Wpływ aplikacji lojalnościowej na zachowania zakupowe
Sieć Duży Ben, należąca do Grupy Eurocash, podczas konferencji Loyalty Planet zaprezentowała dane, które pokazują skalę wpływu aplikacji lojalnościowej na zachowania zakupowe. Klienci korzystający z aplikacji mobilnej kupują aż cztery razy częściej niż ci, którzy z niej nie korzystają. Co więcej, ich średnia wartość zakupów jest prawie trzykrotnie wyższa.
Jak się dowiedzieliśmy, jest to efekt strategii lojalnościowej opartej na technologii oraz dogłębnej analizie danych i potrzeb konsumentów. Aplikacja stała się nie tylko narzędziem do zbierania punktów, ale też aktywnym kanałem komunikacji oraz wsparciem w codziennych decyzjach zakupowych.
- Dzięki zgromadzonym informacjom o użytkownikach aplikacji, Duży Ben może precyzyjnie planować działania marketingowe. Z danych, które przytoczył Michał Florkiewicz, dyrektor generalny Duży Ben wynika, że ponad 80 proc. uczestników programu lojalnościowego aktywnie korzysta z aplikacji mobilnej. Pozwala to na testowanie nowych rozwiązań w ograniczonym środowisku oraz nagradzanie najbardziej zaangażowanych klientów.
Takie podejście umożliwia też lepsze dopasowanie promocji do rzeczywistych potrzeb klientów, co przekłada się na większą skuteczność kampanii i optymalizację kosztów marketingowych - usłyszeliśmy.
Na czym polega omnikanałowy model sprzedaży w Dużym Benie?
Aplikacja Dużego Bena została zintegrowana z całą strukturą sprzedażową sieci. Stanowi element omnikanałowego środowiska, które łączy różne kanały – od strony internetowej, przez aplikacje partnerów, po systemy marketing automation i retail media.
Jak tłumaczy Florkiewicz, takie podejście pozwala na płynną komunikację z klientami w wielu punktach styku, zwiększając szanse na efektywne dotarcie z ofertą promocyjną czy informacją o nowościach.
Przewidujemy, że w naszej specyficznej części rynku aplikacja stanie się najważniejszym narzędziem do komunikowania się z klientami, zarówno w sferze ofert promocyjnych jak i nowości asortymentowych a także dodatkowych usług – podkreślał Florkiewicz podczas wydarzenia.
Programy lojalnościowe w Grupie Eurocash
Grupa Eurocash rozwija podobne rozwiązania w innych formatach handlowych. Obok aplikacji Duży Ben rozwijane są także: Delikarta dla Delikatesów Centrum oraz Moje Sklepy – program skierowany do klientów sieci partnerskich sklepy ABC, Groszek, EuroSklep, a także niezależnych detalistów.
Dzięki temu system lojalnościowy obejmuje coraz szerszy zasięg, wspierając różne modele biznesowe w obrębie jednej grupy kapitałowej. Aplikacje stają się centralnym elementem strategii kontaktu z klientem, dając przedsiębiorcom większą elastyczność i możliwość szybszego reagowania na zmieniające się potrzeby rynku.
