, że wykorzystałeś limit bezpłatnych artykułów w tym miesiącu lub próbujesz przeczytać artykuł premium, dostępny wyłącznie dla naszych Subskrybentów. Wspieraj profesjonalne dziennikarstwo. Wykup subskrypcję i uzyskaj nieograniczony dostęp do naszego portalu.

Kliknij i sprawdź wszystkie korzyści z prenumeraty WH Plus

DOSTĘP 30 DNI
34,99 zł - 30 dni
PRENUMERATA ROCZNA WH PLUS
399,99 zł - 365 dni

W RAMACH SUBSKRYBCJI OTRZYMASZ:

  • Dostęp do ekskluzywnych treści publikowanych wyłącznie na naszym portalu
  • Dostęp do wszystkich bieżących artykułów - newsów, analiz, raportów, komentarzy, wywiadów
  • Dostęp do całego archiwum artykułów na portalu wiadomoscihandlowe.pl - ponad 50 tys. materiałów dziennikarskich

W ramach Prenumeraty WH Plus także:

  • 6 wydań magazynu Wiadomości Handlowe w wersji drukowanej i e-wydania
  • Raport:Lista 60 regionalnych i lokalnych spożywczych sieci handlowych – trendy, prognozy wyzwania dla małych sieci
  • Tygodniowy przegląd kluczowych informacji i analiz. W każdy piątek w twojej skrzynce e-mail.
  • Gwarantowane miejsce na webinarach organizowanych przez Wiadomości Handlowe
  • Rabat 30% na wybrane raporty WH MARKET

NAJnowsze z serwisu
NAJCZĘŚCIEJ CZYTANE
NAJCZĘŚCIEJ KOMENTOWANE
28.07.2026 / 14:14
StoryEditor
Nie tylko marketplace‘y. Gdzie i jak konsumenci kupują online?
Aurelia ObrochtaAurelia Obrochta
Najnowsze artykuły autoraNapisz wiadomość
Kto i gdzie kupuje online? Social commerce i omnichannel w 2026 (fot. Shutterstock)
Kto i gdzie kupuje online? Social commerce i omnichannel w 2026 (fot. Shutterstock)

Media społecznościowe na dobre wpisały się w ścieżkę zakupową konsumentów, jednak nie oznacza to końca tradycyjnego e-commerce ani sklepów stacjonarnych. Z najnowszego globalnego raportu Roland Berger wynika, że sposób robienia zakupów coraz mocniej zależy od wieku konsumentów oraz kategorii produktów. Social commerce pozostaje domeną młodszych pokoleń, ale eksperci przewidują, że wraz ze starzeniem się obecnych użytkowników jego znaczenie będzie systematycznie rosło. Jednocześnie w wielu kategoriach fizyczny sklep nadal pozostaje niezastąpiony.

W tym artykule przeczytasz:

  • Social commerce najmocniejsze wśród młodych
  • Marketplace‘y pozostają liderem
  • Nie wszystko przenosi się do internetu

  • Sklep stacjonarny nadal daje przewagę

  • Omnichannel staje się standardem

Social commerce najmocniejsze wśród młodych

Autorzy raportu wskazują, że media społecznościowe przestały być jedynie miejscem odkrywania produktów – coraz częściej stają się również kanałem finalizacji zakupów. To właśnie dlatego Roland Berger określa social commerce nie jako kolejny kanał sprzedaży, lecz nowe zachowanie konsumentów.

Największą rolę odgrywa ono wśród osób poniżej 35. roku życia. W grupie 18–24 lata platformy społecznościowe, takie jak Instagram, TikTok czy Facebook, są najczęściej wykorzystywanym kanałem zakupów online, wyprzedzając nawet strony internetowe marek i detalistów. W kolejnych grupach wiekowych ich znaczenie systematycznie maleje – wśród konsumentów po 65. roku życia korzysta z nich już tylko około 15 proc. badanych. Podobny spadek dotyczy również nowych platform e-commerce, takich jak Temu czy Shein. 

Dziękujemy, że nas czytasz!
Pozostało jeszcze 79% tekstu

Jeśli widzisz ten tekst, oznacza to, że wykorzystałeś limit bezpłatnych artykułów w tym miesiącu lub próbujesz przeczytać artykuł premium, dostępny wyłącznie dla naszych Subskrybentów. Wspieraj profesjonalne dziennikarstwo. Wykup subskrypcję i uzyskaj nieograniczony dostęp do naszego portalu.

