Biedronka mocniej wchodzi we własny kanał szybkich zakupów internetowych. Aplikacja Biek, dotychczas kojarzona z usługą dostępną za pośrednictwem Glovo, ma stać się samodzielnym kanałem sprzedaży Jeronimo Martins Polska. Zmiana oznacza nie tylko nowy sposób zamawiania produktów, ale także większą kontrolę nad cyfrową relacją z klientem.
Biek właśnie staje się odrębną aplikacją i kanałem sprzedaży. Zakupy będą realizowane bezpośrednio w środowisku przygotowanym przez sieć, a nie wyłącznie za pośrednictwem zewnętrznej platformy. Nie oznacza to jednak rezygnacji z partnerów logistycznych. Biedronka nadal współpracuje z Glovo, a jej oferta zakupowa pozostaje dostępna również w Uber Eats.
Biek to nie tylko zakupy. Co zaoferuje aplikacja?
Biek ma umożliwiać zakupy ekspresowe oraz planowane, realizowane siedem dni w tygodniu i w większość świąt. Usługa w wersji testowej obejmuje 17 miast w Polsce: Warszawę, Kraków, Wrocław, Łódź, Poznań, Gdańsk, Olsztyn, Toruń, Rzeszów, Sopot, Szczecin, Białystok, Lublin, Bydgoszcz, Koszalin, Elbląg i Opole. Dostawy realizowane są w wybranych strefach, a ich dostępność zależy od lokalizacji klienta.
Aplikacja ma zapewniać dostęp do szerokiej oferty produktów spożywczych i drogeryjnych, w tym marek własnych Biedronki. Wśród funkcji znalazły się rekomendacje produktowe dopasowane do zakupowych nawyków, listy zakupowe oraz możliwość korzystania z zapisanych zakupów, co ma ułatwiać ponawianie zamówień.
Biek oferuje również asystenta AI, który pomoże klientom znaleźć produkty, zaproponuje zamienniki, skompletuje zakupy i odpowie na pytania dotyczące zamówienia. W razie potrzeby ma wspierać użytkownika także w procesie zwrotu lub reklamacji.
Moto-Moto i zdrapki. Biedronka chce angażować klientów
Jedną z ciekawszych funkcji Biek jest mechanizm promocyjno-rozrywkowy Moto-Moto. Użytkownik może przejść przez grę, a następnie otrzymać jedną lub więcej zdrapek do odnalezienia wśród produktów. Pod zdrapką kryje się personalizowana oferta.
To rozwiązanie łączy mechanikę gry z promocją i rekomendacją zakupową. Biedronka może w ten sposób zachęcać klientów do częstszego korzystania z aplikacji, odkrywania produktów i reagowania na indywidualnie przygotowane oferty.
Kolejną funkcją jest program poleceń. Za zaproszenie nowego użytkownika przewidziano vouchery rabatowe dla osoby polecającej oraz poleconej. Mechanizm ma wspierać pozyskiwanie nowych użytkowników aplikacji i zwiększanie jej zasięgu.
Biek i Moja Biedronka. Jedno konto, nowe możliwości
Istotnym elementem nowej aplikacji jest integracja z programem lojalnościowym Moja Biedronka. Dotychczasowi użytkownicy mają logować się do Biek przy użyciu tego samego numeru telefonu, bez konieczności zakładania osobnego konta.
Osoby, które nie korzystają jeszcze z programu, będą mogły zarejestrować się bezpośrednio w aplikacji Biek. W takim przypadku otrzymają wirtualną kartę lojalnościową i zostaną dołączone do programu Moja Biedronka.
To ważne z perspektywy skali przedsięwzięcia. W połowie 2026 r. aplikacja Moja Biedronka miała ponad 16,7 mln użytkowników. Biek może więc korzystać z ogromnej bazy klientów, których sieć już zna i z którymi komunikuje się za pośrednictwem programu lojalnościowego.
