GXO jest obecne w Polsce od 20 lat. Jak w tym czasie zmienił się rynek i oczekiwania klientów?
Jestem dumny, że GXO jest obecne w Polsce i w regionie Europy Środkowej od ponad 20 lat. W tym czasie zbudowaliśmy atrakcyjne miejsce pracy i wielu pracowników jest z nami prawie od początku. Możemy poszczycić się również długoletnimi partnerstwami z naszymi klientami. Zaufanie zawsze było i pozostaje kluczową wartością – szczególnie w dynamicznie zmieniającym się świecie logistyki.
Na przestrzeni lat rynek znacząco dojrzał. Wraz z rozwojem biznesów i rosnącą skalą działania klienci coraz częściej wybierają operatorów o globalnej skali, którzy są w stanie wspierać ich operacje ponadnarodowo. Polska stała się ważnym węzłem globalnych łańcuchów dostaw, co wyraźnie widać zwłaszcza w przypadku klientów z Niemiec, oczekujących rozwiązań uwzględniających Polskę jako część szerszego, zintegrowanego systemu – często obejmującego również inne rynki, takie jak Francja.
Zmieniły się także oczekiwania wobec samej realizacji usług. Dziś rynek wymaga dużej elastyczności i zwinności operacyjnej, przy jednoczesnym zachowaniu konkurencyjności kosztowej. Kluczową rolę odgrywają technologia, automatyzacja oraz wysokie kompetencje operacyjne. Outsourcing pozwala naszym klientom skoncentrować się na ich kluczowych kompetencjach i dalszym rozwoju biznesu.
Czy logistyka jest dziś przede wszystkim kosztem, czy raczej elementem budowania przewagi konkurencyjnej?
W przeszłości logistyka była postrzegana przede wszystkim jako koszt, co prowadziło do taktycznego podejścia skoncentrowanego głównie na wyborze najtańszych rozwiązań. Dziś jej rola znacząco się zmieniła. Logistyka stała się istotnym elementem strategii biznesowej i realnym źródłem przewagi konkurencyjnej.
Firmy coraz częściej poszukują długoterminowych partnerów logistycznych i traktują logistykę jako integralną część łańcucha dostaw. Szczególnie widoczne jest to w modelach e-commerce, gdzie operatorzy logistyczni są bezpośrednio zaangażowani w dostarczanie produktów do klientów końcowych, a tym samym realnie współtworzą doświadczenie konsumenta.
Współczesne oczekiwania obejmują większą przejrzystość procesów, elastyczność, odporność operacyjną oraz podejście strategiczne. Coraz większego znaczenia nabiera również zrównoważony rozwój. W praktyce przekłada się to nie tylko na poprawę rentowności dzięki efektywności operacyjnej, lecz także na możliwość przyciągania klientów zainteresowanych rozwiązaniami proekologicznymi oraz bezpośredni wpływ na jakość obsługi i doświadczenie klienta.
Widzimy dziś silną presję kosztową, m.in. w związku z obecną sytuacją geopolityczną. Czy outsourcing operacji logistycznych jest sposobem na jej ograniczenie?
Silna presja kosztowa, wzmocniona m.in. przez obecną sytuację geopolityczną, sprawia, że outsourcing operacji logistycznych staje się dla wielu firm skutecznym sposobem na poprawę efektywności. Główną korzyścią jest możliwość skoncentrowania się na kluczowej działalności biznesowej, najczęściej takiej jak produkcja, marketing czy sprzedaż, przy jednoczesnym przekazaniu logistyki partnerowi wyspecjalizowanemu w optymalizacji procesów.
Operator logistyczny przejmuje odpowiedzialność za zwiększanie efektywności operacyjnej poprzez wdrażanie nowych technologii oraz budowanie elastyczności i odporności operacji. W ostatnich latach obserwujemy dwucyfrowy wzrost kosztów pracy, którymi można skutecznie zarządzać poprzez automatyzację i ciągłą optymalizację procesów. Dziś rozwiązania technologiczne nie są już opcją, lecz koniecznością.
Jako lider technologiczny w branży logistycznej, w Europie Środkowej ponad 50 proc. naszych przychodów generujemy z operacji zautomatyzowanych. Wdrażamy technologie adaptacyjne, dopasowane do wolumenów oraz możliwości inwestycyjnych klientów, co pozwala znacząco podnieść wydajność operacji i ograniczyć koszty jednostkowe.
