Przychodzi Żabka do Sowy. Sieć cukierni łączy siły z największą siecią convenience

Action, Pepco, Sinsay, Kik, Dealz i Tedi oceniane pod kątem satysfakcji klientów

CustomerHero opublikował właśnie badanie „Non-Food Retail CX Benchmark 2025”. Jest to badanie satysfakcji klientów w sektorze marketów non-food w Europie. Pod uwagę wzięto ponad 1,2 mln ocen i 400 tys. komentarzy klientów z Google Maps. Analizowano oceny sześciu sieci sklepów: Action, Pepco, Sinsay, Kik, Dealz i Tedi.

– Branża non-food retail jest dziś szczególnie interesujący, bo oczekiwania konsumentów w Europie bardzo szybko rosną i zmieniają się. Klienci coraz rzadziej akceptują kompromisy – cena i szeroki wybór są oczywistością, a przewagę buduje się dzięki sprawnej obsłudze, czystości i organizacji sklepu – wskazuje Urszula Kamburov-Niepewna z CustomerHero.

E-commerce to główny kanał zakupowy dla co czwartej firmy w Polsce

Aż 81% klientów biznesowych wybiera e-commerce do robienia zakupów dla swojej firmy. Tak przynajmniej wynika z najnowszego raportu „B2B Customer Journey 2025”, opracowanego przez Mobile Institute dla Izby Gospodarki Elektronicznej we współpracy z Allegro Business.

Co więcej, niemal 1/4 firm wskazuje na e-commerce jako główny kanał zakupowy. Natomiast 47 proc. klientów biznesowych stosuje podejście omnichannel – dobierając kanał zakupu do konkretnej kategorii czy oferty.

– Firmy kupują dziś podobnie jak konsumenci. Dlatego oczekują wygody, szybkości, personalizacji i wsparcia AI. To sygnał, że rynek B2B potrzebuje rozwiązań klasy konsumenckiej, ale przystosowanych do skali i złożoności procesów biznesowych – wskazuje Patrycja Sass-Staniszewska, prezes Izby Gospodarki Elektronicznej.