Biedronka zyskuje nowe źródło danych
Najważniejsza zmiana z punktu widzenia Jeronimo Martins Polska może dotyczyć jednak nie samego sposobu realizowania dostaw, lecz danych pozyskiwanych w nowym kanale sprzedaży.
Polityka prywatności wskazuje, że informacje o zakupach dokonywanych w Biek będą traktowane jako dane transakcyjne w ramach programu Moja Biedronka. Sieć zastrzega możliwość wykorzystywania ich do celów analitycznych i profilowania marketingowego, w tym dopasowywania ofert do preferencji użytkowników.
Biedronka przewiduje także możliwość wykorzystywania danych do remarketingu na zewnętrznych platformach reklamowych oraz przekazywania partnerom reklamowym informacji w formie pseudonimizowanej. W tych przypadkach wymagana ma być odrębna zgoda klienta.
W praktyce własna aplikacja zakupowa może zapewnić sieci dodatkowy kanał obserwowania zachowań konsumentów. Biedronka będzie mogła analizować nie tylko to, co klient kupuje w sklepach stacjonarnych, ale również jego wybory w kanale online, reakcje na rekomendacje i personalizowane promocje.
Daje to możliwość rozwijania bardziej precyzyjnej segmentacji klientów, dopasowywania komunikacji marketingowej oraz projektowania ofert odpowiadających konkretnym potrzebom zakupowym.
Biek może wzmocnić retail media Biedronki
Własna aplikacja q-commerce otwiera również nowe możliwości w obszarze retail media. Biedronka już dysponuje dużą bazą użytkowników programu lojalnościowego oraz danymi o ich zakupach. Biek może dołożyć do tego kolejny cyfrowy punkt kontaktu z konsumentem, w którym marki będą mogły docierać do klientów z ofertami i rekomendacjami.
Potencjał nie ogranicza się do klasycznych promocji produktowych. Personalizowane oferty, rekomendacje, mechanizmy grywalizacyjne i zdrapki mogą w przyszłości stać się narzędziami wspierającymi kampanie reklamowe producentów FMCG.
Dla reklamodawców istotne może być połączenie komunikacji z możliwością obserwowania reakcji konsumentów i wyników sprzedażowych. To kierunek, w którym retailerzy rozwijają własne ekosystemy reklamowe, wykorzystując dane transakcyjne i cyfrowe kanały kontaktu z klientem.
Należy jednak zaznaczyć, że przedstawione możliwości w obszarze retail media są potencjałem wynikającym z rozwoju własnego kanału i mechanizmów personalizacji. Nie oznacza to, że wszystkie opisane formaty reklamowe zostały już - czyli na samym starcie - wdrożone w aplikacji Biek.
Biek przejmuje cyfrowy punkt sprzedaży
Samodzielna aplikacja nie musi oznaczać końca współpracy z zewnętrznymi platformami. Biedronka nadal korzysta z Glovo jako partnera logistycznego, a zakupy w tej sieci można realizować również przez Uber Eats. Nowy model pozwala natomiast klientowi złożyć i obsłużyć zamówienie bezpośrednio w aplikacji Biek.
W materiałach dotyczących nowej usługi Glovo jest wskazywane jako partner logistyczny, a kurierzy realizują dostawy na zlecenie Biedronki. To rozdzielenie funkcji sprzedażowej i logistycznej pozwala sieci rozwijać własny kanał cyfrowy bez konieczności budowania od podstaw całej infrastruktury dostaw.
Biek może więc okazać się dla Biedronki czymś więcej niż kolejną aplikacją zakupową. To narzędzie do rozwijania q-commerce, zwiększania częstotliwości kontaktu z klientami, lepszego wykorzystania danych i budowania nowych formatów marketingowych. Własny kanał online daje sieci większą kontrolę nad doświadczeniem zakupowym, a w dłuższej perspektywie może stać się ważnym elementem jej strategii cyfrowej.