Dodatkową przewagę daje model magazynów wieloklienckich. Oferują one przestrzeń, zasoby i technologie dostępne „na życzenie”, umożliwiając firmom korzystanie z efektu skali bez konieczności inwestowania we własną infrastrukturę. Tworząc wieloklienckie huby logistyczne, pozwalamy na współdzielenie zasobów oraz elastyczne zarządzanie wolumenami i sezonowością. W praktyce oznacza to przejęcie przez operatora ryzyka inwestycyjnego i rozłożenie kosztów pomiędzy wielu klientów, co istotnie zmniejsza presję kosztową.
Które obszary łańcucha dostaw są najczęściej outsourcowane?
Najczęściej outsourcowanym obszarem łańcucha dostaw pozostaje transport, gdzie kluczowe znaczenie mają optymalizacja tras oraz efektywny dostęp do punktów sprzedaży. Coraz częściej outsourcing obejmuje również dystrybucję wielokanałową, łączącą obsługę kanałów B2B i B2C, szczególnie w branżach takich jak DIY.
Istotnym obszarem są także centra realizacji zamówień, zwłaszcza w handlu internetowym oraz branży modowej. W tym kontekście rosnącą rolę odgrywa kompleksowe zarządzanie zwrotami. Nie ogranicza się ono wyłącznie do ich przyjmowania, lecz obejmuje również kontrolę jakości, przywrócenie pełnej wartości produktów oraz ich ponowne jak najszybsze wprowadzenie do ponownej sprzedaży i dystrybucji. Jest to rozwiązanie zarówno zrównoważone, jak i generujące wymierne oszczędności.
Skala logistyki zwrotów jest bardzo duża i sięga setek tysięcy produktów obsługiwanych tygodniowo, co dodatkowo potwierdza, strategiczny wymiar decyzji o outsourcingu logistyki.
Czego najbardziej w kontekście outsourcingu obawiają się menedżerowie odpowiedzialni za logistykę w firmach?
Menedżerowie odpowiedzialni za logistykę najczęściej obawiają się zakłóceń w ciągłości operacji. Jest to szczególnie istotne w projektach powiązanych bezpośrednio z produkcją, gdzie nawet krótkotrwałe przestoje mogą mieć poważne konsekwencje biznesowe. Klienci oczekują pełnej gotowości operacyjnej już od pierwszego dnia współpracy.
Dlatego tak duże znaczenie ma właściwe przygotowanie procesu wdrożenia. Obejmuje ono szczegółowe plany startowe, scenariusze awaryjne oraz intensywne zarządzanie projektowe, które minimalizuje ryzyko i zapewnia stabilność operacji. Równie istotne są jasno określone zobowiązania kontraktowe dotyczące poziomów kosztów, jakości usług, ciągłego doskonalenia, zrównoważonego rozwoju oraz budowania zaangażowania pracowników.
W efekcie kluczowym elementem outsourcingu pozostaje zaufanie. Klient musi mieć pewność, że jego operacje będą prowadzone w sposób stabilny, przewidywalny i zgodny z uzgodnionymi standardami, nawet w wymagających i zmiennych warunkach rynkowych.
Jak wygląda taki proces przejęcia operacji w praktyce?
Przejęcie operacji logistycznych zazwyczaj trwa od sześciu do dziewięciu miesięcy. W niektórych przypadkach przeprowadziliśmy je w rekordowym czasie zaledwie kilku dni lub tygodni. Proces ten realizowany jest etapami. Rozpoczynamy go od szczegółowego audytu istniejących operacji, który pozwala zidentyfikować obszary wymagające optymalizacji oraz potencjalne ryzyka. Na tej podstawie przygotowujemy plan transformacji, uzgadniany wspólnie z klientem pod kątem zakresu, harmonogramu i kluczowych celów operacyjnych.
Bardzo istotnym elementem całego procesu jest aspekt ludzki. Zaangażowanie pracowników oraz skuteczna, transparentna komunikacja są kluczowe dla powodzenia przejęcia. Spotykamy się z zespołami, rozmawiamy z kluczowymi osobami i jasno przedstawiamy sposób działania organizacji, role oraz oczekiwania. Bez zbudowania zaufania i poczucia stabilności zmiana nie może zakończyć się sukcesem.
