Eksperci PwC: Marketing w czasach pandemii. Czas na storydoing a nawet storygiving

Placówka Świat Alkoholi 24h przy ul. Nowy Świat 30 poinformowała 1 marca w mediach społecznościowych, że od godz. 22:00 do 6:00 jej lokal funkcjonuje jako punkt gastronomiczny. W praktyce oznacza to, że sprzedaż alkoholu w nocy nadal jest tam możliwa, jednak nie w formule sklepu, lecz jako element oferty gastronomicznej.

Sklep sprzedaje alkohol mimo zakazu

Taki model opiera się na interpretacji przepisów. Nocna prohibicja dotyczy bowiem sprzedaży alkoholu w sklepach i punktach detalicznych, natomiast lokale gastronomiczne – restauracje czy bary – mogą nadal serwować alkohol klientom na miejscu. 

65 proc. konsumentów oczekuje spersonakizowanej komunikacji i oferty 

Personalizacja w e-commerce nie ogranicza się już wyłącznie do prostych rekomendacji produktowych. Coraz częściej oznacza kompleksowe projektowanie doświadczeń zakupowych w oparciu o dane.

Raport przygotowany przez Salesforce donosi, że aż 65 proc. konsumentów deklaruje, że oczekuje od sklepów internetowych ofert i komunikacji dopasowanych do ich indywidualnych potrzeb. Natomoast ponad połowa z nich rezygnuje z zakupu, gdy doświadczenie zakupowe jest niedostosowane do ich oczekiwań.

Jak dane kształtują decyzje zakupowe klientów?

– W dojrzałym e-commerce dane są wykorzystywane nie tylko na etapie ekspozycji oferty, ale również w procesie podejmowania decyzji zakupowych. Personalizacja wpływa na kolejność prezentowanych produktów, sposób filtrowania asortymentu, treść komunikatów wspierających decyzję oraz moment ich wyświetlania – tłumaczy Łukasz Łukasiewicz, Operations Manager SwipBox Polska.