Sztuczna inteligencja coraz mocniej wpływa na sposób, w jaki konsumenci wyszukują produkty i podejmują decyzje zakupowe. Z najnowszego raportu Salesforce "State of Commerce” wynika, że wykorzystanie wyszukiwania agentycznego jako pierwszego etapu ścieżki zakupowej wzrosło aż o 200 proc. rok do roku. Dla handlu oznacza to początek nowego etapu, w którym walka o uwagę klienta przenosi się z tradycyjnych wyszukiwarek do chatbotów i asystentów AI.
Jeszcze do niedawna większość zakupów online rozpoczynała się od wpisania zapytania w wyszukiwarce internetowej lub wejścia bezpośrednio na stronę sklepu. Dziś coraz więcej konsumentów najpierw pyta o rekomendację sztuczną inteligencję – zarówno w popularnych modelach językowych, jak i w asystentach AI dostępnych na stronach sprzedawców.
Czy zakupy z pustym żołądkiem rzeczywiście zwiększają skłonność do wkładania do koszyka produktów, których wcześniej nie planowaliśmy kupić? Badanie BUas pokazuje, że odpowiedź nie jest tak oczywista. Znacznie większe znaczenie może mieć to, po co klient wchodzi do sklepu.
21 września minęło dokładnie 10 lat od pierwszej transakcji zrealizowanej z PayPo. W 2016 roku płatności odroczone były w Polsce rozwiązaniem praktycznie nieznanym, a dziś z tej formy płatności skorzystało już ponad 2,5 mln osób. W ciągu dekady zmienił się nie tylko zasięg usługi, ale także sposób, w jaki konsumenci mogą z niej korzystać.