W dniu przejęcia operacji musimy być w pełni gotowi – zarówno pod względem zasobów, kompetencji, jak i systemów. Celem jest zapewnienie ciągłości działania bez zakłóceń i płynne przejście do nowego modelu współpracy, który od pierwszego dnia spełnia uzgodnione standardy jakości i efektywności.
Musicie też zintegrować systemy, co może nie być łatwe
Integracja systemów rzeczywiście bywa jednym z bardziej wymagających elementów przejęcia operacji, dlatego ma dla nas kluczowe znaczenie. Dysponujemy wyspecjalizowanymi zespołami wsparcia odpowiedzialnymi za rozwój i wdrażanie rozwiązań technologicznych. Korzystamy również z efektu skali oraz zaplecza organizacji centralnej, która projektuje rozwiązania i analizuje ich zastosowanie w różnych środowiskach operacyjnych.
Każdorazowo przygotowujemy business case’y i wdrażamy technologie tam, gdzie przynoszą one realną wartość biznesową. Szczególną rolę odgrywają tu technologie adaptacyjne, obejmujące m.in. roboty transportowe, automatyczne systemy pakowania czy rozwiązania zwiększające bezpieczeństwo pracy.
Proces integracji poprzedza szczegółowa analiza operacji na każdym etapie łańcucha logistycznego. Pozwala to zidentyfikować obszary o największym potencjale zwiększenia efektywności, zwłaszcza w przypadku zadań powtarzalnych i wdrażać rozwiązania, które realnie wspierają wydajność, jakość oraz stabilność operacji.
Jaką rolę w waszych operacjach pełni sztuczna inteligencja?
Sztuczna inteligencja odgrywa coraz ważniejszą rolę w naszych operacjach, a jej fundamentem jest gromadzenie i zaawansowana analiza danych. To właśnie dane stanowią punkt wyjścia do skutecznego wykorzystania AI w praktyce. Wykorzystujemy ją m.in. do prognozowania popytu, optymalizacji procesów kompletacji oraz planowania i organizacji pracy magazynowej.
Dzięki tym rozwiązaniom jesteśmy w stanie znacząco skrócić czas realizacji zamówień – w niektórych projektach z ponad jednego dnia do mniej niż ośmiu godzin. AI pozwala również optymalizować ścieżki kompletacji, ograniczając dystans pokonywany przez pracowników, co bezpośrednio wpływa na efektywność operacyjną, ergonomię pracy i bezpieczeństwo.
Przykładem praktycznego zastosowania sztucznej inteligencji jest wdrożenie dla klienta z branży mody rozwiązania wspierającego automatyczne uzupełnianie zapasów. System oparty na AI, zintegrowany z dynamicznym sorterem kieszeniowym, prognozuje popyt i usprawnia przepływ produktów w magazynie. Dzięki temu zwrócone towary szybciej wracają na stan i są dostępne do sprzedaży jeszcze przed złożeniem nowych zamówień. Dodatkowo wsparcie operatorów w czasie rzeczywistym ogranicza zatory oraz potrzebę ręcznych korekt. Efektem jest ponad 90-procentowa skuteczność prognoz oraz wymierne oszczędności kosztowe, a także większa płynność i przewidywalność operacji.
Które kierunki inwestycyjne GXO w Polsce i regionie będą w najbliższych latach kluczowe?
W najbliższych latach planujemy dalszy rozwój w Polsce i całym regionie koncentrując się na kluczowych sektorach, takich jak e-commerce, dystrybucja wielokanałowa, branża spożywcza, modowa, dóbr szybko zbywalnych czy DIY. Naszym priorytetem pozostaje utrzymanie zaufania, które zbudowaliśmy przez lata, oraz dalszy rozwój długoterminowych partnerstw z klientami.
W Polsce kluczowym kierunkiem inwestycyjnym będzie rozwój modelu magazynów wieloklienckich, który umożliwia szybsze i bardziej elastyczne uruchamianie operacji dla nowych klientów oraz efektywne skalowanie biznesu.
Logistyka to dziś nowoczesny i atrakcyjny zawód. Dlatego inwestujemy w budowanie atrakcyjnego miejsca pracy. Kiedy rozwija się firma, ludzie rozwijają się razem z nią. Nie będę skromny i powiem, że naszą ambicją jest, by GXO było jednym z najlepszych miejsc pracy w Polsce.