Kliknij i sprawdź wszystkie korzyści z prenumeraty WH Plus

DOSTĘP 30 DNI
34,99 zł - 30 dni
PRENUMERATA ROCZNA WH PLUS
399,99 zł - 365 dni

W RAMACH SUBSKRYBCJI OTRZYMASZ:

  • Dostęp do ekskluzywnych treści publikowanych wyłącznie na naszym portalu
  • Dostęp do wszystkich bieżących artykułów - newsów, analiz, raportów, komentarzy, wywiadów
  • Dostęp do całego archiwum artykułów na portalu wiadomoscihandlowe.pl - ponad 50 tys. materiałów dziennikarskich

W ramach Prenumeraty WH Plus także:

  • 6 wydań magazynu Wiadomości Handlowe w wersji drukowanej i e-wydania
  • Raport:Lista 60 regionalnych i lokalnych spożywczych sieci handlowych – trendy, prognozy wyzwania dla małych sieci
  • Tygodniowy przegląd kluczowych informacji i analiz. W każdy piątek w twojej skrzynce e-mail.
  • Gwarantowane miejsce na webinarach organizowanych przez Wiadomości Handlowe
  • Rabat 30% na wybrane raporty WH MARKET

#SOCIAL COMMERCE#E-COMMERCE#OMNICHANNEL#MARKETPLACE#HANDEL DETALICZNY#RAPORT#ROLAND BERGER#TRENDY KONSUMENCKIE#TRENDY KONSUMENCKIE 2026
20.07.2026 / 14:14
StoryEditor
Jysk wprowadza dedykowaną kolekcję akcesoriów dla psów. Nowa oferta już w sklepach
Michał CzubakMichał Czubak
Najnowsze artykuły autoraNapisz wiadomość
W salonach Jysk zadebiutowała dedykowana linia akcesoriów stworzona z myślą o psach (fot. Jysk)
W salonach Jysk zadebiutowała dedykowana linia akcesoriów stworzona z myślą o psach (fot. Jysk)

Jysk, popularna sieć sklepów meblowych i dekoracyjnych rozszerza swój asortyment o zupełnie nową kategorię produktów. W salonach Jysk zadebiutowała dedykowana linia akcesoriów stworzona z myślą o psach, wpisująca się w trend dbania o komfort domowych pupili.

Nowa kategoria w odpowiedzi na potrzeby właścicieli psów

Decyzja o wprowadzeniu dedykowanej linii dla czworonogów w sieci Jysk to odpowiedź na rosnące zapotrzebowanie rynko...

Dziękujemy, że nas czytasz!
Pozostało jeszcze 92% tekstu

Jeśli widzisz ten tekst, oznacza to, że wykorzystałeś limit bezpłatnych artykułów w tym miesiącu lub próbujesz przeczytać artykuł premium, dostępny wyłącznie dla naszych Subskrybentów. Wspieraj profesjonalne dziennikarstwo. Wykup subskrypcję i uzyskaj nieograniczony dostęp do naszego portalu.

Kliknij i sprawdź wszystkie korzyści z prenumeraty WH Plus

DOSTĘP 30 DNI
34,99 zł - 30 dni
PRENUMERATA ROCZNA WH PLUS
399,99 zł - 365 dni

W RAMACH SUBSKRYBCJI OTRZYMASZ:

  • Dostęp do ekskluzywnych treści publikowanych wyłącznie na naszym portalu
  • Dostęp do wszystkich bieżących artykułów - newsów, analiz, raportów, komentarzy, wywiadów
  • Dostęp do całego archiwum artykułów na portalu wiadomoscihandlowe.pl - ponad 50 tys. materiałów dziennikarskich

W ramach Prenumeraty WH Plus także:

  • 6 wydań magazynu Wiadomości Handlowe w wersji drukowanej i e-wydania
  • Raport:Lista 60 regionalnych i lokalnych spożywczych sieci handlowych – trendy, prognozy wyzwania dla małych sieci
  • Tygodniowy przegląd kluczowych informacji i analiz. W każdy piątek w twojej skrzynce e-mail.
  • Gwarantowane miejsce na webinarach organizowanych przez Wiadomości Handlowe
  • Rabat 30% na wybrane raporty WH MARKET

#JYSK#AKCESORIA DLA PSÓW#JYSK OFERTA DLA WŁAŚCICIELI PSÓW
X
X
03. sierpień 2026 11:46