Czym jest odstąpienie od umowy i kiedy można to zrobić?
Odstąpienie od umowy to czynność prawna, dzięki której możliwe jest zakończenie stosunku umownego na zasadach przewidzianych w przepisach lub w treści umowy. W przypadku konsumentów kluczowe jest prawo do odstąpienia od umów zawieranych na odległość, na przykład online lub przez telefon, a także poza lokalem danej firmy. W takiej sytuacji, jeśli konsument dotrzyma ustawowego terminu, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
Skuteczne odstąpienie od umowy wymaga wyraźnego wyrażenia decyzji i przekazania oświadczenia w odpowiednim czasie. Odstąpieniem od umowy nie zawsze jest nieodebranie przesyłki, zaprzestanie korzystania z usługi czy poinformowanie sprzedawcy, że zakup nie jest już potrzebny.
Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy, która została zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Przy zakupie towaru termin liczy się od daty jego otrzymania. W przypadku gdy jedna umowa dotyczy kilku towarów dostarczanych osobno, decyduje odbiór ostatniego. Odbiór pierwszego towaru ma znaczenie przy regularnych dostawach przez czas oznaczony.
Termin 30 dni dotyczy umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo podczas wycieczki zorganizowanej przez przedsiębiorcę. Przy identyfikacji umowy jako pomocne należy przedstawić numer zamówienia i dane kontaktowe. Ich brak sam w sobie nie pozbawia jednak oświadczenia skuteczności.
Co powinno zawierać oświadczenie o odstąpieniu?
Oświadczenie musi wyraźnie wskazywać, że konsument rezygnuje z umowy – przepisy nie wymagają jednego obowiązkowego wzoru. W oświadczeniu należy uwzględnić między innymi:
- imię i nazwisko konsumenta,
- dane przedsiębiorcy,
- numer zamówienia/umowy,
- datę zawarcia umowy lub otrzymania towaru,
- jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
- dane kontaktowe.
Konsument powinien zwrócić towar, a przedsiębiorca ma obowiązek rozliczyć otrzymane płatności. Od dnia odstąpienia klient ma z reguły 14 dni na odesłanie przedmiotów.
Kiedy nie można odstąpić od umowy?
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta, a także służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb (na przykład przedmioty spersonalizowane). Wyjątek dotyczy również niektórych towarów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatność
Ograniczenia obejmować mogą produkty zapieczętowanie, których nie można zwrócić po otwarciu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Wyjątek obejmuje również niektóre usługi umawiane na konkretny dzień lub okres, takich jak zakwaterowanie, wynajem samochodów, przewóz towarów, gastronomia i wydarzenia rozrywkowe
